Phân Tích Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ Về Kênh Phân Phối Cà Phê Rang Xay Tại Thừa Thiên Huế

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

DANH MỤC SƠ ĐỒ

1. PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu:

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.2. Quy trình nghiên cứu

1.4.3. Phương pháp chọn mẫu

1.4.4. Phương pháp xử lí và phân tích dữ liệu

1.5. Kết cấu đề tài

2. II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1.1. Cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu

2.1.2. Khái niệm hệ thống kênh phân phối

2.1.3. Vai trò, chức năng của hệ thống kênh phân phối

2.1.4. Các thành viên trong hệ thống kênh phân phối

2.1.5. Phân loại kênh phân phối

2.1.6. Quản lý dòng chảy trong kênh

2.1.7. Các hành vi trong hệ thống kênh phân phối

2.1.8. Thiết kế hệ thống kênh phân phối

2.1.9. Quản lý hệ thống kênh phân phối

2.1.10. Đánh giá các thành viên kênh

2.1.11. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối

2.1.12. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá kết quả phân phối và tiêu thụ sản phẩm

2.1.13. Sự hài lòng của các nhà bán lẻ

2.1.13.1. Khái niệm sự hài lòng của các nhà bán lẻ

2.1.13.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng của các nhà bán lẻ

2.1.13.3. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của nhà bán lẻ

2.1.14. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.15. Thực tiễn vấn đề nghiên cứu

2.1.15.1. Tình hình chung về cà phê rang xay của Việt Nam

2.1.15.2. Tình hình chung về cà phê rang xay ở Thành phố Huế

2.2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CÀ PHÊ RANG XAY CỦA CÔNG TY GFC TẠI THỪA THIÊN HUẾ

2.2.1. Tổng quan về công ty cà phê GFC

2.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

2.2.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

2.2.1.3. Sản phẩm và thị trường kinh doanh của công ty

2.2.1.4. Nguồn lực của công ty

2.2.1.5. Tình hình nhân lực và thu nhập của công ty

2.2.1.6. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh

2.2.1.7. Tình hình tài sản - nguồn vốn giai đoạn 2016-2018

2.2.2. Tình hình tiêu thụ cà phê rang xay của công ty GFC tại Huế

2.2.3. Thực trạng hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của công ty GFC trên địa bàn TT Huế

2.2.3.1. Kênh phân phối cà phê rang xay của công ty GFC

2.2.3.2. Thực trạng hoạt động của hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của công ty trên địa bàn TT Huế

2.2.3.2.1. Công tác tuyển chọn thành viên kênh

2.2.3.2.2. Quản lí các thành viên kênh

2.2.3.2.3. Khuyến khích các thành viên kênh

2.2.3.2.4. Quản lí các dòng chảy trong kênh

2.2.3.2.5. Thực trạng công tác đánh giá thành viên kênh

2.2.4. Kết quả khảo sát đánh giá chính sách phân phối cà phê rang xay của công ty tại TT Huế

2.2.4.1. Đặc điểm mẫu điều tra

2.2.4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

2.2.4.2.1. Kiểm định độ tin cậy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các nhà bán lẻ về chính sách phân phối

2.2.4.2.2. Kiểm định độ tin cậy về sự hài lòng của các nhà bán lẻ về chính sách phân phối

2.2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.4.3.1. Phân tích nhân tố EFA cho các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ về chính sách phân phối

2.2.4.3.2. Phân tích nhân tố EFA cho thang đo sự hài lòng chung của nhà bán lẻ

2.2.4.4. Phân tích hồi quy

2.2.4.4.1. Xem xét mối tương quan giữa các biến

2.2.4.4.2. Xây dựng mô hình hồi quy

2.2.4.4.3. Kiểm định độ phù hợp của mô hình

2.2.4.4.4. Kết quả phân tích hồi quy

2.2.4.5. Đánh giá của các nhà bán lẻ đối với các thành phần thuộc chính sách phân phối

2.2.4.5.1. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách Cung cấp hàng bán

2.2.4.5.2. Đánh giá của khách hàng đối với Chính sách bán hàng

2.2.4.5.3. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách về Nghiệp vụ bán hàng

2.2.4.5.4. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách về Cơ sở vật chất, trang thiết bị

2.2.4.5.5. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách về Quan hệ khách hàng

2.2.4.6. Đánh giá của các nhà bán lẻ đối với Mức độ hài lòng chung

2.2.4.7. Ý kiến của các nhà bán lẻ về nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh phân phối

2.2.4.8. Đánh giá chung

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CÀ PHÊ RANG XAY CỦA CÔNG TY CÀ PHÊ GFC

3.1. Định hướng nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của Công ty cà phê GFC

3.1.1. Mục tiêu kinh doanh của công ty

3.1.2. Thị trường mục tiêu

3.1.3. Định hướng chiến lược Marketing và phân phối

3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm cà phê rang xay của Công ty cà phê Đồng Xanh (GFC)

3.2.1. Giải pháp về chính sách Cung cấp hàng hóa

3.2.2. Giải pháp về Chính sách bán hàng

3.2.3. Giải pháp về Nghiệp vụ bán hàng

3.2.4. Giải pháp về Cơ sở vật chất, trang thiết bị

3.2.5. Giải pháp về Quan hệ khách hàng

3.2.6. Các giải pháp khác

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế

3.2. Đối với Công ty cà phê GFC

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÍ SPSS

I. Tổng quan về nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với kênh phân phối cà phê rang xay của công ty Cà phê Đồng Xanh (GFC) tại Thừa Thiên Huế. Sự hài lòng của nhà bán lẻ là yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác giữa công ty và các đối tác phân phối. Nghiên cứu này không chỉ giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn cung cấp thông tin quý giá để cải thiện chiến lược phân phối. Theo đó, việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ sẽ được thực hiện thông qua các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng.

1.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng của nhà bán lẻ

Sự hài lòng của nhà bán lẻ không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn tác động đến sự trung thành và khả năng giới thiệu sản phẩm đến khách hàng khác. Một kênh phân phối hiệu quả sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình cung cấp sản phẩm, từ đó nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ. Theo nghiên cứu, các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và chính sách giá cả đều có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng này. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp công ty GFC củng cố vị thế của mình trên thị trường cà phê rang xay tại Thừa Thiên Huế.

II. Phân tích thực trạng kênh phân phối

Phân tích thực trạng kênh phân phối của công ty GFC cho thấy rằng công ty đã xây dựng một mạng lưới phân phối khá rộng rãi tại Thừa Thiên Huế. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần được cải thiện. Các nhà bán lẻ cho biết rằng họ gặp khó khăn trong việc tiếp cận thông tin về sản phẩm và chính sách phân phối. Điều này dẫn đến sự không hài lòng trong việc cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng. Việc đánh giá và cải thiện các thành viên trong hệ thống kênh phân phối là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động.

2.1. Đánh giá các thành viên kênh

Đánh giá các thành viên trong hệ thống kênh phân phối cho thấy rằng công ty cần có những chính sách rõ ràng hơn trong việc tuyển chọn và quản lý nhà bán lẻ. Các nhà bán lẻ cần được đào tạo về sản phẩm và quy trình phân phối để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Việc này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ mà còn tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh trong ngành cà phê. Công ty cũng cần xem xét lại các chính sách khuyến mãi và hỗ trợ để thu hút thêm nhà bán lẻ tham gia vào mạng lưới phân phối.

III. Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng

Để nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ, công ty GFC cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty nên cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, bao gồm việc cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời về sản phẩm. Thứ hai, việc tổ chức các buổi đào tạo cho nhà bán lẻ về sản phẩm và kỹ năng bán hàng sẽ giúp họ tự tin hơn trong việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Cuối cùng, công ty cần xem xét lại chính sách giá cả và khuyến mãi để đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường.

3.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ. Công ty cần xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả, nơi mà nhà bán lẻ có thể dễ dàng tiếp cận thông tin và nhận được sự hỗ trợ khi cần thiết. Việc này không chỉ giúp nhà bán lẻ cảm thấy được trân trọng mà còn tạo ra một mối quan hệ bền vững giữa công ty và các đối tác phân phối.

Luận Văn Tốt Nghiệp: Phân Tích Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ Đối Với Hệ Thống Kênh Phân Phối Cà Phê Rang Xay