CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE TRAVEL 1. Giới thiệu chung về công ty ⚫ Tên công ty bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE. ⚫ Tên công ty bằng tiếng Anh GOLDEN SMILE DEVELOPMENT JOINT STOCK COMPANY được viết tắt là GOLDEN SMILE DEVEL ⚫ Các chi nhánh của công ty: Golden Smile Travel, Golden Smile Communication, Viện nghiên cứu Du lịch Xã hội.
⚫ Người đại diện: Nguyễn Trần Hoàng Phương ⚫ Địa chỉ: 34 Hoa Lan, Phường 02, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ⚫ Số điện thoại: 028 7100 2828 ⚫ Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài NN ⚫ Mã số thuế: 0312750505 ⚫ Email: hello@goldensmile.vn ⚫ Website: www. Tình hình phát triển của công ty CP Phát triển Golden Smile Travel 1. Quá trình phát triển Golden Smile Corporation sinh ra trong giai đoạn kinh tế bước đầu phát triển. Công ty cung cấp tour và các sản phẩm truyền thông cho khách hàng, đa dạng ngành nghề khác nhau.
• Năm 2014 Ngày 22/04/2014, Viện Nghiên cứu du lịch xã hội kí quyết định thành lập Công Ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Du Lịch Nụ Cười Vàng, trụ sở tại 11/22 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P19, Quận Bình Thạnh, TP. Là tiền thân Công ty cổ phần phát triển Golden Smile. 1 • Năm 2016 Phát triển mạnh mẽ thị trường tour Thailand lẻ và đoàn. Mở hệ thống nhà hàng GaGa tại Pattaya chuyên phục vụ khách đoàn du lịch Việt Nam.
Dẫn đầu các tour trong và ngoài nước như: Thái Lan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Ấn Độ,… • Năm 2017 Thành lập mảng Golden Smile Communication chuyên truyền thông, cung cấp dịch vụ truyền thông và quảng cáo theo yêu cầu. • Năm 2018 Khai trương Chi Nhánh – Công ty CP Phát triển Golden Smile – Xưởng sản xuất may mặc Thành lập Tạp chí Kinh tế & Du lịch (kinhtevadulich.vn) theo quyết định của Viện nghiên cứu Du lịch Xã hội. • Năm 2019 Khai trương Chi nhánh – Công ty CP Phát triển Golden Smile – Xưởng Sản xuất & In ấn. • Năm 2020 Mở hệ thống Tour trekking (tourtrekking.vn) Mở Tour café 1.
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Tầm nhin: Năm 2025 trở thành doanh nghiệp dịch vụ đa ngành hàng đầu Việt Nam trong đó, dẫn đầu là du lịch. Sứ mệnh: Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tử tế nhất. Giá trị cốt lõi: • Tín: chữ tín được đặt lên hàng đầu và quan trọng nhất đối với tất cả nhân viên công ty. Để tạo được niềm tin cần phải giữ trọn chữ tín trong mọi trường hợp.
• Tâm: dụng tâm trong tất cả các khía cạnh khi làm việc cùng khách hàng, “dĩ tâm truyền tâm”. Đem những sản phẩm tốt truyền tải bằng cái tâm sẽ đến với cái tâm. 2 • Tài: thể hiện tài năng để thoả mãn khát vọng, chia sẻ thành tựu với tất cả mọi người cũng là cái tài của nhân viên. • Tình: làm gì cũng phải có tình cảm, nhân viên công ty phải xây dựng tình cảm với nhau và với các mối quan hệ xung quanh như đối tác và khách hàng.
Trách nhiệm cộng đồng Là công ty phát triển thần tốc, ngoại trừ làm việc công ty còn luôn quan tâm tới các hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện và coi đó là trách nhiệm của mình. Hàng năm, Golden Smile đều trích lợi nhuận để thực hiện chương trình trao học bổng cho học sinh nghèo, tặng quà cho các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, trẻ em nghèo vùng cao, và cứu trợ cho đồng bào gặp thiên tai, bão lũ trong cả nước… Tuỳ vào tình hình kinh doanh và nhu cầu từ thiện thực tế. Triết lý kinh doanh và hệ giá trị quan niệm • Triết lý kinh doanh - Chuẩn mực đạo đức: Khát vọng – Cống hiến – Tử tế - Cam kết kinh doanh: Hợp tác – Chia sẻ – Phát triển - Cam kết nội bộ: Tất cả vì mái nhà chung Golden Smile • Hệ giá trị quan niệm: Nền tảng của sự phát triển bền vững: Thái độ – Niềm tin – Tài năng – Lý tưởng – Đạo đức Đối với thị trường: Luôn luôn học hỏi, tìm tòi để đem đến những giá trị cao nhất cho người thụ hưởng Nắm vững thị trường mà công ty đang theo đuổi Luôn đổi mới sáng tạo để đi đầu trong thị trường dịch vụ Có khả năng hiệu triệu, phát triển, thay đổi xu thế du lịch. Cơ cấu tổ chức của công ty Hình 1.1: Ban lãnh đạo của công ty Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức 4 1.
Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận Chủ tịch HĐQT: • Thực hiện lập chương trình, kế hoạch hoạt động của Hội đồng quản trị • Tiến hành chuẩn bị chương trình, các tài liệu, nội dung để phục vụ cho cuộc họp trong công ty; thực hiện triệu tập và chủ trì cuộc họp Hội đồng quản trị • Chủ tịch tổ chức việc thông qua Nghị quyết của Hội đồng quản trị • Có quyền giám sát quá trình tổ chức thực hiện các nghị quyết của Hội đồng quản trị • Là người chủ tọa, điều hành cuộc họp Hội đồng quản trị • Thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của Luật này và quy định tại Điều lệ công ty Giám đốc kinh doanh: • Nhiệm vụ lãnh đạo Giám đốc kinh doanh có nhiệm vụ xác định định hướng kinh doanh hướng tới sự phát triển và lợi nhuận của doanh nghiệp cũng như việc xây dựng quy trình và cơ sở hạ tầng tăng trưởng hiệu quả. Giám đốc kinh doanh đứng đầu các nhóm kinh doanh, marketing, PR, và quan hệ khách hàng đảm bảo các chức năng của doanh nghiệp được thực hiện đầy đủ và các mối quan hệ hợp tác làm việc trong doanh nghiệp được duy trì giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược. Giám đốc kinh doanh lãnh đạo bộ phận kinh doanh trong việc soạn thảo, thực hiện và đánh giá các quyết định được đưa ra về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. • Nhiệm vụ Marketing Marketing cũng là một trong các lĩnh vực mà Giám đốc kinh doanh cần quan tâm tới.
Họ sẽ đứng đầu việc phát triển chiến lược marketing tập trung vào thâm nhập thị trường và tăng trưởng doanh số, đặc biệt nhấn mạnh đặc biệt vào việc thu hút khách hàng và định hướng nhu cầu thị trường. Khi các chiến lược được thực hiện, họ cũng chính là người giám sát hiệu quả marketing của doanh nghiệp và đưa ra can thiệp khi cần thiết. 5 • Nhiệm vụ về nhân sự Ngoài các nhiệm vụ liên quan trực tiếp tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp, Giám đốc kinh doanh có thể tham gia vào tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới cho bộ phận kinh doanh và marketing. Giám đốc kinh doanh là người hiểu rõ nhất nhu cầu về nhân lực của bộ phận cũng như cách đánh giá ứng viên để lựa chọn được những người phù hợp và cung cấp cho nhân sự mới những kiến thức cần thiết cho vị trí của họ.
Ngoài ra, Giám đốc kinh doanh cũng sẽ làm nhiệm vụ duy trì môi trường làm việc hấp dẫn, cởi mở nhằm thu hút nhân tài, cũng như xây dựng và quản lý các kế hoạch giúp phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho các mục tiêu chiến lược trong khi đảm bảo phù hợp với ngân sách. Kế toán Chức năng nhiệm vụ của phòng kế toán trong doanh nghiệp đảm bảo toàn bộ công việc hạch toán trong công ty. Bao gồm hạch toán ban đầu, xử lý thông tin đến lập báo cáo đều tài chính: - Thực hiện những nghiệp vụ về chuyên môn tài chính, kế toán theo đúng quy định của Nhà nước. - Theo dõi, phản ánh sự vận động vốn kinh doanh của Công ty và cố vấn cho Ban lãnh đạo các vấn đề liên quan.
- Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc (BTGĐ) về chế độ kế toán. Cập nhật những thay đổi của chế độ kế toán theo quy định của pháp luật. Hành chính nhân sự • Thực hiện công tác tuyển dụng và đào tạo Nhân viên bộ phận hành chính nhân sự sẽ phụ trách tìm hiểu, quan sát về nhu cầu tuyển dụng của công ty, sau đó lập kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân sự về làm việc cho doanh nghiệp. Vì vậy, tuyển dụng là chức năng chính của bộ phận hành chính nhân sự trong một doanh nghiệp.
6 Với các nhân sự tại công ty, hành chính nhân sự sẽ phụ trách việc đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới làm quen công việc hoặc tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao tay nghề, bồi dưỡng nghiệp cho các nhân sự đã làm việc được một thời gian. • Thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên Hành chính nhân sự là bộ phận chịu trách nhiệm việc thiết lập, vận hành, quản lý các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên. Và công tác đánh giá này sẽ được bộ phận hành chính nhân sự thực hiện định kỳ hàng tháng, hàng quý, hàng năm để kịp thời khen thưởng, khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên tốt hơn. • Đảm nhiệm vai trò quan hệ công chúng Trong nhiều công ty, hành chính nhân sự sẽ hỗ trợ các bộ phận kinh doanh và marketing trong việc quan hệ công chúng.
Bộ phận hành chính nhân sự sẽ chịu trách nhiệm tổ chức các cuộc gặp gỡ với đối tác, buổi họp, hội thảo, họp báo,., chuẩn bị sao cho kỹ càng, chu đáo để các sự kiện gặp gỡ diễn ra thành công. Marketing • Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu Xây dựng và phát triển thương hiệu là hoạt động quan trọng của doanh nghiệp vì nó giúp doanh nghiệp đạt được thành công và tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường. Ngay từ đầu doanh nghiệp cần chú ý xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán và xuyên suốt, tất cả các hình ảnh và thông điệp cần được truyền tải một cách rõ ràng, chính xác, và hấp dẫn nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.
• Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường Để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu và mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần thu thập tất cả các thông tin thị trường cần thiết. Việc xác định phạm vi và phân khúc thị trường rất quan trọng vì qua đó doanh nghiệp sẽ xác định được hướng tiêu thụ sản phẩm, nhìn ra các cơ hội trên thị trường và tiến hành các hoạt động phát triển sản phẩm mới sao cho hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất. • Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing 7 Chiến lược marketing có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.