Phân Tích Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Điện Thoại Di Động Của Khách Hàng Tại FPT Shop

• Tác giả: Lê Thị Diễm My
• Người hướng dẫn: Th.S Phạm Phương Trung
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Điện Thoại Di Động Của Khách Hàng Tại FPT Shop
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.4.2. Thiết kế mẫu và phương pháp chọn mẫu
• 1.4.2.1. Thiết kế mẫu
• 1.4.2.2. Phương pháp xác định kích cỡ mẫu
• 1.4.3. Thiết kế bảng hỏi
• 1.4.4. Phương pháp điều tra
• 1.4.5. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu
• 1.4.5.1. Thống kê mô tả
• 1.4.5.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha
• 1.4.5.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 1.4.5.4. Phân tích hồi quy
• 1.4.5.5. Kiểm định khác
• 1.5. Bố cục khóa luận
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Khái niệm khách hàng
• 2.1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐTDĐ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI FPT SHOP
• 2.2.1. Tổng quan về công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
• 2.2.2. Phân tích ma trận SWOT
• 2.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của cửa hàng
• 2.2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua ĐTDĐ của khách hàng tại FPT Shop
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM TÁC ĐỘNG LÊN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐTDĐ CỦA KHÁCH HÀNG TP ĐÀ NẴNG TẠI FPT SHOP
• 2.3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của cửa hàng FPT Shop
• 2.3.2. Giải pháp đề xuất nhằm thúc đẩy quyết định mua sản phẩm ĐTDĐ của FPT Shop
• 2.3.2.1. Giải pháp về sản phẩm
• 2.3.2.2. Giải pháp về giá cả
• 2.3.2.3. Giải pháp về thương hiệu
• 2.3.2.4. Giải pháp về nhân viên
• 2.3.2.5. Giải pháp về chính sách khuyến mãi
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động

Trong bối cảnh thị trường điện thoại di động ngày càng phát triển, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tại FPT Shop là rất quan trọng. Các yếu tố này không chỉ bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm mà còn liên quan đến thương hiệu, dịch vụ khách hàng và các chương trình khuyến mãi. Nghiên cứu này sẽ phân tích sâu về những yếu tố này để đưa ra những giải pháp phù hợp.

1.1. Khách hàng và hành vi mua sắm tại FPT Shop

Khách hàng tại FPT Shop chủ yếu là những người trẻ tuổi, có nhu cầu cao về công nghệ. Hành vi mua sắm của họ thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm và thương hiệu.

1.2. Tầm quan trọng của thương hiệu trong quyết định mua

Thương hiệu có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin của khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng chọn những thương hiệu nổi tiếng và uy tín khi quyết định mua điện thoại di động.

II. Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng. Những cảm xúc, suy nghĩ và nhận thức của khách hàng về sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của họ. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp FPT Shop có thể điều chỉnh chiến lược marketing hiệu quả hơn.

2.1. Sự ảnh hưởng của cảm xúc đến quyết định mua

Cảm xúc tích cực khi trải nghiệm sản phẩm có thể thúc đẩy quyết định mua hàng. Khách hàng thường có xu hướng mua sản phẩm khi họ cảm thấy hài lòng và thoải mái.

2.2. Tâm lý xã hội và ảnh hưởng từ bạn bè

Tâm lý xã hội cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua. Khách hàng thường tham khảo ý kiến từ bạn bè và người thân trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

III. Phân tích giá cả và khuyến mãi trong quyết định mua

Giá cả và các chương trình khuyến mãi là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các cửa hàng khác nhau để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho mình.

3.1. Giá cả và sự cạnh tranh trên thị trường

Giá cả là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm. FPT Shop cần phải có chiến lược giá hợp lý để thu hút khách hàng.

3.2. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể tạo ra động lực mua sắm cho khách hàng. FPT Shop cần thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.

IV. Đánh giá chất lượng dịch vụ tại FPT Shop

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Khách hàng thường đánh giá cao những cửa hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và nhân viên nhiệt tình.

4.1. Đánh giá từ khách hàng về dịch vụ

Khách hàng thường có xu hướng quay lại mua hàng nếu họ hài lòng với dịch vụ. Đánh giá từ khách hàng là nguồn thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ.

4.2. Đào tạo nhân viên và tác động đến quyết định mua

Nhân viên được đào tạo bài bản sẽ tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng. Điều này có thể ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho FPT Shop

Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động tại FPT Shop giúp cửa hàng có cái nhìn tổng quan về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, FPT Shop có thể đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ

FPT Shop cần cải thiện dịch vụ khách hàng và thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.

5.2. Xu hướng phát triển công nghệ và ảnh hưởng đến quyết định mua

Công nghệ ngày càng phát triển, FPT Shop cần cập nhật các sản phẩm mới và công nghệ tiên tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.