Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Trần Đức Tú
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Phúc Quý Thạnh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của khóa luận
• 1.8. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 2.2. Khái niệm về nhận thức
• 2.3. Khái niệm thương mại điện tử
• 2.4. Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến
• 2.5. Các nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến trước đây
• 2.5.1. Các công trình nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.2. Các công trình nghiên cứu trong nước
• 2.5.3. Đánh giá và thảo luận các công trình nghiên cứu trước
• 2.6. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết
• 2.6.1. Mô hình lý thuyết hành vi hợp lý (TRA)
• 2.6.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.6.3. Mô hình thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 2.6.4. Mô hình thuyết hành vi hoạch định (TPB)
• 2.7. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu
• 2.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.9. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.3. Mô tả dữ liệu
• 3.4. Kích thước mẫu
• 3.5. Phương pháp chọn mẫu
• 3.6. Xây dựng thang đo
• 3.7. Phương pháp phân tích số liệu
• 3.7.1. Sử dụng phương pháp thống kê tần số
• 3.7.2. Sử dụng phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.7.3. Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.7.4. Sử dụng phương pháp phân tích tương quan Pearson
• 3.7.5. Sử dụng phương pháp phân tích hồi quy
• 3.8. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 4.2. Thông tin chung thuộc đối tượng nghiên cứu
• 4.3. Thông tin nhận biết hành vi mua hàng trực tuyến
• 4.3.1. Thời gian sử dụng Internet trung bình mỗi ngày
• 4.3.2. Thời gian trung bình mỗi lần truy cập vào trang TMĐT
• 4.3.3. Chi phí trung bình mỗi lần mua sắm trực tuyến
• 4.4. Thông tin sử dụng các hình thức mua sắm trực tuyến
• 4.5. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.6.1. Phân tích EFA cho biến độc lập
• 4.6.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc
• 4.7. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.7.1. Phân tích tương quan
• 4.7.2. Phân tích hồi quy
• 4.7.3. Dò tìm các vi phạm của giả thuyết cần thiết
• 4.7.4. Kiểm định T-Test và kiểm định ANOVA
• 4.8. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai
• 5.3. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến

Năm 2023, hành vi mua sắm trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh đã có những thay đổi đáng kể. Sự phát triển của công nghệ thông tin và thương mại điện tử đã tạo ra một môi trường mới cho người tiêu dùng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến, từ đó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tâm lý người tiêu dùng.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Về Hành Vi Mua Sắm

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng. Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

1.2. Xu Hướng Mua Sắm Trực Tuyến Tại TP. Hồ Chí Minh

Theo thống kê, tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh đã tăng mạnh, đặc biệt sau đại dịch Covid-19. Điều này cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ trong thói quen mua sắm của người dân.

II. Những Thách Thức Trong Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến

Mặc dù mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Người tiêu dùng thường gặp khó khăn trong việc đánh giá độ tin cậy của các trang web và sản phẩm. Những rủi ro này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.

2.1. Rủi Ro Trong Giao Dịch Trực Tuyến

Người tiêu dùng thường lo ngại về việc bị lừa đảo hoặc nhận hàng không đúng như mô tả. Điều này làm giảm độ tin cậy của các trang thương mại điện tử.

2.2. Thiếu Thông Tin Về Sản Phẩm

Nhiều người tiêu dùng cảm thấy khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm. Điều này có thể dẫn đến quyết định mua sắm không chính xác.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến. Các phương pháp này bao gồm khảo sát, phân tích nhân tố và hồi quy tuyến tính.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát

Khảo sát được thực hiện trên 151 mẫu từ người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập sẽ giúp phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.

3.2. Phân Tích Nhân Tố

Phân tích nhân tố EFA được sử dụng để xác định các nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến. Điều này giúp làm rõ mối quan hệ giữa các yếu tố.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến

Kết quả nghiên cứu cho thấy ba nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến: cảm nhận sử dụng, độ phổ biến của sàn thương mại điện tử và ảnh hưởng xã hội. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

4.1. Cảm Nhận Sử Dụng

Cảm nhận về tính tiện lợi và dễ sử dụng của các trang thương mại điện tử có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

4.2. Ảnh Hưởng Xã Hội

Sự tác động từ bạn bè và gia đình cũng như các đánh giá trên mạng xã hội có thể làm thay đổi quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

V. Hàm Ý Quản Trị Đối Với Doanh Nghiệp

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm người dùng trên các nền tảng thương mại điện tử. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn xây dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng và chăm sóc khách hàng để tạo sự hài lòng cho người tiêu dùng.

5.2. Tăng Cường Quảng Cáo Trên Mạng Xã Hội

Việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

VI. Kết Luận Về Tương Lai Của Mua Sắm Trực Tuyến

Mua sắm trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.

6.1. Dự Đoán Xu Hướng Mua Sắm

Dự báo rằng người tiêu dùng sẽ ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến hơn, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển.

6.2. Tác Động Của Công Nghệ Mới

Công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và thực tế ảo sẽ tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo, thu hút người tiêu dùng hơn.