Hoàn thiện chính sách marketing mix cho dịch vụ internet cáp quang tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế

• Tác giả: Phan Thị Thu Trang
• Người hướng dẫn: ThS. Cái Vĩnh Chi Mai
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Cải tiến chính sách marketing mix cho dịch vụ internet cáp quang tại FPT Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.5. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
• 2.1.1. Hoạt động marketing trong doanh nghiệp
• 2.1.2. Tổng quan về dịch vụ và dịch vụ viễn thông
• 2.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing-mix
• 2.1.4. Mô hình SWOT trong xây dựng chính sách marketing
• 2.1.5. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động marketing – mix đối với dịch vụ viễn thông
• 2.1.6. Các nghiên cứu liên quan
• 2.1.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.1.8. Cơ sở thực tiễn
• 2.2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ
• 2.2.1. Bối cảnh chính sách marketing – mix tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
• 2.2.2. Đặc điểm môi trường và thực trạng chính sách marketing – mix đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTH của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
• 2.2.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách marketing – mix đối với dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
• 2.2.4. Đánh giá chung
• 2.3. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ
• 2.3.1. Cơ sở đề ra giải pháp
• 2.3.2. Một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing – mix đối với dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Hạn chế của đề tài
• 3.2. Đối với Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
• 3.3. Đối với các cơ quan nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về cải tiến chính sách marketing mix cho dịch vụ internet cáp quang tại FPT Huế

Trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh, việc cải tiến chính sách marketing mix cho dịch vụ internet cáp quang tại FPT Huế trở nên cần thiết. Chính sách này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Để đạt được điều này, cần có cái nhìn tổng quan về các yếu tố cấu thành của marketing mix và cách chúng ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing mix trong dịch vụ internet cáp quang

Marketing mix là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Đối với dịch vụ internet cáp quang, các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng.

1.2. Tình hình hiện tại của dịch vụ internet cáp quang tại FPT Huế

Dịch vụ internet cáp quang tại FPT Huế đã có những bước phát triển đáng kể. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

II. Những thách thức trong việc cải tiến chính sách marketing mix tại FPT Huế

Mặc dù có nhiều cơ hội, FPT Huế cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc cải tiến chính sách marketing mix. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà cung cấp khác, sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng và công nghệ mới là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà cung cấp dịch vụ khác

Sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp dịch vụ internet cáp quang khác đã tạo ra áp lực lớn cho FPT Huế. Để tồn tại và phát triển, công ty cần có những chiến lược marketing hiệu quả hơn.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và giá cả. FPT Huế cần nắm bắt kịp thời những thay đổi này để điều chỉnh chính sách marketing mix cho phù hợp.

III. Phương pháp cải tiến chính sách marketing mix cho dịch vụ internet cáp quang

Để cải tiến chính sách marketing mix, FPT Huế cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

3.1. Cải tiến sản phẩm và dịch vụ

Cần nâng cao chất lượng dịch vụ internet cáp quang bằng cách cải tiến công nghệ và dịch vụ khách hàng. Việc cung cấp các gói dịch vụ đa dạng và linh hoạt sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.2. Chiến lược giá hợp lý

Đưa ra các chính sách giá cạnh tranh và hợp lý sẽ giúp FPT Huế thu hút khách hàng. Cần nghiên cứu thị trường để xác định mức giá phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về chính sách marketing mix

Việc áp dụng các giải pháp cải tiến chính sách marketing mix đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho FPT Huế. Các nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ mà công ty cung cấp.

4.1. Đánh giá từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ và chính sách giá của FPT Huế. Điều này cho thấy rằng các cải tiến đã đi đúng hướng.

4.2. Tăng trưởng doanh thu và thị phần

Sau khi áp dụng các chính sách mới, FPT Huế đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể về doanh thu và thị phần trong lĩnh vực internet cáp quang.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho dịch vụ internet cáp quang tại FPT Huế

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc cải tiến chính sách marketing mix là rất cần thiết để FPT Huế có thể cạnh tranh hiệu quả trong thị trường internet cáp quang. Hướng đi tương lai cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

Cần xây dựng các chiến lược phát triển bền vững để đảm bảo sự phát triển lâu dài của dịch vụ internet cáp quang tại FPT Huế.

5.2. Tăng cường nghiên cứu và phát triển

Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ mới sẽ giúp FPT Huế duy trì vị thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.