Phân Tích Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Thiết Bị Vệ Sinh Tại HTV Huế

• Tác giả: Đặng Quang Đức
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng La Phương Hiền
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Thiết Bị Vệ Sinh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIẾT BỊ VỆ SINH
• 1.1. Các khái niệm liên quan
• 1.2. Khách hàng
• 1.3. Ý định mua sắm
• 1.3.1. Ý định mua sắm trực tuyến
• 1.4. Lý thuyết về mua sắm trực tuyến
• 1.4.1. Khái niệm mua sắm trực tuyến
• 1.4.2. Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến
• 1.4.3. Hạn chế của việc mua sắm trực tuyến
• 1.5. Sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống
• 1.6. Lý thuyết về hành vi khách hàng
• 1.6.1. Khái niệm hành vi khách hàng
• 1.6.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
• 1.6.3. Quá trình ra quyết định mua
• 1.7. Tổng quan về thiết bị vệ sinh
• 1.7.1. Khái niệm thiết bị vệ sinh
• 1.7.2. Tầm quan trọng của thiết bị vệ sinh đối với đời sống
• 1.8. Tổng quan về các mô hình nghiên cứu liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm trực tuyến
• 1.8.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 1.8.2. Mô hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Bahaviour - TPB)
• 1.8.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model - TAM)
• 1.8.4. Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR)
• 1.8.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.9. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIẾT BỊ VỆ SINH TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ
• 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế giai đoạn 2021-2022
• 2.1.6. Cơ cấu lao động của Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế giai đoạn 2021-2022
• 2.2. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm thiết bị vệ sinh tại Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế
• 2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha
• 2.2.3. Kiểm định Cronbach's Alpha biến độc lập
• 2.2.4. Kiểm định Cronbach's Alpha biến phụ thuộc
• 2.2.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.5.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.2.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 2.2.6. Kiểm định Pearson’s sự tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.2.7. Phân tích hồi quy
• 2.2.7.1. Mô tả dữ liệu theo thang đo
• 2.2.7.2. Thang đo Sự thuận tiện và hữu ích
• 2.2.7.3. Thang đo Nhận thức rủi ro
• 2.2.7.4. Thang đo Nhân viên bán hàng
• 2.2.7.5. Thang đo Niềm tin
• 2.2.7.6. Thang đo Tính tương tác/Quảng cáo
• 2.2.7.7. Thang đo Ý định mua sắm trực tuyến
• 2.3. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIẾT BỊ VỆ SINH TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ
• 3.1. Giải pháp về “Sự thuận tiện và hữu ích”
• 3.2. Giải pháp về “Nhận thức rủi ro”
• 3.3. Giải pháp về “Nhân viên bán hàng”
• 3.4. Giải pháp về “Niềm tin”
• 3.5. Giải pháp về “Tính tương tác/Quảng cáo”
• 3.6. Kết luận chương 3
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA
• PHIẾU ĐIỀU TRA
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến thiết bị vệ sinh

Mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong thói quen tiêu dùng hiện đại. Đặc biệt, trong lĩnh vực thiết bị vệ sinh, việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như thói quen mua sắm trực tuyến, tâm lý người tiêu dùng, và chất lượng dịch vụ giao hàng. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn quyết định sự thành công của các doanh nghiệp trong ngành.

1.1. Khái niệm về ý định mua sắm trực tuyến

Ý định mua sắm trực tuyến được định nghĩa là sự sẵn sàng của người tiêu dùng để thực hiện giao dịch qua mạng. Điều này bao gồm việc tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm và cuối cùng là quyết định mua hàng. Theo nghiên cứu, tâm lý người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định này.

1.2. Tầm quan trọng của thiết bị vệ sinh trong đời sống

Thiết bị vệ sinh không chỉ là sản phẩm cần thiết mà còn phản ánh phong cách sống của người tiêu dùng. Việc lựa chọn thiết bị vệ sinh phù hợp có thể ảnh hưởng đến sự thoải mái và tiện nghi trong không gian sống. Do đó, việc hiểu rõ thói quen mua sắm trực tuyến trong lĩnh vực này là rất cần thiết.

II. Các thách thức trong việc mua sắm trực tuyến thiết bị vệ sinh

Mặc dù mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Những vấn đề như đánh giá sản phẩm thiết bị vệ sinh, giá cả và khuyến mãi, và chất lượng dịch vụ giao hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng. Việc nhận thức rõ những thách thức này sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Đánh giá sản phẩm và sự tin tưởng

Người tiêu dùng thường gặp khó khăn trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến. Đánh giá từ người dùng và thông tin chi tiết về sản phẩm là rất quan trọng để xây dựng lòng tin. Do đó, các doanh nghiệp cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác để hỗ trợ khách hàng.

2.2. Giá cả và khuyến mãi trong mua sắm trực tuyến

Giá cả là một trong những yếu tố quyết định đến ý định mua sắm. Người tiêu dùng thường so sánh giá giữa các nhà cung cấp khác nhau. Việc áp dụng khuyến mãi hấp dẫn có thể thu hút khách hàng, nhưng cũng cần đảm bảo rằng giá trị sản phẩm tương xứng với giá cả.

III. Phương pháp nâng cao ý định mua sắm trực tuyến thiết bị vệ sinh

Để thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến, các doanh nghiệp cần áp dụng những phương pháp hiệu quả. Các giải pháp như cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng, tăng cường trải nghiệm mua sắm, và cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua sắm.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng

Chất lượng dịch vụ giao hàng ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo giao hàng đúng hẹn và trong tình trạng tốt. Chất lượng dịch vụ giao hàng không chỉ tạo sự hài lòng mà còn xây dựng lòng tin với khách hàng.

3.2. Tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Trải nghiệm mua sắm trực tuyến cần được tối ưu hóa để thu hút khách hàng. Việc thiết kế giao diện website thân thiện, dễ sử dụng và cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết sẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định mua sắm.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về ý định mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến mà còn đưa ra những ứng dụng thực tiễn cho các doanh nghiệp. Việc áp dụng các giải pháp từ nghiên cứu sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng bền vững trong thị trường thiết bị vệ sinh.

4.1. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng tâm lý người tiêu dùng và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua sắm. Doanh nghiệp cần chú trọng vào việc cải thiện những yếu tố này để thu hút khách hàng.

4.2. Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp nên áp dụng các giải pháp như tăng cường quảng cáo trực tuyến, cải thiện dịch vụ khách hàng, và cung cấp khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của ý định mua sắm trực tuyến thiết bị vệ sinh

Mua sắm trực tuyến thiết bị vệ sinh đang ngày càng trở nên phổ biến. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tương lai của ngành này sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của các doanh nghiệp trong việc phục vụ khách hàng.

5.1. Xu hướng tương lai trong mua sắm trực tuyến

Xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp cần theo dõi và nắm bắt các xu hướng mới để không bị tụt lại phía sau. Việc áp dụng công nghệ mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng sẽ là chìa khóa thành công.

5.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu trong ngành

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến là rất cần thiết. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn cung cấp cơ sở để đưa ra các quyết định chiến lược trong tương lai.