CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DỊCH VỤ VÀ DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ (CJ CGV) 1.1 Tổng quan về ngành dịch vụ Điện ảnh thế giới nói chung và rạp chiếu phim nói riêng đã và đang có sự chuyển mình rõ ràng và không thể phủ nhận tác động mạnh mẽ của đại dịch COVID- 19. Trước khi dịch COVID-19, Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc lần lượt là thị trường phòng vé lớn thứ hai, thứ ba và thứ tư trên toàn thế giới, chỉ sau Bắc Mỹ. Trong hai năm 2020, 2021, nhờ kiểm soát dịch hiệu quả, Trung Quốc đã từng vượt lên đứng đầu thế giới về tổng doanh thu phòng vé toàn cầu. Tuy nhiên, Bắc Mỹ đã lấy lại vị trí thứ nhất tính đến cuối năm 2022.
Dù vậy vẫn không thể phủ nhận nền điện ảnh châu Á đã bắt đầu có những bước tiến sâu rộng. Theo báo cáo sơ bộ từ Hội đồng Điện ảnh Hàn Quốc (KOFIC), ngành công nghiệp điện ảnh nước này đã thu về khoảng 919 triệu USD trong 2022, tăng 98% so với 2021. Lượt khán giả đến rạp tăng 86% (từ 60. Doanh thu tại Nhật Bản tăng 32% so với 2021 (1.64 tỷ), số lượt xem đạt 152 triệu.
Tại Việt Nam, thị trường giải trí với hơn 100 triệu dân đã tăng trưởng nhanh chóng trong 10 năm từ 2010 đến 2020 và dự kiến 2030 đạt số lượng 1.050 rạp chiếu phim (trong đó 80% tổng số phòng chiếu thuộc khu vực kinh tế tư nhân), với 210 triệu khán giả mỗi năm. Trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam có tốc độ hồi phục đứng 2 sau Indonesia với tốc độ phục hồi khoảng 70-75% so với trước dịch, theo các nhà đại diện các rạp lớn CGV, Galaxy, Lotte. Việc phân bố các cụm rạp tập trung vào các trung tâm thành phố lớn trên toàn quốc: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… Đặc biệt, TP.HCM là địa bàn chiếm gần 30% số lượng rạp chiếu phim và đóng góp trên 40% so với tỷ lệ doanh thu của cả nước. Theo Thống kê phòng vé 2022, tổng doanh thu phim (ước tính) là 30.02 triệu USD, tăng 2.3 triệu USD so với năm 2019, nhưng vẫn chưa hoàn toàn khôi phục so với 2019 (52.
Doanh thu phòng vé ghi nhận phim Tết 2023 cao gấp 4 lần mùa phim tết 2022, cụ thể phim Nhà bà Nữ đã đóng góp gần 500 tỷ đồng cho doanh thu các rạp chiếu toàn quốc, đạt kỷ lục về doanh thu phòng vé Việt Nam, qua đó thấy tiềm năng doanh thu của phim Việt nói riêng rất lớn. 1 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 Theo số liệu của ngành điện ảnh, trong năm 2019, mỗi người Việt xem rạp trung bình 0. Trong khi đó, theo thống kê thường niên về thị trường phim của Liên hoan phim Cannes, con số này trong các nước khu vực là 4 lần/năm (Hàn Quốc), 3. Dù vậy, thị trường phim chiếu rạp tại Việt Nam còn nhiều tiềm năng phát triển khi chỉ khoảng 5-8 triệu người, khoảng 8% dân số và 80% là dưới 30 tuổi.
Theo khảo sát Nghiên cứu thị trường Việt Nam của Q&Me năm 2019, CGV hiện là rạp chiếu phim được nhiều người chọn khi đi xem phim (66%), tiếp theo là rạp Lotte Cinema (50%). Trong đó, nhu cầu đi xem phim và chi phí là những yếu tố dẫn đến quyết định không xem phim tại rạp (phụ lục). Đồng thời, 72% trong số người tham gia khảo sát quyết định xem phim online, và tỷ lệ này có thể sẽ là một bài toán đến các ông lớn trong ngành rạp chiếu phim khi thói quen và nhu cầu xem phim trực tuyến tăng cao hậu COVID-19.2 Tổng quan về doanh nghiệp (CJ CGV) 1.1 Sơ lược về doanh nghiệp CJ CGV là chuỗi rạp phim trực thuộc tập đoàn CJ Group, một trong những tập đoàn kinh tế đa ngành lớn nhất Hàn Quốc. Hiện nay CJ CGV là chuỗi rạp phim lớn thứ 5 trên thế giới, có mặt hơn 21 quốc gia, vận hành 3.412 cụm rạp tại hơn 455 địa điểm.
CJ CGV đã tạo nên khái niệm về chuyển đổi rạp chiếu phim truyền thống thành tổ hợp văn hóa “Cultureplex”, nơi khách hàng thưởng thức điện ảnh đa dạng thông qua các công nghệ tiên tiến như SCREENX, IMAX, STARIUM, 4DX, Dolby Atmos cũng như thưởng thức ẩm thực hoàn toàn mới và khác biệt trong khi trải nghiệm dịch vụ tại CGV.2 Lịch sử hình thành và phát triển Năm 1996: CJ Golden Village và CJ CheilJedang được thành lập bổi CJ Cheil Jedang (Hàn Quốc), Orange Sky Golden Harvest (Hồng Kông), Village Roadshow (Úc). Sau đó, Golden Harvest và Village Roadshow đã rút ra khỏi tập đoàn nên công ty được điều hành bởi CJ, sáp nhập vào CJ Golden Năm 1988, CGV cho ra mắt Multiplex đầu tiên ở Gangbyeon, được sáp nhập vào CJ Golden Village và được đổi tên thành CJ CGV. 2 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 Tháng 12/2004, CGV trở thành chuỗi rạp chiếu phim đầu tiên niêm yết trên thị trường chứng khoán Hàn Quốc. Năm 2006, công ty ra mắt bộ phim kỹ thuật số đầu tiên.
Cùng trong năm, CGV mở ra 8 địa điểm ở Trung Quốc, 1 ở Los Angeles và đã tiếp quản chuỗi rạp lớn nhất Việt Nam (MegaStar Cineplex) và khai trương cụm rạp MegaStar đầu tiên tại Hà Nội. Tháng 1/2014, CJ chính thức chuyển đổi toàn bộ cụm rạp MegaStar tại Việt Nam thành CGV. Đến nay, CGV có 82 rạp với hơn 480 phòng chiếu phim tại 29 tỉnh, thành.3 Tầm nhìn Đối với CGV, doanh nghiệp này đã nêu rõ tầm nhìn của mình là đem đến trải nghiệm vượt xa điện ảnh và tạo nên tổ hợp văn hóa số một toàn cầu. Ngay từ khi tiến vào thị trường Việt Nam, CGV đã thể hiện tầm nhìn, mục tiêu đưa CGV trở thành địa điểm số một cho các hoạt động giải trí và xem phim; cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người Việt có chất lượng cao cấp, vượt xa điện ảnh và giữ vững ngôi vị dẫn đầu, là công ty điển hình trong việc đóng góp cho sự phát triển của nền công nghiệp điện ảnh Việt Nam.4 Sứ mệnh Sứ mệnh của CGV là làm phong phú thêm lối sống của khách hàng thông qua sự đa dạng hóa các hình thức tận hưởng cuộc sống một cách chuyên nghiệp.
Hơn nữa, CGV cũng thể hiện rõ cam kết mang đến cho khán giả Việt Nam những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao nhất dựa trên tiêu chuẩn quốc tế.5 Slogan và logo SLOGAN: “Evolving beyond movies” - “Trải nghiệm vượt xa điện ảnh” Câu slogan như một lời cam kết về mục tiêu chất lượng dịch vụ CGV muốn đem đến cho khách hàng của mình. Điều đó thể hiện rõ qua việc khi đến với CGV, 3 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 người tiêu dùng không chỉ đơn giản thỏa mãn nhu cầu giải trí xem phim mà còn được trải nghiệm các công nghệ hiện đại như ScreenX hay IMAX mà còn được thưởng thức ẩm thực khác biệt với chất lượng dịch vụ cao cấp thông qua khái niệm tổ hợp văn hóa “Cultureplex”. LOGO: Hình 1: Logo của CJ CGV (https://www.vn/) Ý nghĩa của logo CGV: Logo là sự kết hợp giữa tên thương hiệu CGV và hình ảnh một bông hoa được cách điệu tạo nên một hình ảnh tổng thể đơn giản nhưng không kém phần độc đáo, nổi bật. Ba chữ CGV ở logo được thiết kế bằng gắn liền với nhau một cách chặt chẽ là biểu tượng cho những hàng ghế dài ở rạp phim.
Bên cạnh đó, hình ảnh bông hoa nhiều cánh đang nở còn biểu tượng cho sự đa dạng của các bộ phim ở CGV, sự đa dạng về dịch vụ; biểu tượng cho sự nổi bật của màn ảnh chiếu rạp và sự tươi mới thể hiện chính xác tinh thần năng động của rạp chiếu phim. Ngoài ra, với màu sắc chủ đạo là đỏ và cam, những gam màu rực rỡ, thể hiện tinh thần nhiệt huyết của thương hiệu và tạo nên sự nổi bật, thu hút cho tổng thể thiết kế. Nhìn chung, tổng thể logo của CGV đem đến cảm giác trẻ trung, năng động tạo nên sự nổi trội, ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng.6 Cơ cấu – Tổ chức CGV Hình 2: Cơ cấu tổ chức phòng ban CGV theo miền 4 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận (Xem chi tiết ở Phụ lục 2) 1.7 Tình hình kinh doanh Từ khi CGV có mặt trên thị trường Việt Nam, doanh nghiệp này đã ngày một phát triển và trở thành cụm rạp chiếu phim lớn nhất ở Việt Nam. Vào những giai đoạn trước khi đại dịch covid bùng nổ, cụ thể là từ năm 2016 đến năm 2019, mỗi năm CGV đều thu về hơn 2000 tỷ đồng và đặc biệt, doanh thu năm 2019 ghi nhận đạt đỉnh với 3708 tỷ đồng (CafeF, 2023).
Qua đó có thể thấy, CGV Việt Nam đang ngày một phát triển và dẫn đầu trên thị trường chiếu phim nhờ sự cố gắng không ngừng nghỉ qua từng năm. Nhưng khi đại dịch covid-19 diễn ra buộc các hoạt động cung cấp dịch vụ chiếu phim hạn chế và tạm ngừng kinh doanh đã ảnh hưởng nặng nề đến doanh thu, sự phát triển quy mô của CGV. Đại dịch kéo dài trong hai năm 2020, 2021 đã khiến CGV Việt Nam lâm vào tình trạng liên tục báo lỗ. Cụ thể, lượng lỗ trước thuế năm 2020 lên đến hơn 854 tỷ đồng và hơn 600 tỷ đồng vào năm 2021.
Vào năm 2022, CGV Việt Nam dần hồi phục sau dịch với doanh thu đạt khoảng 2963 tỷ đồng. Đặc biệt, doanh thu của CGV Việt Nam vào quý IV/2022 đứng thứ 2 toàn hệ thống CGV trên thế giới và chỉ đứng sau Hàn Quốc. Qua đó, có thể thấy CGV đang ngày một hồi phục và nỗ lực thực hiện các hoạt động phát triển mạnh mẽ sau dịch, tiếp tục củng cố vị thế dẫn đầu của mình trên thị trường chiếu phim ở Việt Nam. Hình 3 Doanh thu của CGV Việt Nam giai đoạn 2015-2022 (CafeF, 2023) 5 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MAREKTING DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Môi trường Marketing 2.1 Môi trường vĩ mô Môi trường chính trị - pháp luật Nền chính trị tại Việt Nam so với các nước khác trong khu vực và trên phạm vi thế giới thì rất ổn định.
Nhà nước và chính phủ đã ban hành nhiều chính sách nhằm thúc đẩy, phát triển nền kinh tế trong nước. Trong những năm gần đây, ngành dịch vụ đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ và chính phủ cũng tạo nhiều điều để ngành này phát triển thuận lợi nhất. Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi kinh doanh trên một lãnh thổ nào đó đều phải tuân theo những quy định pháp luật và các quyết định, hoạt động marketing của doanh nghiệp cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi môi trường pháp lý và chính trị của nước đó.