Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank Của Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội - Chi Nhánh Gia Định

• Tác giả: Trần Khánh Duy
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Nguyên Sa
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank Của Khách Hàng Doanh Nghiệp
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• TÓM TẮT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TÁT TIẾNG VIỆT
• DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TÁT TIÉNG ANH
• DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 2.1.1. Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.1.2. Lợi ích của E - Banking
• 2.2. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ E - BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (SẢN PHẨM BIZ MBBANK)
• 2.2.1. Giới thiệu về sản phẩm BIZ MBBank
• 2.2.2. Lợi ích của sản phẩm BIZ MBBank
• 2.2.3. Các sản phẩm và dịch vụ của sản phẩm BIZ MBBank
• 2.3. Thuyết hành động hợp lý (TRA) – Theory of Reasoned Action
• 2.4. Thuyết hành vi dự định (TPB) – Theory of Planned Behaviour
• 2.5. Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) – Technology Acceptance Model
• 2.6. Thuyết hợp nhất và chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) – Unified Theory of Acceptance and Use of Technology
• 2.7. KHẢO LƯỢC CÁC NGHIÊN LIÊN QUAN
• 2.7.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.7.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.7.3. Thảo luận và thiết kế khoảng trống
• 2.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. Mô hình nghiên cứu
• 3.3. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.3.1. Nhận thức tính hữu ích (HI)
• 3.3.2. Nhận thức tính dễ sử dụng (SD)
• 3.3.3. Nhận thức chi phí khi sử dụng (CP)
• 3.3.4. Ảnh hưởng xã hội (XH)
• 3.3.5. Cảm nhận rủi ro (RR)
• 3.3.6. Hình ảnh ngân hàng (HA)
• 3.4. XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU
• 3.4.1. Mẫu khảo sát nghiên cứu
• 3.4.2. Số lượng khảo sát
• 3.4.3. Hình thức khảo sát
• 3.4.4. Thiết kế thang đo
• 3.5. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ KIỂM ĐỊNH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.5.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5.2. Chỉ số nhân tố (Hệ số factor Loading)
• 3.5.3. Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test)
• 3.5.4. Chỉ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin Measure of Sampling Adequacy)
• 3.5.5. Chỉ số Eigenvalue
• 3.5.6. Tổng phương sai trích (Total Variance Explained)
• 3.5.7. Phân tích mô hình hồi quy
• 3.5.8. Phân tích tương quan Pearson
• 3.5.9. Mô hình hồi quy tuyến tính
• 3.5.10. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 3.5.11. Kiểm định độ tin cậy
• 3.5.12. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
• 3.5.13. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 3.5.14. Kiểm định đa cộng tuyến và sự tương quan
• 3.5.15. Kiểm định phương sai thay đổi
• 3.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.1.1. Giới tính người đại diện doanh nghiệp khảo sát
• 4.1.2. Loại hình doanh nghiệp
• 4.1.3. Tình trạng sử dụng thực tế sản phẩm BIZ MBBank
• 4.1.4. Thời gian sử dụng
• 4.2. KIỂM ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập
• 4.2.4. Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
• 4.2.5. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính và tương quan
• 4.2.6. Phân tích tương quan pearson
• 4.2.7. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính
• 4.3. KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG MÔ HÌNH
• 4.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM THU HÚT KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TIẾP CẬN VÀ SỬ DỤNG BIZ MBBANK TẠI NGÂN HÀNG MBBANK – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 5.1. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BIZ MBBANK CỦA KHDN TẠI MB – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 5.1.1. Phát triển sự hữu ích sản phẩm trên BIZ MBBank
• 5.1.2. Đơn giản hóa giao diện và các gói sản phẩm dịch vụ tích hợp trong BIZ MBBank
• 5.1.3. Gia tăng uy tín thương hiệu và gia tăng lòng tin đối với khách hàng
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• 5.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BIZ MBBANK CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA TỪ PHẦN MỀM SPSS 20
• PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• Phân tích EFA cho nhân tố độc lập
• Phân tích EFA cho nhân tố phụ thuộc
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY
• Phân tích tương quan Pearson
• Phân tích hồi quy tuyến tính

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank

Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank của khách hàng doanh nghiệp là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như hình ảnh ngân hàng, nhận thức hữu ích và ảnh hưởng xã hội. Những yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.1. Hình Ảnh Ngân Hàng Và Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Hình ảnh ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin của khách hàng. Một ngân hàng có hình ảnh tích cực sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn, từ đó ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank.

1.2. Nhận Thức Hữu Ích Của Sản Phẩm BIZ MBBank

Khách hàng doanh nghiệp thường đánh giá cao tính hữu ích của sản phẩm. Nếu sản phẩm BIZ MBBank được nhận thức là hữu ích, khả năng khách hàng quyết định sử dụng sẽ cao hơn.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank

Mặc dù sản phẩm BIZ MBBank mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng doanh nghiệp gặp phải. Những vấn đề này có thể bao gồm chi phí sử dụng, tính dễ sử dụng và cảm nhận về rủi ro khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

2.1. Chi Phí Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank

Chi phí là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm. Khách hàng doanh nghiệp cần cân nhắc giữa lợi ích và chi phí khi quyết định sử dụng BIZ MBBank.

2.2. Tính Dễ Sử Dụng Của Sản Phẩm

Tính dễ sử dụng của sản phẩm BIZ MBBank cũng là một yếu tố quyết định. Nếu giao diện và quy trình sử dụng phức tạp, khách hàng có thể từ chối sử dụng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Nghiên cứu này sử dụng các mô hình lý thuyết như TRA, TAM và TPB để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank. Phương pháp khảo sát được thực hiện trên 350 khách hàng doanh nghiệp.

3.1. Mô Hình Thuyết Hành Động Hợp Lý TRA

Mô hình TRA giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng. Nghiên cứu này áp dụng mô hình này để phân tích quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank.

3.2. Mô Hình Chấp Nhận Công Nghệ TAM

Mô hình TAM được sử dụng để đánh giá nhận thức hữu ích và tính dễ sử dụng của sản phẩm BIZ MBBank. Điều này giúp hiểu rõ hơn về động lực sử dụng sản phẩm.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 trên 6 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank. Những yếu tố này bao gồm hình ảnh ngân hàng, nhận thức hữu ích, ảnh hưởng xã hội, nhận thức tính dễ sử dụng và cảm nhận về chi phí.

4.1. Phân Tích Hệ Số Tin Cậy Cronbach s Alpha

Phân tích hệ số tin cậy cho thấy các yếu tố nghiên cứu đều có độ tin cậy cao, đảm bảo tính chính xác của kết quả.

4.2. Phân Tích Hồi Quy Tuyến Tính

Phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank là rõ ràng và có ý nghĩa thống kê.

V. Kết Luận Và Khuyến Nghị Để Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm BIZ MBBank

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao hình ảnh ngân hàng và cải thiện tính hữu ích của sản phẩm là cần thiết để thu hút khách hàng doanh nghiệp. Các khuyến nghị cụ thể sẽ giúp MB cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Đề Xuất Cải Thiện Hình Ảnh Ngân Hàng

Cải thiện hình ảnh ngân hàng thông qua các chiến dịch truyền thông và marketing sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.2. Nâng Cao Tính Hữu Ích Của Sản Phẩm

Cần phát triển thêm các tính năng mới cho sản phẩm BIZ MBBank để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.