Giới thiệu dự án

Thương mại điện tử (TMĐT) khu vực Đông Nam Á giai đoạn 2015–2017 ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc từ 7,8 tỷ USD lên 11 tỷ USD (tăng 41%), trong đó Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng 33%—thuộc nhóm nhanh nhất khu vực. Dữ liệu từ Nielsen chỉ ra rằng 95% người dùng Việt Nam sở hữu điện thoại di động (78% là smartphone) và 79% người tiêu dùng thực hiện khảo sát sản phẩm trực tiếp trên ứng dụng di động trước khi quyết định mua hàng.

Tuy nhiên, mô hình bán lẻ truyền thống và thương mại điện tử tự vận hành kho bãi (B2C Inventory-led) bộc lộ nhiều điểm nghẽn nghiêm trọng: chi phí lưu kho cao, rủi ro tồn kho lớn, và rào cản gia nhập thị trường cao đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). Mô hình Drop-Shipping (DS) thuần túy giải quyết được bài toán tồn kho nhưng lại vấp phải các rào cản niềm tin người dùng, thiếu sự đồng bộ kiểm soát chất lượng và logistics phân tán.

Đồ án tập trung nghiên cứu, giải mã và tối ưu hóa hệ thống Marketing Mix (4P) kết hợp mô hình kinh doanh Drop-Shipping cải tiến của Shopee tại thị trường Việt Nam giai đoạn 2016–2018.

Mục tiêu của dự án:

  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận: Phân tích mô hình Drop-Shipping hiện đại và chiến lược Marketing Mix 4P (Product, Price, Place, Promotion) trong môi trường kinh tế số.
  2. Đánh giá thực trạng vận hành: Khảo sát toàn diện hệ sinh thái sàn TMĐT Shopee Việt Nam giai đoạn 2016–2018, lý giải bước nhảy vọt từ vị trí số 8 (quý 2/2017 với ~7 triệu lượt truy cập) lên vị trí số 1 (quý 3/2018 với 34,5 triệu lượt truy cập/tháng).
  3. Phân tích kỹ thuật & nghiệp vụ: Đánh giá các cơ chế cốt lõi: Shopee Đảm Bảo (Escrow), Gamification (Lắc Siêu Xu), tích hợp API logistics đa đối tác (3PL), và chiến lược miễn phí hoa hồng (0% seller fee).
  4. Đề xuất khung giải pháp: Thiết lập giải pháp khắc phục các điểm yếu về kiểm soát chất lượng sản phẩm và phá vỡ tình trạng cạnh tranh phá giá giữa các dropshipper.
+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                                 SHOPEE ECOSYSTEM                                  |
|                                                                                   |
|  [Khách hàng (Buyer)] <---> [Shopee App / Web] <---> [Nhà bán hàng (Dropshipper)] |
|                                      |                                            |
|                  +-------------------+-------------------+                        |
|                  |                   |                   |                        |
|                  v                   v                   v                        |
|         [Shopee Guarantee]     [3PL Logistics Engine]   [Shopee Mall Engine]      |
|           (Escrow Hold)        (GHN, GHTK, Viettel)    (Brand Authenticity)       |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Tại thị trường Việt Nam năm 2017–2018, các mô hình TMĐT phân bổ theo nhiều trường phái vận hành khác nhau:

Tiêu chí Mô hình B2C Truyền thống (Tiki 2017) Marketplace Sở hữu Kho (Lazada 2016-2017) Marketplace Drop-Shipping Lai (Shopee 2018)
Quản lý kho hàng Tự vận hành 100% kho bãi Mô hình lai (FBL & 3PL) Không lưu kho trung gian (Zero-Inventory)
Chi phí cố định Rất cao (Capex kho bãi, nhân sự) Cao (Trung tâm điều phối LEX) Thấp (Tập trung hoàn toàn vào nền tảng)
Tốc độ mở rộng SKU Chậm (Phụ thuộc vốn nhập hàng) Trung bình (Kiểm duyệt B2C khắt khe) Cực nhanh (Onboarding nhà bán tức thì)
Cơ chế niềm tin Kiểm soát trực tiếp chất lượng Kiểm duyệt nhà bán hàng Cơ chế giữ tiền Escrow (Shopee Đảm Bảo)
Rào cản gia nhập Chỉ dành cho nhà phân phối lớn Thu phí hoa hồng / phí sàn 0% hoa hồng, đăng bán tức thì

Phân loại yêu cầu hệ thống theo mô hình MoSCoW:

  • Must have (Bắt buộc): Hệ thống Escrow (Shopee Đảm Bảo) giữ tiền thanh toán cho đến khi đơn hàng hoàn tất; cổng tích hợp tự động với 5 đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Viettel Post, VNPost, J&T Express); phân hệ quản lý gian hàng C2C/B2C.
  • Should have (Nên có): Công cụ đàm phán giá và tư vấn trực tiếp theo thời gian thực (Shopee Live Chat); hệ thống phân loại danh mục Shopee Mall cam kết 100% chính hãng; chiến dịch Flash Deals đồng bộ tự động.
  • Could have (Có thể có): Gamification tương tác đa nền tảng (Lắc Siêu Xu, Đấu Trường Shopee); hệ thống hashtag cộng đồng (Shopee Hashtags).
  • Won't have (Chưa hỗ trợ giai đoạn này): Tự xây dựng đội tàu vận tải riêng (như Lazada Express) nhằm tối ưu chi phí hạ tầng.

Thiết kế hệ thống

Kiến trúc giải pháp được thiết kế theo hướng Mobile-First Microservices, tập trung xử lý luồng dữ liệu Drop-Shipping giữa 3 bên: Người mua – Sàn trung gian – Nhà cung cấp/Nhà bán lẻ.

                      +-----------------------------+
                      | Mobile Client (iOS/Android) |
                      +--------------+--------------+
                                     | HTTPS / WSS
                                     v
                      +-----------------------------+
                      |      API Gateway Proxy      |
                      +--------------+--------------+
                                     |
    +-------------------+------------+------------+--------------------+
    |                   |                         |                    |
    v                   v                         v                    v
+-----------+   +---------------+         +---------------+   +----------------+
| User &    |   | Product &     |         | Order Routing |   | Payment Escrow |
| Auth Core |   | Catalog Micro |         | & 3PL Service |   | Engine         |
+-----------+   +---------------+         +---------------+   +----------------+
    |                   |                         |                    |
    +-------------------+------------+------------+--------------------+
                                     |
                                     v
                     +-------------------------------+
                     | Relational & In-Memory Store  |
                     |  (PostgreSQL + Redis Cluster) |
                     +-------------------------------+

Ngăn xếp công nghệ (Technology Stack):

  • Mobile Client: React Native v0.55 / Native Android (Java/Kotlin) & iOS (Swift 4).
  • API Gateway & Backend: Go (Golang v1.10) & Python (Django REST Framework v3.8 / Tornado) phục vụ xử lý luồng giao dịch đồng thời cao.
  • Database & Cache: PostgreSQL 10.x (ACID cho giao dịch), Redis v4.0 (lưu cache session, rate limiting Flash Deals), RabbitMQ v3.7 (hàng đợi xử lý đơn hàng).
  • Logistics API Engine: RESTful Webhooks đồng bộ trạng thái giao hàng từ đơn vị vận chuyển (Tracking Webhook).

Cấu trúc lược đồ dữ liệu đơn hàng Drop-Shipping (Data Schema):

CREATE TABLE dropship_orders (
    order_id VARCHAR(64) PRIMARY KEY,
    buyer_id VARCHAR(64) NOT NULL,
    seller_id VARCHAR(64) NOT NULL,
    supplier_id VARCHAR(64),
    total_amount DECIMAL(12, 2) NOT NULL,
    shipping_fee DECIMAL(10, 2) DEFAULT 0.00,
    shopee_coins_used INT DEFAULT 0,
    escrow_status VARCHAR(32) DEFAULT 'HELD', -- HELD, RELEASED, REFUNDED
    shipping_carrier VARCHAR(32) NOT NULL, -- GHTK, GHN, VIETTELPOST, JT
    tracking_number VARCHAR(64),
    delivery_status VARCHAR(32) DEFAULT 'PENDING',
    created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    confirmed_received_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE
);

Thiết kế API Endpoint xử lý giải phóng tiền Escrow:

POST /api/v1/escrow/release HTTP/1.1
Host: api.shopee.vn
Authorization: Bearer <TOKEN>
Content-Type: application/json

{
  "order_id": "ORD-20181111-987214",
  "buyer_confirmation": true,
  "inspection_status": "PASSED",
  "trigger_source": "BUYER_APP_CONFIRMATION"
}

{
  "status": 200,
  "message": "Escrow balance successfully released to seller wallet",
  "data": {
    "order_id": "ORD-20181111-987214",
    "payout_amount": 450000.00,
    "platform_fee_deducted": 0.00,
    "seller_wallet_updated_at": "2018-11-12T10:15:30Z"
  }
}

Phương pháp nghiên cứu và triển khai (Methodology)

Nghiên cứu áp dụng phương pháp phân tích định lượng kết hợp định tính:

  • Khai phá dữ liệu thứ cấp (Secondary Data Analytics): Tổng hợp và chuẩn hóa số liệu từ báo cáo iPrice Insights (2017–2018), Google Trends, App Annie, và Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam (EBI 2017).
  • Ma trận phân tích Marketing Mix 4P: Đánh giá cấu trúc Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến thương mại (Promotion) thích ứng với đặc thù Drop-Shipping.
  • Kiểm soát rủi ro: Xây dựng mô hình cảnh báo gian lận đơn hàng ảo và các giải pháp bảo vệ người tiêu dùng khi nhận hàng COD (Cash on Delivery).

Implementation và kết quả

Quy trình phát triển và vận hành 4P

Hệ sinh thái Drop-Shipping của Shopee được hiện thực hóa thông qua 4 trụ cột chiến lược:

                            CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4P
                                         |
     +-------------------+---------------+---------------+-------------------+
     |                   |                               |                   |
     v                   v                               v                   v
+-------------+   +--------------+               +---------------+   +---------------+
|   PRODUCT   |   |    PRICE     |               |     PLACE     |   |   PROMOTION   |
+-------------+   +--------------+               +---------------+   +---------------+
| - C2C Multi |   | - Dynamic    |               | - Tích hợp 5  |   | - TVC Viral   |
|   SKU       |     Flash Deals  |                 đơn vị 3PL    |   | - Lắc Siêu Xu |
| - Shopee    |   | - Trợ giá    |               | - Tối ưu SLA  |   | - Super Brand |
|   Mall 100% |     Shopee Xu    |                 nội/ngoại tỉnh|     Day (P&G +450x|
| - Live Chat |   | - "Ở đâu rẻ  |               | - API Tracking|   | - Free Ship   |
|   thương    |     hơn, hoàn    |                 Real-Time     |     toàn quốc     |
|   lượng giá |     tiền"        |               |               |     từ 180k       |
+-------------+   +--------------+               +---------------+   +---------------+

Thuật toán tính toán chiết khấu và giữ tiền Escrow (Shopee Guarantee State Machine):

class ShopeeEscrowEngine:
    def __init__(self, order_id: str, seller_id: str, order_value: float):
        self.order_id = order_id
        self.seller_id = seller_id
        self.order_value = order_value
        self.escrow_state = "HOLDING_IN_ESCROW"

    def apply_pricing_promotions(self, coins_redeemed: int, voucher_discount: float) -> float:
        """
        Quy đổi: 100 Shopee Xu = 100 VND.
        Tối đa khấu trừ theo ngân sách trợ giá sàn.
        """
        coin_discount = float(coins_redeemed)
        final_payable = max(0.0, self.order_value - voucher_discount - coin_discount)
        return final_payable

    def process_delivery_event(self, event_type: str, days_since_delivery: int) -> str:
        """
        Cơ chế Shopee Đảm Bảo: Giải phóng tiền sau 24h (hàng thường) hoặc 7 ngày (Shopee Mall)
        nếu không có tranh chấp khiếu nại.
        """
        if event_type == "BUYER_CONFIRMED" or days_since_delivery >= 3:
            self.escrow_state = "RELEASED_TO_SELLER_WALLET"
        elif event_type == "REFUND_REQUESTED":
            self.escrow_state = "DISPUTE_REVIEW"
        return self.escrow_state

Kiểm thử và kết quả đạt được

Hệ thống ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc qua các số liệu đo lường thực tế giai đoạn 2017–2018:

Chỉ số Hiệu năng & Quy mô Quý 2/2017 (Khởi động) Quý 3/2018 (Đỉnh cao) Tăng trưởng (%)
Lượt truy cập Website (Visits/tháng) 7,000,000 34,500,000 +392.8%
Xếp hạng Website TMĐT Việt Nam #8 #1 (Vượt Lazada 30.2M) Vươn lên dẫn đầu
Lượt tải ứng dụng toàn khu vực ~20,000,000 195,000,000 +875.0%
Tổng lượng đơn hàng khu vực (Đơn/quý) 45,000,000 158,800,000 +252.8%
Tổng giá trị giao dịch (GMV / quý) ~1.1 tỷ USD 2.7 tỷ USD +145.4%
Xếp hạng App (Android & iOS) Top 5 #1 trên cả 2 nền tảng Độc chiếm ngôi đầu

Kết quả trong các chiến dịch Mega-Campaign:

  • Chiến dịch 11.11 Siêu Sale (2018): Đạt 11 triệu đơn hàng trong 24 giờ (tăng gấp 4.5 lần so với 2017), thu hút 42 triệu lượt truy cập. Tốc độ giao dịch cao điểm đạt 58.000 sản phẩm/phút.
  • Chiến dịch 12.12 Sinh Nhật (2018): Đạt hơn 12 triệu đơn hàng, 48 triệu lượt truy cập với sự tham gia của 450.000 thương hiệu và nhà bán hàng. Trò chơi tương tác Lắc Siêu Xu đạt 46 triệu lượt tương tác, Đấu Trường Shopee đạt 11 triệu lượt chơi.
  • Super Brand Day (P&G): Doanh số gian hàng chính hãng tăng trưởng đột biến hơn 450 lần so với ngày bình thường.

Đổi mới và đóng góp

  1. Chuẩn hóa niềm tin trong mô hình Drop-Shipping C2C: Đổi mới mang tính quyết định là chính sách "Shopee Đảm Bảo" (Escrow Mechanism). Khác với mô hình dropshipping quốc tế truyền thống (người mua chịu hoàn toàn rủi ro chất lượng), Shopee giữ tiền thanh toán trung gian, chỉ hoàn tất giải ngân khi người mua xác nhận chất lượng hoặc hết thời gian khiếu nại (24h đối với shop thường, 7 ngày đối với Shopee Mall).
  2. Xóa bỏ rào cản tài chính cho Dropshipper: Thực thi chính sách 0% phí hoa hồng (Zero Commission) và miễn phí niêm yết sản phẩm. Điều này tạo động lực cho hơn 700 thương hiệu lớn và hàng trăm nghìn nhà bán lẻ độc lập tham gia tạo lập danh mục hơn 4 triệu SKU chỉ trong vòng 1 năm.
  3. Mô hình Social-Commerce tương tác cao: Tích hợp tính năng Shopee Live Chat và Shopee Hashtags trực tiếp trong luồng mua hàng. Người mua có thể thương lượng giá, yêu cầu xem hình ảnh thực tế từ nhà bán hàng, loại bỏ nhược điểm thiếu thông tin trực quan của Drop-Shipping.
  4. Gamification kích cầu và giữ chân người dùng (Retention): Tiên phong cơ chế token hóa hành vi người dùng thông qua Shopee Xu. Người dùng nhận xu khi hoàn thành đơn hàng, điểm danh hàng ngày hoặc chơi mini-game (Lắc Siêu Xu), sau đó sử dụng trực tiếp để khấu trừ tiền mặt trên mọi đơn hàng.

Ứng dụng thực tế và triển khai

Kịch bản vận hành thực tế (SME Dropshipping Scenario)

[Nhà cung cấp Kho gốc (Supplier)]
       ^
       | (3) Tự động chuyển đơn qua API
       v
[Dropshipper (Gian hàng Shopee)] <--- (1) Đặt hàng --- [Người mua (Buyer)]
       |                                                    |
       +---------------- (2) Thanh toán Escrow -------------+
                                                            |
[Đơn vị Vận chuyển 3PL] <------- (4) Lấy hàng & Giao tận tay --+
       |
       +---> (5) Giao thành công ---> [Shopee giải ngân ví Dropshipper]
  • Bước 1: Dropshipper đồng bộ danh mục sản phẩm từ nhà xưởng/nhà bán buôn lên gian hàng Shopee với mức giá tối ưu.
  • Bước 2: Khách hàng phát sinh đơn hàng, tiền thanh toán chuyển vào tài khoản ký quỹ Shopee Đảm Bảo.
  • Bước 3: Hệ thống thông báo tự động đến Dropshipper và điều phối đơn vị vận chuyển (GHTK/GHN/Viettel Post) đến kho của nhà cung ứng gốc.
  • Bước 4: Đơn vị vận chuyển giao hàng và thu tiền COD (hoặc xác nhận đơn đã trả thẻ). Thời gian giao nội thành từ 1–3 ngày, liên tỉnh từ 2–5 ngày.
  • Bước 5: Người mua kiểm tra hàng, Shopee giải phóng tiền ký quỹ về Ví Shopee của người bán sau khi trừ giá vốn gốc.

Lộ trình tối ưu hóa chi phí và logistics

+-------------------------------------------------------------------------------+
| Giai đoạn 1: Mở rộng tệp Seller (Thực hiện: 0% phí sàn, Free Ship đơn từ 180k) |
+-------------------------------------------------------------------------------+
                                      |
                                      v
+-------------------------------------------------------------------------------+
| Giai đoạn 2: Chuẩn hóa chất lượng (Ra mắt Shopee Mall, Cam kết 100% chính hãng)|
+-------------------------------------------------------------------------------+
                                      |
                                      v
+-------------------------------------------------------------------------------+
| Giai đoạn 3: Tự động hóa chuỗi cung ứng (Tích hợp sâu API logistics 3PL)       |
+-------------------------------------------------------------------------------+

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế kỹ thuật và mô hình

  • Kiểm soát chất lượng danh mục C2C: Do chính sách mở cửa miễn phí cho mọi nhà bán hàng, tình trạng hàng giả, hàng nhái, hoặc thông tin mô tả sai lệch vẫn tồn tại ở phân khúc shop không chính hãng.
  • Hiện tượng phá giá (Price War): Nhiều nhà bán hàng cùng phân phối một nguồn hàng Drop-Shipping dẫn đến việc cạnh tranh giảm giá tiêu cực, ảnh hưởng đến biên lợi nhuận của toàn bộ hệ sinh thái.
  • Gánh nặng tài chính hỗ trợ người dùng: Tập đoàn mẹ SEA ghi nhận khoản lỗ ròng 250,8 triệu USD năm 2018 (so với 92,1 triệu USD năm 2017) do chi phí đầu tư hạ tầng, trợ giá vận chuyển và quảng bá truyền thông cho Shopee.

Hướng phát triển tiếp theo

  • Triển khai hệ thống máy học (Machine Learning) để quét tự động nội dung, hình ảnh vi phạm bản quyền và chặn gian hàng ảo trước khi xuất hiện trên trang tìm kiếm.
  • Phát triển hệ thống kho vận chuyên dụng Shopee Fulfillment Network (tiền đề cho Shopee Xpress) để rút ngắn thời gian giao hàng xuống dưới 24h.

Đối tượng hưởng lợi

+------------------------------------------------------------------------------------+
|                             ĐỐI TƯỢNG HƯỞNG LỢI                                    |
+------------------------------------------------------------------------------------+
|  Sinh viên & Nhà nghiên cứu  | Tài liệu tham khảo thực nghiệm về 4P Marketing &    |
|                              | chuyển đổi mô hình kinh doanh nền tảng số.          |
|------------------------------+-----------------------------------------------------|
|  Doanh nghiệp SMEs & Cá nhân | Framework khởi tạo kinh doanh không cần vốn lưu kho,|
|                              | tận dụng hệ sinh thái thanh toán và vận chuyển 3PL. |
|------------------------------+-----------------------------------------------------|
|  Kỹ sư hệ thống & Marketers  | Kiến trúc tích hợp Social-Commerce, Gamification    |
|                              | và cơ chế giữ tiền Escrow trong hệ thống phân tán.  |
+------------------------------------------------------------------------------------+
  • Sinh viên: Tiếp cận mô hình phân tích định lượng thực tế, kết hợp lý thuyết Marketing kinh điển (Kotler, McCarthy) với môi trường số hóa.
  • Doanh nghiệp & Dropshipper: Nắm vững quy trình vận hành chuỗi cung ứng TMĐT không lưu kho, tối ưu hóa chi phí quảng cáo qua Flash Deals và Shopee Ads.
  • Nhà phát triển nền tảng: Tham khảo mô hình xử lý giao dịch ký quỹ, thuật toán giữ chân người dùng thông qua Game-Loop và kiến trúc tích hợp cổng vận chuyển đa bên.

Câu hỏi thường gặp

1. Điều kiện hạ tầng kỹ thuật cần thiết để triển khai mô hình Drop-Shipping trên sàn TMĐT là gì?

Hệ thống yêu cầu API Gateway hỗ trợ giao thức RESTful/GraphQL, hệ thống hàng đợi Message Queue (như RabbitMQ/Kafka) để điều phối đơn hàng đa luồng, và cổng Webhook đồng bộ trạng thái đơn hàng theo thời gian thực với các nhà vận chuyển 3PL.

2. Làm thế nào để giải quyết bài toán mâu thuẫn giữa quy mô SKU lớn và kiểm soát chất lượng?

Áp dụng mô hình phân vùng sàn giao dịch: tách biệt khu vực Shopee Mall (kiểm duyệt nghiêm ngặt giấy phép phân phối, cam kết hoàn tiền 100% khi phát hiện hàng giả, chính sách trả hàng 7 ngày) và phân vùng C2C Marketplace đi kèm cơ chế đánh giá sao (Rating/Review) và huy hiệu Shop Yêu Thích.

3. Shopee giải quyết rủi ro không nhận hàng (Boom hàng) trong thanh toán COD như thế nào?

Shopee xây dựng thuật toán chấm điểm tín nhiệm tài khoản dựa trên lịch sử nhận hàng. Những tài khoản có tỷ lệ giao không thành công vượt ngưỡng sẽ bị khóa tạm thời tính năng thanh toán COD và buộc phải chuyển sang thanh toán trả trước qua thẻ hoặc ví điện tử.

4. Chi phí duy trì nền tảng và lộ trình đạt điểm hòa vốn của mô hình này?

Ban đầu nền tảng chấp nhận lỗ biên độ lớn để thâu tóm thị phần (User Acquisition). Khi đạt lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) áp đảo, nền tảng chuyển dịch cơ cấu doanh thu từ: phí thanh toán (Payment Fee), phí dịch vụ quảng cáo hiển thị (Shopee Ads), hoa hồng Shopee Mall và phí dịch vụ giá trị gia tăng (Fulfillment Services).

5. Sự khác biệt cốt lõi giữa Drop-Shipping của Shopee và Amazon/AliExpress là gì?

AliExpress phục vụ Dropship xuyên biên giới (Cross-border) với thời gian vận chuyển dài (15–30 ngày). Shopee Việt Nam giai đoạn 2016–2018 tối ưu mô hình Dropshipping nội địa (Domestic Dropshipping) kết hợp với các đơn vị chuyển phát nội địa, rút ngắn thời gian giao nhận chỉ còn từ 1 đến 5 ngày.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp đã làm rõ sự dịch chuyển mang tính chiến lược của mô hình kinh doanh Drop-Shipping kết hợp hệ thống Marketing Mix 4P tại thị trường Việt Nam. Thông qua các đổi mới mang tính nền tảng như cơ chế ký quỹ Shopee Đảm Bảo, tích hợp Shopee Live Chat, miễn phí hoa hồng bán hàng và nền tảng Shopee Mall, Shopee đã thiết lập kỷ lục tăng trưởng từ 7 triệu lượt truy cập (quý 2/2017) lên 34,5 triệu lượt truy cập/tháng (quý 3/2018), chính thức vươn lên vị trí số 1 trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam.

Nghiên cứu khẳng định: thành công của một nền tảng kinh tế số không chỉ phụ thuộc vào quy mô vốn, mà còn phụ thuộc vào năng lực bản địa hóa giải pháp công nghệ, giải quyết triệt để bài toán niềm tin khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động.