Phân Tích Chiến Lược Marketing Mix Của Hãng Hàng Không Vietjet

Chuyên khảo phân tích Tiểu luận marketing dịch vụ đề tài phân tích chiến lược marketing mix của hãng hàng không vietjet, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Phạm Thị Diệu
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Marketing Dịch Vụ
• Đề tài: Phân Tích Chiến Lược Marketing Mix Của Hãng Hàng Không Vietjet
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET
• 1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
• 1.2. TẦM NHÌN, SỨ MỆNH
• 1.3. CÁC THÀNH TỰU
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA VIETJET AIR
• 2.1. PHÂN TÍCH CÁC MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA VIETJET AIR
• 2.1.1. Môi trường vĩ mô
• 2.1.1.1. Kinh tế
• 2.1.1.2. Lạm phát
• 2.1.1.3. Lãi suất
• 2.1.1.4. Giá nhiên liệu
• 2.1.1.5. Cơ sở hạ tầng và kỹ thuật
• 2.1.1.6. Chính trị - pháp luật
• 2.1.1.7. Văn hóa – xã hội
• 2.1.1.8. Tự nhiên
• 2.1.2. Môi trường vi mô
• 2.1.2.1. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STP CỦA VIETJET AIR
• 2.2.1. Phân khúc khách hàng
• 2.2.2. Thị trường mục tiêu
• 2.2.3. Định vị dịch vụ
• 2.3. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA VIETJET AIR
• 2.3.1. Sản phẩm dịch vụ
• 2.3.2. Xác định giá dịch vụ
• 2.3.3. Hệ thống phân phối dịch vụ
• 2.3.4. Hoạt động xúc tiến dịch vụ
• 2.3.5. Yếu tố con người trong dịch vụ
• 2.3.6. Quy trình dịch vụ
• 2.3.7. Yếu tố vật chất trong marketing dịch vụ
• 3. CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA VIETJET
• 3.1. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 3.1.1. Đối với quá tải và hay bị trì hoãn chuyến bay
• 3.1.2. Suất ăn trên máy bay bị cắt bỏ
• 3.1.3. Takecare khách hàng chưa thật sự chuyên nghiệp
• 3.1.4. Chiến dịch PR phản cảm, dẫn đến phản ứng gây gắt của một số người tiêu dùng
• 3.1.5. Quầy check – in vào các giờ cao điểm chật kín khách nên dẫn đến việc rất nhiều khách hàng phải chờ đợi, mất thời gian
• 3.1.6. Dựa dẫm nhiều vào thuê bán máy bay
• 3.1.7. Các buổi hội thảo vẫn còn ít, ít sự kết nối giữa khách hàng và VietJet
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Vietjet

Vietjet, được thành lập vào năm 2007, đã nhanh chóng trở thành một trong những hãng hàng không hàng đầu tại Việt Nam. Với mô hình Marketing Mix hiệu quả, Vietjet đã phát triển mạnh mẽ trong ngành hàng không nội địa và quốc tế. Hãng không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển mà còn chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ khách hàng. Tầm nhìn của Vietjet là trở thành một tập đoàn hàng không đa quốc gia, cung cấp dịch vụ hàng không và hàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử. Sứ mệnh của hãng là mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ vượt trội và giá cả cạnh tranh.

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Vietjet được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh vào năm 2007 và thực hiện chuyến bay thương mại đầu tiên vào năm 2011. Hãng đã nhanh chóng mở rộng đội bay và mạng lưới đường bay, đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong ngành hàng không. Vietjet đã không ngừng cải tiến dịch vụ và mở rộng thị trường, từ đó tạo ra một vị thế vững chắc trong lòng khách hàng. Hãng đã đạt được nhiều giải thưởng danh giá, khẳng định chất lượng dịch vụ và thương hiệu của mình trên thị trường.

II. Phân tích chiến lược Marketing Mix của Vietjet

Chiến lược Marketing Mix của Vietjet bao gồm các yếu tố chính như sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng cáo. Hãng cung cấp nhiều loại hình dịch vụ hàng không với mức giá cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Vietjet đã áp dụng chiến lược giá linh hoạt, giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Hệ thống phân phối của hãng được tối ưu hóa thông qua việc sử dụng công nghệ hiện đại, cho phép khách hàng dễ dàng đặt vé trực tuyến.

2.1 Sản phẩm và dịch vụ

Vietjet cung cấp nhiều loại hình dịch vụ hàng không, từ vé máy bay giá rẻ đến các dịch vụ bổ sung như suất ăn, hành lý và dịch vụ check-in trực tuyến. Hãng chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ và cung cấp các sản phẩm đa dạng. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.

2.2 Chiến lược giá

Vietjet áp dụng chiến lược giá cạnh tranh, với nhiều mức giá khác nhau cho các hạng vé. Hãng thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Chiến lược giá này không chỉ giúp Vietjet duy trì thị phần mà còn tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Hãng cũng chú trọng đến việc điều chỉnh giá theo nhu cầu thị trường và xu hướng tiêu dùng.

2.3 Phân phối và quảng cáo

Hệ thống phân phối của Vietjet được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại, cho phép khách hàng dễ dàng đặt vé và quản lý chuyến bay. Hãng cũng sử dụng nhiều kênh quảng cáo khác nhau, từ truyền hình, báo chí đến mạng xã hội, nhằm tiếp cận và tương tác với khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo của Vietjet thường mang tính sáng tạo và thu hút, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và tạo sự quan tâm từ phía khách hàng.

III. Đánh giá và đề xuất giải pháp

Mặc dù Vietjet đã đạt được nhiều thành công trong việc triển khai chiến lược marketing, vẫn còn một số vấn đề cần cải thiện. Hãng cần chú trọng hơn đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong các thời điểm cao điểm. Việc cải thiện quy trình phục vụ và giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, Vietjet cũng cần mở rộng các kênh truyền thông để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn.

3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Vietjet cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và thực hiện các cải tiến kịp thời sẽ giúp hãng duy trì được sự hài lòng của khách hàng. Hãng cũng nên xem xét việc mở rộng các dịch vụ bổ sung để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.2 Mở rộng kênh truyền thông

Vietjet cần mở rộng các kênh truyền thông để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn. Việc sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến sẽ giúp hãng tương tác tốt hơn với khách hàng và tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ hơn. Hãng cũng nên xem xét việc hợp tác với các đối tác chiến lược để mở rộng thị trường và nâng cao giá trị thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET 1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Công ty được thành lập ngày 23 tháng 07 năm 2007 với mục tiêu thực hiện hoạt động khai thác vận chuyển hàng không mô hình hàng không thế hệ mới chi phí thấp cung cấp dịch vụ theo nhu cầu của hành khách. Những mốc sự kiện quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Công ty được trình bày dưới đây: Năm 2007 VietJet được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh vận tải hàng không số 01/0103018458 và là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam được cấp phép hoạt động trên các đường bay trong nước và quốc tế Năm 2011 Ngày 24/12/2011, VietJet thực hiện chuyến bay thương mại đầu tiên từ Tp.Hồ Chí Minh đi Hà Nội Năm 2012 Cuối năm 2012, VietJet hoạt động đội bay gồm 5 máy bay và khai thác 10 đường bay nội địa Năm 2013  Ngày 10/2/2013, VietJet thực hiện chuyến bay quốc tế đầu tiên từ Tp.Hồ Chí Minh đến Bangkok, Thái Lan  Ngày 19/8/2013, VietJet ký thỏa thuận hợp tác với Lufthansa Technik AG. Lufthansa Technik sẽ cung cấp cho VietJet các giải pháp hàng đầu về công nghệ, dịch vụ bảo trì, tư vấn trong các dự án kỹ thuật, tập huấn kỹ thuật cho nhân viên và các dịch vụ tư vấn khác  Mở rộng hoạt động tại căn cứ khai thác thứ hai là sân bay Nội Bài, Hà Nội  Cuối năm 2013, VietJet đạt 20,2% thị phần hàng không nội địa Năm 2014  Mở rộng hoạt động tại căn cứ khai thác thứ ba tại Đà Nẵng 1 0  Ngày 11/02/2014, VietJet ký kết hợp đồng mua 100 máy bay Airbus tại triển lãm hàng không diễn ra tại Singapore  Ngày 25/11/2014, tại Toulouse, VietJet tiếp nhận chiếc máy bay A320 đầu tiên trong lô hàng đặt mua 100 máy bay từ Airbus  Cuối năm 2014, đội bay của VietJet gồm 19 máy bay và đạt 29,6% thị phần hàng không nội địa Năm 2015  Ngày 25/1/2015, VietJet khánh thành Trung tâm Đào tạo.

Trung tâm Đào tạo này giúp VietJet thực hiện hoạt động huấn luyện nhân sự hiệu quả hơn, kịp thời cung cấp đội ngũ nhân lực cho nhu cầu tăng trưởng của Công ty  Tháng 04/2015, VietJet được cấp chứng nhận IOSA bởi Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế. IOSA là tiêu chuẩn đánh giá được công nhận tầm quốc tế, nhằm đánh giá hệ thống quản lý và kiểm soát khai thác của một hãng hàng không. VietJet Air là một trong số 390 hãng hàng không đạt chứng nhận IOSA trên thế giới. Điều đặc biệt hơn nữa khi không có nhiều hãng hàng không LCC đạt chuẩn IOSA.

Chứng chỉ IOSA được ví như “giấy thông hành” cho sự hội nhập của VietJet vào vùng trời hàng không quốc tế cũng như đủ điều kiện để gia nhập IATA  Cuối năm 2015, đội bay của VietJet gồm 30 máy bay và đạt 37,1% thị phần hàng không Việt Nam. Năm 2016  Ngày 17/02/2016, VietJet và Airbus đã ký kết thỏa thuận thành lập trung tâm huấn luyện Airbus tại Việt Nam.Đồng thời ký hợp đồng đối tác chiến lược với tập đoàn SR Technics (Thuỵ Sĩ) cung cấp các dịch vụ về phụ tùng máy bay và sửa chữa bảo dưỡng cho dòng máy bay A320/A321  Ngày 23/05/2016, VietJet và Boeing ký kết hợp đồng đặt mua 100 máy bay B737 MAX 200. Trong cùng ngày, VietJet và Pratt & Whitney thuộc Tập đoàn United Technologies Corp. (Mỹ) cũng ký kết hợp đồng cung cấp động cơ 1 0 PurePower Geared Turbofan và các dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng đội tàu để trang bị cho đội máy bay thế hệ mới A320 NEO và A321 NEO  Ngày 01/06/2016, VietJet khai trương đường bay Tp.Hồ Chí Minh – Kuala Lumpur tại thủ đô Kuala Lumpur (Malaysia)  Ngày 02/06/2016, VietJet và Ngân hàng TMCP Quân đội ký hợp đồng tín dụng dài hạn tài trợ mua mới máy bay Airbus A320.

Ngân hàng Quân đội là ngân hàng nội địa đầu tiên cung cấp tín dụng dài hạn cho việc sở hữu máy bay của VietJet  Ngày 04/06/2016, tại Hội nghị “Hà Nội 2016: Hợp tác đầu tư và phát triển”, VietJet đã vinh dự được nhận bằng khen của Thủ tướng Chính phủ vì đã có thành tích trong sản xuất, kinh doanh, đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế, xã hội của Thành phố, góp phần vào sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc  Tháng 6/2016: Vượt qua nhiều thương hiệu mạnh trong nước, VietJet vào Top 500 thương hiệu hàng đầu Châu Á 2016  Ngày 10/6/2016, VietJet khai trương đường bay Hà Nội – Tuy Hòa  Ngày 22/6/2016, VietJet khai trương đường bay quốc tế từ Tp.Hồ Chí Minh – Đài Nam  Ngày 30/6/2016, VietJet ký kết hợp tác với Tổng cục Du lịch Incheon – ITO (Hàn Quốc). Hợp tác nhằm mang đến các sản phẩm, dịch vụ, cơ hội đi lại, du lịch thuận tiện cho người dân Việt Nam đến đất nước Hàn Quốc  Ngày 01/07/2016, VietJet khai trương đường bay từ Thanh Hóa – Nha Trang  Tháng 8/2016, VietJet được vinh danh là Thương hiệu Tuyển dụng tốt nhất Châu Á năm 2016 do tổ chức Employer Branding Institute (EBI), World HRD Congress & Stars of the Industry Group bình chọn  Tháng 8/2016, VietJet chính thức trở thành thành viên của IATA  Đầu tháng 9/2016, tại Hồng Kông, VietJet đã tổ chức Lễ công bố chính thức mở đường bay Tp.Hồ Chí Minh - Hồng Kông, đáp ứng nhu cầu di chuyển, du lịch của người dân và du khách, góp phần thúc đẩy giao thương và hội nhập trong khu vực 1 0  Ngày 06/09/2016, VietJet và Airbus đã ký kết đặt hàng mua thêm 20 máy bay thế hệ mới A321 CEO và NEO trị giá 2,39 tỷ đô la Mỹ. 20 máy bay mới này dự kiến sẽ được giao hàng từ năm 2017 đến năm 2020 1. TẦM NHÌN, SỨ MỆNH Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực và thế giới, phát triển không chỉ dịch vụ hàng không mà còn cung cấp hàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử, là thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng Sứ mệnh: Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, khu vực và quốc tế.

Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt Nam và quốc tế.Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang trọng và những nụ cười thân thiện. CÁC THÀNH TỰU  Năm 2012 VietJet Air vinh dự được thời báo Việt Nam trao giải thưởng hang hàng không tốt nhất  Năm 2013 VietJet Air vinh dự nhận giải ngôi sao quốc tế về chất lượng do BID (Business initiative directions) trao thưởng  Được trao thưởng là nơi làm việc tốt nhất Việt Nam năm 2014 do Aphabe và Neilsen bình chọn  Năm 2014, lọt top 10 thương hiệu nổi tiếng do IPI (international intellectual property institute) Việt Nam bình chọn  Năm 2015, Vietjek Air vinh dự được trao giải thưởng vàng PATA 2015 cho chiến dịch tiếp thị được trao bởi Pacific Asia Travel Association  Năm 2015, Vietjek Air vinh dự được trao giải “Hãng hàng không chi phí thấp tốt nhất năm 2015” được trao bởi TTG Travel Award 2015  Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam năm 2015 do Alphabe và Neilsen bình chọn 1 0  Năm 2015, Vietjek Air vinh dự nhận được cờ thi đua của thủ tướng chính phủ CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA VIETJET AIR 2. PHÂN TÍCH CÁC MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA VIETJET AIR 2. Môi trường vĩ mô a.

Kinh tế Tốc độ tăng tưởng kinh tế Hiện nay, Việt Nam là có tốc độ tăng trưởng kinh tế khá cao, cơ sở hạ tầng, thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện và tăng lên. Đến cuối năm 2007, Việt Nam gia nhập WTO, nhờ vào sự kiện này nền kinh tế nước nhà phát triển mạnh mẽ, đây cũng lời thời điểm doanh nghiệp Vietjet Air thành lập. Sau khi VietJet gia nhập ngành, tốc độ tăng trưởng vận tải hành khách nội địa đạt mức tăng trưởng kép CAGR 19,6%/năm, toàn thị trường bao gồm nội địa và quốc tế đạt mức 18. Đây có thể gọi là sự bùng nổ mà VietJet đem lại cho ngành hàng không Việt Nam.

Với hoạt động tăng trưởng tốt với mục tiêu trở thành hãng hàng không nội địa hàng đầu Việt Nam, VietJet Air tăng cường mở rộng mạng đường bay, phục vụ hơn 25 triệu lượt khách với gần 140 nghìn lượt bay trong nước và quốc tế. Doanh thu hoạt động kinh doanh chính đạt 41.252 tỷ đồng, tăng 22% và lợi nhuận trước thuế đạt 3.869 tỷ đồng, tăng 27% so với năm trước.1 Số lượng hành khách vận tại 2011-2018 Nhìn chung năm 2020 là một năm có nhiều khó khăn và thách thức với kinh tế thế giới nói riêng và Việt Nam nói chung. Tuy nhiên, nhờ khả năng kiểm soát dịch bệnh tốt và hội nhập tốt, Việt Nam đã nắm trong số ít các quốc gia giữ vững mức tăng trưởng kinh tế trong năm vừa qua, ước tính đạt 2,91%, theo thống kê của Quỹ Tiền Tệ Quốc Tế (IMF). Kết quả đạt được cụ thể như sau: - Tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2020 đạt 2,91% so với năm 2019 (Quý I tăng 3,68%; quý II tăng 0,39%; quý III tăng 2,69%; quý IV tăng 4,48%) [ CITATION TỔN21 \l 1033 ].

Trong năm 2020, VietJet khai thác bình quân hơn 44 tàu bay/ tháng, khai thác 78 nghìn chuyến bay, thực hiện 140 nghìn giờ khai thác, vận chuyển an toàn hơn 15 triệu lượt khách, với việc triệt để áp dụng các quy định về an toàn phòng chống dịch của WHO và các Hình 2.2 Thị phần hàng không 1 0 nhà chức trách. Trong năm 2020, toàn bộ nhân viên và hành khách của VietJet được an toàn, chứng tỏ được sức mạnh nội tại của doanh nghiệp trong thời buổi biến động. Là hãng máy bay mới thành lập năm 2007, đến năm 2020 VietJet đã vươn lên ngang bằng thị phần với VietNam Airline hãng máy bay hàng đầu Việt Nam. Cho thấy tốc độ tăng trưởng của hãng này rất mạnh.2 Thị phần hàng không Lạm phát - Lạm phát là yếu tố vĩ mô có thể tác động đến toàn bộ nền kinh tế, ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế nói chung và Công ty nói riêng.

CPI bình quân năm 2020 tăng 3,23% so với bình quân năm 2019, đạt mục tiêu Quốc hội đề ra là dưới 4%. Cụ thể: - Lạm phát cơ bản bình quân quý I/2020 tăng 0,44% so với bình quân cùng kỳ năm trước (TỔNG CỤC THỐNG KÊ 2020) Trong trường lạm phát tăng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh của VietJet do chi phí đầu vào tăng cao làm giảm lợi nhuận.