Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Mỹ Phẩm Trực Tuyến Của Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Quyết Thành Vinh

• Tác giả: Nguyễn Thị Bích Tâm
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng La Phương Hiền
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Mỹ Phẩm Trực Tuyến Của Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Quyết Thành Vinh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• 1. PHẦN 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3.3.1. Nghiên cứu định tính
• 1.3.3.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.4. Quy trình và tiến độ nghiên cứu
• 1.4.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.2. Tiến độ nghiên cứu
• 1.5. Xây dựng thang đo
• 1.6. Mẫu nghiên cứu
• 1.6.1. Kích thước mẫu
• 1.6.2. Chọn mẫu
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Ý định mua sắm
• 2.1.2. Ý định mua sắm trực tuyến
• 2.1.3. Tổng quan các mô hình lý thuyết nghiên cứu liên quan
• 2.1.3.1. Lý thuyết về hành vi theo kế hoạch (TPB)
• 2.1.3.2. Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.1.3.3. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.1.3.4. Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR)
• 2.1.3.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.1.4. Nhận thức rủi ro
• 2.1.5. Chuẩn mực chủ quan
• 2.1.6. Tính tương tác, quảng cáo trực tuyến
• 2.1.7. Nhận thức kiểm soát hành vi
• 2.1.8. Ý định mua sắm trực tuyến
• 2.2. CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH QUYẾT THÀNH VINH
• 2.2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
• 2.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.2.1.2. Quá trình cốt lõi, sứ mệnh, viễn cảnh của công ty
• 2.2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của công ty
• 2.2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty
• 2.2.1.5. Chức năng, nhiệm vụ của các Phòng ban
• 2.2.1.6. Nguồn lực của công ty
• 2.2.1.6.1. Cơ sở vật chất
• 2.2.1.6.2. Nguồn nhân lực
• 2.2.1.7. Hoạt động kinh doanh mỹ phẩm tại Công ty TNHH Quyết Thành Vinh
• 2.2.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH QUYẾT THÀNH VINH
• 2.2.2.1. Mô tả mẫu
• 2.2.2.2. Phân tích Cronbach's Alpha
• 2.2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.2.2.3.1. Thực hiện phân tích nhân tố (EFA) cho các biến độc lập
• 2.2.2.3.2. Thực hiện phân tích EFA cho biến phụ thuộc
• 2.2.2.4. Phân tích sự tương quan (Person)
• 2.2.2.5. Phân tích hồi quy đa biến
• 2.2.2.6. Mô tả dữ liệu theo thang đo
• 2.2.2.6.1. Thang đo sự hữu ích
• 2.2.2.6.2. Thang đo nhận thức rủi ro
• 2.2.2.6.3. Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi
• 2.2.2.6.4. Thang đo về niềm tin
• 2.2.2.6.5. Thang đo về ý định
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH QUYẾT THÀNH VINH
• 3.1. Tóm tắt nghiên cứu
• 3.2. Giải pháp thúc đẩy ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH Quyết Thành Vinh
• 3.2.1. Sự hữu ích
• 3.2.2. Tính tương tác, quảng cáo
• 3.2.3. Nhận thức rủi ro
• 3.2.4. Kiểm soát hành vi mua hàng
• 3.2.5. Một số đề xuất khác
• PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• Đối với các nhà bán lẻ
• Đối với cơ quan quản lý nhà nước
• Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ
• PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CROBANCH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN (PERSON)
• PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN
• PHỤ LỤC 7: ĐÁNH GIÁ TRUNG BÌNH THANG ĐO
• PHỤ LỤC 8: BIỂU ĐỒ

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Mỹ Phẩm Trực Tuyến

Trong bối cảnh hiện nay, việc mua sắm mỹ phẩm trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến tại Quyết Thành Vinh. Nhu cầu chăm sóc sắc đẹp ngày càng tăng cao, đặc biệt là trong giới trẻ. Các yếu tố như sự tiện lợi, đa dạng sản phẩm và giá cả hợp lý đã thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua sắm này. Theo khảo sát, tỷ lệ phụ nữ Việt Nam chi tiêu cho mỹ phẩm ngày càng gia tăng, cho thấy tiềm năng lớn trong thị trường này.

1.1. Tình Hình Thị Trường Mỹ Phẩm Trực Tuyến Tại Quyết Thành Vinh

Thị trường mỹ phẩm trực tuyến tại Quyết Thành Vinh đang phát triển mạnh mẽ. Nhu cầu mua sắm online tăng từ 57% năm 2019 lên 63% năm 2020. Điều này cho thấy sự chuyển dịch trong thói quen tiêu dùng của người dân.

1.2. Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng

Các yếu tố như quảng cáo, sự tin tưởng vào thương hiệu và đánh giá sản phẩm từ người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Những yếu tố này cần được phân tích kỹ lưỡng để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Mua Sắm Mỹ Phẩm Trực Tuyến

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng việc mua sắm mỹ phẩm trực tuyến cũng gặp phải nhiều thách thức. Người tiêu dùng thường lo ngại về chất lượng sản phẩm và độ an toàn của thông tin cá nhân khi giao dịch trực tuyến. Những vấn đề này cần được giải quyết để tăng cường niềm tin của khách hàng.

2.1. Lo Ngại Về Chất Lượng Sản Phẩm

Nhiều khách hàng vẫn băn khoăn về chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến. Họ thường so sánh giữa hình ảnh trên website và sản phẩm thực tế, dẫn đến sự không hài lòng nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.

2.2. Rủi Ro Về Thông Tin Cá Nhân

Người tiêu dùng lo ngại về việc lộ thông tin cá nhân khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ, đặc biệt là trong bối cảnh nhiều vụ lừa đảo trực tuyến xảy ra.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng

Để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến, nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu từ khách hàng đã mua hàng, từ đó đưa ra những kết luận chính xác.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với khách hàng. Mục tiêu là hiểu rõ hơn về động cơ và thói quen tiêu dùng của họ khi mua mỹ phẩm trực tuyến.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn khách hàng. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra những kết luận chính xác về các yếu tố ảnh hưởng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu Về Ý Định Mua Hàng

Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các doanh nghiệp mỹ phẩm tại Quyết Thành Vinh hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng. Từ đó, họ có thể điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Điều này bao gồm việc tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm và giải quyết khiếu nại nhanh chóng.

4.2. Tăng Cường Quảng Cáo Trực Tuyến

Quảng cáo trực tuyến cần được tối ưu hóa để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sử dụng hình ảnh và video hấp dẫn có thể gia tăng ý định mua hàng của người tiêu dùng.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Mua Sắm Mỹ Phẩm Trực Tuyến

Mua sắm mỹ phẩm trực tuyến tại Quyết Thành Vinh có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Tuy nhiên, để duy trì sự phát triển này, các doanh nghiệp cần phải liên tục cải tiến và thích ứng với nhu cầu của thị trường.

5.1. Xu Hướng Mua Sắm Trong Tương Lai

Dự báo rằng xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục gia tăng, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Tương Lai

Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược dài hạn để phát triển bền vững. Điều này bao gồm việc đầu tư vào công nghệ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và phát triển các sản phẩm mới.