Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm thiết bị vệ sinh tại công ty tnhh xuất nhập khẩu htv huế

Mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong thói quen tiêu dùng hiện đại. 98 trang · Đại học Huế · 2022.

• Tác giả: Đặng Quang Đức
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng La Phương Hiền
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Thiết Bị Vệ Sinh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIẾT BỊ VỆ SINH
• 1.1. Các khái niệm liên quan
• 1.2. Khách hàng
• 1.3. Ý định mua sắm
• 1.3.1. Ý định mua sắm trực tuyến
• 1.4. Lý thuyết về mua sắm trực tuyến
• 1.4.1. Khái niệm mua sắm trực tuyến
• 1.4.2. Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến
• 1.4.3. Hạn chế của việc mua sắm trực tuyến
• 1.5. Sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống
• 1.6. Lý thuyết về hành vi khách hàng
• 1.6.1. Khái niệm hành vi khách hàng
• 1.6.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
• 1.6.3. Quá trình ra quyết định mua
• 1.7. Tổng quan về thiết bị vệ sinh
• 1.7.1. Khái niệm thiết bị vệ sinh
• 1.7.2. Tầm quan trọng của thiết bị vệ sinh đối với đời sống
• 1.8. Tổng quan về các mô hình nghiên cứu liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm trực tuyến
• 1.8.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 1.8.2. Mô hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Bahaviour - TPB)
• 1.8.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model - TAM)
• 1.8.4. Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR)
• 1.8.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.9. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIẾT BỊ VỆ SINH TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ
• 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế giai đoạn 2021-2022
• 2.1.6. Cơ cấu lao động của Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế giai đoạn 2021-2022
• 2.2. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm thiết bị vệ sinh tại Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế
• 2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha
• 2.2.3. Kiểm định Cronbach's Alpha biến độc lập
• 2.2.4. Kiểm định Cronbach's Alpha biến phụ thuộc
• 2.2.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.5.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.2.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 2.2.6. Kiểm định Pearson’s sự tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.2.7. Phân tích hồi quy
• 2.2.7.1. Mô tả dữ liệu theo thang đo
• 2.2.7.2. Thang đo Sự thuận tiện và hữu ích
• 2.2.7.3. Thang đo Nhận thức rủi ro
• 2.2.7.4. Thang đo Nhân viên bán hàng
• 2.2.7.5. Thang đo Niềm tin
• 2.2.7.6. Thang đo Tính tương tác/Quảng cáo
• 2.2.7.7. Thang đo Ý định mua sắm trực tuyến
• 2.3. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIẾT BỊ VỆ SINH TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ
• 3.1. Giải pháp về “Sự thuận tiện và hữu ích”
• 3.2. Giải pháp về “Nhận thức rủi ro”
• 3.3. Giải pháp về “Nhân viên bán hàng”
• 3.4. Giải pháp về “Niềm tin”
• 3.5. Giải pháp về “Tính tương tác/Quảng cáo”
• 3.6. Kết luận chương 3
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA
• PHIẾU ĐIỀU TRA
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến thiết bị vệ sinh

Mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong thói quen tiêu dùng hiện đại. Đặc biệt, trong lĩnh vực thiết bị vệ sinh, việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như thói quen mua sắm trực tuyến, tâm lý người tiêu dùng, và chất lượng dịch vụ giao hàng. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn quyết định sự thành công của các doanh nghiệp trong ngành.

1.1. Khái niệm về ý định mua sắm trực tuyến

Ý định mua sắm trực tuyến được định nghĩa là sự sẵn sàng của người tiêu dùng để thực hiện giao dịch qua mạng. Điều này bao gồm việc tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm và cuối cùng là quyết định mua hàng. Theo nghiên cứu, tâm lý người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định này.

1.2. Tầm quan trọng của thiết bị vệ sinh trong đời sống

Thiết bị vệ sinh không chỉ là sản phẩm cần thiết mà còn phản ánh phong cách sống của người tiêu dùng. Việc lựa chọn thiết bị vệ sinh phù hợp có thể ảnh hưởng đến sự thoải mái và tiện nghi trong không gian sống. Do đó, việc hiểu rõ thói quen mua sắm trực tuyến trong lĩnh vực này là rất cần thiết.

II. Các thách thức trong việc mua sắm trực tuyến thiết bị vệ sinh

Mặc dù mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Những vấn đề như đánh giá sản phẩm thiết bị vệ sinh, giá cả và khuyến mãi, và chất lượng dịch vụ giao hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng. Việc nhận thức rõ những thách thức này sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Đánh giá sản phẩm và sự tin tưởng

Người tiêu dùng thường gặp khó khăn trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến. Đánh giá từ người dùng và thông tin chi tiết về sản phẩm là rất quan trọng để xây dựng lòng tin. Do đó, các doanh nghiệp cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác để hỗ trợ khách hàng.

2.2. Giá cả và khuyến mãi trong mua sắm trực tuyến

Giá cả là một trong những yếu tố quyết định đến ý định mua sắm. Người tiêu dùng thường so sánh giá giữa các nhà cung cấp khác nhau. Việc áp dụng khuyến mãi hấp dẫn có thể thu hút khách hàng, nhưng cũng cần đảm bảo rằng giá trị sản phẩm tương xứng với giá cả.

III. Phương pháp nâng cao ý định mua sắm trực tuyến thiết bị vệ sinh

Để thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến, các doanh nghiệp cần áp dụng những phương pháp hiệu quả. Các giải pháp như cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng, tăng cường trải nghiệm mua sắm, và cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua sắm.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng

Chất lượng dịch vụ giao hàng ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo giao hàng đúng hẹn và trong tình trạng tốt. Chất lượng dịch vụ giao hàng không chỉ tạo sự hài lòng mà còn xây dựng lòng tin với khách hàng.

3.2. Tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Trải nghiệm mua sắm trực tuyến cần được tối ưu hóa để thu hút khách hàng. Việc thiết kế giao diện website thân thiện, dễ sử dụng và cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết sẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định mua sắm.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về ý định mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến mà còn đưa ra những ứng dụng thực tiễn cho các doanh nghiệp. Việc áp dụng các giải pháp từ nghiên cứu sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng bền vững trong thị trường thiết bị vệ sinh.

4.1. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng tâm lý người tiêu dùng và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua sắm. Doanh nghiệp cần chú trọng vào việc cải thiện những yếu tố này để thu hút khách hàng.

4.2. Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp nên áp dụng các giải pháp như tăng cường quảng cáo trực tuyến, cải thiện dịch vụ khách hàng, và cung cấp khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của ý định mua sắm trực tuyến thiết bị vệ sinh

Mua sắm trực tuyến thiết bị vệ sinh đang ngày càng trở nên phổ biến. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tương lai của ngành này sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của các doanh nghiệp trong việc phục vụ khách hàng.

5.1. Xu hướng tương lai trong mua sắm trực tuyến

Xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp cần theo dõi và nắm bắt các xu hướng mới để không bị tụt lại phía sau. Việc áp dụng công nghệ mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng sẽ là chìa khóa thành công.

5.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu trong ngành

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến là rất cần thiết. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn cung cấp cơ sở để đưa ra các quyết định chiến lược trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự tăng trưởng của nền kinh tế thúc đẩy mạnh mẽ tốc độ xây dựng tại nhiều khu vực, từ thành thị, nông thôn đến miền núi. Tại các đô thị lớn, các khu chung cư và nhà ở phát triển nhanh chóng, kéo theo nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm hoàn thiện công trình. Theo dữ liệu được tác giả trích dẫn, thị trường xây dựng Việt Nam đạt quy mô 57,52 tỷ USD vào năm 2020 và được dự báo đạt 94,93 tỷ USD vào năm 2026 với tốc độ tăng trưởng bình quân trên 8% mỗi năm. Báo cáo của SSI Research cho thấy các doanh nghiệp ngành xây dựng ghi nhận mức tăng trưởng thị giá đạt 58% trong năm 2021. Đi cùng với đà tăng trưởng của lĩnh vực xây dựng, thị trường thiết bị vệ sinh và phụ kiện phòng tắm tại Việt Nam ghi nhận sự mở rộng rõ nét: báo cáo của Allied Market Research xác định quy mô thị trường này đạt 443,4 triệu USD vào năm 2018 và ước tính đạt 685,2 triệu USD vào năm 2025 với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm đạt 6,4%.

Bên cạnh yếu tố xây dựng, thói quen tiêu dùng trong nước có sự chuyển biến rõ nét sau bốn làn sóng đại dịch COVID-19. Người tiêu dùng dần thích ứng và gia tăng tần suất mua sắm thông qua các kênh trực tuyến, chú trọng vào các sản phẩm có chất lượng và nguồn gốc rõ ràng. Theo báo cáo của Google-Temasek, Việt Nam là thị trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh nhất Đông Nam Á với tốc độ bình quân trên 40% mỗi năm, dự kiến trở thành thị trường lớn thứ hai trong khu vực vào năm 2025.

Trên thị trường thiết bị vệ sinh hiện nay, các thương hiệu nhập khẩu và nội địa cạnh tranh rất gay gắt, tiêu biểu như ToTo, Inax (Nhật Bản), Duravit, Grohe (Đức), Cotto (Thái Lan) hay Daelim (Hàn Quốc). Tại thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế và các địa phương lân cận, Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế là đơn vị chuyên phân phối các dòng sản phẩm thiết bị vệ sinh thuộc nhãn hàng Benzler và Krasic. Trước áp lực cạnh tranh trực tiếp từ nhiều đơn vị phân phối khác, việc xác định và lượng hóa các nhân tố chi phối ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng là yêu cầu thực tiễn cấp thiết đối với doanh nghiệp.

Khóa luận xác định mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Mục tiêu chung: Trên cơ sở phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm thiết bị vệ sinh, đề xuất hệ thống giải pháp nhằm thúc đẩy ý định mua trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế trong giai đoạn tiếp theo.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng và ý định mua sắm trực tuyến đối với nhóm sản phẩm thiết bị vệ sinh.
   • Phân tích và đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với thiết bị vệ sinh tại Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế.
   • Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm gia tăng ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm thiết bị vệ sinh tại Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế.
• Phạm vi không gian: Khảo sát các khách hàng đã từng mua sản phẩm thiết bị vệ sinh của Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2020 – 2022; số liệu sơ cấp thu thập thông qua phiếu điều tra trong khoảng thời gian từ tháng 09/2022 đến tháng 11/2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận kế thừa và tích hợp các lý thuyết nền tảng về hành vi người tiêu dùng, quá trình ra quyết định mua sắm và việc chấp nhận công nghệ:

• Mô hình Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) của Fishbein và Ajzen (1975): Khẳng định ý định hành vi là tiền đề trực tiếp dẫn đến hành vi thực sự, chịu sự chi phối bởi hai thành tố chính là Thái độ đối với hành vi và Chuẩn chủ quan.
• Mô hình Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour - TPB) của Ajzen (1991): Mở rộng từ TRA bằng cách bổ sung nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi nhằm phản ánh những rào cản hoặc nguồn lực mà cá nhân cảm nhận khi thực hiện hành vi.
• Mô hình Chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) của Davis (1989): Giải thích hành vi tiếp nhận hệ thống thông tin thông qua hai yếu tố nhận thức then chốt là Nhận thức tính hữu ích (Perceived Usefulness) và Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use).
• Mô hình Lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) của Bauer (1960): Chỉ ra rằng nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (chất lượng, tài chính, thời gian) và nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (bảo mật, thông tin cá nhân) có tác động tiêu cực trực tiếp đến ý định sử dụng dịch vụ hoặc mua hàng trực tuyến.
• Mô hình tiến trình quyết định mua gồm 5 giai đoạn của Philip Kotler và Kevin Keller (2006): Nhận thức nhu cầu $\rightarrow$ Tìm kiếm thông tin $\rightarrow$ Đánh giá các phương án $\rightarrow$ Quyết định mua sắm $\rightarrow$ Hành vi sau mua.

Từ các khung lý thuyết trên, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu gồm 5 biến độc lập tác động đến 1 biến phụ thuộc, kèm theo 5 giả thuyết nghiên cứu:

• Giả thuyết H1 (+): Sự thuận tiện và hữu ích có tác động cùng chiều đến Ý định mua sắm trực tuyến.
• Giả thuyết H2 (-): Nhận thức rủi ro có tác động ngược chiều đến Ý định mua sắm trực tuyến.
• Giả thuyết H3 (+): Nhân viên bán hàng có tác động cùng chiều đến Ý định mua sắm trực tuyến.
• Giả thuyết H4 (+): Niềm tin có tác động cùng chiều đến Ý định mua sắm trực tuyến.
• Giả thuyết H5 (+): Tính tương tác/Quảng cáo có tác động cùng chiều đến Ý định mua sắm trực tuyến.

Mã hóa nhân tố	Tên nhân tố	Số biến quan sát	Nội dung đo lường chính
TT	Sự thuận tiện và hữu ích	4 (TT1 - TT4)	Tính dễ dùng của website, tiếp cận thông tin, tiết kiệm thời gian di chuyển, thanh toán dễ dàng
RR	Nhận thức rủi ro	4 (RR1 - RR4)	Sai lệch sản phẩm thực tế, lộ thông tin cá nhân, chậm giao hàng, đổi trả phức tạp
NV	Nhân viên bán hàng	4 (NV1 - NV4)	Tư vấn tận tình, xử lý khiếu nại nhanh, hỗ trợ 24/7, chăm sóc khách hàng dịp đặc biệt
NT	Niềm tin	4 (NT1 - NT4)	Chất lượng sản phẩm, chế độ bảo hành chuẩn xác, sự quan tâm chân thành, an toàn thông tin
QC	Tính tương tác/Quảng cáo	4 (QC1 - QC4)	Hình ảnh/video thu hút, phản hồi tương tác tích cực, mức độ nhận diện, ưu đãi trực tuyến
YD	Ý định mua sắm trực tuyến	3 (YD1 - YD3)	Mức độ yêu thích, đánh giá quyết định đúng đắn, ý định tiếp tục mua sắm

Về phương pháp nghiên cứu và quy mô mẫu:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập báo cáo tài chính, tổng kết kết quả kinh doanh và số liệu nhân sự giai đoạn 2020 – 2022 do các phòng ban của Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế cung cấp.
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Khảo sát trực tiếp bằng bảng hỏi gồm 3 phần (Thông tin chung; Thang đo Likert 5 mức độ từ 1 = Hoàn toàn không đồng ý đến 5 = Hoàn toàn đồng ý; Thông tin cá nhân khách hàng).
• Quy mô mẫu: Mô hình bao gồm 23 biến quan sát. Dựa trên quy tắc của Hair và cộng sự (1998), kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($5 \times 23 = 115$ mẫu). Đồng thời, theo công thức của Tabachnick và Fidell (1991) cho hồi quy tuyến tính bội ($n \ge 8m + 50$, với $m = 5$ biến độc lập, $n \ge 90$). Tác giả ấn định cỡ mẫu nghiên cứu thực tế là 120 khách hàng.
• Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu phi ngẫu nhiên (thuận tiện) đối với khách hàng đã từng mua thiết bị vệ sinh của công ty.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Nhập liệu và phân tích qua phần mềm SPSS với các kỹ thuật: Thống kê mô tả (Frequency); Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận biến có hệ số tương quan biến - tổng Corrected Item-Total Correlation $> 0,3$ và hệ số Cronbach's Alpha $\ge 0,6$); Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với phép trích Principal Axis Factoring / Principal Components và phép quay Promax (chọn KMO trong khoảng 0,5 đến 1,0, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê Sig. $< 0,05$, hệ số tải Factor Loading $> 0,5$, chênh lệch hệ số tải giữa các nhân tố $\ge 0,3$, tổng phương sai trích $\ge 50%$, Eigenvalue $> 1$); Phân tích tương quan tuyến tính Pearson; Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến (kiểm định đa cộng tuyến qua hệ số phóng đại phương sai VIF, kiểm định tự tương quan Durbin-Watson và đánh giá hệ số Beta chuẩn hóa).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về ý định mua sắm trực tuyến và các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm thiết bị vệ sinh

Chương 1 tập trung chuẩn hóa hệ thống khái niệm và khung lý thuyết phục vụ cho nghiên cứu:

• Khái niệm khách hàng: Khái quát định nghĩa từ Drucker (1954), Sam Walton và phân biệt giữa "Customer" (người mua hàng hóa thông thường, cá nhân hoặc tổ chức) và "Client" (khách hàng sử dụng dịch vụ có sự tư vấn chuyên sâu của chuyên gia theo Minh Tú, 2020).
• Lý thuyết mua sắm trực tuyến: Khái quát các góc nhìn từ Monsuwe và cộng sự (2004), Haubl và Trifts (2000), Chiu và cộng sự (2009). Tác giả so sánh các ưu thế vượt trội của mua sắm trực tuyến (tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí mặt bằng, không gian trưng bày không giới hạn, so sánh giá linh hoạt) với phương thức mua sắm truyền thống, đồng thời chỉ rõ các rào cản kỹ thuật (nguy cơ mã độc, chi phí hạ tầng máy chủ, đường truyền internet) và rào cản thương mại (thiếu trải nghiệm trực quan, e ngại rủi ro thanh toán và rủi ro thất lạc, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển).
• Hành vi khách hàng và thiết bị vệ sinh: Phân tích 4 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi (Văn hóa, Xã hội, Cá nhân, Tâm lý) và 5 bước ra quyết định mua sắm theo Kotler & Keller (2006). Đồng thời, chương này xác định vai trò của thiết bị vệ sinh (bồn cầu, lavabo, vòi sen, phụ kiện phòng tắm) đối với việc chăm sóc sức khỏe, bảo đảm vệ sinh và nâng cao giá trị thẩm mỹ kiến trúc.
• Thiết lập mô hình nghiên cứu: Đánh giá tổng hợp 4 mô hình TRA, TPB, TAM, TPR, qua đó đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm thiết bị vệ sinh trực tuyến và xây dựng bảng mã hóa 23 biến quan sát tương ứng (TT1-TT4, RR1-RR4, NV1-NV4, NT1-NT4, QC1-QC4, YD1-YD3).

Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm thiết bị vệ sinh tại Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế

Chương 2 trình bày thực trạng hoạt động của đơn vị nghiên cứu và tiến trình kiểm định dữ liệu định lượng:

• Tổng quan về Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế: Doanh nghiệp thành lập ngày 21/08/2019, người đại diện theo pháp luật là Giám đốc Trần Thị Lệ Hà, trụ sở đặt tại số 74 Lê Lợi, phường Phú Hội, TP. Huế, mã số thuế 3301656545. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực: kiến trúc xây dựng, nội thất phòng tắm, thiết bị vệ sinh, đèn điện trang trí, vệ sinh công nghiệp và sơn nội ngoại thất; trong đó Kiến trúc xây dựng và Thiết bị vệ sinh là hai mảng kinh doanh trọng tâm. Công ty phân phối chính hãng hai nhãn hiệu Benzler và Krasic.
• Cơ cấu bộ máy tổ chức: Mô hình quản lý trực tuyến - chức năng gồm Giám đốc, Phó Giám đốc, Phó Giám đốc Xây dựng, Phòng Tài chính, Phòng Kinh doanh, Ban Marketing, cùng các bộ phận kỹ thuật, kiến trúc sư, lễ tân, kho và đội ngũ vận chuyển lái xe.
• Phân tích kết quả kinh doanh và lao động: Khóa luận tổng hợp các báo cáo thứ cấp giai đoạn 2020 – 2022 nhằm làm rõ biến động doanh thu, lợi nhuận và cơ cấu nhân lực tại đơn vị.
• Phân tích thống kê và kiểm định mô hình:
  • Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát ($n = 120$) theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và thu nhập.
  • Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha lần lượt cho các nhóm biến độc lập (TT, RR, NV, NT, QC) và biến phụ thuộc (YD), loại bỏ các biến không đạt chuẩn nếu có.
  • Phân tích nhân tố khám phá EFA cho 20 biến độc lập và 3 biến phụ thuộc nhằm kiểm tra tính hội tụ và tính phân biệt qua chỉ số KMO, Bartlett's Test và bảng rút trích ma trận xoay Promax.
  • Phân tích tương quan Pearson xác định mối liên hệ tuyến tính giữa từng biến độc lập với biến phụ thuộc Ý định mua sắm trực tuyến.
  • Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến: Xác định phương trình hồi quy, kiểm tra độ phù hợp của mô hình qua hệ số $R^2$, kiểm định ANOVA ($F$), kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến qua chỉ số phóng đại phương sai (VIF) và hiện tượng tự tương quan (Durbin-Watson).
  • Phân tích thống kê mô tả giá trị trung bình (Mean) của các biến quan sát trong từng thang đo để nhận diện thực trạng đánh giá của khách hàng.

Chương 3: Giải pháp thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm thiết bị vệ sinh tại Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế

Dựa trên kết quả phân tích tác động của các nhân tố ở Chương 2, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp cụ thể:

• Giải pháp về Sự thuận tiện và hữu ích: Tối ưu hóa giao diện website công ty, sắp xếp danh mục sản phẩm thiết bị vệ sinh theo phân khúc giá và thương hiệu rõ ràng; tích hợp hệ thống tra cứu thông số kỹ thuật, bản vẽ lắp đặt; đơn giản hóa quy trình đặt hàng và đa dạng hóa cổng thanh toán trực tuyến.
• Giải pháp về Nhận thức rủi ro: Xây dựng chính sách bảo hành, cam kết chất lượng sản phẩm chuẩn xác so với hình ảnh thực tế; công khai chính sách đổi trả hàng hóa khi bị lỗi nứt vỡ do vận chuyển; tăng cường bảo mật thông tin cá nhân khách hàng và phối hợp đơn vị vận tải chuyên nghiệp để xác định lịch trình giao hàng cụ thể.
• Giải pháp về Nhân viên bán hàng: Nâng cao chuyên môn tư vấn kỹ thuật cho đội ngũ kinh doanh; thiết lập quy trình phản hồi tương tác tin nhắn nhanh chóng trên các nền tảng số; xây dựng văn hóa chăm sóc khách hàng vào các dịp lễ tết.
• Giải pháp về Niềm tin: Minh bạch hóa chứng nhận xuất xứ (CO), chứng nhận chất lượng (CQ) của các dòng sản phẩm Benzler và Krasic; thực hiện nghiêm túc cam kết bảo hành và hỗ trợ xử lý sự cố thiết bị tại nhà.
• Giải pháp về Tính tương tác/Quảng cáo: Đẩy mạnh sản xuất các nội dung số trực quan (hình ảnh thực tế, video hướng dẫn lắp đặt, trải nghiệm tính năng); tăng cường hoạt động trên fanpage và website; áp dụng các chương trình ưu đãi, chiết khấu đặc quyền cho khách hàng đặt mua qua kênh trực tuyến.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã hoàn thành các nội dung theo mục tiêu đề ra với các kết quả cụ thể:

• Thiết kế và chuẩn hóa bộ thang đo: Xây dựng hoàn chỉnh thang đo gồm 23 biến quan sát phù hợp với nhóm sản phẩm mang tính kỹ thuật và cồng kềnh như thiết bị vệ sinh, phản ánh được 5 chiều kích tác động: Sự thuận tiện và hữu ích, Nhận thức rủi ro, Nhân viên bán hàng, Niềm tin và Tính tương tác/Quảng cáo.
• Kết quả điều tra thực nghiệm: Thu thập thành công 120 phiếu khảo sát hợp lệ từ khách hàng của Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế trong giai đoạn tháng 09/2022 đến tháng 11/2022. Quy mô mẫu đảm bảo các tiêu chuẩn kiểm định định lượng theo khuyến nghị của Hair và cộng sự (1998) cũng như Tabachnick và Fidell (1991).
• Hệ thống hóa kiến nghị thực tiễn: Khóa luận đưa ra các kiến nghị có tính ứng dụng ở hai cấp độ:
  • Đối với Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế: Cần chú trọng phối hợp đồng bộ giữa nâng cấp hạ tầng số (website, fanpage) với khâu tư vấn kỹ thuật trực tuyến và dịch vụ logistics giao nhận lắp đặt an toàn nhằm giảm thiểu nhận thức rủi ro của người mua.
  • Đối với cơ quan quản lý nhà nước: Hoàn thiện hành lang pháp lý về thương mại điện tử, kiểm soát chặt chẽ hàng giả, hàng nhái đối với mặt hàng sứ vệ sinh và linh phụ kiện kim khí; bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và an toàn dữ liệu cá nhân trong giao dịch trực tuyến.
• Đóng góp về mặt học thuật: Kết hợp thành công các biến số từ mô hình TAM (công nghệ), TPR (rủi ro) và TPB (yếu tố xã hội/nhân viên) vào phân tích hành vi mua sắm trực tuyến cho một ngành hàng bán lẻ chuyên biệt tại thị trường địa phương.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận một số giới hạn xuất phát từ điều kiện thực hiện nghiên cứu:

• Phương pháp lấy mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên (thuận tiện) với quy mô mẫu dừng ở mức 120 quan sát, do đó tính đại diện tổng thể cho toàn bộ khách hàng tiêu dùng thiết bị vệ sinh chưa cao.
• Phạm vi không gian: Khảo sát chỉ giới hạn trên tệp khách hàng đã từng mua sắm sản phẩm của Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế tại tỉnh Thừa Thiên Huế, chưa tiếp cận được nhóm khách hàng tiềm năng chưa từng mua hàng hoặc khách hàng ở các tỉnh thành lân cận trong khu vực miền Trung.
• Phạm vi thời gian: Số liệu sơ cấp được thu thập trong khung thời gian hẹp (từ tháng 09/2022 đến tháng 11/2022), phản ánh hành vi mua sắm mang tính thời điểm.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Các nghiên cứu sau có thể mở rộng quy mô mẫu, áp dụng các phương pháp lấy mẫu xác suất ngẫu nhiên, đưa thêm các biến số điều tiết (như thu nhập, độ tuổi, kinh nghiệm mua sắm trực tuyến) hoặc mở rộng khảo sát so sánh giữa nhiều doanh nghiệp phân phối thiết bị vệ sinh khác nhau trên thị trường.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng cụ thể:

• Sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing và Thương mại điện tử: Có thể sử dụng khóa luận như một tài liệu tham khảo chi tiết về quy trình nghiên cứu định lượng hoàn chỉnh: từ khâu tổng quan lý thuyết (TRA, TPB, TAM, TPR), mã hóa thang đo Likert, tính toán kích thước mẫu chuẩn học thuật, đến các bước kiểm định dữ liệu thực tế trên phần mềm SPSS.
• Các doanh nghiệp phân phối thiết bị vệ sinh, vật liệu xây dựng và nội thất: Cung cấp góc nhìn thực tiễn về tâm lý người tiêu dùng khi mua sắm sản phẩm có giá trị cao và yêu cầu kỹ thuật qua mạng; từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh (Omnichannel), chuẩn hóa khâu đóng gói vận chuyển và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tuyến.
• Các phần đáng tham khảo nhất trong công trình: Bảng mã hóa chi tiết 23 biến quan sát (Bảng 1.2), khung logic xây dựng 5 giả thuyết nghiên cứu, và cơ cấu tổ chức vận hành doanh nghiệp thương mại thực tế tại địa phương.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận kết hợp những mô hình lý thuyết nền tảng nào để xây dựng khung phân tích?

Tác giả đã tổng hợp và kết hợp 4 mô hình lý thuyết kinh điển: Mô hình Thuyết hành động hợp lý (TRA - Fishbein & Ajzen, 1975), Thuyết hành vi dự định (TPB - Ajzen, 1991), Mô hình Chấp nhận công nghệ (TAM - Davis, 1989) và Lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR - Bauer, 1960), đồng thời lồng ghép quy trình ra quyết định mua 5 bước của Philip Kotler và Kevin Keller (2006).

2. Kích thước mẫu khảo sát 120 quan sát được xác định dựa trên căn cứ khoa học nào?

Kích thước mẫu được tính toán dựa trên hai căn cứ: nguyên tắc phân tích nhân tố EFA của Hair và cộng sự (1998) với cỡ mẫu tối thiểu bằng 5 lần số biến quan sát ($5 \times 23 = 115$ mẫu), và công thức phân tích hồi quy đa biến của Tabachnick và Fidell (1991) với $n \ge 8m + 50$ ($8 \times 5 + 50 = 90$ mẫu). Tác giả đã tiến hành khảo sát 120 mẫu nhằm đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện.

3. Trong mô hình nghiên cứu đề xuất, nhân tố nào được giả định có tác động tiêu cực đến ý định mua sắm trực tuyến?

Nhân tố Nhận thức rủi ro (ký hiệu RR, gồm 4 biến quan sát RR1 - RR4) là biến độc lập duy nhất được giả thiết có mối quan hệ ngược chiều (-) đối với ý định mua sắm trực tuyến (Giả thuyết H2). Bốn nhân tố còn lại (Sự thuận tiện và hữu ích, Nhân viên bán hàng, Niềm tin, Tính tương tác/Quảng cáo) đều được giả thiết có tác động cùng chiều (+).

4. Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế kinh doanh các thương hiệu thiết bị vệ sinh nào và có đặc điểm pháp lý ra sao?

Doanh nghiệp được cấp phép hoạt động từ ngày 21/08/2019, mã số thuế 3301656545, do bà Trần Thị Lệ Hà làm Giám đốc, trụ sở tại số 74 Lê Lợi, TP. Huế. Doanh nghiệp chuyên cung cấp và phân phối thiết bị vệ sinh chất lượng thuộc hai nhãn hàng Benzler và Krasic.

5. Thang đo của đề tài được cấu trúc với bao nhiêu biến quan sát?

Thang đo chính thức của nghiên cứu bao gồm 23 biến quan sát được mã hóa cụ thể: 4 biến thuộc Sự thuận tiện và hữu ích (TT1 - TT4), 4 biến thuộc Nhận thức rủi ro (RR1 - RR4), 4 biến thuộc Nhân viên bán hàng (NV1 - NV4), 4 biến thuộc Niềm tin (NT1 - NT4), 4 biến thuộc Tính tương tác/Quảng cáo (QC1 - QC4), và 3 biến thuộc Ý định mua thiết bị vệ sinh trực tuyến (YD1 - YD3).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Đặng Quang Đức đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng và ý định mua sắm trực tuyến, vận dụng vào bối cảnh ngành hàng thiết bị vệ sinh tại Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế. Tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố độc lập với 23 biến quan sát, thực hiện thu thập và xử lý số liệu sơ cấp từ 120 khách hàng thông qua phần mềm SPSS với các bước kiểm định Cronbach's Alpha, EFA và hồi quy đa biến chặt chẽ. Kết quả nghiên cứu là cơ sở khoa học để đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trực tuyến cho doanh nghiệp và cung cấp nguồn tài liệu tham khảo học thuật giá trị cho các nghiên cứu về thương mại điện tử trong các ngành hàng chuyên biệt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIẾT BỊ VỆ SINH 1. Các khái niệm liên quan 1. Khách hàng a) Khái niệm khách hàng Theo Sam Walton, chủ tịch tập đoàn Walmart: “Khách hàng là những người đến với chúng ta cùng nhu cầu của họ, và công việc của chúng ta (công việc của những người bán hàng) là thỏa mãn nhu cầu đó”. Drucker (1954), cha đẻ của ngành quản trị định nghĩa “Khách hàng của một doanh nghiệp là một tập hợp những cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp,… có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó”.

Mặt khác, Minh Tú (2020) cho rằng khách hàng được chia thành 2 loại đó là: Khách hàng (Customer) và khách hàng (Client). Cụ thể: Khách hàng (Customer): Trong đa số các trường hợp, kể cả trong Marketing, khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang nỗ lực marketing hướng tới. Họ là người ra quyết định mua sắm. Khách hàng là đối tượng thừa hưởng những đặc tính chất lượng của sản phẩm – dịch vụ.

Khách hàng bao gồm khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Khách hàng (Client): Trong các lĩnh vực kinh doanh cần sự tư vấn chuyên nghiệp như tài chính, đầu tư, luật pháp,… thì khách hàng chính là những cá nhân hay tổ chức mua các sản phẩm/dịch vụ nhờ vào sự tư vấn từ những chuyên gia. SVTH: Đặng Quang Đức 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng La Phương Hiền Như vậy, có thể hiểu rằng: Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức có nhu cầu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp; là đối tượng mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực marketing vào.

Họ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm. Khách hàng là đối tượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ. b) Vai trò của khách hàng Theo Sam Walton, “Ông vua bán lẻ ở Mỹ” đã từng khẳng định: “Chỉ có một ông chủ duy nhất. Đó là khách hàng.

Khách hàng có thể sa thải bất kỳ ai trong Công ty, từ chủ tịch cho tới nhân viên, chỉ đơn giản bằng việc tiêu tiền vào chỗ khác”. Nhìn chung, có thể tóm gọn tầm quan trọng của khách hàng đối với một doanh nghiệp như sau: Khách hàng là người trực tiếp dùng tiền của mình để mua các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nên khách hàng có quyền quyết định mua hay không mua. Do đó, toàn bộ lợi nhuận, doanh thu của doanh nghiệp đều đến từ số tiền mà khách hàng chịu bỏ ra cho sản phẩm của doanh nghiệp đó. Chính vì vậy, khách hàng là người trả lương, là người tham gia vào mọi quyết định của doanh nghiệp một cách gián tiếp, từ khâu tổ chức nhân lực đến sản xuất và tiêu thụ sản phẩm.

Khách hàng cũng là người trực tiếp tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ, vì vậy, họ là người có đánh giá khách quan nhất về chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ của doanh nghiệp. Do vậy, khách hàng cho doanh nghiệp biết cần làm gì và kinh doanh như thế nào mới mang lại lợi nhuận cao. Khi tiêu dùng các sản phẩm của doanh nghiệp cũng là lúc khách hàng tạo ra lợi nhuận của doanh nghiệp đó. Không chỉ vậy, khách hàng còn đóng vai trò trong việc truyền thông, quảng bá chất lượng sản phẩm và góp phần nâng cao uy tín của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp xây dựng được lòng tin đối với khách hàng.

Họ chính là nguồn quảng bá có hiệu quả nhất cho các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. (Minh Tú, 2020) SVTH: Đặng Quang Đức 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng La Phương Hiền Như vậy, khách hàng là nhân tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Có thể nói rằng thứ quý giá nhất đối với doanh nghiệp chính là khách hàng.

Ý định mua sắm Theo Blackwell và cộng sự (2001), ý định mua sắm là kế hoạch lựa chọn nơi để mua sản phẩm của người tiêu dùng. Kotler (2007) cho rằng, ý định mua sắm của người tiêu dùng là hệ quả các tác nhân của môi trường vào ý thức của người mua, quá trình quyết định của người mua dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định. Ý định mua sắm trực tuyến Theo Delafrooz và cộng sự (2011) cho rằng ý định mua sắm trực tuyến là khả năng chắc chắn của người tiêu dùng sẽ thực hiện việc mua sắm qua internet. Lý thuyết về mua sắm trực tuyến 1.

Khái niệm mua sắm trực tuyến Trên thế giới, có rất nhiều quan niệm khác nhau về mua sắm trực tuyến. Một số quan điểm của các tác giả tiêu biểu như: Theo Monsuwe và cộng sự (2004), mua sắm trực tuyến là là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng các giao dịch mua hàng trực tuyến. Theo Haubl và Trifts (2000) định nghĩa mua sắm trực tuyến đề cập đến giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ được thực hiện bởi người tiêu dùng thông qua giao diện dựa trên máy tính bằng cách máy tính tương tác với các cửa hàng số hóa của nhà bán lẻ thông qua mạng máy tính của người tiêu dùng được kết nối. Mua sắm trực tuyến theo định nghĩa của Mastercard Worldwide Insights (2008) là quá trình mua hàng hóa và dịch vụ từ các thương gia bán qua internet.

Mua sắm trực tuyến cũng được biết đến với các tên gọi khác là mua hàng qua internet, mua sắm điện tử, mua hàng trực tuyến hoặc mua sắm qua internet. SVTH: Đặng Quang Đức 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng La Phương Hiền Kim (2004) định nghĩa thêm về mua sắm trên internet là việc xem xét, tìm kiếm, duyệt hoặc xem một sản phẩm để có thêm thông tin với ý định mua hàng trên Internet. Bằng cách nhìn ở góc độ khác, Chiu và cộng sự (2009) coi mua sắm trực tuyến là sự trao đổi thời gian, công sức và tiền bạc để nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tóm lại, ta có thể hiểu mua sắm trực tuyến là quá trình người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ một người bán trong thời gian xác định thông qua Internet mà không có một dịch vụ trung gian nào. Mua sắm trực tuyến cũng là một tiến trình dùng để liệt kê hàng hóa và dịch vụ cùng với hình ảnh kèm theo được hiển thị từ xa thông qua các phương tiện điện tử. Khi sản phẩm hoặc dịch vụ được chọn, giao dịch sẽ được thực hiện một cách tự động bằng việc thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán bằng tiền mặt. Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến  Lợi ích đối với người tiêu dùng Tiết kiệm thời gian đi lại: Với sự phát triển của công nghệ thông tin hiện đại, người tiêu dùng có thể lựa chọn và tiến hành mua bán tại nhà thông qua việc truy cập Internet với đầy đủ âm thanh, hình ảnh và các thông số kỹ thuật của sản phẩm.

Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp và tiến hàng thanh toán thông qua các hình thức đã được đề cập ở trên. Điều này rất thuận tiện và tiết kiệm nhiều thời gian hơn so với việc mua sắm truyền thống. Đa dạng hàng hóa và nhiều nhà cung cấp: Mua sắm trực tuyến cho phép người tieu dùng có nhiều lựa chọn về hàng hóa vì được tiếp cận với nhiều nhà cung cấp hơn chỉ bằng một cú click chuột. Giá cả và phương thức giao dịch phù hợp: Như đã đề cập ở phần trên, khách hàng có nhiều lựa chọn nên họ sẽ đưa ra quyết định về sản phẩm phù hợp với chi phí bỏ ra nhỏ hơn so với mua sắm truyền thống.

Lí do là các nhà cung cấp tiết kiệm được nhiều chi phí cho việc thuê mặt bằng hay thuê nhân viên nên giá bán sản phẩm sẽ SVTH: Đặng Quang Đức 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng La Phương Hiền giảm. Ngoài ra, người mua có thể lựa chọn các phương thức thanh toán thích hợp với hoàn cảnh của bản thân. Chia sẻ thông tin: Với sự phát triển của công nghệ thông tin trên các mạng xã hội hay Internet đều vô cùng phong phú và đa dạng.

Đa số các thông tin đều được truyền bá rộng rãi nên người tiêu dùng rất dễ nắm bắt và thu thập thông tin phù hợp với yêu cầu. Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến cũng cho phép các mọi người có thể tham gia mua và bán trên các sản đấu giá hoặc tìm và sưu tầm những món hàng mà mình quan tâm ở mọi nơi trên toàn thế giới. Mạng xã hội điện tử: Môi trường kinh doanh thương mại điện tử cho phép mọi người tham gia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm một cách hiệu quả.  Lợi ích đối với doanh nghiệp Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với phương thức bán hàng truyền thống, các doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm và tiếp cận nhà đầu tư cũng như khách hàng, đối tác mà không bị giới hạn bởi phạm vi lãnh thổ hay khu vực.

Với mạng lưới nhà cung cấp và khách hàng được mở rộng cũng cho phép doanh nghiệp bán với giá thấp hơn và bán được số lượng nhiều hơn. Cải thiện hệ thống phân phối: nhờ hệ thống bán hàng trực tuyến mà doanh nghiệp có thể giảm lượng hàng lưu kho và độ chậm trễ khi phân phối hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiện sản phẩm cũng được thay thế hoặc được hỗ trợ bởi các gian hàng trên mạng. Vượt giới hạn về thời gian: Nhờ việc tự động hóa các giao dịch thông qua hệ thống Website và Internet sẽ giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện bất cứ lúc nào mà không cần thêm nhiều chi phí biến đổi.

Đẩy mạnh tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Nhờ tận dụng lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường. SVTH: Đặng Quang Đức 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng La Phương Hiền Giảm chi phí sản xuất: Chi phí sản xuất sản phẩm có thể được giảm bớt, trước hết là chi phí thuê văn phòng - yếu tố cấu thành trong chi phí sản phẩm như chi phí in ấn, tìm kiếm và chuyển giao tài liệu. Nhờ vậy mà số lượng nhân viên văn phòng được giảm thiểu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tiền lương.

Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị: Khi sử dụng Internet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được rất nhiều khách hàng trong một không gian và thời gian ngắn.