Khóa luận các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm biz mbbank của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh gia định

Khóa luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm biz mbbank của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Quân Đội.

• Tác giả: Trần Khánh Duy
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Nguyên Sa
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank Của Khách Hàng Doanh Nghiệp
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• TÓM TẮT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TÁT TIẾNG VIỆT
• DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TÁT TIÉNG ANH
• DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 2.1.1. Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.1.2. Lợi ích của E - Banking
• 2.2. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ E - BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (SẢN PHẨM BIZ MBBANK)
• 2.2.1. Giới thiệu về sản phẩm BIZ MBBank
• 2.2.2. Lợi ích của sản phẩm BIZ MBBank
• 2.2.3. Các sản phẩm và dịch vụ của sản phẩm BIZ MBBank
• 2.3. Thuyết hành động hợp lý (TRA) – Theory of Reasoned Action
• 2.4. Thuyết hành vi dự định (TPB) – Theory of Planned Behaviour
• 2.5. Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) – Technology Acceptance Model
• 2.6. Thuyết hợp nhất và chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) – Unified Theory of Acceptance and Use of Technology
• 2.7. KHẢO LƯỢC CÁC NGHIÊN LIÊN QUAN
• 2.7.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.7.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.7.3. Thảo luận và thiết kế khoảng trống
• 2.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. Mô hình nghiên cứu
• 3.3. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.3.1. Nhận thức tính hữu ích (HI)
• 3.3.2. Nhận thức tính dễ sử dụng (SD)
• 3.3.3. Nhận thức chi phí khi sử dụng (CP)
• 3.3.4. Ảnh hưởng xã hội (XH)
• 3.3.5. Cảm nhận rủi ro (RR)
• 3.3.6. Hình ảnh ngân hàng (HA)
• 3.4. XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU
• 3.4.1. Mẫu khảo sát nghiên cứu
• 3.4.2. Số lượng khảo sát
• 3.4.3. Hình thức khảo sát
• 3.4.4. Thiết kế thang đo
• 3.5. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ KIỂM ĐỊNH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.5.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5.2. Chỉ số nhân tố (Hệ số factor Loading)
• 3.5.3. Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test)
• 3.5.4. Chỉ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin Measure of Sampling Adequacy)
• 3.5.5. Chỉ số Eigenvalue
• 3.5.6. Tổng phương sai trích (Total Variance Explained)
• 3.5.7. Phân tích mô hình hồi quy
• 3.5.8. Phân tích tương quan Pearson
• 3.5.9. Mô hình hồi quy tuyến tính
• 3.5.10. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 3.5.11. Kiểm định độ tin cậy
• 3.5.12. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
• 3.5.13. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 3.5.14. Kiểm định đa cộng tuyến và sự tương quan
• 3.5.15. Kiểm định phương sai thay đổi
• 3.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.1.1. Giới tính người đại diện doanh nghiệp khảo sát
• 4.1.2. Loại hình doanh nghiệp
• 4.1.3. Tình trạng sử dụng thực tế sản phẩm BIZ MBBank
• 4.1.4. Thời gian sử dụng
• 4.2. KIỂM ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập
• 4.2.4. Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
• 4.2.5. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính và tương quan
• 4.2.6. Phân tích tương quan pearson
• 4.2.7. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính
• 4.3. KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG MÔ HÌNH
• 4.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM THU HÚT KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TIẾP CẬN VÀ SỬ DỤNG BIZ MBBANK TẠI NGÂN HÀNG MBBANK – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 5.1. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BIZ MBBANK CỦA KHDN TẠI MB – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 5.1.1. Phát triển sự hữu ích sản phẩm trên BIZ MBBank
• 5.1.2. Đơn giản hóa giao diện và các gói sản phẩm dịch vụ tích hợp trong BIZ MBBank
• 5.1.3. Gia tăng uy tín thương hiệu và gia tăng lòng tin đối với khách hàng
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• 5.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BIZ MBBANK CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA TỪ PHẦN MỀM SPSS 20
• PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• Phân tích EFA cho nhân tố độc lập
• Phân tích EFA cho nhân tố phụ thuộc
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY
• Phân tích tương quan Pearson
• Phân tích hồi quy tuyến tính

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank

Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank của khách hàng doanh nghiệp là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như hình ảnh ngân hàng, nhận thức hữu ích và ảnh hưởng xã hội. Những yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.1. Hình Ảnh Ngân Hàng Và Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Hình ảnh ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin của khách hàng. Một ngân hàng có hình ảnh tích cực sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn, từ đó ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank.

1.2. Nhận Thức Hữu Ích Của Sản Phẩm BIZ MBBank

Khách hàng doanh nghiệp thường đánh giá cao tính hữu ích của sản phẩm. Nếu sản phẩm BIZ MBBank được nhận thức là hữu ích, khả năng khách hàng quyết định sử dụng sẽ cao hơn.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank

Mặc dù sản phẩm BIZ MBBank mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng doanh nghiệp gặp phải. Những vấn đề này có thể bao gồm chi phí sử dụng, tính dễ sử dụng và cảm nhận về rủi ro khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

2.1. Chi Phí Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank

Chi phí là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm. Khách hàng doanh nghiệp cần cân nhắc giữa lợi ích và chi phí khi quyết định sử dụng BIZ MBBank.

2.2. Tính Dễ Sử Dụng Của Sản Phẩm

Tính dễ sử dụng của sản phẩm BIZ MBBank cũng là một yếu tố quyết định. Nếu giao diện và quy trình sử dụng phức tạp, khách hàng có thể từ chối sử dụng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Nghiên cứu này sử dụng các mô hình lý thuyết như TRA, TAM và TPB để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank. Phương pháp khảo sát được thực hiện trên 350 khách hàng doanh nghiệp.

3.1. Mô Hình Thuyết Hành Động Hợp Lý TRA

Mô hình TRA giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng. Nghiên cứu này áp dụng mô hình này để phân tích quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank.

3.2. Mô Hình Chấp Nhận Công Nghệ TAM

Mô hình TAM được sử dụng để đánh giá nhận thức hữu ích và tính dễ sử dụng của sản phẩm BIZ MBBank. Điều này giúp hiểu rõ hơn về động lực sử dụng sản phẩm.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm BIZ MBBank

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 trên 6 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank. Những yếu tố này bao gồm hình ảnh ngân hàng, nhận thức hữu ích, ảnh hưởng xã hội, nhận thức tính dễ sử dụng và cảm nhận về chi phí.

4.1. Phân Tích Hệ Số Tin Cậy Cronbach s Alpha

Phân tích hệ số tin cậy cho thấy các yếu tố nghiên cứu đều có độ tin cậy cao, đảm bảo tính chính xác của kết quả.

4.2. Phân Tích Hồi Quy Tuyến Tính

Phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank là rõ ràng và có ý nghĩa thống kê.

V. Kết Luận Và Khuyến Nghị Để Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm BIZ MBBank

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao hình ảnh ngân hàng và cải thiện tính hữu ích của sản phẩm là cần thiết để thu hút khách hàng doanh nghiệp. Các khuyến nghị cụ thể sẽ giúp MB cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Đề Xuất Cải Thiện Hình Ảnh Ngân Hàng

Cải thiện hình ảnh ngân hàng thông qua các chiến dịch truyền thông và marketing sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.2. Nâng Cao Tính Hữu Ích Của Sản Phẩm

Cần phát triển thêm các tính năng mới cho sản phẩm BIZ MBBank để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của công nghệ số và thói quen tiêu dùng dịch vụ tài chính hiện đại đã thúc đẩy toàn bộ hệ thống ngân hàng thương mại chuyển dịch mạnh mẽ mô hình kinh doanh sang ngân hàng số. Tại Việt Nam, Quyết định số 810/QĐ-NHNN ngày 11/05/2021 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc phê duyệt "Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030" đã tạo hành lang chiến lược cho các ngân hàng thương mại cổ phần đẩy nhanh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking). Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) là một trong những đơn vị tiên phong khi xây dựng và phát triển nền tảng ngân hàng số chuyên biệt BIZ MBBank dành cho khách hàng doanh nghiệp (từng được trao danh hiệu Sao Khuê năm 2020).

Tuy nhiên, tại địa bàn TP. Hồ Chí Minh, thực tế cho thấy nhiều khách hàng doanh nghiệp vẫn còn tâm lý đắn đo, e dè khi tiếp cận và lựa chọn mở tài khoản cũng như thực hiện các giao dịch trên nền tảng BIZ MBBank. Để giải quyết thực trạng này, tác giả Trần Khánh Duy đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Gia Định".

Mục tiêu tổng quát và các mục tiêu cụ thể của nghiên cứu được xác định như sau:

1. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank của khách hàng doanh nghiệp tại MB – Chi nhánh Gia Định.
2. Đo lường mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank của khách hàng doanh nghiệp tại MB – Chi nhánh Gia Định.
3. Đề xuất các khuyến nghị và giải pháp chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như gia tăng khả năng thu hút khách hàng doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng BIZ MBBank tại MB – Chi nhánh Gia Định.

Nghiên cứu đặt ra 3 câu hỏi nghiên cứu tương ứng:

1. Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank của khách hàng doanh nghiệp tại MB – Chi nhánh Gia Định?
2. Mức độ tác động của các nhân tố đó ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank của khách hàng doanh nghiệp tại MB – Chi nhánh Gia Định như thế nào?
3. Những khuyến nghị và những đề xuất nào nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như gia tăng thu hút khách hàng doanh nghiệp quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank tại MB – Chi nhánh Gia Định?

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank của khối khách hàng doanh nghiệp. Phạm vi không gian nghiên cứu được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Gia Định (TP. Hồ Chí Minh). Phạm vi thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp diễn ra từ tháng 03/2024 đến tháng 04/2024 với tổng số 350 phiếu khảo sát phát ra, sau khi sàng lọc thu được 310 mẫu hợp lệ đưa vào phân tích định lượng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng phân tích dựa trên sự kết hợp có chọn lọc giữa các lý thuyết kinh điển về hành vi người tiêu dùng và sự chấp nhận công nghệ, bao gồm:

• Thuyết Hành động Hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action) của Fishbein và Ajzen (1967, 1975): Giải thích mối quan hệ giữa thái độ, chuẩn chủ quan và ý định hành vi.
• Thuyết Hành vi Dự định (TPB - Theory of Planned Behaviour) của Ajzen (1985, 1991): Mở rộng từ TRA thông qua việc bổ sung biến số kiểm soát hành vi nhận thức.
• Thuyết Chấp nhận Công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) của Davis (1986, 1989): Cung cấp hai biến số trọng tâm là Cảm nhận tính hữu ích (Perceived Usefulness) và Cảm nhận tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use).
• Thuyết Hợp nhất về Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ (UTAUT - Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) của Venkatesh và cộng sự (2003): Tích hợp các yếu tố kỳ vọng hiệu suất, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi.

Mô hình lý thuyết	Các yếu tố cấu thành chính	Đóng góp vào đề tài
TRA (Fishbein & Ajzen, 1975)	Thái độ đối với hành vi, Chuẩn chủ quan, Ý định hành vi	Cung cấp nền tảng liên kết giữa nhận thức và quyết định sử dụng
TPB (Ajzen, 1991)	Thái độ, Chuẩn chủ quan, Kiểm soát hành vi nhận thức	Bổ sung yếu tố áp lực từ môi trường bên ngoài tác động lên ý định
TAM (Davis, 1989)	Cảm nhận tính hữu ích, Cảm nhận tính dễ sử dụng	Cung cấp hai biến độc lập cốt lõi cho ứng dụng công nghệ ngân hàng
UTAUT (Venkatesh & cs., 2003)	Hiệu suất mong đợi, Nỗ lực kỳ vọng, Ảnh hưởng xã hội	Củng cố vai trò của biến Ảnh hưởng xã hội và Chi phí sử dụng

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả triển khai quy trình gồm hai giai đoạn:

1. Nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng vấn thử nghiệm bằng các câu hỏi phác thảo, tham vấn ý kiến chuyên gia và cán bộ quản lý tại MB Chi nhánh Gia Định để điều chỉnh thang đo phù hợp với đặc thù sản phẩm BIZ MBBank.
2. Nghiên cứu định lượng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp tại quầy giao dịch và gửi trực tuyến qua Google Form đến email các doanh nghiệp. Thang đo áp dụng dạng khoảng Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).
3. Kỹ thuật xử lý dữ liệu: Dữ liệu sau thu thập được mã hóa và làm sạch trên phần mềm SPSS 20. Các bước phân tích thống kê bao gồm: thống kê mô tả; kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha (ngưỡng chấp nhận hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0.3$, Cronbach's Alpha $\ge 0.6$); phân tích nhân tố khám phá EFA (với chỉ số KMO đạt từ $0.5$ đến $1.0$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê $p < 0.05$, hệ số Factor Loading $\ge 0.5$, chỉ số Eigenvalue $> 1$, tổng phương sai trích $\ge 50%$); phân tích tương quan tuyến tính Pearson; phân tích hồi quy tuyến tính đa biến (OLS); kiểm định phương sai phần dư (ANOVA); kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến bằng hệ số phóng đại phương sai (VIF); và kiểm định phân phối chuẩn phần dư qua biểu đồ tần số, biểu đồ Normal P-P Plot.

Cỡ mẫu nghiên cứu được xác định theo quy tắc thực nghiệm của Hair và cộng sự (2006) đối với phân tích EFA ($27 \times 6 = 162$ quan sát tối thiểu) và công thức Tabachnick & Fidell (2007) đối với hồi quy đa biến ($N \ge 8 \times 6 + 50 = 98$ quan sát). Việc thu thập 310 mẫu hợp lệ trên tổng số 350 phiếu phát ra đảm bảo độ tin cậy thống kê cho mô hình.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Chương mở đầu tập trung luận giải bối cảnh phát triển của thị trường tài chính - ngân hàng trong kỷ nguyên chuyển đổi số quốc gia, dẫn chiếu văn bản định hướng chuyển đổi số của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (Quyết định số 810/QĐ-NHNN). Tác giả phân tích tính cấp thiết của việc nghiên cứu hành vi khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Gia Định. Mục tiêu nghiên cứu được chia làm mục tiêu tổng quát và 3 mục tiêu cụ thể, đi kèm 3 câu hỏi nghiên cứu định hướng. Chương 1 cũng giới hạn rõ phạm vi khảo sát (350 khách hàng doanh nghiệp trong giai đoạn tháng 03/2024 đến tháng 04/2024), nêu bật đóng góp thực tiễn của đề tài đối với công tác phát triển sản phẩm BIZ MBBank và phác thảo kết cấu tổng thể 5 chương của khóa luận.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Chương 2 cung cấp hệ thống lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) dựa trên quan điểm của Hoàng Nguyên Khai (2013) và Daniel (1999). Nội dung chương đi sâu vào giới thiệu cấu trúc tính năng của ứng dụng BIZ MBBank do MB phát triển, bao gồm: nhóm quản lý tài khoản (truy vấn số dư, chuyển tiền nội bộ và liên ngân hàng, thanh toán thuế, quản lý bảng lương); nhóm dịch vụ thanh toán (thanh toán quốc tế, thanh toán QR, mở L/C, thanh toán T/T, thu/chi hộ); nhóm dịch vụ tín dụng trực tuyến (vay vốn online, gửi tiết kiệm, phát hành bảo lãnh); cùng các tính năng chuyên biệt như Smart OTP, Smart Business, quản lý dòng tiền và báo cáo tài chính.

Phần cơ sở lý thuyết trình bày chi tiết cấu trúc 4 mô hình: TRA (1975), TPB (1991), TAM (1986) và UTAUT (2003). Tác giả tiến hành lược khảo 7 nghiên cứu thực nghiệm tiêu biểu trong nước và quốc tế:

• Nghiên cứu trong nước: Trần Kim Châu (2020) tại BIDV Bắc Sài Gòn; Trần Thu Thảo, Nguyễn Quốc Cường và Lê Thị Nhung (2021) tại SCB; Võ Huỳnh Thanh Nhân (2021) tại LienVietPostBank Hậu Giang; Nguyễn Minh Phương và Đinh Văn Thuấn (2022) về VCB Digibank.
• Nghiên cứu quốc tế: Jeong và Yoon (2013) tại Singapore; Bashir và Madhavaiah (2014) tại Ấn Độ; Khan và cộng sự (2019) bằng phân tích meta từ 28 công trình.

Thông qua bảng tổng hợp tần suất xuất hiện của các biến số, tác giả nhận diện khoảng trống nghiên cứu và lựa chọn 6 nhân tố có tần suất xuất hiện cao nhất ($\ge 4/7$ lần) để hình thành khung phân tích ban đầu cho khách hàng doanh nghiệp tại MB Gia Định.

CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU

Chương 3 trình bày quy trình nghiên cứu gồm 8 bước tuần tự, từ xây dựng mô hình đến báo cáo kết quả. Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, kèm theo 6 giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H6:

• Giả thuyết H1: Nhận thức tính hữu ích (HI) có ảnh hưởng tích cực cùng chiều đến quyết định sử dụng.
• Giả thuyết H2: Nhận thức tính dễ sử dụng (SD) có ảnh hưởng tích cực cùng chiều đến quyết định sử dụng.
• Giả thuyết H3: Nhận thức chi phí khi sử dụng (CP) có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng.
• Giả thuyết H4: Ảnh hưởng xã hội (XH) có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng.
• Giả thuyết H5: Cảm nhận rủi ro (RR) có ảnh hưởng tiêu cực/ngược chiều đến quyết định sử dụng.
• Giả thuyết H6: Hình ảnh ngân hàng (HA) có ảnh hưởng tích cực cùng chiều đến quyết định sử dụng.

Mã hóa biến	Tên nhân tố	Số biến quan sát	Nội dung đo lường chính
HI	Nhận thức hữu ích	4 (HI1 - HI4)	Thuận tiện, minh bạch; tối ưu chi phí, thời gian; giao dịch đa nền tảng 24/7; kiểm soát tài chính.
SD	Nhận thức tính dễ sử dụng	4 (SD1 - SD4)	Thao tác dễ hiểu; quy trình giao dịch đơn giản; giao diện tối giản; thủ tục mở tài khoản thuận tiện.
CP	Cảm nhận về chi phí	4 (CP1 - CP4)	Biểu phí dịch vụ phù hợp; tiết kiệm chi phí vận hành; phí mở tài khoản; yêu cầu số dư tối thiểu.
XH	Ảnh hưởng xã hội	4 (XH1 - XH4)	Đối tác và đồng nghiệp khuyến khích; gia đình khuyên dùng; cộng đồng đánh giá cao; truyền thông mạng xã hội.
RR	Cảm nhận rủi ro	4 (RR1 - RR4)	E ngại lộ thông tin tài chính; rủi ro lỗi hệ thống mất tiền; mất điện thoại; ngân hàng xử lý khiếu nại.
HA	Hình ảnh ngân hàng	4 (HA1 - HA4)	Độ uy tín thương hiệu MB; thái độ lắng nghe hỗ trợ; nhân viên chuyên nghiệp; chất lượng vượt trội đối thủ.
QĐ	Quyết định sử dụng	3 (QĐ1 - QĐ3)	Mức độ hài lòng khi dùng; tiếp tục duy trì sử dụng; sẵn sàng giới thiệu cho đối tác, bạn bè.

Chương này cũng xác định rõ tiêu chuẩn kiểm định định lượng, công thức tính kích thước mẫu và các bước phân tích dữ liệu trên SPSS 20.

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

Chương 4 tập trung trình bày toàn bộ kết quả phân tích số liệu từ 310 mẫu khảo sát hợp lệ:

• Thống kê mô tả mẫu: Phân tích cơ cấu đại diện doanh nghiệp theo giới tính, hình thức tổ chức doanh nghiệp, tình trạng sử dụng sản phẩm BIZ MBBank và thâm niên sử dụng dịch vụ.
• Kiểm định Cronbach's Alpha: Đánh giá độ tin cậy nội tại của 7 thang đo. Kết quả cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về hệ số tương quan biến - tổng và hệ số Cronbach's Alpha tổng thể.
• Phân tích nhân tố khám phá EFA: Phân tích EFA biến độc lập ban đầu phát hiện biến quan sát XH3 ("Sản phẩm BIZ MBBank được cộng đồng doanh nghiệp đánh giá cao vì mang lại nhiều thuận tiện") không đạt yêu cầu về hệ số tải ma trận xoay. Sau khi loại bỏ biến XH3, kết quả phân tích lại cho thấy hệ số KMO và kiểm định Bartlett đều thỏa mãn điều kiện, các biến quan sát hội tụ rõ nét vào các nhóm nhân tố với tổng phương sai trích và chỉ số Eigenvalue hợp lệ. Phân tích EFA biến phụ thuộc (QĐ) trích xuất thành công 1 nhân tố duy nhất.
• Phân tích tương quan Pearson: Xác nhận các biến độc lập đều có mối tương quan tuyến tính có ý nghĩa thống kê với biến phụ thuộc Quyết định sử dụng ($p < 0.05$).
• Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến: Mô hình hồi quy đạt độ tương thích cao. Kết quả phân tích ANOVA chứng minh mô hình có ý nghĩa thống kê. Đồ thị phân tán phần dư, biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa và biểu đồ Normal P-P Plot xác nhận giả định phân phối chuẩn không bị vi phạm; các giá trị VIF đều nhỏ hơn ngưỡng quy định, chứng minh mô hình không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến.
• Kết quả ước lượng: Kiểm định các giả thuyết xác nhận có 5 trên 6 nhân tố có tác động tích cực, có ý nghĩa thống kê đến Quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank của khách hàng doanh nghiệp, bao gồm: (1) Hình ảnh ngân hàng, (2) Nhận thức hữu ích, (3) Ảnh hưởng xã hội, (4) Nhận thức tính dễ sử dụng, (5) Cảm nhận về chi phí. Biến Cảm nhận rủi ro không có ý nghĩa thống kê trong mô hình ước lượng cuối cùng.

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM THU HÚT KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TIẾP CẬN VÀ SỬ DỤNG BIZ MBBANK TẠI NGÂN HÀNG MBBANK – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH

Dựa trên kết quả hồi quy tại Chương 4, tác giả đề xuất 3 nhóm khuyến nghị chính sách trọng tâm dành cho Ban lãnh đạo MB và Chi nhánh Gia Định:

1. Phát triển sự hữu ích sản phẩm trên BIZ MBBank: Nâng cấp hệ thống giao dịch đa nền tảng 24/7, đẩy mạnh các giải pháp quản trị dòng tiền tự động, tích hợp sâu các tiện ích kế toán, báo cáo tài chính và thanh toán quốc tế giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và thời gian quản lý.
2. Đơn giản hóa giao diện và các gói sản phẩm dịch vụ tích hợp: Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên Mobile App và nền tảng Web; tinh gọn quy trình đăng ký mở tài khoản doanh nghiệp trực tuyến; cá nhân hóa giao diện làm việc theo từng phân khúc quy mô doanh nghiệp.
3. Gia tăng uy tín thương hiệu và củng cố lòng tin của khách hàng: Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp chủ động; nâng cao năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên tư vấn tại Chi nhánh Gia Định; tăng cường minh bạch thông tin biểu phí và công tác truyền thông đa kênh.

Cuối chương, tác giả trình bày các hạn chế chưa giải quyết hết của đề tài và đề xuất định hướng nghiên cứu tiếp theo.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu của tác giả Trần Khánh Duy đạt được các kết quả định lượng cụ thể:

• Thu thập và xử lý thành công 310 mẫu khảo sát hợp lệ từ các khách hàng doanh nghiệp giao dịch tại MB – Chi nhánh Gia Định trong giai đoạn tháng 03 - 04/2024.
• Trong phân tích EFA, loại bỏ biến quan sát XH3 do không đáp ứng hệ số tải xoay, giữ lại 26 biến quan sát đạt độ hội tụ và phân biệt chuẩn xác.
• Mô hình hồi quy tuyến tính chứng minh có 5 nhân tố tác động tích cực cùng chiều đến quyết định sử dụng BIZ MBBank của khách hàng doanh nghiệp:
  1. Hình ảnh ngân hàng (HA)
  2. Nhận thức tính hữu ích (HI)
  3. Ảnh hưởng xã hội (XH)
  4. Nhận thức tính dễ sử dụng (SD)
  5. Cảm nhận về chi phí (CP)

Về mặt giải pháp, khóa luận đã đề xuất 3 nhóm giải pháp thực tiễn gắn liền với các biến số có tác động mạnh: phát triển tính năng hữu ích, đơn giản hóa giao diện vận hành và nâng cao uy tín thương hiệu cùng chất lượng nhân sự hỗ trợ.

Đóng góp của đề tài thể hiện ở việc lấp đầy khoảng trống nghiên cứu thực nghiệm về sản phẩm ngân hàng số chuyên biệt cho khối khách hàng doanh nghiệp (BIZ MBBank) tại một chi nhánh cụ thể (Chi nhánh Gia Định), thay vì khảo sát chung chung khối khách hàng cá nhân hoặc các dịch vụ Mobile Banking thông thường. Nghiên cứu cung cấp cứ liệu khoa học để các nhà quản trị MB đánh giá đúng mức độ quan tâm của doanh nghiệp đối với các khía cạnh công nghệ và thương hiệu ngân hàng.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tự xác định các hạn chế mang tính khách quan:

• Phạm vi không gian: Dữ liệu chỉ thu thập tại một đơn vị duy nhất là Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Gia Định (TP. Hồ Chí Minh), do đó mức độ khái quát hóa kết quả cho toàn bộ hệ thống MB hoặc các địa bàn ngoài khu vực đô thị lớn còn hạn chế.
• Phạm vi thời gian và mẫu: Thời gian khảo sát tương đối ngắn (tháng 03/2024 – tháng 04/2024), quy mô mẫu đạt 310 doanh nghiệp dù đủ điều kiện thống kê nhưng chưa bao quát được toàn diện sự đa dạng của các ngành nghề kinh doanh.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được văn bản chỉ ra là cần mở rộng phạm vi điều tra sang các chi nhánh khác thuộc hệ thống MB trên phạm vi toàn quốc; tăng kích thước mẫu nghiên cứu; đồng thời nghiên cứu bổ sung các nhân tố mới phản ánh đặc thù của cuộc cách mạng công nghệ tài chính (Fintech) và các rào cản chuyển đổi của doanh nghiệp.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên, học viên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh: Có thể tham khảo phương pháp luận kết hợp các mô hình lý thuyết hành vi (TRA, TPB, TAM, UTAUT) để thiết kế mô hình nghiên cứu ứng dụng cho các sản phẩm ngân hàng điện tử.
• Người nghiên cứu định lượng: Đáng tham khảo hệ thống thang đo 27 biến quan sát xây dựng cho khách hàng doanh nghiệp và quy trình làm sạch dữ liệu EFA thực tế (xử lý loại biến XH3 không đạt yêu cầu ma trận xoay).
• Cán bộ quản lý sản phẩm và chuyên viên khách hàng doanh nghiệp tại các NHTM: Tham khảo 3 nhóm kiến nghị chính sách tại Chương 5 để hoàn thiện tính năng BIZ MBBank, tối ưu biểu phí và nâng cao mức độ gắn kết của khách hàng doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng các mô hình lý thuyết nào để làm nền tảng xây dựng mô hình nghiên cứu?
Tác giả đã tổng hợp và kết hợp 4 mô hình lý thuyết nền tảng: Thuyết Hành động Hợp lý (TRA - Fishbein & Ajzen, 1975), Thuyết Hành vi Dự định (TPB - Ajzen, 1991), Thuyết Chấp nhận Công nghệ (TAM - Davis, 1989) và Thuyết Hợp nhất về Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ (UTAUT - Venkatesh & cs., 2003).

2. Quy mô mẫu khảo sát thực tế của đề tài là bao nhiêu và được thu thập trong thời gian nào?
Nghiên cứu phát ra 350 phiếu khảo sát và thu về 310 mẫu hợp lệ để phân tích trên SPSS 20. Thời gian thực hiện khảo sát diễn ra trong khoảng từ tháng 03/2024 đến tháng 04/2024 tại MB – Chi nhánh Gia Định.

3. Biến quan sát nào đã bị loại bỏ trong quá trình phân tích nhân tố khám phá (EFA)?
Biến quan sát XH3 ("Sản phẩm BIZ MBBank được cộng đồng doanh nghiệp đánh giá cao vì mang lại nhiều thuận tiện") thuộc nhóm nhân tố "Ảnh hưởng xã hội" đã bị loại bỏ trong quá trình phân tích EFA do không thỏa mãn tiêu chuẩn hệ số tải ma trận xoay.

4. Kết quả hồi quy xác nhận những nhân tố nào thực sự tác động đến quyết định sử dụng BIZ MBBank của khách hàng doanh nghiệp?
Kết quả nghiên cứu xác nhận có 5 trên 6 nhân tố tác động tích cực cùng chiều đến quyết định sử dụng gồm: (1) Hình ảnh ngân hàng, (2) Nhận thức hữu ích, (3) Ảnh hưởng xã hội, (4) Nhận thức tính dễ sử dụng, và (5) Cảm nhận về chi phí. Nhân tố Cảm nhận rủi ro không có ý nghĩa thống kê trong mô hình cuối cùng.

5. Tác giả đề xuất các nhóm giải pháp chính sách trọng tâm nào tại Chương 5?
Tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp chính: phát triển sự hữu ích của sản phẩm trên BIZ MBBank (tiện ích dòng tiền, báo cáo tài chính, giao dịch 24/7); đơn giản hóa giao diện và tối ưu hóa thủ tục tích hợp gói dịch vụ; và gia tăng uy tín thương hiệu, xây dựng lòng tin khách hàng thông qua đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và minh bạch biểu phí.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Trần Khánh Duy đã phân tích thực nghiệm các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Gia Định. Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng chặt chẽ trên mẫu khảo sát 310 doanh nghiệp, công trình đã xác định được 5 nhân tố tác động tích cực có ý nghĩa thống kê, đứng đầu là Hình ảnh ngân hàng và Nhận thức tính hữu ích. Các giải pháp đề xuất tại Chương 5 cung cấp cơ sở tham khảo thực tiễn cho MB Gia Định nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực thu hút khách hàng doanh nghiệp trong giai đoạn chuyển đổi số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

đặt vấn đề, lý do chọn lựa đề tài, mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp được áp dụng, câu hỏi nghiên cứu và cuối cùng là cấu trúc cụ thể của bài khóa luận. Chương 2, tác giả sẽ giới thiệu tổng quan về lý thuyết liên quan và đánh giá sơ lược các nghiên cứu đã được thực hiện trước đó. Những nghiên cứu này có liên quan đến đề tài nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BIZ MBBank của KHDN tại MB - CN Gia Định. 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.

KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 2. Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử (E - Banking) được hiểu là các nghiệp vụ, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng được phân phối trên các kênh điện tử như Internet, điện thoại thông minh, mạng không dây… Hiểu theo nghĩa trực quan, đó là loại dịch vụ ngân hàng được khách hàng thực hiện nhưng không phải đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngân hàng. Hiểu theo nghĩa rộng hơn, đây là sự kết hợp giữa một số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin (CNTT) và điện tử viễn thông. E - Banking là một dạng của thương mại điện tử ứng dụng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng (Hoàng Nguyên Khai, 2013).

Theo Daniel (1999), Ngân hàng điện tử là việc mà ngân hàng cung cấp những sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng thông qua các nền tảng phân phối khác nhau như laptop cá nhân và điện thoại thông minh có trình duyệt hoặc phần mềm máy tính để bàn, điện thoại hoặc truyền hình kĩ thuật số. Phát triển dịch vụ E - Banking là xu hướng tất yếu ở nước ta cũng như trên thế giới do CNTT ngày càng phát triển và được ứng dụng rộng rãi lý do từ những hạn chế của giao dịch trực tiếp và tính ưu việt của dịch vụ E - Banking. Đặc biệt do sự cạnh tranh mạnh mẽ của các ngành ngân hàng trong mối quan hệ giữa phát triển khách hàng, tăng nguồn thu với việc không tăng chi phí tương ứng. Lợi ích của E - Banking Sự xuất hiện E - Banking đã mang lợi những sự hữu ích quan trọng đáng kể cho cả bên khách hàng lẫn bên ngân hàng, dưới đây tác giả sẽ trình bày thật ngắn gọn về những lợi ích mà dịch vụ E - Banking mang lại cho các khách hàng.

❖ Sự tiện lợi: • Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng mọi lúc mọi nơi, 24/7. • Không cần phải đến quầy giao dịch ngân hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí. • Giao dịch nhanh chóng, đơn giản, dễ dàng thực hiện. ❖ Sự an toàn: 7 • Hệ thống E - Banking được áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, đảm bảo an toàn cho giao dịch của khách hàng.

• Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi, quản lý tài khoản của mình. • Giảm thiểu rủi ro bị giả mạo, lừa đảo. ❖ Đa dạng dịch vụ: • Cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân hàng như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, tiết kiệm, vay vốn,. • Cập nhật các sản phẩm, dịch vụ mới nhất của ngân hàng.

• Cung cấp các dịch vụ tiện ích khác như thanh toán QR code, đặt vé máy bay, khách sạn,. ❖ Ưu đãi: • Nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử. • Miễn phí hoặc giảm phí giao dịch. • Nhận thông tin cập nhật về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của ngân hàng.

❖ Cá nhân hóa: • Khách hàng có thể cá nhân hóa giao diện, cài đặt thông báo theo nhu cầu của mình. • Lưu trữ lịch sử giao dịch, quản lý tài khoản dễ dàng. • Trải nghiệm dịch vụ ngân hàng tiện lợi, phù hợp với nhu cầu cá nhân. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ E - BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (SẢN PHẨM BIZ MBBANK) 2.

Giới thiệu về sản phẩm BIZ MBBank BIZ MBBank là ứng dụng ngân hàng số dành cho doanh nghiệp được phát triển bởi MB. Là phần mềm ứng dụng cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính, giúp doanh nghiệp quản lý tài chính hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của công ty. BIZ MBBank là chìa khóa dẫn đầu trong kỷ nguyên số cho doanh nghiệp. Trong bối cảnh Ngành ngân hàng Việt Nam đang trải qua giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, với tốc độ phát triển “đột phá” trong thời đại công nghệ.

Nắm bắt xu hướng này, 8 MBBank đã tiên phong trong việc áp dụng công nghệ cao vào các sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt là với BIZ MBBank - nền tảng số toàn diện dành cho doanh nghiệp. Với nền tảng số BIZ MBBank là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp kết nối với mọi dịch vụ tài chính một cách giản đơn, nhanh chóng và hiệu quả. Thông qua các kênh giao dịch điện tử E-Banking và Mobile App, BIZ MBBank mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích vượt trội. Lợi ích của sản phẩm BIZ MBBank ✓ Nâng cao hiệu quả hoạt động: Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tài chính, tiết kiệm thời gian và chi phí.

✓ Tăng cường khả năng cạnh tranh: Cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ và dịch vụ hiện đại để nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường. ✓ Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Mang đến cho khách hàng doanh nghiệp trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, tiện lợi và nhanh chóng. Các sản phẩm và dịch vụ của sản phẩm BIZ MBBank 2. Quản lý tài khoản: o Xem số dư tài khoản, sao kê giao dịch.

o Chuyển tiền trong và ngoài hệ thống MB. o Thanh toán hóa đơn, thuế, phí. o Quản lý bảng lương, chi trả cho nhân viên. o Mở tài khoản thanh toán quốc tế.

Dịch vụ thanh toán: o Thanh toán quốc tế. o Thanh toán QR code. o Mở L/C, thanh toán T/T. o Thu hộ, chi hộ.

o Thanh toán lương cho nhân viên. Dịch vụ tín dụng: o Vay vốn online. o Gửi tiết kiệm online. o Bảo lãnh ngân hàng.

o Mở tài khoản thanh toán quốc tế. Dịch vụ tiện ích: 9 o Theo dõi tỷ giá ngoại tệ. o Tra cứu thông tin doanh nghiệp. o Mua bán ngoại tệ online.

o Cập nhật tin tức kinh tế. o Mở tài khoản chứng khoán. o Mua bảo hiểm online. o Nạp tiền điện thoại, thanh toán internet.

Ngoài ra, BIZ MBBank còn có một số tính năng nổi bật khác như: ✓ Tính năng Smart OTP: Giúp doanh nghiệp tạo mã OTP tự động, nhanh chóng và an toàn. ✓ Tính năng quản lý dòng tiền: Giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý dòng tiền hiệu quả. ✓ Tính năng quản lý chi phí: Giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý chi phí hiệu quả. ✓ Tính năng báo cáo tài chính: Giúp doanh nghiệp theo dõi tình hình tài chính của doanh nghiệp.

✓ Tính năng Smart Business: Cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. BIZ MBBank là một ứng dụng ngân hàng số được đánh giá cao bởi các doanh nghiệp. Ứng dụng cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính, giúp doanh nghiệp quản lý tài chính hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Thuyết hành động hợp lý (TRA) – Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) được phát triển lần đầu bởi hai nhà tâm lý học Martin Fishbein và Icek Ajzen vào năm 1967, được xuất phát từ những nghiên cứu về tâm lý học xã hội với các mô hình về sự thuyết phục và các lý thuyết về thái độ.

TRA nhằm giải thích mối quan hệ giữa thái độ, chuẩn chủ quan và ý định hành vi của con người. 10 ❖ Cấu trúc mô hình: Thái độ đối với hành vi Ý định hành vi Hành vi Chuẩn chủ quan Hình 2. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Nguồn: Fishbein & Ajzen (1975) Mô hình TRA bao gồm các yếu tố sau: Thái độ đối với hành vi: là mức độ đánh giá tích cực hoặc tiêu cực của cá nhân đối với hành vi đó. Chuẩn chủ quan: là nhận thức của cá nhân về áp lực xã hội để thực hiện hoặc không thực hiện hành vi đó.

Ý định hành vi: là mức độ sẵn sàng của một người để thực hiện một hành vi cụ thể. Hành vi: là hành vi thực tế mà cá nhân thực hiện. TRA là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp phân tích hành vi người tiêu dùng hiệu quả. TRA cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về thái độ, chuẩn mực xã hội và ý định hành vi của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định sáng suốt trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing.

TRA được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau với mục đích: • Hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi con người. • Dự đoán hành vi của con người trong tương lai. • Thiết kế các chiến lược hiệu quả để tác động đến hành vi con người TRA là một mô hình lý thuyết có giá trị, tuy nhiên cũng có một số hạn chế: Để khắc phục những hạn chế này, Ajzen đã phát triển Lý thuyết hành động kế hoạch (TPB) vào năm 1985. TPB bổ sung thêm hai yếu tố vào TRA: kiểm soát hành vi nhận thức và niềm tin hành vi.

Thuyết hành vi dự định (TPB) – Theory of Planned Behaviour Lý thuyết hành vi dự định (TPB) khởi xướng bởi Icek Ajzen vào năm 1991 được phát triển từ lý thuyết hành vi hợp lý (Ajzen và Fishbein, 1975). TPB bổ sung thêm một yếu tố vào TRA là kiểm soát hành vi nhận thức nó khắc phục hạn chế cho là hành vi của con người là hoàn toàn do kiểm soát bởi lý trí. Theo TPB cho rằng ý định hành vi được dự đoán bởi ba yếu tố chính: thái độ đối với hành vi, chuẩn chủ quan và kiểm soát hành vi nhận thức. ❖ Cấu trúc mô hình: Thái độ đối với hành vi Chuẩn chủ Ý định hành vi Hành vi quan Kiểm soát hành vi nhận thức Hình 2.

Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) Nguồn: Icek Ajzen năm (1991) Mô hình TPB bao gồm các yếu tố sau: Thái độ đối với hành vi: là mức độ đánh giá tích cực hoặc tiêu cực của cá nhân đối với hành vi đó. Chuẩn chủ quan: là nhận thức của cá nhân về áp lực xã hội để thực hiện hoặc không thực hiện hành vi đó. Kiểm soát hành vi nhận thức: là mức độ tin tưởng của cá nhân vào khả năng thực hiện hành vi của họ. Ý định hành vi: là mức độ sẵn sàng của một người để thực hiện một hành vi cụ thể.