Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Tại Showroom Hyundai Huế - Công Ty TNHH Phước Lộc

Chuyên khảo phân tích Phân tích hoạt động bán hàng tại showroom hyundai huế công ty tnhh phước lộc, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: Lê Thị Thanh Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Trương Thị Hương Xuân
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Tại Showroom Hyundai Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý thuyết về bán hàng
• 1.1.1. Các định nghĩa về bán hàng. Bán hàng trong kinh doanh thương mại
• 1.1.2. Đặc điểm của hoạt động bán hàng
• 1.1.3. Vai trò của hoạt động bán hàng
• 1.1.4. Mục tiêu của hoạt động bán hàng
• 1.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
• 1.1.5.1. Các nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài của công ty
• 1.1.5.2. Các nhân tố thuộc về môi trường bên trong của công ty
• 1.1.6. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng
• 1.1.6.1. Sản lượng hàng hóa bán ra
• 1.1.6.2. Chỉ tiêu về doanh thu
• 1.1.6.3. Chỉ tiêu lợi nhuận
• 1.1.6.4. Chỉ tiêu chi phí
• 1.1.6.5. Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng
• 1.1.6.6. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả bán hàng
• 1.2. Bình luận các bài nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu
• 1.2.1. Bình luận các bài nghiên cứu liên quan
• 1.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.3. Cơ sở thực tiễn
• 1.3.1. Tổng quan về thị trường ô tô tại Việt Nam
• 1.3.2. Tổng quan về thị trường ô tô tại Thừa Thiên Huế
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC (HUYNDAI HUẾ)
• 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần Hyundai Thành Công
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Các thành tựu đạt được
• 2.2. Tổng quan về công ty TNHH Phước Lộc (Hyundai Huế)
• 2.2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Phước Lộc (Hyundai Huế)
• 2.2.2. Các sản phẩm kinh doanh tại công ty
• 2.2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• 2.2.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
• 2.2.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
• 2.2.4. Tình hình nhân sự tại công ty TNHH Phước Lộc giai đoạn 2018 – 2020
• 2.2.5. Tình hình tài sản và nguồn vốn công ty TNHH Phước Lộc giai đoạn 2018 – 2020
• 2.2.6. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH Phước Lộc giai đoạn 2018 – 2020
• 2.2.7. Phân tích hiệu quả bán hàng công ty TNHH Phước Lộc giai đoạn 2018 – 2020
• 2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Phước Lộc (Hyundai Huế)
• 2.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.3.2. Mô tả hành vi khách hàng
• 2.3.2.1. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Showroom Hyundai Huế
• 2.3.2.2. Showroom khách hàng lựa chọn ngoài Showroom Hyundai Huế
• 2.3.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.3.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.2.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.3.2.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 2.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 2.5.1. Kiểm định hệ số tương quan
• 2.5.2. Phân tích hồi quy
• 2.5.3. Dò tìm các vi phạm kiểm định
• 2.6. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng tại Showroom Hyundai Huế
• 2.6.1. Đánh giá của khách hàng về yếu tố giá cả
• 2.6.2. Đánh giá của khách hàng về yếu tố nhân viên bán hàng
• 2.6.3. Đánh giá của khách hàng về yếu tố sản phẩm
• 2.6.4. Đánh giá của khách hàng về yếu tố hoạt động xúc tiến
• 2.6.5. Đánh giá của khách hàng về yếu tố hoạt động bán hàng
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
• 3.1. Giải pháp đối với yếu tố giá cả
• 3.2. Giải pháp đối với yếu tố nhân viên bán hàng
• 3.3. Giải pháp đối với nhóm yếu tố sản phẩm
• 3.4. Giải pháp đối với nhóm yếu tố hoạt động xúc tiến
• PHẦN III: KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động bán hàng tại Showroom Hyundai Huế

Showroom Hyundai Huế, thuộc Công ty TNHH Phước Lộc, là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực phân phối ô tô tại Thừa Thiên Huế. Hoạt động bán hàng tại đây không chỉ đơn thuần là việc giao dịch mua bán xe mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác như dịch vụ khách hàng, chiến lược marketing và quản lý showroom. Việc phân tích hoạt động bán hàng tại showroom này giúp hiểu rõ hơn về hiệu quả kinh doanh và các yếu tố tác động đến doanh thu.

1.1. Đặc điểm nổi bật của Showroom Hyundai Huế

Showroom Hyundai Huế nổi bật với các sản phẩm đa dạng và dịch vụ khách hàng tận tâm. Các mẫu xe được trưng bày không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn phù hợp với xu hướng thị trường ô tô hiện nay.

1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng trong doanh thu

Hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu cho showroom. Doanh thu từ bán hàng không chỉ phản ánh hiệu quả kinh doanh mà còn cho thấy sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ.

II. Thách thức trong hoạt động bán hàng tại Showroom Hyundai Huế

Trong bối cảnh thị trường ô tô ngày càng cạnh tranh, Showroom Hyundai Huế phải đối mặt với nhiều thách thức. Các đối thủ cạnh tranh không ngừng gia tăng, cùng với sự thay đổi trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, tạo ra áp lực lớn cho hoạt động bán hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các showroom khác

Sự gia tăng số lượng showroom ô tô tại Thừa Thiên Huế đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Điều này yêu cầu Hyundai Huế phải cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Việc nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này là một thách thức lớn cho showroom.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả bán hàng tại Showroom Hyundai Huế

Để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, Showroom Hyundai Huế cần áp dụng các phương pháp chiến lược. Những phương pháp này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Chiến lược marketing hiệu quả

Áp dụng các chiến lược marketing hiện đại như quảng cáo trực tuyến và khuyến mãi sẽ giúp showroom tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

3.2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng sẽ tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ phân tích hoạt động bán hàng

Phân tích hoạt động bán hàng tại Showroom Hyundai Huế không chỉ giúp nhận diện các vấn đề hiện tại mà còn đưa ra các giải pháp thực tiễn. Những ứng dụng này có thể được triển khai ngay để cải thiện hiệu quả kinh doanh.

4.1. Đánh giá hiệu quả bán hàng

Sử dụng các chỉ tiêu đánh giá như doanh thu, lợi nhuận và mức độ hài lòng của khách hàng để đo lường hiệu quả hoạt động bán hàng.

4.2. Phân tích hành vi khách hàng

Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp showroom hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược bán hàng cho phù hợp.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho Showroom Hyundai Huế

Hoạt động bán hàng tại Showroom Hyundai Huế có nhiều tiềm năng phát triển. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh, showroom cần liên tục cải tiến và đổi mới. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời mở rộng thị trường.

5.1. Tầm nhìn phát triển bền vững

Showroom Hyundai Huế cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

5.2. Đầu tư vào công nghệ

Đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp showroom nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường cùng với xu hướng toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ như hiện nay, đời sống của con người ngày càng phát triển dẫn đến nhu cầu của con người ngày càng đa dạng và không ngừng thay đổi. Vì vậy, khách hàng ngày càng có nhiều sự chọn lựa h n. Đòi hỏi các doanh nghiệp luôn không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như đẩy mạnh công tác bán hàng.

M c dù bán hàng không còn là vấn đề mới mẻ nhưng nó là khâu cuối cùng và quan trọng nhất quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Nó luôn mang tính thời sự cấp bách, và là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Đ c biêt, đối với 1 công ty như là showroom Hyundai chuyên cung cấp các hãng xe ôto và dịch vụ liên quan tới oto trên địa bàn thành phố Huế thì hoạt động bán hàng đang ảnh hưởng trực tiếp, là hoạt động chính yếu đến sự tồn tại của công ty trong bối cảnh thị trường nhu cầu xây dựng đang tăng lên. Hiện nay có nhiều c a hàng, showroom, đại lý chuyên cung cấp các hãng xe đang mọc lên càng nhiều ở Thừa Thiên Huế tạo nên sự cạnh tranh rất khôc liệt.

Trước sự phát triển của thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng cao h n nữa nhu cầu của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực công nghệ, điện t. Để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mang đến cho họ các sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý thì vấn đề đ t ra là làm thế nào để hoạt động bán hàng đạt hiệu quả cao. Nhận thấy vai trò quan trọng của hoạt động bán hàng, kết hợp với quá trình thực tập tại Showroom Hyundai Huế, tôi quyết định chọn đề tài: “Phân tích hoạt động bán hàng của Showrom Hyundai Huế- Công Ty TNHH Phước Lộc” nhằm góp một phần nhỏ trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty hiện nay. Mục tiêu nghiên cứu 2.

Mục tiêu chung SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hương Xuân Trên c sở phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của công ty nhằm đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của showroom Hyundai Huế. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa những lý luận c bản về hoạt động bán hàng - Phân tích, đánh giá thực trạng bán hàng của công ty từ đó xác định các yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng của showroom - Đề xuất các giải pháp bán hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.

Đối tƣợng nghiên cứu Hoạt động bán hàng của Showroom Hyundai Huế. Phạm vi nghiên cứu - Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề của hoạt động bán hàng tại Showroom - Các thông tin thứ cấp được thu thập trực tiếp từ công ty trong khoảng thời gian từ năm 2018 đến 2020. Phƣơng pháp nghiên cứu 4. Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai bước chính: nghiên cứu s bộ thông qua phư ng pháp định tính và nghiên cứu chính thức thông qua phư ng pháp định lượng.

- Nghiên cứu s bộ được thực hiện bằng phư ng pháp định tính: Đọc, tổng hợp, phân tích từ Internet, giáo trình, sách báo, các tài liệu có liên quan, tham khảo, phỏng vấn, trao đổi với các chuyên gia. Mục đích của nghiên cứu này dùng để hiểu rõ các yếu tố cần quan tâm trong việc xây dựng chính sách bán hàng hiệu quả nhất. - Sau khi s dụng số liệu từ các báo cáo tài chính từ phòng kế toán của Showroom Hyundai Huế, tiến hành x lý số liệu, s dụng phư ng pháp phân tích và so sánh để đưa ra nhận xét thực trạng về hoạt động bán hàng của công ty. SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Trương Thị Hương Xuân - Tiến hành phỏng vấn chuyên gia là quản lý kinh doanh và các anh chị nhân viên tại Showroom và thông qua thực tế quan sát để hiểu rõ h n về thực trạng và biết được các yếu tố mà khách hàng quan tâm trong chính sách bán hàng của công ty. - Với phư ng pháp định lượng: Tiến hành nghiên cứu định lượng bằng phư ng pháp phỏng vấn cá nhân có s dụng bảng hỏi điều tra tại c a hàng trên địa bàn thành phố Huế. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu 4. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp - Số liệu thứ cấp bên trong: Các số liệu, tài liệu, báo cáo trong giai đoạn 2018 – 2020 được thu thập từ các phòng ban (tình hình hoạt động bán hàng, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, tình hình lao động, nguồn vốn…) Showroom Hyundai Huế.

- Số liệu thứ cấp bên ngoài: thu thập các thông tin thứ cấp bên ngoài qua các website, sách báo, tạp chí, các báo cáo khóa luận tốt nghiệp và các tài liệu liên quan khác. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Dữ liệu s cấp được thu thập thông qua 2 giai đoạn:  Nghiên cứu định tính Với mục đích tìm hiểu về hiệu quả hoạt động bán hàng, xem xét các khía cạnh nào tác động đến hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty, hỗ trợ cho việc thiết kế bảng hỏi trong nghiên cứu định lượng, tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu định tính theo trình tự những phư ng pháp sau: - Phư ng pháp chuyên gia (quản lý kinh doanh, các nhân viên kinh doanh): Dựa trên c sở những tài liệu đã đọc, kiến thức đã biết, tiến hành hỏi một số câu hỏi liên quan tới hiệu quả hoạt động bán hàng. - Phư ng pháp quan sát: bằng cách quan sát trực tiếp, số lượng sản phẩm được bán ra, quan sát cuộc thảo luận của khách hàng với nhân viên, từ đó thu thập được một số thông tin cần thiết cho bài luận.  Nghiên cứu định lượng Khi bảng hỏi đã được hoàn thiện, tiến hành nghiên cứu chính thức với cỡ mẫu đã được xác định.

Khi phỏng vấn, giải thích nội dung bảng hỏi để người trả lời hiểu câu SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hương Xuân hỏi và trả lời chính xác theo những đánh giá của mình. Các thông tin thu thập qua việc điều tra bằng bảng hỏi sẽ được mã hoá làm sạch và tiến hành phân tích bằng phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu chính thức dùng để kiểm định lại mô hình lý thuyết.

 Xác định phương pháp chọn mẫu - Do đối tượng chọn mẫu điều tra là khách hàng s dụng và mua sản phẩm tại Showroom Hyundai Huế nhưng vì hạn chế về m t thời gian và chi phí nên đề tài được thực hiện theo phư ng pháp chọn mẫu thuận tiện. - Từ những kết quả thu được từ nghiên cứu định tính, tiến hành thiết kế bảng câu hỏi để đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng. - Mỗi bảng hỏi là một phát biểu về một tiêu chí được xem là c sở để khách hàng lựa chọn c a hàng và đi đến quyết định mua sản phẩm. - Thang đo được s dụng là thang đo Likert 5 mức độ, từ 1 điểm – thể hiện mức độ hoàn toàn không đồng ý đến 5 điểm- thể hiện mức độ hoàn toàn đồng ý.

- Khách hàng sẽ thể hiện đánh giá của mình về mức độ quan trọng của từng yếu tố khi lựa chọn sản phẩm. - Bảng câu hỏi được điều chỉnh thông qua phỏng vấn th 30 khách hàng xem họ có hiểu đúng từ ngữ, ý nghĩa và mục đích câu hỏi không, họ có đồng ý cung cấp những thông tin được hỏi không. - Sau khi được điều chỉnh ở bước này, bảng hỏi được s dụng cho công việc phỏng vấn chính thức.Việc khảo sát được tiến hành trong vòng 30 ngày, đảm bảo mẫu số lượng khảo sát cần thiết.  Xác định kích thước mẫu Xác định quy mô mẫu: s dụng một số công thức tính kích thước mẫu như sau: + Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS.20 (2008) cho rằng “Thông thường thì số quan sát (cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 đến 5 lần số biến trong phân tích nhân tố”.

Trong bảng hỏi có 23 biến quan sát, nên cỡ mẫu ít nhất là đảm bảo 115. SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hương Xuân + Theo Hair & các cộng sự (1998): kích thước mẫu tối thiểu để đảm bảo tính đại diện cho tổng thể theo nguyên tắc cỡ mẫu được chọn gấp 5 lần số biến độc lập. Mô hình đo lường dự kiến có 23 biến quan sát, như vậy kích thước mẫu cần thiết là 115.

+ Từ những phư ng pháp xác định kích thước mẫu trên, đề tài này xác định kích thước mẫu cần điều tra là 115 khách hàng. Tuy nhiên, để tránh sai sót, đề tài tiến hành điều tra thêm 5 khách hàng để nhằm thu về những bảng hỏi hợp lệ. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu Với dữ liệu s cấp thu thập qua bảng câu hỏi, sau khi điều tra bảng câu hỏi hoàn tất, chọn lọc bảng hỏi hợp lệ, mã hóa dữ liệu, nhập dữ liệu, ta tiến hành phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20 với các phư ng pháp sau:  Thống kê mô tả Phư ng pháp thống kê mô tả s dụng biểu đồ để đánh giá những đ c điểm c bản của mẫu điều tra. S dụng thống kê và mô tả nghiên cứu theo các chỉ tiêu khác nhau nhằm cho thấy đ c điểm của mẫu điều tra về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập hàng tháng của mẫu nghiên cứu.

 Phân tích độ tin cậy (Hệ số Cronbach’s Alpha) Để xem xét kết quả nhận được đáng tin cậy ở mức độ như thế nào. Theo nhiều nhà nghiên cứu (Sekaren, 1992; Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS tập 2, NXB Hồng Đức) thì: - 0,8 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 1: Thang đo lường rất tốt - 0,7 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 0,8: Thang đo lường tốt - 0,6 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 0,7: Thang đo lường đủ điều kiện. Trong nghiên cứu này Cronbach’s Alpha được chọn để chấp nhận độ tin cậy các thang đo lường là phải lớn h n 0,6 (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).