Những yếu tố quyết định hành vi mua sắm của khách hàng tại Công ty TNHH Phước Kỷ

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Đối tượng khảo sát

1.3.3. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG

1.1. Lý thuyết hành vi mua của người tiêu dùng

1.1.1. Hành vi mua của người tiêu dùng

1.1.1.1. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng

1.2. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

1.2.1. Các yếu tố văn hóa

1.2.2. Những yếu tố xã hội

1.2.3. Những yếu tố cá nhân

3. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ

2.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Phước Kỷ

2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Phước Kỷ

2.3. Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp

2.4. Tổng quan về các sản phẩm của Công ty

2.5. Đặc điểm tổ chức quản lý tại Công ty

2.5.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH MTV Phước Kỷ

2.5.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

2.6. Nguồn lực của Công ty

2.7. Tình hình lao động

2.8. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Phước Kỷ giai đoạn 2015-2017

2.9. Tình hình tiêu thụ các sản phẩm tại Công ty TNHH MTV Phước Kỷ

2.9.1. Tình hình tiêu thụ theo hiện vật

2.9.2. Tình hình tiêu thụ theo giá trị

2.9.3. Tình hình tiêu thụ theo kênh phân phối

2.10. Các chính sách Marketing mà Công ty TNHH MTV Phước Kỷ đã áp dụng

2.11. Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Phước Kỷ

2.11.1. Đặc điểm mẫu khảo sát

2.11.2. Lý do khách hàng mua hàng ở Phước Kỷ

2.11.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Phước Kỷ

2.11.4. Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha

2.11.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.11.6. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính

4. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG CÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ

3.1. Giải pháp về “Chính sách đổi trả sản phẩm”

3.2. Giải pháp về “Giá cả”

3.3. Giải pháp về “Nhận biết thương hiệu”

3.4. Giải pháp về “Vị trí cửa hàng”

3.5. Giải pháp về “Nhóm tham khảo”

3.6. Bình luận các nghiên cứu đạt được

3.7. Tác động của chính sách đổi trả sản phẩm

3.8. Tác động của Vị trí cửa hàng

3.9. Tác động của Nhóm tham khảo

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về hành vi mua sắm của khách hàng tại Công ty TNHH Phước Kỷ

Hành vi mua sắm của khách hàng tại Công ty TNHH Phước Kỷ chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Việc hiểu rõ những yếu tố này không chỉ giúp công ty tối ưu hóa chiến lược marketing mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, và thương hiệu đều đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của khách hàng.

1.1. Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

Nền văn hóa và các nhánh văn hóa nhỏ hơn có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm. Khách hàng thường lựa chọn sản phẩm dựa trên giá trị văn hóa mà họ được giáo dục từ gia đình và xã hội.

1.2. Tác động của nhóm tham khảo đến quyết định mua

Nhóm tham khảo, bao gồm gia đình và bạn bè, có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng. Những ý kiến và trải nghiệm từ những người xung quanh thường ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.

II. Những thách thức trong việc thu hút khách hàng tại Công ty TNHH Phước Kỷ

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Công ty TNHH Phước Kỷ phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng. Việc hiểu rõ những thách thức này sẽ giúp công ty có những chiến lược phù hợp để cải thiện doanh số.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Sự gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành gạch men và thiết bị vệ sinh khiến cho việc thu hút khách hàng trở nên khó khăn hơn. Công ty cần có những chiến lược marketing hiệu quả để nổi bật hơn so với đối thủ.

2.2. Thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin và so sánh sản phẩm trước khi quyết định mua. Công ty cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược tiếp thị và bán hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng

Để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, nghiên cứu đã áp dụng các phương pháp định tính và định lượng. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu định tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với khách hàng để hiểu rõ hơn về động lực và lý do họ chọn mua sản phẩm tại Công ty TNHH Phước Kỷ.

3.2. Phân tích dữ liệu định lượng

Dữ liệu định lượng được thu thập qua bảng hỏi và phân tích bằng phần mềm SPSS. Phân tích này giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu về hành vi mua sắm của khách hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm và thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng tại Công ty TNHH Phước Kỷ. Những yếu tố này cần được chú trọng trong chiến lược marketing.

4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

Sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy của thang đo cho thấy các biến đo lường đều đạt yêu cầu, đảm bảo tính chính xác trong kết quả nghiên cứu.

4.2. Phân tích hồi quy tuyến tính

Phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy mối quan hệ tích cực giữa các yếu tố như giá cả và chất lượng sản phẩm với quyết định mua hàng của khách hàng.

V. Giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách hàng tại Công ty TNHH Phước Kỷ

Để nâng cao khả năng thu hút khách hàng, Công ty TNHH Phước Kỷ cần triển khai một số giải pháp như cải thiện chất lượng sản phẩm, điều chỉnh giá cả và tăng cường nhận biết thương hiệu.

5.1. Cải thiện chất lượng sản phẩm

Đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn cao sẽ giúp công ty giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

5.2. Tăng cường hoạt động marketing

Công ty cần đầu tư vào các chiến dịch marketing hiệu quả để nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của mình trong tâm trí khách hàng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của Công ty TNHH Phước Kỷ

Công ty TNHH Phước Kỷ cần tiếp tục nghiên cứu và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

6.1. Tương lai của hành vi mua sắm

Hành vi mua sắm của khách hàng sẽ tiếp tục thay đổi theo thời gian. Công ty cần theo dõi và nắm bắt những thay đổi này để điều chỉnh chiến lược kịp thời.

6.2. Định hướng phát triển bền vững

Công ty cần xây dựng các chiến lược phát triển bền vững, không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến trách nhiệm xã hội và môi trường.

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng tại Công ty TNHH Phước Kỷ