Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Điện Thoại Di Động Của Khách Hàng Tại FPT Shop

• Tác giả: Lê Thị Diễm My
• Người hướng dẫn: Th.S. Phạm Phương Trung
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Điện Thoại Tại FPT Shop
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.4.2. Thiết kế mẫu và phương pháp chọn mẫu
• 1.4.2.1. Thiết kế mẫu
• 1.4.2.2. Phương pháp xác định kích cỡ mẫu
• 1.4.3. Thiết kế bảng hỏi
• 1.4.4. Phương pháp điều tra
• 1.4.5. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu
• 1.4.5.1. Thống kê mô tả
• 1.4.5.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha
• 1.4.5.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 1.4.5.4. Phân tích hồi quy
• 1.4.5.5. Kiểm định khác
• 1.5. Bố cục khóa luận
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Khái niệm khách hàng
• 2.1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.3. Cơ sở thực tiễn
• 2.1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐTDĐ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI FPT SHOP
• 2.2.1. Tổng quan về công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
• 2.2.2. Phân tích ma trận SWOT
• 2.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của cửa hàng
• 2.2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua ĐTDĐ của khách hàng tại FPT Shop
• 2.2.5. Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.2.6. Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua điện thoại di động của khách hàng tại FPT Shop
• 2.2.7. Phân tích đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động tại FPT Shop
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM TÁC ĐỘNG LÊN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐTDĐ CỦA KHÁCH HÀNG TP ĐÀ NẴNG TẠI FPT SHOP
• 2.3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của cửa hàng FPT Shop
• 2.3.2. Giải pháp đề xuất nhằm thúc đẩy quyết định mua sản phẩm ĐTDĐ của FPT Shop
• 2.3.2.1. Giải pháp về sản phẩm
• 2.3.2.2. Giải pháp về giá cả
• 2.3.2.3. Giải pháp về thương hiệu
• 2.3.2.4. Giải pháp về nhân viên
• 2.3.2.5. Giải pháp về chính sách khuyến mãi
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Hạn chế của đề tài
• 3.1.1. Đối với cửa hàng FPT Shop
• 3.1.2. Đối với Nhà nước
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại tại FPT Shop

Trong bối cảnh thị trường điện thoại di động ngày càng cạnh tranh, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng là rất quan trọng. FPT Shop, một trong những nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, cần nắm bắt được những yếu tố này để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ, và thương hiệu đều đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua của khách hàng.

1.1. Khách hàng và hành vi mua sắm tại FPT Shop

Khách hàng tại FPT Shop chủ yếu là những người trẻ tuổi, có nhu cầu cao về công nghệ. Họ thường tìm kiếm thông tin qua mạng xã hội và các trang web đánh giá sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua.

1.2. Tầm quan trọng của thương hiệu trong quyết định mua

Thương hiệu mạnh giúp tạo dựng lòng tin với khách hàng. FPT Shop đã xây dựng được hình ảnh tích cực trong lòng người tiêu dùng, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua điện thoại của họ.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại tại FPT Shop

Nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại tại FPT Shop. Những yếu tố này bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, và dịch vụ khách hàng. Việc phân tích sâu các yếu tố này sẽ giúp FPT Shop cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

2.1. Giá cả và quyết định mua

Giá cả là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua điện thoại. Khách hàng thường so sánh giá giữa các cửa hàng khác nhau trước khi quyết định.

2.2. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Chất lượng dịch vụ tại FPT Shop được đánh giá cao. Nhân viên tư vấn tận tình và chuyên nghiệp giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi mua sắm.

2.3. Khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi tại FPT Shop thu hút nhiều khách hàng. Những ưu đãi này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tạo động lực cho khách hàng quyết định mua hàng.

III. Thách thức trong việc thu hút khách hàng tại FPT Shop

Mặc dù FPT Shop đã có nhiều thành công, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng. Cạnh tranh từ các đối thủ khác và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

3.1. Cạnh tranh từ các đối thủ

Các đối thủ như Thế Giới Di Động và Viễn Thông A cũng đang phát triển mạnh mẽ. FPT Shop cần có những chiến lược riêng để nổi bật hơn trong mắt khách hàng.

3.2. Thay đổi trong thói quen tiêu dùng

Khách hàng ngày càng có xu hướng mua sắm trực tuyến. FPT Shop cần cải thiện dịch vụ trực tuyến để đáp ứng nhu cầu này.

IV. Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu tại FPT Shop

Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua, FPT Shop đã thực hiện nhiều nghiên cứu và phân tích dữ liệu. Các phương pháp này giúp xác định rõ ràng các yếu tố quan trọng nhất.

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp và phỏng vấn khách hàng. Điều này giúp có cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

4.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Phân tích dữ liệu cho thấy rằng giá cả và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tại FPT Shop.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho FPT Shop

FPT Shop cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả để thu hút khách hàng. Đồng thời, việc áp dụng công nghệ mới trong bán hàng sẽ giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

5.1. Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ

Cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và đào tạo nhân viên để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.2. Tương lai của FPT Shop trong ngành bán lẻ

FPT Shop cần định hướng phát triển bền vững, chú trọng đến việc cải tiến công nghệ và mở rộng kênh bán hàng trực tuyến.