MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong xã hội hiện nay sức khỏe là vấn đề được con người đặc biệt quan tâm. Nền kinh tế càng phát triển, càng nhiều người tìm đến các môn thể thao như một cách giúp tăng cường sức khỏe, giữ gìn vóc dáng và một nguồn vui, giảm stress sau những giờ làm việc căng thẳng. Có rất nhiều người khi lựa chọn cho mình bộ môn thể thao đều tìm đến một mục đích chung mà nó mang lại là sức khỏe cải thiện vóc dáng.
Tuy vậy, đa phần các môn thể thao đều phải vận động mạnh, chấn thương rất dễ xảy ra, nhưng Yoga vừa mang lại giá trị về cơ thể vừa lợi ích về tri giác. Cách đây khoảng 10 năm, Yoga còn là môn thể thao mới lạ, nhiều người chưa biết đến. Nhưng hiện tại đã có rất nhiều trung tâm đào tạo về yoga chuyện nghiệp ở Việt Nam. Trong đó phải kể đến dịch vụ Yoga của Công ty cổ phần đầu tư và sản xuất Bắc Việt.
Với sự cạnh tranh khốc liệt như vậy muốn đứng vững trên thị trường, nhà quản trị phải hoạch định chiến lược phát triển chung phù hợp với những đặc tính riêng biệt của doanh nghiệp, phải nắm bắt được tình thế, nguyên lý cạnh tranh để giúp doanh nghiệp phát triển thành công, ổn định. Trong đó, hoạt động Marketing luôn có vai trò quan trọng góp phần tạo nên chiến lược chung của công ty. Trong hoạt động kinh doanh, dù kinh doanh dưới hình thức nào thì họ đều mong muốn hàng hóa, dịch vụ của mình được tiêu thụ một cách nhanh chóng, hiệu quả và thu được lợi nhuận. Muốn thực hiện được mục tiêu này, thì phải thấu hiểu thị trường, nắm bắt tâm lý khách hàng để biết điều khách hàng thực sự muốn hơn là tự mình nghĩ rằng họ muốn.
Việc định hướng và xây dựng một chiến lược Marketing toàn diện là hết sức cần thiết đối với các doanh nghiệp, nó sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc kinh doanh để doanh nghiệp VI lOMoARcPSD|20482277 phục vụ khách hàng được hoàn hảo hơn và đem lại sự thành công cho doanh nghiệp. Công ty cổ phần đầu tư và sản xuất Bắc Việt được thành lập từ năm 2011. Công ty cổ phần đầu tư và sản xuất Bắc Việt trở thành một trong những nhà cung ứng những trang thiết bị, vật tư cũng như các dịch vụ tại Việt Nam. Doanh nghiệp đã phần nào đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Tuy nhiên, cũng như các doanh nghiệp khác tại Việt Nam, Công ty cổ phần đầu tư và sản xuất Bắc Việt đang phải đối mặt với những thách thức của thị trường. Không chỉ có nhu cầu khách hàng dần thay đổi mà đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp ngày càng nhiều và vững mạnh. Trước những vấn đề đó yêu cầu đặt ra là làm sao để công ty vừa có thể phát triển sâu rộng thị trường lại vừa đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Một phương hướng đúng đắn và phù hợp để giải quyết vấn đề đó là đề ra những chiến lược Marketing phù hợp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo chỗ đứng vững chắc cho sản phẩm/dịch vụ của công ty trên thị trường.
Xuất phát từ những thực tế trên nhóm chung em đã quyết định lựa chọn chủ đề: “TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ YOGA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT BẮC VIỆT” làm báo cáo thực tập giáo trình 2. Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu chung về tình hình cơ bản của Công ty cổ phần đầu tư và sản xuất Bắc Việt. - Tìm hiểu thực trạng chiến lược Marketing – mix dịch vụ của Công ty cổ phần đầu tư và sản xuất Bắc Việt thời gian qua. - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing - mix dịch vụ Yoga của công ty trong thời gian tới.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chiến lược Marketing – mix dịch vụ Yoga của Công ty cổ phần đầu tư và sản xuất Bắc Việt. Phạm vi nghiên cứu 1. Nội dung nghiên cứu Nội dung nghiên cứu của đề tài: “ Tìm hiểu chiến lược Marketing – mix dịch vụ Yoga của Công ty cổ phần đầu tư và sản xuất Bắc Việt.
Phạm vi không gian Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty cổ phần đầu tư và sản xuất Bắc Việt. Địa chỉ Dốc Đê cây xăng Đa Tốn, Thôn Thuận Tốn, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Thành Phố Hà Nội. Phạm vi thời gian - Thời gian tiến hành đề tài: Từ ngày 25/4/2022 đến ngày 22/5/2022 - Số liệu được thu thập qua 3 năm 2019 – 2021. Một số vấn đề lý luận và phương pháp nghiên cứu 1.
Một số vấn đề lý luận về Chiến lược Marketing – mix cho sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp 1. Khái niệm sản phẩm/ dịch vụ Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (1991): “Dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao sở hữu nào”. Dịch vụ có các đặc trưng: Tính vô hình, tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ, tính không đồng đều về chất lượng, tính không dự trữ được. Khái niệm Marketing VIII lOMoARcPSD|20482277 McCarthy định nghĩa: marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ.
(McCarthy, 1975) Theo Gronroos (1990): marketing là thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ với khách hàng và các đối tác liên quan để làm thỏa mãn mục tiêu của các thành viên này. Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, American Marketing Associate, gọi tắt là AMA (2007): đưa ra định nghĩa chính thức rằng marketing là hoạt động, tập hợp các thể chế và quy trình nhằm tạo dựng, tương tác, mang lại và thay đổi các đề xuất có giá trị cho người tiêu dùng, đối tác cũng như cả xã hội nói chung. Stone et al (2007): nhận định rằng “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức”. Philip Kotler: “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên” (Kotler et al, 1994, p.
Marketing – mix Marketing mix hay còn gọi là marketing hỗn hợp là một thuật ngữ rất thông dụng được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1953 khi Neil Borden là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ Marketing hỗn hợp. Theo giáo sư Philip Kotler (2000), “Marketing – mix là một tập hợp các yếu tố biến động kiểm soát được của marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng xây dựng được phản ứng mong muốn từ phía thị trường tiêu dùng”. IX lOMoARcPSD|20482277 Còn theo Ts. Nguyễn Thượng Thái (2010) ở Việt Nam, “Marketing là tập hợp các công cụ marketing trong tầm tay mà một doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu đề ra”.
Một nhà tiếp thị nổi tiếng – E.Jerome McCarthy (1960) đã đề nghị phân loại theo 4P mà nay đã được sử dụng rộng rãi. Đối với hàng hóa sản phẩm, Marketing hỗn hợp gồm 4P là 4 yếu tố như sau: Sản phẩm (Product); Giá cả (Price); Phân phối (Place); Xúc tiến hỗn hợp (Promotion).1: Mô hình 4P X lOMoARcPSD|20482277 Sản phẩm có thể là vật hữu hình, dịch vụ, địa điểm hay ý tưởng.Tùy theo từng loại sản phẩm khác nhau mà có sẽ các hoạt động marketing khác nhau phù hợp, giúp mang đến hiệu quả cao nhất trong kinh doanh. Sản phẩm là tất cả những gì mà có thể thỏa mãn được nhu cầu hoặc mong muốn của con người và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua hay sử dụng. Sản phẩm được đề cập đến ở đây là dịch vụ, đó là một quá trình hoạt động bao gồm các yếu tố vô hình, giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu.
Từ đó ta có thể thấy rằng, dịch vụ phải gắn liền với hoạt động tạo ra nó. Các nhân tố cấu thành dịch vụ không phải hàng hóa hữu hình, chúng không tồn tại dưới dạng hiện vật. Trong đó: Dịch vụ cốt lõi: Là những dịch vụ cơ bản, dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, nó giúp thỏa mãn một loại nhu cầu nhất định vì nó mang lại một giá trị cụ thể. Dịch vụ cốt lõi quyết định bản chất của dịch vụ, nó sẽ quyết định dịch vụ loại này chứ không phải dịch vụ loại khác, nó gắn liền với hệ thống sản xuất, cung ứng dịch vụ và lõi kỹ thuật của dịch vụ.
Dịch vụ bao quanh: Là tất cả các dịch vụ hỗ trợ, tạo ra sự khác biệt, giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi và giúp doanh nghiệp giành được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Doanh nghiệp có càng nhiều dịch vụ bao quanh thì lợi ích khách hàng càng lớn. Nó thường chỉ chiếm khoảng 30% chi phí nhưng có tới 70% ảnh hưởng tới quyết định tiêu dùng của khách hàng. Phần lớn các doanh nghiệp cung cấp nhiều loại dịch vụ gọi là hỗn hợp dịch vụ.
Các quyết định về hỗn hợp dịch vụ có tầm quan trọng chiến lược đối với doanh nghiệp. Để duy trì được khả năng cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải mở rộng hỗn hợp dịch vụ của nó, mặt khác khi nhu cầu thay đổi thì cần 11 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 loại bỏ những dịch vụ không còn có ích ra khỏi hỗn hợp ấy. Giá cả (Price) Đối với mỗi lĩnh vực khác nhau , giá cả mang nhiều tên gọi khác nhau như: học phí, cước phí, lệ phí, tiền thuê nhà xưởng, tiền lương, hoa hồng, bán hàng, giá bán của một loại sản phẩm. Giá cả của một sản phẩm hoặc dịch vụ mà người mua phải trả cho người bán để được quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó.