Luận Văn Tốt Nghiệp: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Của Khách Hàng Tại MB Bank Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Mai Hương
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội (MBBANK) - Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.1.1. Thu thập số liệu thứ cấp
• 1.4.1.2. Thu thập số liệu sơ cấp
• 1.4.2. Phương pháp thiết kế mẫu và chọn mẫu
• 1.4.2.1. Thiết kế mẫu
• 1.4.2.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.3. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu
• 1.4.3.1. Phân tích thống kê mô tả
• 1.4.3.2. Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo
• 1.4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ (MBBANK)
• 2.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội
• 2.3. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế
• 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế
• 2.5. Thẻ tín dụng quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank)
• 2.5.1. Giới thiệu thẻ tín dụng quốc tế MBBank
• 2.5.2. Điều kiện mở thẻ tín dụng quốc tế MBbank
• 2.5.3. Lợi ích khi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBbank
• 2.6. Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân Đội- chi nhánh Huế
• 2.7. Kết quả nghiên cứu
• 2.7.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.7.2. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng thẻ tín dụng
• 2.7.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
• 2.7.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.7.2.2.1. Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập
• 2.7.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.7.3. Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại MBbank – Chi nhánh Huế
• 2.7.3.1. Phân tích tương quan
• 2.7.3.2. Phân tích hồi quy
• 2.7.3.2.1. Xây dựng mô hình hồi quy. Phân tích hồi quy
• 2.7.4. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.7.4.1. Đánh giá của khách hàng về biến Độ tin cậy đối với Ngân hàng MBbank
• 2.7.4.2. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Chuẩn chủ quan với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.7.4.3. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Nhận thức hữu ích với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.7.4.4. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Nhận thức Kiểm soát hành vi với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.7.4.5. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Chi phí liên quan đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.7.5. Kiểm định sự khác biệt trong ý định sử dụng của khách hàng theo đặc điểm cá nhân
• 2.7.5.1. Kiểm định sự khác biệt trong ý định sử dụng của khách hàng theo giới tính
• 2.7.5.2. Kiểm định sự khác biệt trong ý định sử dụng của khách hàng theo tình trạng hôn nhân
• 2.7.5.3. Kiểm định sự khác biệt về Ý định sử dụng theo Độ tuổi
• 2.7.5.4. Kiểm định sự khác biệt về Ý định sử dụng theo Công việc
• 2.7.5.5. Kiểm định sự khác biệt về Ý định sử dụng theo Thu nhập
• 2.7.5.6. Kiểm định sự khác biệt về Ý định sử dụng theo Thời gian giao dịch với MBbank
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG MBBANK CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Giải pháp nâng cao Độ tin cậy của khách hàng đối với MBbank
• 3.2. Giải pháp nâng cao Chuẩn chủ quan về hành vi sử dụng thẻ TDQT
• 3.3. Giải pháp nâng cao Nhận thức hữu ích về hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBbank
• 3.4. Giải pháp nâng cao Nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng thẻ TDQT
• 3.5. Giải pháp về yếu tố Chi phí
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Những đóng góp của đề tài
• 2. Những hạn chế của đề tài
• 3. Đối với nhà nước
• 4. Đối với Ngân hàng MBbank
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về thẻ tín dụng quốc tế tại MB Bank Huế

Thẻ tín dụng quốc tế là một sản phẩm tài chính quan trọng trong hệ thống ngân hàng hiện đại. Tại MB Bank Huế, thẻ tín dụng quốc tế không chỉ đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích khác nhau. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch thanh toán mà không cần có tiền trong tài khoản, điều này tạo ra sự thuận tiện lớn trong việc chi tiêu. Theo thống kê, số lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại MB Bank Huế đang có xu hướng gia tăng, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của sản phẩm này. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng tiềm năng chưa sử dụng thẻ tín dụng quốc tế, điều này đặt ra câu hỏi về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm này.

1.1. Lợi ích của thẻ tín dụng quốc tế

Sử dụng thẻ tín dụng quốc tế mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như khả năng thanh toán linh hoạt, tích lũy điểm thưởng và bảo hiểm du lịch. Khách hàng có thể chi tiêu trước và trả tiền sau, giúp họ quản lý tài chính hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc sử dụng thẻ tín dụng còn giúp khách hàng xây dựng lịch sử tín dụng tốt, điều này rất quan trọng trong việc vay vốn trong tương lai. Theo khảo sát, nhiều khách hàng cho biết họ cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế vì tính bảo mật và tiện lợi mà nó mang lại.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại MB Bank Huế. Các yếu tố này bao gồm độ tin cậy của ngân hàng, nhận thức về lợi ích của thẻ, và chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ. Đặc biệt, độ tin cậy của ngân hàng là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn ngân hàng mà họ tin tưởng để sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng. Ngoài ra, nhận thức về lợi ích của thẻ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế.

2.1. Độ tin cậy của ngân hàng

Độ tin cậy của ngân hàng là một trong những yếu tố quyết định đến ý định sử dụng thẻ tín dụng. Khách hàng thường tìm kiếm những ngân hàng có uy tín, có lịch sử hoạt động tốt và dịch vụ khách hàng tận tình. Theo khảo sát, 70% khách hàng cho biết họ sẽ không sử dụng thẻ tín dụng nếu ngân hàng không có độ tin cậy cao. Điều này cho thấy rằng MB Bank cần phải nâng cao hình ảnh và độ tin cậy của mình trong mắt khách hàng để thu hút nhiều người sử dụng thẻ tín dụng quốc tế hơn.

2.2. Nhận thức về lợi ích

Nhận thức về lợi ích của thẻ tín dụng quốc tế cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng cần hiểu rõ các lợi ích mà thẻ tín dụng mang lại như khả năng thanh toán linh hoạt, tích lũy điểm thưởng và các chương trình khuyến mãi. Nghiên cứu cho thấy rằng những khách hàng có nhận thức tốt về lợi ích của thẻ tín dụng có xu hướng sử dụng thẻ nhiều hơn. Do đó, MB Bank cần đẩy mạnh các hoạt động truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế.

III. Đề xuất giải pháp nâng cao ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế

Để nâng cao ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại MB Bank Huế, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần cải thiện độ tin cậy của mình thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Thứ hai, ngân hàng nên tổ chức các chương trình truyền thông để giới thiệu rõ ràng về lợi ích của thẻ tín dụng quốc tế. Cuối cùng, việc giảm thiểu chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ cũng là một yếu tố quan trọng giúp khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm này.

3.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Ngân hàng cần đào tạo nhân viên để họ có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi nhận được sự hỗ trợ tận tình và chuyên nghiệp từ ngân hàng. Điều này không chỉ giúp nâng cao độ tin cậy mà còn tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa ngân hàng và khách hàng.

3.2. Tổ chức chương trình truyền thông

Tổ chức các chương trình truyền thông để giới thiệu về thẻ tín dụng quốc tế là rất cần thiết. Ngân hàng có thể sử dụng các kênh truyền thông như mạng xã hội, website và các sự kiện offline để tiếp cận khách hàng. Việc cung cấp thông tin rõ ràng về lợi ích và cách sử dụng thẻ sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn và từ đó nâng cao ý định sử dụng sản phẩm này.