Khóa luận các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm biz mbbank của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh gia định

Khóa luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm biz mbbank của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Quân Đội.

• Tác giả: Trần Khánh Duy
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Nguyên Sa
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank Của Khách Hàng Doanh Nghiệp
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• TÓM TẮT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TÁT TIẾNG VIỆT
• DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TÁT TIÉNG ANH
• DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 2.1.1. Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.1.2. Lợi ích của E - Banking
• 2.2. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ E - BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (SẢN PHẨM BIZ MBBANK)
• 2.2.1. Giới thiệu về sản phẩm BIZ MBBank
• 2.2.2. Lợi ích của sản phẩm BIZ MBBank
• 2.2.3. Các sản phẩm và dịch vụ của sản phẩm BIZ MBBank
• 2.3. Thuyết hành động hợp lý (TRA) – Theory of Reasoned Action
• 2.4. Thuyết hành vi dự định (TPB) – Theory of Planned Behaviour
• 2.5. Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) – Technology Acceptance Model
• 2.6. Thuyết hợp nhất và chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) – Unified Theory of Acceptance and Use of Technology
• 2.7. KHẢO LƯỢC CÁC NGHIÊN LIÊN QUAN
• 2.7.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.7.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.7.3. Thảo luận và thiết kế khoảng trống
• 2.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. Mô hình nghiên cứu
• 3.3. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.3.1. Nhận thức tính hữu ích (HI)
• 3.3.2. Nhận thức tính dễ sử dụng (SD)
• 3.3.3. Nhận thức chi phí khi sử dụng (CP)
• 3.3.4. Ảnh hưởng xã hội (XH)
• 3.3.5. Cảm nhận rủi ro (RR)
• 3.3.6. Hình ảnh ngân hàng (HA)
• 3.4. XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU
• 3.4.1. Mẫu khảo sát nghiên cứu
• 3.4.2. Số lượng khảo sát
• 3.4.3. Hình thức khảo sát
• 3.4.4. Thiết kế thang đo
• 3.5. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ KIỂM ĐỊNH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.5.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5.2. Chỉ số nhân tố (Hệ số factor Loading)
• 3.5.3. Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test)
• 3.5.4. Chỉ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin Measure of Sampling Adequacy)
• 3.5.5. Chỉ số Eigenvalue
• 3.5.6. Tổng phương sai trích (Total Variance Explained)
• 3.5.7. Phân tích mô hình hồi quy
• 3.5.8. Phân tích tương quan Pearson
• 3.5.9. Mô hình hồi quy tuyến tính
• 3.5.10. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 3.5.11. Kiểm định độ tin cậy
• 3.5.12. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
• 3.5.13. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 3.5.14. Kiểm định đa cộng tuyến và sự tương quan
• 3.5.15. Kiểm định phương sai thay đổi
• 3.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.1.1. Giới tính người đại diện doanh nghiệp khảo sát
• 4.1.2. Loại hình doanh nghiệp
• 4.1.3. Tình trạng sử dụng thực tế sản phẩm BIZ MBBank
• 4.1.4. Thời gian sử dụng
• 4.2. KIỂM ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập
• 4.2.4. Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
• 4.2.5. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính và tương quan
• 4.2.6. Phân tích tương quan pearson
• 4.2.7. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính
• 4.3. KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG MÔ HÌNH
• 4.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM THU HÚT KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TIẾP CẬN VÀ SỬ DỤNG BIZ MBBANK TẠI NGÂN HÀNG MBBANK – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 5.1. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BIZ MBBANK CỦA KHDN TẠI MB – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 5.1.1. Phát triển sự hữu ích sản phẩm trên BIZ MBBank
• 5.1.2. Đơn giản hóa giao diện và các gói sản phẩm dịch vụ tích hợp trong BIZ MBBank
• 5.1.3. Gia tăng uy tín thương hiệu và gia tăng lòng tin đối với khách hàng
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• 5.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BIZ MBBANK CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA TỪ PHẦN MỀM SPSS 20
• PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• Phân tích EFA cho nhân tố độc lập
• Phân tích EFA cho nhân tố phụ thuộc
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY
• Phân tích tương quan Pearson
• Phân tích hồi quy tuyến tính

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank

Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank của khách hàng doanh nghiệp là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như hình ảnh ngân hàng, nhận thức hữu ích và ảnh hưởng xã hội. Những yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.1. Hình Ảnh Ngân Hàng Và Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Hình ảnh ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin của khách hàng. Một ngân hàng có hình ảnh tích cực sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn, từ đó ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank.

1.2. Nhận Thức Hữu Ích Của Sản Phẩm BIZ MBBank

Khách hàng doanh nghiệp thường đánh giá cao tính hữu ích của sản phẩm. Nếu sản phẩm BIZ MBBank được nhận thức là hữu ích, khả năng khách hàng quyết định sử dụng sẽ cao hơn.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank

Mặc dù sản phẩm BIZ MBBank mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng doanh nghiệp gặp phải. Những vấn đề này có thể bao gồm chi phí sử dụng, tính dễ sử dụng và cảm nhận về rủi ro khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

2.1. Chi Phí Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank

Chi phí là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm. Khách hàng doanh nghiệp cần cân nhắc giữa lợi ích và chi phí khi quyết định sử dụng BIZ MBBank.

2.2. Tính Dễ Sử Dụng Của Sản Phẩm

Tính dễ sử dụng của sản phẩm BIZ MBBank cũng là một yếu tố quyết định. Nếu giao diện và quy trình sử dụng phức tạp, khách hàng có thể từ chối sử dụng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Nghiên cứu này sử dụng các mô hình lý thuyết như TRA, TAM và TPB để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank. Phương pháp khảo sát được thực hiện trên 350 khách hàng doanh nghiệp.

3.1. Mô Hình Thuyết Hành Động Hợp Lý TRA

Mô hình TRA giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng. Nghiên cứu này áp dụng mô hình này để phân tích quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank.

3.2. Mô Hình Chấp Nhận Công Nghệ TAM

Mô hình TAM được sử dụng để đánh giá nhận thức hữu ích và tính dễ sử dụng của sản phẩm BIZ MBBank. Điều này giúp hiểu rõ hơn về động lực sử dụng sản phẩm.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 trên 6 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank. Những yếu tố này bao gồm hình ảnh ngân hàng, nhận thức hữu ích, ảnh hưởng xã hội, nhận thức tính dễ sử dụng và cảm nhận về chi phí.

4.1. Phân Tích Hệ Số Tin Cậy Cronbach s Alpha

Phân tích hệ số tin cậy cho thấy các yếu tố nghiên cứu đều có độ tin cậy cao, đảm bảo tính chính xác của kết quả.

4.2. Phân Tích Hồi Quy Tuyến Tính

Phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank là rõ ràng và có ý nghĩa thống kê.

V. Kết Luận Và Khuyến Nghị Để Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm BIZ MBBank

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao hình ảnh ngân hàng và cải thiện tính hữu ích của sản phẩm là cần thiết để thu hút khách hàng doanh nghiệp. Các khuyến nghị cụ thể sẽ giúp MB cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Đề Xuất Cải Thiện Hình Ảnh Ngân Hàng

Cải thiện hình ảnh ngân hàng thông qua các chiến dịch truyền thông và marketing sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.2. Nâng Cao Tính Hữu Ích Của Sản Phẩm

Cần phát triển thêm các tính năng mới cho sản phẩm BIZ MBBank để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

đặt vấn đề, lý do chọn lựa đề tài, mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp được áp dụng, câu hỏi nghiên cứu và cuối cùng là cấu trúc cụ thể của bài khóa luận. Chương 2, tác giả sẽ giới thiệu tổng quan về lý thuyết liên quan và đánh giá sơ lược các nghiên cứu đã được thực hiện trước đó. Những nghiên cứu này có liên quan đến đề tài nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank của KHDN tại MB - CN Gia Định. 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.

KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 2. Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử (E - Banking) được hiểu là các nghiệp vụ, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng được phân phối trên các kênh điện tử như Internet, điện thoại thông minh, mạng không dây… Hiểu theo nghĩa trực quan, đó là loại dịch vụ ngân hàng được khách hàng thực hiện nhưng không phải đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngân hàng. Hiểu theo nghĩa rộng hơn, đây là sự kết hợp giữa một số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin (CNTT) và điện tử viễn thông. E - Banking là một dạng của thương mại điện tử ứng dụng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng (Hoàng Nguyên Khai, 2013).

Theo Daniel (1999), Ngân hàng điện tử là việc mà ngân hàng cung cấp những sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng thông qua các nền tảng phân phối khác nhau như laptop cá nhân và điện thoại thông minh có trình duyệt hoặc phần mềm máy tính để bàn, điện thoại hoặc truyền hình kĩ thuật số. Phát triển dịch vụ E - Banking là xu hướng tất yếu ở nước ta cũng như trên thế giới do CNTT ngày càng phát triển và được ứng dụng rộng rãi lý do từ những hạn chế của giao dịch trực tiếp và tính ưu việt của dịch vụ E - Banking. Đặc biệt do sự cạnh tranh mạnh mẽ của các ngành ngân hàng trong mối quan hệ giữa phát triển khách hàng, tăng nguồn thu với việc không tăng chi phí tương ứng. Lợi ích của E - Banking Sự xuất hiện E - Banking đã mang lợi những sự hữu ích quan trọng đáng kể cho cả bên khách hàng lẫn bên ngân hàng, dưới đây tác giả sẽ trình bày thật ngắn gọn về những lợi ích mà dịch vụ E - Banking mang lại cho các khách hàng.

❖ Sự tiện lợi: • Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng mọi lúc mọi nơi, 24/7. • Không cần phải đến quầy giao dịch ngân hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí. • Giao dịch nhanh chóng, đơn giản, dễ dàng thực hiện. ❖ Sự an toàn: 7 • Hệ thống E - Banking được áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, đảm bảo an toàn cho giao dịch của khách hàng.

• Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi, quản lý tài khoản của mình. • Giảm thiểu rủi ro bị giả mạo, lừa đảo. ❖ Đa dạng dịch vụ: • Cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân hàng như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, tiết kiệm, vay vốn,. • Cập nhật các sản phẩm, dịch vụ mới nhất của ngân hàng.

• Cung cấp các dịch vụ tiện ích khác như thanh toán QR code, đặt vé máy bay, khách sạn,. ❖ Ưu đãi: • Nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử. • Miễn phí hoặc giảm phí giao dịch. • Nhận thông tin cập nhật về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của ngân hàng.

❖ Cá nhân hóa: • Khách hàng có thể cá nhân hóa giao diện, cài đặt thông báo theo nhu cầu của mình. • Lưu trữ lịch sử giao dịch, quản lý tài khoản dễ dàng. • Trải nghiệm dịch vụ ngân hàng tiện lợi, phù hợp với nhu cầu cá nhân. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ E - BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (SẢN PHẨM BIZ MBBANK) 2.

Giới thiệu về sản phẩm BIZ MBBank BIZ MBBank là ứng dụng ngân hàng số dành cho doanh nghiệp được phát triển bởi MB. Là phần mềm ứng dụng cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính, giúp doanh nghiệp quản lý tài chính hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của công ty. BIZ MBBank là chìa khóa dẫn đầu trong kỷ nguyên số cho doanh nghiệp. Trong bối cảnh Ngành ngân hàng Việt Nam đang trải qua giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, với tốc độ phát triển “đột phá” trong thời đại công nghệ.

Nắm bắt xu hướng này, 8 MBBank đã tiên phong trong việc áp dụng công nghệ cao vào các sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt là với BIZ MBBank - nền tảng số toàn diện dành cho doanh nghiệp. Với nền tảng số BIZ MBBank là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp kết nối với mọi dịch vụ tài chính một cách giản đơn, nhanh chóng và hiệu quả. Thông qua các kênh giao dịch điện tử E-Banking và Mobile App, BIZ MBBank mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích vượt trội. Lợi ích của sản phẩm BIZ MBBank ✓ Nâng cao hiệu quả hoạt động: Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tài chính, tiết kiệm thời gian và chi phí.

✓ Tăng cường khả năng cạnh tranh: Cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ và dịch vụ hiện đại để nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường. ✓ Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Mang đến cho khách hàng doanh nghiệp trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, tiện lợi và nhanh chóng. Các sản phẩm và dịch vụ của sản phẩm BIZ MBBank 2. Quản lý tài khoản: o Xem số dư tài khoản, sao kê giao dịch.

o Chuyển tiền trong và ngoài hệ thống MB. o Thanh toán hóa đơn, thuế, phí. o Quản lý bảng lương, chi trả cho nhân viên. o Mở tài khoản thanh toán quốc tế.

Dịch vụ thanh toán: o Thanh toán quốc tế. o Thanh toán QR code. o Mở L/C, thanh toán T/T. o Thu hộ, chi hộ.

o Thanh toán lương cho nhân viên. Dịch vụ tín dụng: o Vay vốn online. o Gửi tiết kiệm online. o Bảo lãnh ngân hàng.

o Mở tài khoản thanh toán quốc tế. Dịch vụ tiện ích: 9 o Theo dõi tỷ giá ngoại tệ. o Tra cứu thông tin doanh nghiệp. o Mua bán ngoại tệ online.

o Cập nhật tin tức kinh tế. o Mở tài khoản chứng khoán. o Mua bảo hiểm online. o Nạp tiền điện thoại, thanh toán internet.

Ngoài ra, BIZ MBBank còn có một số tính năng nổi bật khác như: ✓ Tính năng Smart OTP: Giúp doanh nghiệp tạo mã OTP tự động, nhanh chóng và an toàn. ✓ Tính năng quản lý dòng tiền: Giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý dòng tiền hiệu quả. ✓ Tính năng quản lý chi phí: Giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý chi phí hiệu quả. ✓ Tính năng báo cáo tài chính: Giúp doanh nghiệp theo dõi tình hình tài chính của doanh nghiệp.

✓ Tính năng Smart Business: Cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. BIZ MBBank là một ứng dụng ngân hàng số được đánh giá cao bởi các doanh nghiệp. Ứng dụng cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính, giúp doanh nghiệp quản lý tài chính hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Thuyết hành động hợp lý (TRA) – Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) được phát triển lần đầu bởi hai nhà tâm lý học Martin Fishbein và Icek Ajzen vào năm 1967, được xuất phát từ những nghiên cứu về tâm lý học xã hội với các mô hình về sự thuyết phục và các lý thuyết về thái độ.

TRA nhằm giải thích mối quan hệ giữa thái độ, chuẩn chủ quan và ý định hành vi của con người. 10 ❖ Cấu trúc mô hình: Thái độ đối với hành vi Ý định hành vi Hành vi Chuẩn chủ quan Hình 2. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Nguồn: Fishbein & Ajzen (1975) Mô hình TRA bao gồm các yếu tố sau: Thái độ đối với hành vi: là mức độ đánh giá tích cực hoặc tiêu cực của cá nhân đối với hành vi đó. Chuẩn chủ quan: là nhận thức của cá nhân về áp lực xã hội để thực hiện hoặc không thực hiện hành vi đó.

Ý định hành vi: là mức độ sẵn sàng của một người để thực hiện một hành vi cụ thể. Hành vi: là hành vi thực tế mà cá nhân thực hiện. TRA là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp phân tích hành vi người tiêu dùng hiệu quả. TRA cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về thái độ, chuẩn mực xã hội và ý định hành vi của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định sáng suốt trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing.

TRA được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau với mục đích: • Hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi con người. • Dự đoán hành vi của con người trong tương lai. • Thiết kế các chiến lược hiệu quả để tác động đến hành vi con người TRA là một mô hình lý thuyết có giá trị, tuy nhiên cũng có một số hạn chế: Để khắc phục những hạn chế này, Ajzen đã phát triển Lý thuyết hành động kế hoạch (TPB) vào năm 1985. TPB bổ sung thêm hai yếu tố vào TRA: kiểm soát hành vi nhận thức và niềm tin hành vi.

Thuyết hành vi dự định (TPB) – Theory of Planned Behaviour Lý thuyết hành vi dự định (TPB) khởi xướng bởi Icek Ajzen vào năm 1991 được phát triển từ lý thuyết hành vi hợp lý (Ajzen và Fishbein, 1975). TPB bổ sung thêm một yếu tố vào TRA là kiểm soát hành vi nhận thức nó khắc phục hạn chế cho là hành vi của con người là hoàn toàn do kiểm soát bởi lý trí. Theo TPB cho rằng ý định hành vi được dự đoán bởi ba yếu tố chính: thái độ đối với hành vi, chuẩn chủ quan và kiểm soát hành vi nhận thức. ❖ Cấu trúc mô hình: Thái độ đối với hành vi Chuẩn chủ Ý định hành vi Hành vi quan Kiểm soát hành vi nhận thức Hình 2.

Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) Nguồn: Icek Ajzen năm (1991) Mô hình TPB bao gồm các yếu tố sau: Thái độ đối với hành vi: là mức độ đánh giá tích cực hoặc tiêu cực của cá nhân đối với hành vi đó. Chuẩn chủ quan: là nhận thức của cá nhân về áp lực xã hội để thực hiện hoặc không thực hiện hành vi đó. Kiểm soát hành vi nhận thức: là mức độ tin tưởng của cá nhân vào khả năng thực hiện hành vi của họ. Ý định hành vi: là mức độ sẵn sàng của một người để thực hiện một hành vi cụ thể.