Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Đồ Nội Thất Của Khách Hàng Tại Siêu Thị Nội Thất Minh Hòa

• Tác giả: Phạm Thị Trang
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Nội Thất Tại Siêu Thị Minh Hòa
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ
• MỤC LỤC
• I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• I.1. Lý do chọn đề tài
• I.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• I.2.1. Mục tiêu chung
• I.2.2. Mục tiêu cụ thể
• I.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• I.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• I.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• I.4. Phương pháp nghiên cứu
• I.4.1. Tiến trình nghiên cứu
• I.4.2. Quy trình nghiên cứu
• I.4.3. Phương pháp thu thập số liệu
• I.4.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• I.4.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• I.4.4. Phương pháp chọn mẫu, quy mô mẫu
• I.4.4.1. Về phương pháp chọn mẫu
• I.4.4.2. Về quy mô mẫu
• I.4.5. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• I.4.5.1. Phương pháp xử lý
• I.4.5.2. Phương pháp phân tích số liệu
• II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu
• 1.1.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 1.1.2. Khái niệm người tiêu dùng, hành vi khách hàng
• 1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.1.4. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
• 1.1.5. Thuyết hành động hợp lý
• 1.1.6. Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of planned behaviour – TPB)
• 1.2. Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu
• 1.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2. CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HÒA THUỘC CÔNG TY TNHH MINH HÒA
• 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Minh Hòa
• 2.2. Tình hình nguồn lao động của công ty TNHH Minh Hòa
• 2.3. Lĩnh vực kinh doanh và mặt hàng
• 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Minh Hòa giai đoạn 2017 đến 2019
• 2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ nội thất của khách hàng tại Siêu thị nội thất Minh Hòa
• 2.5.1. Thông tin chung về đối tượng điều tra
• 2.5.2. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 2.5.3. Phân tích mô hình hồi quy nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua đồ nội thất
• 2.5.4. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ nội thất tại Siêu Thị Nội Thất Minh Hòa thuộc Công ty TNHH Nội Thất Minh Hòa
• 2.5.4.1. Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố “Sản phẩm”
• 2.5.4.2. Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố “Gía cả”
• 2.5.4.3. Đánh giá của khách hàng về nhóm “Xã hội”
• 2.5.4.4. Đánh giá của khách hàng về nhóm “Cá nhân”
• 2.5.4.5. Đánh giá của khách hàng về nhóm “Thương hiệu”
• 2.5.4.6. Đánh giá của khách hàng về nhóm “Quyết định mua”
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HÒA THUỘC CÔNG TY TNHH MINH HÒA
• 3.1. Cơ sở đưa ra giải pháp
• 3.2. Kết quả nghiên cứu
• 3.3. Định hướng trong tương lai của Công ty TNHH Nội Thất Minh Hòa nhằm nâng cao quyết định mua đồ nội thất của khách hàng
• 3.4. Giải pháp thúc đẩy hàng vi mua đồ nội thất của khách hàng tại Siêu thị Nội thất Minh Hòa thuộc Công ty TNHH Minh Hòa
• 3.4.1. Giải pháp về nhân tố “Thương hiệu”
• 3.4.2. Giải pháp về “Gía cả”
• 3.4.3. Giải pháp về “Sản phẩm”
• 3.4.4. Giải pháp về “Cá nhân”
• 3.4.5. Giải pháp về “Xã hội”
• III. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• III.1. Kiến nghị đối với tỉnh Thừa Thiên Huế
• III.2. Kiến Nghị đối với Công ty TNHH Nội Thất Minh Hòa
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra
• Phụ lục 2: Kết quả xử lý, phân tích SPSS

I. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm đồ nội thất tại Siêu thị Nội thất Minh Hòa. Trong bối cảnh thị trường nội thất ngày càng cạnh tranh, việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng và các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng là rất quan trọng. Các yếu tố quyết định như chất lượng sản phẩm, giá cả, và thương hiệu sẽ được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng của chúng đến hành vi mua sắm của khách hàng. Theo nghiên cứu, tâm lý người tiêu dùng và thói quen mua sắm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua hàng. Việc nắm bắt được các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp có chiến lược marketing hiệu quả hơn.

1.1. Cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng

Hành vi tiêu dùng được định nghĩa là quá trình mà người tiêu dùng tìm kiếm, đánh giá, và quyết định mua sản phẩm. Các lý thuyết như Thuyết hành động hợp lý và Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) cung cấp khung lý thuyết để hiểu rõ hơn về quyết định mua sắm. Theo TPB, hành vi mua sắm không chỉ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố cá nhân mà còn bởi các yếu tố xã hội. Điều này cho thấy rằng hành vi tiêu dùng không chỉ là một quyết định cá nhân mà còn là sự phản ánh của các yếu tố bên ngoài như bạn bè, gia đình và xã hội. Việc áp dụng các lý thuyết này vào nghiên cứu sẽ giúp xác định rõ hơn các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ nội thất.

II. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ nội thất

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm đồ nội thất tại Siêu thị Nội thất Minh Hòa. Các yếu tố này bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, thương hiệu, và trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt, đánh giá sản phẩm từ phía khách hàng có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng và được đánh giá cao về chất lượng. Ngoài ra, hành vi tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố xã hội như xu hướng tiêu dùng hiện tại và sự tác động từ bạn bè, gia đình. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng này sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

2.1. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng

Khách hàng tại Siêu thị Nội thất Minh Hòa đã đưa ra nhiều ý kiến về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ. Theo khảo sát, giá cả là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là chất lượng sản phẩm và thương hiệu. Khách hàng cho rằng họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những sản phẩm có chất lượng tốt và thương hiệu uy tín. Bên cạnh đó, trải nghiệm khách hàng cũng được nhấn mạnh, với nhiều khách hàng cho biết rằng họ sẽ quay lại mua sắm nếu có trải nghiệm tích cực tại cửa hàng. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện trải nghiệm khách hàng có thể là một chiến lược hiệu quả để tăng cường quyết định mua sắm.

III. Đề xuất giải pháp thúc đẩy quyết định mua đồ nội thất

Dựa trên các phân tích về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, một số giải pháp đã được đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại Siêu thị Nội thất Minh Hòa. Đầu tiên, cần cải thiện chất lượng sản phẩm và đảm bảo rằng các sản phẩm được cung cấp đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Thứ hai, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo dựng lòng tin với khách hàng là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần đầu tư vào các chiến dịch marketing để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Cuối cùng, cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn và tạo ra môi trường mua sắm thân thiện sẽ giúp tăng cường quyết định mua sắm của khách hàng.

3.1. Giải pháp về thương hiệu

Để nâng cao quyết định mua sắm, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ là rất cần thiết. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra hình ảnh thương hiệu tích cực và nhất quán. Các chiến dịch quảng cáo nên nhấn mạnh vào chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, việc tham gia vào các hoạt động cộng đồng và các sự kiện địa phương cũng có thể giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Một thương hiệu mạnh không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ, từ đó thúc đẩy quyết định mua sắm.