Tóm Tắt Luận Văn Thạc Sĩ Về Phân Tích Vị Thế Cạnh Tranh Của Dầu Nhờn Động Cơ Tại Thị Trường Việt Nam

Tóm tắt luận văn thạc sĩ về benchmarking phân tích vị thế cạnh tranh sản phẩm dầu nhờn động cơ xe máy, ô tô tại thị trường Việt Nam.

• Tác giả: Nguyễn Thị Lan Hương
• Trường học: Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Thạc Sĩ Chuyên Ngành
• Đề tài: Phân Tích Vị Thế Cạnh Tranh Dầu Nhờn Động Cơ Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: BENCHMARKING VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH
• 1.1. Khái niệm về BENCHMARKHING
• 1.2. Lợi ích và mục tiêu của BENCHMARKING
• 1.3. Tiến trình thực hiện BENCHMARKING
• 1.4. Đặc điểm và quá trình của BENCHMARKING cạnh tranh
• 1.5. Các công ty dầu nhờn áp dụng thành công quá trình Benchmarking vào chiến dịch tung sản phẩm ra thị trường
• 1.6. Các bài học rút ra
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHA CHẾ, KINH DOANH SẢN PHẨM DẦU NHỜN BÔI TRƠN Ở VIỆT NAM
• 2.1. Khái quát tình hình dầu mỏ và dầu nhờn bôi trơn trên thế giới
• 2.2. Dầu nhờn và nhu cầu dầu nhờn ở Việt Nam
• 2.3. Dầu nhờn (Lubricant) và các chỉ tiêu chất lượng
• 2.4. Tình hình sử dụng dầu nhờn và nhu cầu tiêu thụ dầu nhờn Nam (2005-2010)
• 2.5. Tình hình pha chế dầu nhờn Việt Nam
• 2.5.1. Tình hình pha chế dầu nhờn ở khu vực quốc doanh
• 2.5.2. Tình hình pha chế dầu nhờn ở khu vực liên doanh và nước ngoài
• 2.5.3. Tình hình pha chế dầu nhờn ở khu vực tư nhân
• 2.6. Tình hình kinh doanh dầu nhờn ở Việt Nam
• 2.6.1. Hệ thống lưu thông phân phối dầu nhờn tại Việt Nam
• 2.6.2. Tình hình kinh doanh dầu nhờn ngoại nhập
• 2.6.3. Tình hình kinh doanh dầu nhờn sản xuất trong nước
• 2.7. Đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh dầu nhờn tại Việt Nam
• 2.7.1. Trong pha chế
• 2.7.2. Công nghệ thiết bị kỹ thuật
• 2.7.3. Sản xuất manh mún – phân tán
• 2.7.4. Nguồn nguyên liệu
• 2.7.5. Nghiên cứu và phát triển
• 2.7.6. Trong lưu thông phân phối
• 2.8. Phạm vi đánh giá vị thế cạnh tranh các sản phẩm dầu nhờn động cơ xăng tại thị trường
• 3. CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỊ THẾ CẠNH TRANH CÁC SẢN PHẨM DẦU NHỜN ĐỘNG CƠ XE MÁY, Ô TÔ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP ÁP DỤNG BENCHMARKING CHO NHÓM MARKETING BÁN HÀNG
• 3.1. Hoạt động tiếp thị bán hàng dầu nhờn động cơ xăng xe máy và ô tô
• 3.2. Các hoạt động tiếp thị bán dầu nhờn
• 3.3. Hệ thống quản lý chất lượng trong quản lý bán hàng HÀNG DẦU NHỜN ĐỘNG CƠ XE MÁY, Ô TÔ
• 3.4. Áp dụng kỹ thuật Benchmarking vào quản lý hoạt động tiếp thị
• 3.5. Khảo sát nhu cầu của khách hàng sử dụng dầu nhờn động cơ
• 3.5.1. Đối tượng và nội dung khảo sát
• 3.5.2. Xác định độ tin cậy của các phiếu khảo sát
• 3.5.3. Phân bổ ý kiến cho 11 chỉ tiêu lớn của 605 phiếu khảo sát
• 3.5.4. Xếp hạng và phân tích vị thế cạnh tranh của 7 công ty qua 4 chỉ tiêu
• 3.5.5. Phân tích kết quả khảo sát 7 chỉ tiêu còn lại
• 3.6. Đề xuất một số biện pháp áp dụng Benchmarking cho nhóm hoạt động tiếp thị
• 3.7. Đào tạo BENCHMARKING cho nhóm hoạt động bán hàng
• 3.7.1. Bồi dưỡng kiến thức chuyên môn và kỹ năng tiếp thị
• 3.7.2. Soạn thảo các thủ tục hướng dẫn các công việc và các biểu mẫu
• 3.7.3. Áp dụng thử tài liệu đã soạn thảo
• 3.7.4. Hiệu chỉnh các tài liệu BENCHMARKING cạnh tranh
• KẾT LUẬN

Tóm tắt

I. Giới thiệu về thị trường dầu nhờn động cơ tại Việt Nam

Thị trường dầu nhờn động cơ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng nhu cầu sử dụng dầu nhờn cho các phương tiện giao thông như xe máy và ô tô. Sự cạnh tranh trong ngành dầu nhờn ngày càng trở nên khốc liệt, với nhiều nhà sản xuất tham gia vào thị trường. Việc phân tích vị thế cạnh tranh của các sản phẩm dầu nhờn là cần thiết để hiểu rõ hơn về xu hướng tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Theo khảo sát, các yếu tố như chất lượng, giá cả và thương hiệu là những yếu tố quan trọng nhất mà người tiêu dùng xem xét khi lựa chọn sản phẩm. Điều này cho thấy rằng các nhà sản xuất cần phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ để thu hút khách hàng.

II. Phân tích vị thế cạnh tranh trong ngành dầu nhờn

Phân tích vị thế cạnh tranh trong ngành dầu nhờn động cơ bao gồm việc đánh giá các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, và chiến lược marketing của các nhà sản xuất. Các công ty cần thực hiện phân tích thị trường để xác định điểm mạnh và điểm yếu của mình so với đối thủ. Việc áp dụng benchmarking giúp các công ty học hỏi từ những thực hành tốt nhất trong ngành, từ đó cải thiện quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm. Một số công ty đã thành công trong việc áp dụng benchmarking để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị và bán hàng, từ đó gia tăng thị phần và củng cố vị thế cạnh tranh của mình. Điều này cho thấy rằng việc phân tích và cải tiến liên tục là rất quan trọng trong ngành dầu nhờn.

III. Xu hướng tiêu dùng và nhu cầu thị trường

Xu hướng tiêu dùng trong ngành dầu nhờn động cơ tại Việt Nam đang có sự thay đổi rõ rệt. Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng sản phẩm và các tiêu chuẩn chất lượng dầu nhờn. Nhu cầu sử dụng dầu nhờn cao cấp đang gia tăng, đặc biệt là trong bối cảnh các phương tiện giao thông ngày càng hiện đại. Các nhà sản xuất cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược sản xuất và tiếp thị của mình. Việc khảo sát nhu cầu của khách hàng là một phần quan trọng trong việc xác định các sản phẩm phù hợp với thị trường. Các công ty cần phải thường xuyên cập nhật thông tin về nhu cầu và sở thích của khách hàng để có thể đáp ứng kịp thời và hiệu quả.

IV. Đề xuất các biện pháp cải tiến

Để nâng cao vị thế cạnh tranh trong ngành dầu nhờn, các công ty cần thực hiện một số biện pháp cải tiến. Đầu tiên, cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng dầu nhờn quốc tế. Thứ hai, các công ty nên đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra các sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Cuối cùng, việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại, sẽ giúp các công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Những biện pháp này không chỉ giúp cải thiện vị thế cạnh tranh mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành dầu nhờn tại Việt Nam.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường dầu nhờn động cơ xe máy và ô tô tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước. Theo số liệu khảo sát tại bốn khu vực tiêu biểu gồm Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh và Cần Thơ, nhu cầu tiêu thụ dầu nhờn động cơ có xu hướng tăng trưởng ổn định, phản ánh qua dự báo lượng tiêu thụ dầu nhờn các loại đạt khoảng 20.5 nghìn tấn/năm vào năm 2013 và dự kiến tăng lên gần 32 nghìn tấn vào năm 2020. Vấn đề nghiên cứu tập trung vào việc phân tích vị thế cạnh tranh của các sản phẩm dầu nhờn động cơ xe máy, ô tô thông qua công cụ Benchmarking nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và cải tiến hoạt động tiếp thị bán hàng.

Mục tiêu cụ thể của luận văn là khảo sát ý kiến khách hàng về các sản phẩm dầu nhờn tại các thành phố lớn, phân tích vị thế cạnh tranh của 7 công ty dầu nhờn hàng đầu, đồng thời đề xuất các biện pháp áp dụng Benchmarking trong hoạt động marketing bán hàng. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong khoảng thời gian khảo sát năm 2011-2012 và tập trung vào thị trường Việt Nam với bốn khu vực đại diện cho ba miền Bắc, Trung, Nam. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp dữ liệu thực tiễn và công cụ quản lý chất lượng toàn diện giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, thỏa mãn khách hàng và giữ vững thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng hai lý thuyết quản trị kinh doanh hiện đại là Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và Benchmarking. TQM tập trung vào việc quản lý toàn bộ tổ chức nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, dựa trên sự tham gia của tất cả thành viên và hướng tới sự thỏa mãn khách hàng lâu dài. Benchmarking được xem là công cụ quan trọng trong TQM, giúp doanh nghiệp so sánh, học hỏi và cải tiến các quy trình hoạt động dựa trên các thực hành tốt nhất của đối thủ hoặc các công ty hàng đầu trong ngành.

Mô hình nghiên cứu tập trung vào quá trình Benchmarking gồm 5 giai đoạn chính: Đưa ra mục tiêu, Tổ chức thực hiện, Vươn ra bên ngoài để tìm đối tác Benchmarking, So sánh và Hành động cải tiến. Các khái niệm chính bao gồm: vị thế cạnh tranh, chỉ tiêu đánh giá sản phẩm (thị phần, ấn tượng sản phẩm, kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng), và các chỉ tiêu thị trường liên quan đến nhu cầu và hành vi khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu chính được thu thập từ khảo sát định lượng với 605 phiếu khảo sát khách hàng tại bốn thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh và Cần Thơ. Phiếu khảo sát gồm 11 chỉ tiêu lớn với tổng cộng 63 chỉ tiêu nhỏ, tập trung đánh giá các khía cạnh về thị phần, ấn tượng sản phẩm, kiến thức chuyên môn và kỹ năng bán hàng của 7 công ty dầu nhờn. Cỡ mẫu được chọn dựa trên tiêu chí đại diện cho nhóm khách hàng tiêu dùng và các điểm bán lẻ dầu nhờn, đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy cao với tỷ lệ trả lời đạt trên 90%.

Phương pháp phân tích sử dụng công cụ thống kê mô tả và phân tích trọng số để xếp hạng vị thế cạnh tranh của các sản phẩm. Quá trình nghiên cứu diễn ra trong khoảng thời gian từ tháng 9/2011 đến tháng 6/2012, bao gồm các bước chuẩn bị, thu thập dữ liệu, phân tích và đề xuất giải pháp. Việc áp dụng Benchmarking được thực hiện thông qua so sánh các chỉ tiêu đánh giá với đối thủ cạnh tranh nhằm xác định khoảng cách và đề xuất các biện pháp cải tiến phù hợp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Vị thế cạnh tranh của các công ty dầu nhờn: Qua khảo sát 605 phiếu, sản phẩm của công ty B được đánh giá cao nhất với tổng điểm xếp hạng 52, vượt xa các đối thủ như S (25 điểm), To (34 điểm), Mo (27 điểm), Cal (12 điểm), P (11 điểm) và K (40 điểm). Khoảng cách điểm giữa công ty B và đối thủ gần nhất là 12 điểm, cho thấy sự chênh lệch rõ rệt về vị thế trên thị trường.

2. Đánh giá các chỉ tiêu lớn: Trong 4 chỉ tiêu chính gồm Ấn tượng sản phẩm, Kiến thức chuyên môn, Kỹ năng bán hàng và Thị phần, công ty B đều đứng đầu với điểm số cao nhất (7 điểm), trong khi các công ty khác dao động từ 1 đến 6 điểm. Điều này phản ánh sự đồng thuận của khách hàng về chất lượng và năng lực tiếp thị của công ty B.

3. Mức độ sử dụng và chấp nhận sản phẩm: Khoảng 98% khách hàng tham gia khảo sát cho biết họ sử dụng dầu nhờn động cơ xe máy, ô tô với mức độ hợp lý và chấp nhận giá cả phù hợp. Tuy nhiên, có sự khác biệt về nhận thức chất lượng giữa sản phẩm trong nước và nhập khẩu, với sản phẩm nước ngoài được đánh giá cao hơn từ 20% đến 50%.

4. Hiệu quả hoạt động tiếp thị: Các công ty có hoạt động tài trợ, quảng cáo và chăm sóc khách hàng tốt hơn như Shell và BP Castrol được khách hàng đánh giá cao về kỹ năng và kiến thức chuyên môn của nhân viên tiếp thị, góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh.

Thảo luận kết quả

Kết quả khảo sát cho thấy Benchmarking là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp nhận diện vị thế cạnh tranh thực tế trên thị trường dầu nhờn động cơ. Khoảng cách điểm số giữa các công ty phản ánh sự khác biệt về chiến lược tiếp thị, chất lượng sản phẩm và năng lực nhân sự. So sánh với các nghiên cứu trong ngành, việc áp dụng Benchmarking giúp doanh nghiệp xác định rõ các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến, từ đó xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp.

Việc khách hàng đánh giá cao sản phẩm nhập khẩu cho thấy doanh nghiệp trong nước cần nâng cao chất lượng và dịch vụ để thu hẹp khoảng cách cạnh tranh. Các biểu đồ xếp hạng và phân tích chỉ tiêu có thể được trình bày qua bảng điểm số và biểu đồ cột để minh họa rõ ràng sự khác biệt giữa các công ty. Kết quả cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của đào tạo nhân viên tiếp thị và cải tiến hoạt động quảng cáo nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và thị phần.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng tiếp thị: Tổ chức các khóa bồi dưỡng chuyên môn định kỳ 6 tháng/lần cho đội ngũ nhân viên bán hàng nhằm nâng cao năng lực tư vấn và chăm sóc khách hàng, từ đó cải thiện điểm số đánh giá về kiến thức và kỹ năng.

2. Soạn thảo và áp dụng quy trình Benchmarking: Xây dựng bộ thủ tục hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện Benchmarking trong hoạt động tiếp thị, bao gồm thu thập dữ liệu, phân tích và báo cáo kết quả để đảm bảo tính hệ thống và liên tục cải tiến.

3. Tăng cường hoạt động quảng cáo và tài trợ: Đẩy mạnh các chương trình quảng cáo sáng tạo, tài trợ sự kiện và tổ chức hội thảo nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng mục tiêu trong vòng 12 tháng tới.

4. Cải tiến sản phẩm và dịch vụ hậu mãi: Dựa trên phản hồi khách hàng, doanh nghiệp cần tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, đồng thời phát triển dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp để tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Các giải pháp trên nên được thực hiện bởi bộ phận marketing và quản lý bán hàng, phối hợp với phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm, trong khung thời gian từ 6 đến 12 tháng để đạt hiệu quả tối ưu.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh dầu nhờn: Có thể áp dụng các phương pháp Benchmarking để đánh giá và nâng cao vị thế cạnh tranh sản phẩm trên thị trường Việt Nam.

2. Nhà quản lý marketing và bán hàng: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, cải tiến kỹ năng nhân viên và tối ưu hóa hoạt động quảng cáo.

3. Các tổ chức nghiên cứu thị trường: Tham khảo phương pháp khảo sát và phân tích dữ liệu để thực hiện các nghiên cứu tương tự trong ngành dầu nhờn hoặc các ngành công nghiệp khác.

4. Sinh viên và học giả ngành quản trị kinh doanh: Nắm bắt kiến thức về ứng dụng Benchmarking trong thực tiễn quản lý chất lượng và cạnh tranh, làm cơ sở cho các nghiên cứu tiếp theo.

Câu hỏi thường gặp

1. Benchmarking là gì và tại sao quan trọng trong ngành dầu nhờn?
   Benchmarking là quá trình so sánh và học hỏi các thực hành tốt nhất từ đối thủ hoặc các công ty hàng đầu nhằm cải tiến hoạt động. Trong ngành dầu nhờn, nó giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả tiếp thị để giữ vững vị thế cạnh tranh.

2. Phương pháp khảo sát khách hàng được thực hiện như thế nào?
   Khảo sát sử dụng phiếu điều tra với 11 chỉ tiêu lớn và 63 chỉ tiêu nhỏ, thu thập ý kiến từ 605 khách hàng tại bốn thành phố lớn, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy trên 90%.

3. Các chỉ tiêu đánh giá vị thế cạnh tranh gồm những gì?
   Bao gồm thị phần sản phẩm, ấn tượng về sản phẩm, kiến thức chuyên môn và kỹ năng bán hàng của nhân viên tiếp thị, cùng các yếu tố liên quan đến nhu cầu và hành vi khách hàng.

4. Làm thế nào để doanh nghiệp áp dụng kết quả nghiên cứu vào thực tế?
   Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên, soạn thảo quy trình Benchmarking, tăng cường quảng cáo và cải tiến sản phẩm dựa trên các chỉ tiêu đánh giá để nâng cao vị thế cạnh tranh.

5. Benchmarking có thể áp dụng định kỳ như thế nào?
   Nghiên cứu đề xuất thực hiện Benchmarking định kỳ 6 tháng một lần để liên tục cập nhật vị thế cạnh tranh, phát hiện cơ hội cải tiến và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Kết luận

• Luận văn đã thành công trong việc áp dụng Benchmarking để phân tích vị thế cạnh tranh của 7 công ty dầu nhờn động cơ xe máy, ô tô tại thị trường Việt Nam.
• Kết quả khảo sát cho thấy sự khác biệt rõ rệt về thị phần, ấn tượng sản phẩm và năng lực tiếp thị giữa các doanh nghiệp.
• Đề xuất các biện pháp cải tiến tập trung vào đào tạo nhân viên, xây dựng quy trình Benchmarking và tăng cường hoạt động quảng cáo, nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị và giữ vững thị phần.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các doanh nghiệp trong ngành dầu nhờn áp dụng công cụ quản lý chất lượng toàn diện để cải tiến liên tục và phát triển bền vững.
• Các bước tiếp theo bao gồm mở rộng phạm vi khảo sát, nâng cao chất lượng dữ liệu và triển khai thực tiễn các giải pháp Benchmarking trong vòng 6-12 tháng tới để đạt hiệu quả tối ưu.

Hành động ngay hôm nay để áp dụng Benchmarking, nâng cao vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường dầu nhờn đầy thách thức!

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU Benchmarking là một trong những công cụ quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Nội dung của quản lý chất lượng toàn diện là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của tất cả các thành viên, nhằm đưa tới sự thành công lâu dài nhờ sự thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội (ISO 8402:1994). Thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng” đã hàm chứa nội dung của cạnh tranh. Benchmarking có thể giúp cho các doanh nghiệp phân tích vị thế cạnh tranh của chính bản thân mình so với đối thủ, giúp cho d : + Phân tích vị thế cạnh tranh sản phẩm dầu nhờn động cơ xe máy, ô tô trên cơ sở khảo sát ý kiến khách hàng ở bốn khu vực tiêu biểu cho cả nước là Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.

HCM và Cần Thơ. : + BENCHMARKING công cụ phân tích vị thế cạnh tranh. + Các công ty dầu nhờn áp dụng thành công quá trình Benchmarking vào chiến dịch tung sản phẩm ra thị trường ng sau: + Hoạt động tiếp thị bán hàng dầu nhờn động cơ xăng xe máy và ô tô + Khảo sát nhu cầu của khách hàng sử dụng dầu nhờn động cơ. + Đề xuất một số biện pháp áp dụng Benchmarking cho nhóm hoạt động tiếp thị.

BENCHMARKING VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH 1. Khái niệm về BENCHMARKHING 1. BENCHMARKING công cụ phân tích vị thế cạnh tranh - Benchmarking: Là một khái niệm thiết yếu của kinh doanh bởi vì Benchmarking chính là kỹ thuật rất quan trọng trong việc cải tiến kinh doanh. Nhờ đó mà các công ty có thể hoạt động tốt hơn bằng cách học hỏi những phương ph áp thực hành tốt nhất của các công ty khác cùng trong lĩnh vực chuyên ng ành hoặc ở các lĩnh vực khác.

- Benchmarking : Là quá trình th ực tiễn về khảo sát nghiên cứu và tìm ra những quy trình hoạt động nổi trội bằng những cái có lợi ích và giá trị lớn nhất. Nó cũng là một tiến trình tự nhiên theo các nguyên lý của quản trị và quản trị chất lượng toàn diện (TQM). Nó liên quan và tập trung vào các mục đích là muốn đi đến sự hoàn thiện thì chỉ có một con đường duy nhất cho doanh nghiệp là phải chú ý đến đối thủ cạnh tranh của mình và những công ty hàng đầu đã đạt được tiêu chuẩn thực hành tốt nhất trên thế giới (Benchmarking for best practice).1 - Các giai đoạn thực hiện quá trình Benchmarking Giai đoạn Diễn tả 1 Đưa ra 2 Tổ chức 3 Vươn ra bên ngoài 4 So sánh 5 Hành động Hình1.1 - Các bước tiến hành Benchmarking nói chung 1. Lợi ích và mục tiêu của BENCHMARKING 1.

Lợi ích của BENCHMARKING • Đưa ra chiến lược và lọc lại nó. • Thiết kế lại quá trình hoạt động và những phương pháp kinh doanh. • Liên tục cải tiến trong quá trình ho ạt động và các phương pháp kinh doanh. 3 • Đưa ra mục tiêu và lập kế hoạch chiến lược… 1.

Mục tiêu của BENCHMARKING • Tạo ra sự nhất trí cao trong toàn công ty. • Tạo sự nhận thức về các quá trình của tổ chức một cách sâu sắc. • Giúp cho việc phân tích khả năng cạnh tranh. • Xác định các phương pháp thực hành tốt nhất cho các ngành liên quan.

• Đưa ra các quá trình thực hiện phù hợp với mục đích của tổ chức. • Đặt ra các mục tiêu dài hạn. • Tạo ra cơ sở để cải tổ và cải tiến liên tục các quá trình hoạt động của tổ chức. • Thỏa mãn khách hàng, nâng cao chất lượng quản lý, đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh.

Tiến trình thực hiện BENCHMARKING Để thực hiện dự án Benchmarking với các đối thủ cạnh tranh, thì tổ chức phải chấp nhận sự thay đổi từ sự nhận thức đến quá trình hoạt động của mình ở bên trong lẫn bên ngoài, 1. Sự ủng hộ nhất trí và cam kết thực hiện của lãnh đạo và toàn thể nhân viên trong cty. Phân định rõ các ranh giới cho các quá trình của doanh nghiệp. Đánh giá các điểm mạnh, yếu trong các quá trình hoạt động của doanh nghiệp.

Lựa chọn các quá trình Benchmarking. Thành lập nhóm thực hiện Benchmarking. Đào tạo Benchmarking cho nhóm dự án. Tỉm ra các công ty tốt nhất làm đối tác Benchmarking.

Lựa chọn đối tác Benchmarking trong các công ty tốt nhất tìm ra. Lập kế họach dự án và các thỏa thuận sơ bộ của quá trình Benchmarking. Thu thập số liệu. Phân tích số liệu và so sánh các hoạt động của doanh nghiệp với đối tác 12.

Sự giao thông giữa cái đạt được và cái đang tồn tại. Thực hiện Benchmarking. Theo dõi, kiểm tra quá trình thực hiện. Cập nhật các benchmark và tiếp tục tiếp diễn chu trình này.

Đặc điểm và quá trình của BENCHMARKING cạnh tranh 1. Đặc điểm của BENCHMARKING cạnh tranh 1. Tập trung vào chất lượng 1. Xác định các quá trình kinh doanh 1.

Giới hạn bởi mô hình quản lý TQM 1. BENCHMARKING cạnh tranh đối với hệ thống bên ngoài 1. Áp dụng BEN CHMARKING cạnh tranh để tồn tại , phát triển 1. Điều kiện cần thiết để tiến hành BENCHMARKING cạnh tranh 1.

Sự cam kết của lãnh đạo cấp cao 1. Xác định sự thay đổi là nhu cầu bức thiết 1. Các bước tiến hành quá trình của BENCHMARKING cạnh tranh 1. Lập kế hoạch cho dự án BENCHMARKING cạnh tranh 1.

Lựa chọn mục tiêu 1. Các loại hình BENCHMARKING, sự lựa chọn đối tác so sánh 1. Thu thập thông tin bên ngoài 1. Phân tích các dữ liệu và thực hiện áp dụng cải tiến • Cái gì đã tạo nên các con số: (Performance metric – thực hiện thước đo) • Làm sao và ằbng cách nào để đạt được các con số đó (The practice – thước đo thực tế) • Khoảng cách giữa doanh nghiệp của mình với doanh nghiệp kia là bao nhiêu? • Để đạt như họ thì phải cố gắng bao nhiêu nữa? 1.

Các công ty dầu nhờn áp dụng thành công quá trìnhBenchmarking vào chiến dịch tung sản phẩm ra thị trường. Áp dụng kỹ thuật của Benchmarking để thiết kế các kế hoạch phù hợp trên cơ sở: 1. Phân tích đầu tư và chi phí của chiến lược marketing t hành công nhất trong các năm trước về chào bán sản phẩm. Xem xét cách tiếp cận của các công ty dầu nhờn đứng đầu trên thế giới với cấu trúc tổ chức marketing toàn cầu.

Xác định việc thực hành quản lý tốt nhất cho việc thực hiện các hoạt động của chiến dịch bán hàng. Rút ra những bài học quan trọng về việc lập chương trình kế hoạch và phối hợp hoạt động đưa sản phẩm thành công trên toàn cầu. Áp dụng B enchmarking vào chương trình đào tạo : 1. Cách tiến hành B enchmrking của các công ty dầu nhờn Những công ty như: Caltex, BP Castrol, Mobile, Shell …… Quá trình Benchmarking chủ yếu: - Liên kết các hoạt động của các vùng với chiến lược chung của công ty và lôi kéo khách hàng ới t các cơ hội của thị trường bằng các đòn bẩy hiệu quả.

- Tập trung nỗ lực vào việc quản lý các giám đốc vùng bằng hệ thống đòn bẩy kinh tế để tối đa hóa các giá trị tổng thể. - Xây dựng cơ sở hạ tầng hỗ trợ mạnh để tối đa hóa thời gian mà các giám đốc vùng dùng để xen kẽ giá trị tăng với các tiềm năng của nhân viên. - Lập kế hoạch tuyển dụng chuyên biệt để bảo đảm cho các giám đốc vùng cân bằng được giữa kinh nghiệm kinh doanh và kinh nghiệm quản lý. - Áp dụng chu kỳ đánh giá và liên tục cải tiến để làm tăng ảnh hưởng, nhận thức của các chương trình đào tạo và huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên., Ltd – Áp dụng thành công Benchmarking Các bài học rút ra: • Nghiên cứu Benchmarking có thể cung cấp việc kiểm soát mức độ trong sạch rất có giá trị cho các tiến trình Benchmarking nội bộ để tập trung mạnh vào các khu vực mục tiêu cần phải cải tiến.

• Các nhà quản lý cao cấp không chỉ xác định một cách bình thường quản lý các hoạt động mà còn hiểu được các chi phí quản lý xuyên suốt theo chiều dọc của tổ chức. • Có thể đo lường được các giá trị gia tăng, áp dụng được trong tất cả các lĩnh vực quản lý hành chính cấp cao và loại trừ được các nhân viên quản trị không tạo ra được giá trị gia tăng trong toàn tổ chức. • Benchmarking cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp xác định và chỉ ra được danh mục thứ tự ưu tiên cho các cơ hội cần phải cải tiến, thông qua nhu cầu về cải tiến việc phân tích. Thiết lập các diễn đàn doanh nghiệp và việc phân tích các doanh nghiệp hàng đầu để xác định được những điểm yếu hoặc thiếu tính cạnh tranh.

• Benchmarking cạnh tranh là bước khởi đầu đảm bảo cho sự nhận thức về việc thực hiện tương đối hoàn chỉnh của một tổ chức. Được tập trung chủ yếu vào các nhà quản lý cấp cao, nhằm đưa ra được một nền tảng chung cho một lĩnh vực chung mà có liên quan đến các doanh nghiệp trong ngành. • Benchmarking cạnh tranh được xem như là một giấy thông hành có giá trị chứng nhận mức độ đánh giá hiện tại. Xác định các cơ hội cải tiến, hỗ trợ cho việc phân tích các quá trình ầcn thiết để phát triển và tạo ra sức mạnh cạnh tranh.

Quá trình phân tích này luôn luôn cung ấp c những chi tiết cụ thể của từng tiến trình để giúp cho việc nhận ra những yêu cầu cần phải làm tốt hơn một cách thực sự. 6 Benchmarking cạnh tranh được coi là quá trình khởi động đầu tiên của tổng thể chiến dịch thực hiện việc liên tục cải tiến xuyên suốt trong mọi tổ chức. Nó tạo ra lợi thế cạnh tranh ngay khi nó mới được bắt đầu và nó sẽ không bao giờ kết thúc. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHA CHẾ, KINH DOANH SẢN PHẨM DẦU NHỜN BÔI TRƠN Ở VIỆT NAM 2.

Khái quát tình hình dầu mỏ và dầu nhờn bôi trơn trên thế giới 2. Dầu nhờn và nhu cầu dầu nhờn ở Việt Nam 2. Dầu nhờn (Lubricant) và các chỉ tiêu chất lượng 2. Tình hình sử dụng dầu nhờn và nhu cầu tiêu thụ dầu nhờn Nam (2005-2010) Bảng 2.5 - Dự báo lượng dầu nhờn các loại tiêu thụ năm 201 2020 2013 2015 2020 % Đơn vị % Đơn vị % Đơn vị Loại dầu nhờn (1000 (1000 (1000 tấn/năm) tấn/năm) tấn/năm) 20.5 nh , tốc độ phát triển kinh tế, hạ tầng.7 - Dự /năm 2013 2015 Loại dầu nhờn Bắc Trung Nam Bắc Trung Nam Động cơ xăng 29.