Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động truyền thông marketing. Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.
Tổng quan về hoạt động truyền thông Marketing 1. Khái niệm truyền thông Marketing Các nhà nghiên cứu đã đưa ra rất nhiều định nghĩa khác nhau về truyền thông Marketing. Dưới đây là một số định nghĩa về truyền thông marketing phổ biến nhất: Theo giáo sư người Mỹ, Philip Kotler (Philip Kotler, Marketing Management, 2020): “Truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp.” Theo Philip Kotler, bản chất của hoạt động truyền thông chính là truyền tin về sản phẩm và tổ chức tới khách hàng để thuyết phục họ sử dụng sản phẩm. TS Nguyễn Văn Dững (Truyền thông lý thuyết và kỹ năng cơ bản, 2018) cũng từng chia sẻ về khái niệm truyền thông:“Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm,.
chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng/xã hội”. Đối với khái niệm này thì tác giả cho rằng truyền thông là quá trình trao đổi thông tin giữa hai hay nhiều người nhằm nhận được những thông tin để có những thay đổi phù hợp trong việc phát triển. Khái niệm truyền thông theo PGS.TS Nguyễn Văn Dững không chỉ được nhìn nhận như một phương tiện truyền tải thông tin mà còn là cầu nối xây dựng mối quan hệ và lòng tin, nhằm tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với quyết định mua sắm của khách hàng.TS Trương Đình Chiến (Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp, 2023): “Truyền thông marketing thực chất là toàn bộ các hoạt động nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu và bản thân doanh nghiệp cho khách hàng, tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động mua của họ”. Khái niệm trên đã nhấn mạnh vào việc cung cấp thông tin từ doanh nghiệp tới khách hàng.
Việc này đòi hỏi sự sáng tạo trong việc trình bày thông điệp, sử dụng các công cụ và phương tiện truyền thông hiệu quả, và liên tục tương tác để tạo ra một trải nghiệm toàn diện cho khách hàng. Từ đó xây dựng mối quan hệ và lòng tin, nhằm tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với quyết định mua sắm của khách hàng. Trên thực tế, rất khó để có thể đưa ra một định nghĩa hoàn toàn chính xác về truyền thông Marketing, song có thể nhận thấy mọi khái niệm, định nghĩa đều hướng tới những nội dung cơ bản, đó là việc sử dụng các phương tiện và công cụ truyền thông để truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến khách hàng mục tiêu; tạo sự 1 Thư viện ĐH Thăng Long nhận thức, hiểu biết và tạo dựng hình ảnh tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ từ đó tăng cường sự quan tâm và thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng. Một chiến lược truyền thông hiệu quả cần đảm bảo truyền tải đúng bản sắc, chiến lược thương hiệu và phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp.
Vai trò và chức năng của truyền thông Marketing 1. Vai trò của truyền thông marketing Vai trò của truyền thông marketing đối với doanh nghiệp Truyền thông marketing giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khi doanh nghiệp đã xác định được thị trường mục tiêu và lợi thế cạnh tranh, lúc ấy truyền thông marketing sẽ giúp doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của sản phẩm trên thị trường. Đưa ra thông tin và ưu điểm của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, từ đó nhắc nhở khách hàng nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu.
Truyền thông marketing còn giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu, tạo ra ấn tượng tích cực trong tâm trí của khách hàng và tăng cường giá trị thương hiệu, giúp truyền tải văn hóa thương hiệu. Điều này bao gồm giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh, và các yếu tố khác mà doanh nghiệp muốn truyền đạt đến khách hàng. Tất cả các doanh nghiệp hoạt động đều vì một mục đích cuối cùng đó là lợi nhuận. Vì vậy, khi có một chiến lược quảng cáo và truyền thông hấp dẫn sẽ tạo ra nhu cầu và khích lệ hành vi mua sắm của khách hàng.
Vai trò của truyền thông marketing đối với khách hàng Khi muốn mua một sản phẩm, người tiêu dùng thường lựa chọn dựa trên sự thỏa mãn nhu cầu của họ. Để đạt được điều này, người tiêu dùng thường thu thập nhiều thông tin về sản phẩm nhất có thể. Các thông tin này thường được cung cấp thông qua hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp, giúp người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm phù hợp với mong đợi và ngân sách của họ. Như vậy, truyền thông marketing không chỉ tăng cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu mà còn giúp hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định mua nhanh và chính xác hơn.
Truyền thông marketing tạo ra trải nghiệm tích cực thông qua quảng cáo và truyền thông sáng tạo, làm cho quá trình mua sắm của khách hàng trở nên độc đáo và thú vị. Từ đó tạo ra sự tò mò và hứng thú, kích thích khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ, góp phần vào trải nghiệm tích cực của khách hàng, làm cho họ cảm thấy hạnh phúc và hài lòng với quyết định mua sắm của mình. Tóm lại, truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng, quản lý hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp và tạo ra một kết nối sâu sắc và tích cực với khách hàng. Chức năng của truyền thông marketing Chức năng của truyền thông marketing không chỉ giới hạn ở việc truyền tải thông điệp, mà còn là cầu nối xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo ra một ấn tượng tích cực về thương hiệu trong tâm trí họ.
Trong thị trường ngày càng đa dạng các sản phẩm và dịch vụ khác nhau như hiện nay, nếu không có các hoạt động truyền tải thông tin tới khách hàng, tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin thì khách hàng rất khó để biết đến thương hiệu của doanh nghiệp. Các chiến lược truyền thông giúp làm rõ giá trị và lợi ích của sản phẩm, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về cách sử dụng và tận dụng các tính năng của sản phẩm, dịch vụ. Truyền thông marketing còn tạo ra những tương tác và kết nối với khách hàng mục tiêu. Thông qua các kênh truyền thông truyền thống và các nền tảng trực tuyến, doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, lắng nghe ý kiến, và phản hồi, tạo nên một cộng đồng tích cực quanh thương hiệu.
Tóm lại, chức năng của truyền thông marketing không chỉ giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm mà còn tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ và định hình hình ảnh tốt đẹp về thương hiệu trong lòng người tiêu dùng. Các công cụ truyền thông marketing Truyền thông marketing bao gồm sáu công cụ điển hình là: quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mại, marketing trực tiếp và marketing tương tác. Quảng cáo Khái niệm Có nhiều cách định nghĩa về quảng cáo theo các quan điểm và khía cạnh khác nhau nhưng theo PGS.TS Trương Đình Chiến (Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp, 2023): “Quảng cáo là một hình thức truyền thông phi cá nhân, không trực tiếp của sản phẩm, dịch vụ mà người quảng cáo phải trả tiền để truyền tải thông điệp nhằm tạo ra sự thay đổi về nhận thức, cảm xúc hay hành vi công chúng nhận mục tiêu” Hiểu một cách đơn giản nhất, quảng cáo là một hình thức truyền thông có trả phí nhằm giới thiệu và thuyết phục khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, ý tưởng hay chính sách của một tổ chức, cá nhân hay nhóm nào đó. Quảng cáo có thể được thực hiện qua nhiều kênh truyền thông khác nhau, như báo chí, truyền hình, internet, ngoài trời, v.
Quảng cáo theo định nghĩa trên không chỉ nhằm mục tiêu thông báo sản phẩm, mà còn tập trung vào việc tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí khách hàng, điều này rất quan trọng để công ty bán được sản phẩm hay dịch vụ. Đặc biệt là khi sản phẩm và dịch vụ khó tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường. 3 Thư viện ĐH Thăng Long Đặc điểm Quảng cáo được thiết kế để tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng, chứng minh tính đại chúng cao. Thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, radio, báo chí hoặc các nền tảng kỹ thuật số, quảng cáo có khả năng tiếp cận được rất nhiều người trong một khoảng thời gian ngắn.
Chính vì thế, hàng hóa khi được quảng cáo cần được phải hợp pháp và được công chúng chấp nhận. Mọi người cần cảm thấy thoải mái và tin tưởng vào thông điệp được truyền đạt, cũng như vào sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng cáo. Quảng cáo còn có tính sâu rộng cho phép người bán lặp lại thông điệp nhiều lần và tạo cơ hội cho người mua so sánh thông điệp của các đối thủ cạnh tranh khác nhau. Khả năng lặp lại thông điệp qua nhiều kênh truyền thông khác nhau giúp tăng cường nhận thức và hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng có thể tự do lựa chọn và đánh giá sự hấp dẫn, giá trị và tính khác biệt của từng sản phẩm hoặc dịch vụ. Quảng cáo nổi bật với chi phí thấp cho mỗi lần tiếp xúc, tạo ra một cơ hội đáng kể cho doanh nghiệp tiếp cận đại chúng một cách hiệu quả về kinh tế. Chi phí thấp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách, đảm bảo mỗi đồng chi tiêu được chuyển đổi thành giá trị quảng cáo tối đa. Trung bình một quảng cáo 30s trên các kênh truyền hình VTV trong giờ vàng vào buổi tối có thể tiếp cận được tới hàng triệu hộ gia đình.
Khả năng tiếp cận đại chúng rộng lớn cùng với sự linh hoạt trong việc lựa chọn các phương tiện truyền thông từ trực tuyến đến truyền hình, radio hay báo chí làm cho quảng cáo trở nên phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp.