Phân Tích Nghiệp Vụ Cho Ứng Dụng Quản Lý Mối Quan Hệ Bệnh Nhân Tại Bệnh Viện Gia Đình

• Tác giả: Lê Dương Phương Anh
• Người hướng dẫn: T.S Hoàng Thị Thanh Hà
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Thống Kê - Tin Học
• Đề tài: Phân Tích Nghiệp Vụ Ứng Dụng Quản Lý Mối Quan Hệ Bệnh Nhân Tại Bệnh Viện Gia Đình
• Loại tài liệu: Báo Cáo Thực Tập Nghề Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• MỞ ĐẦU
• 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 2. MỤC TIÊU VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI
• 2.1. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 2.2. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.2.1. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 2.2.2. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 2.2.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.3. NỘI DUNG CHÍNH CỦA BÀI BÁO CÁO
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP
• 1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỆNH VIỆN GIA ĐÌNH
• 1.1.1. Khái quát về Bệnh viện Đa Khoa Gia Đình
• 1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh
• 1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ
• 1.1.4. Cơ cấu tổ chức
• 1.1.5. Các Khoa của Bệnh viện
• 1.2. GIỚI THIỆU KHOA NHI - BỆNH VIỆN GIA ĐÌNH
• 1.2.1. Giới thiệu Khoa Nhi - Bệnh viện Gia đình
• 1.2.2. Mục tiêu, hướng phát triển của Khoa Nhi - Bệnh viện Gia đình
• 1.2.3. Định hướng xây dựng App của Khoa
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT – BA LÀ GÌ?
• 2.2. Các kỹ năng cần có
• 2.3. Nhu cầu tuyển dụng BA tại Việt Nam
• 2.4. NGHIỆP VỤ CỦA BA TẠI MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ BỆNH VIỆN
• 2.4.1. Chức năng của BA
• 2.4.2. Workflow- Công cụ vẽ mô hình Quy trình
• 2.5. Xây dựng User story
• 2.6. Xây dựng mô hình APP – Vẽ mockup
• 2.7. Xây dựng tài liệu đặc tả quy trình (FSD)
• 3. CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ
• 3.1. PHÂN TÍCH HỆ THỐNG
• 3.2. MÔ TẢ CHI TIẾT CÁC USE CASE
• 3.2.1. Use case chức năng dành cho Bệnh nhân
• 3.2.2. Đặc tả chi tiết Use case của Bệnh nhân (Khách hàng)
• 3.2.3. Use case chức năng dành cho nhà Quản lý
• 3.2.4. Đặc tả Use case chức năng dành cho nhà quản lý
• 3.3. THIẾT KẾ DATABASE
• 3.3.1. Các thực thể có trong hệ thống
• 3.3.2. Mô hình thực thể E-R
• 3.3.3. Thiết kế chi tiết cơ sở dữ liệu
• 3.3.4. MÔ HÌNH THỰC THỂ MỐI QUAN HỆ
• 3.4. PHÂN TÍCH WORKFLOW CHO HỆ THỐNG
• 3.4.1. Quy trình đăng ký tài khoản App
• 3.4.2. Quy trình quản lý mối quan hệ và phân quyền các mối quan hệ với tài khoản app tương ứng
• 3.4.3. Diễn giải chi tiết Quy trình
• 3.5. THIẾT KẾ USER STORY CHO HỆ THỐNG
• 3.6. THIẾT KẾ GIAO DIỆN APP
• 3.7. THIẾT KẾ FSD CHO GIAO DIỆN APP
• 3.7.1. Luồng “Quản lý người thân”
• 3.7.2. Luồng “Lịch sử giao dịch”
• 3.7.3. Luồng “Danh sách lịch hẹn khám”
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
• 4.1. VỀ ỨNG DỤNG
• 4.1.1. Ưu điểm của ứng dụng
• 4.1.2. Nhược điểm của ứng dụng
• 4.2. VỀ BẢN THÂN
• HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐỀ TÀI

I. Tổng Quan Về Phân Tích Nghiệp Vụ Quản Lý Mối Quan Hệ Bệnh Nhân

Phân tích nghiệp vụ trong quản lý mối quan hệ bệnh nhân tại bệnh viện gia đình là một lĩnh vực quan trọng. Nó không chỉ giúp cải thiện quy trình chăm sóc bệnh nhân mà còn tối ưu hóa việc quản lý thông tin bệnh nhân. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong y tế đã trở thành xu hướng tất yếu, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân.

1.1. Khái Niệm Về Quản Lý Mối Quan Hệ Bệnh Nhân

Quản lý mối quan hệ bệnh nhân (CRM) là một hệ thống giúp bệnh viện theo dõi và quản lý thông tin của bệnh nhân. Hệ thống này cho phép bệnh viện nắm bắt lịch sử khám chữa bệnh, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Phân Tích Nghiệp Vụ

Phân tích nghiệp vụ giúp xác định nhu cầu và mong muốn của bệnh nhân. Điều này không chỉ giúp bệnh viện cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra sự kết nối chặt chẽ hơn giữa bác sĩ và bệnh nhân.

II. Những Thách Thức Trong Quản Lý Mối Quan Hệ Bệnh Nhân

Quản lý mối quan hệ bệnh nhân tại bệnh viện gia đình đối mặt với nhiều thách thức. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân. Việc thiếu thông tin chính xác và kịp thời có thể dẫn đến sai sót trong quá trình chăm sóc.

2.1. Thiếu Thông Tin Chính Xác

Việc thiếu thông tin chính xác về bệnh nhân có thể dẫn đến quyết định sai lầm trong điều trị. Điều này đòi hỏi bệnh viện phải có hệ thống quản lý thông tin hiệu quả.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Phân Quyền

Phân quyền cho người thân trong việc quản lý hồ sơ bệnh nhân là một thách thức lớn. Cần có quy trình rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của bệnh nhân và người thân.

III. Phương Pháp Phân Tích Nghiệp Vụ Hiệu Quả

Để giải quyết các thách thức trong quản lý mối quan hệ bệnh nhân, bệnh viện cần áp dụng các phương pháp phân tích nghiệp vụ hiệu quả. Những phương pháp này giúp xác định rõ ràng nhu cầu và mong muốn của bệnh nhân.

3.1. Phân Tích Dữ Liệu Y Tế

Phân tích dữ liệu y tế giúp bệnh viện hiểu rõ hơn về tình trạng sức khỏe của bệnh nhân. Điều này cho phép bệnh viện đưa ra các quyết định chính xác hơn trong việc chăm sóc.

3.2. Xây Dựng User Story

Xây dựng user story giúp xác định rõ ràng các chức năng cần thiết của ứng dụng quản lý mối quan hệ bệnh nhân. Điều này giúp đảm bảo rằng ứng dụng đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Quản Lý Bệnh Nhân

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý mối quan hệ bệnh nhân. Việc áp dụng công nghệ giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc và quản lý thông tin bệnh nhân.

4.1. Hệ Thống Quản Lý Thông Tin Bệnh Nhân

Hệ thống quản lý thông tin bệnh nhân giúp lưu trữ và truy xuất thông tin một cách nhanh chóng. Điều này giúp bác sĩ có thể đưa ra quyết định kịp thời và chính xác.

4.2. Tối Ưu Hóa Quy Trình Chăm Sóc

Việc áp dụng công nghệ giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc bệnh nhân. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giảm thiểu thời gian chờ đợi của bệnh nhân.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Và Ứng Dụng Thực Tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý mối quan hệ bệnh nhân đã mang lại nhiều lợi ích. Bệnh viện gia đình đã cải thiện đáng kể quy trình chăm sóc và quản lý thông tin bệnh nhân.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Việc áp dụng công nghệ đã giúp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân. Bệnh viện có thể theo dõi tình trạng sức khỏe của bệnh nhân một cách hiệu quả hơn.

5.2. Tăng Cường Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân

Sự hài lòng của bệnh nhân đã tăng lên nhờ vào việc cải thiện quy trình chăm sóc và quản lý thông tin. Bệnh nhân cảm thấy được quan tâm và chăm sóc tốt hơn.

VI. Kết Luận Và Hướng Phát Triển Tương Lai

Quản lý mối quan hệ bệnh nhân là một lĩnh vực quan trọng trong ngành y tế. Việc áp dụng công nghệ thông tin sẽ tiếp tục là xu hướng phát triển trong tương lai. Bệnh viện gia đình cần tiếp tục cải tiến và phát triển hệ thống quản lý để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của bệnh nhân.

6.1. Định Hướng Phát Triển Công Nghệ

Bệnh viện cần đầu tư vào công nghệ mới để nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ bệnh nhân. Việc này sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân.

6.2. Tăng Cường Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên về công nghệ thông tin và quản lý mối quan hệ bệnh nhân là rất cần thiết. Điều này giúp đảm bảo rằng nhân viên có đủ kỹ năng để sử dụng hệ thống hiệu quả.