Những nhân tố của tiếp thị nội dung content marketing tác động đến ý định mua sắm qua facebook của người tiêu dùng thành phố hồ chí minh

Khám phá những yếu tố của tiếp thị nội dung ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua Facebook của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh.

• Tác giả: Trần Lê Thế Bảo
• Người hướng dẫn: TS. Trần Phi Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Những Nhân Tố Của Tiếp Thị Nội Dung Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Qua Facebook Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu chi tiết
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.7. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7.1. Ý nghĩa về mặt thực tiễn
• 1.7.2. Ý nghĩa về mặt lý luận
• 1.8. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Tổng quan lý thuyết
• 2.1.1. Giới thiệu về các khái niệm chính
• 2.1.2. Tổng quan về Mạng xã hội Facebook
• 2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan
• 2.2.1. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.2.2. Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler- Cha đẻ của Marketing hiện đại
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (E-commerce Adoption Model)
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.4.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.3. Mô tả thang đo và giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 3.2. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2.1. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.3. Thiết kế công cụ khảo sát
• 3.2.4. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.2.5. Xác định kích thước mẫu và xử lý dữ liệu
• 3.2.6. Xác định nội dung phân tích, độ chính xác và độ tin cậy của thang đo
• 3.3. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.4. Phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha
• 3.5. Phương pháp phân tích nhân tố EFA
• 3.6. Phương pháp phân tích hồi quy
• 3.7. Phương pháp kiểm định ANOVA
• 3.8. Phương pháp kiểm định trung bình T-Test
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 4.1.1. Tổng quan về hoạt động mua sắm trên Facebook tại Việt Nam
• 4.1.2. Tổng quan về hoạt động mua sắm trực tuyến tại TP.
• 4.2. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Thống kê mô tả
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Kết quả phân tích EFA, nhân tố khám phá
• 4.2.4. Kết quả phân tích hệ số tương quan Pearson
• 4.2.5. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.2.6. Đánh giá về mức độ trung bình của các nhân tố (MEAN)
• 4.2.7. Phân tích kiểm định ANOVA
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận và hạn chế của đề tài
• 5.2. Hạn chế của đề tài
• 5.3. Định hướng phát triển Content Marketing tác động đến ý định mua sắm của người tiêu dùng trên Facebook
• 5.4. Hàm ý quản trị
• 5.4.1. Xây dựng yếu tố Content Marketing tác động đến ý định mua thông qua Cảm Nhận Rủi Ro của người tiêu dùng
• 5.4.2. Xây dựng yếu tố Content Marketing tác động đến ý định mua thông qua yếu tố Ưu Đãi
• 5.4.3. Xây dựng yếu tố Content Marketing tác động đến ý định mua thông qua yếu tố Độ Tin Cậy của người tiêu dùng
• 5.4.4. Xây dựng yếu tố Content Marketing tác động đến ý định mua thông qua yếu tố Chuẩn Chủ Quan của người tiêu dùng
• 5.4.5. Xây dựng yếu tố Content Marketing tác động đến ý định mua thông qua yếu tố Nhận Thức Sự Hữu Ích của người tiêu dùng
• 5.4.6. Xây dựng yếu tố Content Marketing tác động đến ý định mua thông qua yếu tố Nhận Thức Tính Dễ Cảm Nhận của người tiêu dùng

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố tiếp thị nội dung ảnh hưởng đến ý định mua sắm

Tiếp thị nội dung (Content Marketing) đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp hiện đại. Đặc biệt, trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng sử dụng mạng xã hội như Facebook để tìm kiếm thông tin và mua sắm, việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua Facebook là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính của tiếp thị nội dung và cách chúng tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại TP.HCM.

1.1. Khái niệm về tiếp thị nội dung và vai trò của nó

Tiếp thị nội dung là một chiến lược nhằm tạo ra và phân phối nội dung có giá trị để thu hút và giữ chân khách hàng. Theo Bunn (2019), nội dung chất lượng không chỉ giúp tăng cường nhận thức thương hiệu mà còn thúc đẩy hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

1.2. Tình hình mua sắm qua Facebook tại TP.HCM

Theo thống kê, số lượng người dùng Facebook tại Việt Nam đã đạt 69,280 triệu người, trong đó có một tỷ lệ lớn sử dụng nền tảng này để mua sắm. Điều này cho thấy tiềm năng lớn cho các doanh nghiệp trong việc áp dụng tiếp thị nội dung để thu hút khách hàng.

II. Những thách thức trong việc áp dụng tiếp thị nội dung trên Facebook

Mặc dù tiếp thị nội dung mang lại nhiều lợi ích, nhưng các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nhiều thách thức khi triển khai chiến lược này trên Facebook. Việc tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng là một trong những thách thức lớn nhất.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường trực tuyến đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Do đó, việc nổi bật giữa đám đông là một thách thức lớn cho các thương hiệu.

2.2. Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả

Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xác định các chỉ số đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị nội dung. Việc thiếu dữ liệu chính xác có thể dẫn đến quyết định sai lầm trong chiến lược marketing.

III. Phương pháp nghiên cứu ảnh hưởng của tiếp thị nội dung đến ý định mua sắm

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng tại TP.HCM. Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên các yếu tố của tiếp thị nội dung và ý định mua sắm.

3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi khảo sát được xây dựng dựa trên lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) và các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm. Điều này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu thu thập được.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả và hồi quy. Kết quả sẽ giúp xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng.

IV. Kết quả nghiên cứu về nhân tố tiếp thị nội dung

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng nhận thức rủi ro là yếu tố quan trọng nhất tác động đến ý định mua sắm qua Facebook. Ngoài ra, các yếu tố như độ tin cậy, ưu đãi và chuẩn chủ quan cũng có ảnh hưởng đáng kể.

4.1. Nhận thức rủi ro và ý định mua sắm

Người tiêu dùng thường lo ngại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khi mua sắm trực tuyến. Do đó, việc giảm thiểu nhận thức rủi ro là rất quan trọng để thúc đẩy hành vi mua sắm.

4.2. Độ tin cậy và sự ảnh hưởng đến quyết định

Độ tin cậy của thương hiệu và thông tin sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần xây dựng uy tín để thu hút khách hàng.

V. Hàm ý quản trị cho doanh nghiệp trong việc áp dụng tiếp thị nội dung

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược tiếp thị nội dung hiệu quả để nâng cao khả năng thu hút và giữ chân khách hàng. Việc tối ưu hóa nội dung và tạo ra giá trị cho người tiêu dùng là rất quan trọng.

5.1. Tối ưu hóa nội dung cho người tiêu dùng

Doanh nghiệp cần chú trọng vào việc tạo ra nội dung chất lượng, phù hợp với nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng. Điều này sẽ giúp tăng cường sự tương tác và tạo dựng lòng tin.

5.2. Xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả

Một chiến lược truyền thông hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội một cách hợp lý là rất cần thiết.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của tiếp thị nội dung

Tiếp thị nội dung sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp trong tương lai. Việc nắm bắt xu hướng và thay đổi trong hành vi tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh.

6.1. Xu hướng phát triển của tiếp thị nội dung

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, tiếp thị nội dung sẽ ngày càng trở nên đa dạng và phong phú hơn. Doanh nghiệp cần cập nhật xu hướng mới để không bị lạc hậu.

6.2. Tương lai của mua sắm qua Facebook

Mua sắm qua Facebook sẽ tiếp tục gia tăng, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng hình thức mua sắm trực tuyến. Doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu này.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh bùng nổ của cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 và chuyển đổi số, truyền thông số đã trở thành cầu nối thiết yếu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Marketing điện tử (Digital Marketing) ngày càng khẳng định vai trò trọng yếu trong hoạt động xúc tiến thương mại. Tại Việt Nam, Facebook là một trong những mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất. Theo số liệu thống kê được tác giả trích dẫn tính đến tháng 6 năm 2020, Việt Nam có khoảng 69,280 triệu người dùng Facebook và 5,2864 triệu người dùng Instagram. Đáng chú ý, có 61% người dùng tham gia hoạt động tìm hiểu dịch vụ hoặc mua sắm qua mạng xã hội; trong năm 2019, mức chi tiêu bình quân của một hộ gia đình cho hoạt động mua sắm qua Facebook đạt khoảng 4,9 triệu đồng. Biến động từ đại dịch Covid-19 giai đoạn 2020–2021 tiếp tục thúc đẩy mạnh mẽ hành vi mua sắm trực tuyến, khiến người tiêu dùng cởi mở hơn với các giao dịch trên không gian mạng.

Tuy nhiên, sự gia tăng nhanh chóng của các trang bán hàng (Fanpage) dẫn đến tình trạng bão hòa thông tin. Việc thu hút sự chú ý và duy trì lòng trung thành của khách hàng trở thành thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Tiếp thị nội dung (Content Marketing) xuất hiện như một công cụ cốt lõi nhằm tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp nhằm thu hút, giữ chân khách hàng mục tiêu và thúc đẩy hành vi mua hàng. Nhận thấy nhiều doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh chỉ tập trung lập trang bán hàng mà chưa đầu tư bài bản vào chiến lược nội dung, tác giả Trần Lê Thế Bảo đã thực hiện đề tài: "Những nhân tố của tiếp thị nội dung (Content Marketing) tác động đến ý định mua sắm qua Facebook của người tiêu dùng tại TP.HCM".

Về hệ thống mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu, khóa luận xác định cụ thể:

• Mục tiêu nghiên cứu:
  1. Mục tiêu tổng quát: Xác định các nhân tố của tiếp thị nội dung tác động đến ý định mua sắm trên Facebook của người tiêu dùng tại TP.HCM, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị giúp nâng cao hiệu quả ứng dụng tiếp thị nội dung của doanh nghiệp.
  2. Mục tiêu chi tiết 1: Xác định những yếu tố của tiếp thị nội dung tác động đến ý định mua sắm của khách hàng.
  3. Mục tiêu chi tiết 2: Đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tiếp thị nội dung đến ý định mua sắm.
  4. Mục tiêu chi tiết 3: Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả năng triển khai tiếp thị nội dung hiệu quả cho doanh nghiệp.
• Câu hỏi nghiên cứu:
  1. Câu hỏi 1: Những nhân tố thuộc môi trường nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập...) có ảnh hưởng như thế nào trong tiếp thị nội dung trên Facebook?
  2. Câu hỏi 2: Những nhân tố như Chuẩn chủ quan, Nhận thức rủi ro, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức tính dễ cảm nhận, Độ tin cậy, Ưu đãi được khách hàng đánh giá như thế nào?
  3. Câu hỏi 3: Những nhân tố trên có mối liên hệ như thế nào đối với ý định mua sắm của khách hàng và chiến lược tiếp thị nội dung của doanh nghiệp?
  4. Câu hỏi 4: Đâu là hàm ý quản trị tối ưu cho tiếp thị nội dung để các doanh nghiệp có thể áp dụng nhằm thúc đẩy ý định mua sắm của khách hàng?
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
  • Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố thuộc tiếp thị nội dung ảnh hưởng đến ý định mua sắm trong hoạt động truyền thông trên Facebook của doanh nghiệp.
  • Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng đang sử dụng Facebook và đã từng mua sắm hàng hóa/dịch vụ qua nền tảng này tại TP.HCM.
  • Phạm vi không gian: Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Phạm vi thời gian: Đề tài triển khai từ tháng 01/2021 đến tháng 05/2021; dữ liệu khảo sát chính thức được thu thập từ ngày 15/03/2021 đến ngày 02/04/2021.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng khung phân tích dựa trên sự tích hợp các lý thuyết hành vi người tiêu dùng và mô hình chấp nhận công nghệ, bao gồm:

• Lý thuyết Hành động Hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) của Fishbein và Ajzen (1975): Giải thích mối quan hệ giữa niềm tin, thái độ, chuẩn chủ quan và ý định hành vi.
• Mô hình Hành vi Người tiêu dùng của Philip Kotler (2000, 2001): Phân tích mô hình kích thích – phản hồi ("hộp đen ý thức") và quy trình 5 bước ra quyết định mua sắm (Nhận thức nhu cầu $\rightarrow$ Tìm kiếm thông tin $\rightarrow$ Đánh giá phương án $\rightarrow$ Quyết định mua $\rightarrow$ Hành vi sau mua).
• Mô hình Chấp nhận Thương mại Điện tử (E-commerce Adoption Model - E-CAM) của Joongho Ahn và cộng sự (2001): Tích hợp Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) của Davis (1989) với thuyết nhận thức rủi ro để khảo sát các rào cản giao dịch trực tuyến.
• Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan: Nghiên cứu của See Siew Sin và cộng sự (2012) tại Malaysia; Rasha Abu-Shamaa và cộng sự (2012) tại Jordan; Trần Thảo An (2015) tại Đà Nẵng; Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ tại Việt Nam.

Từ các cơ sở lý thuyết trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 biến độc lập đại diện cho các khía cạnh tiếp thị nội dung và 1 biến phụ thuộc:

Ký hiệu	Tên biến nghiên cứu	Vai trò trong mô hình	Định nghĩa / Nguồn gốc kế thừa
CC	Chuẩn chủ quan	Biến độc lập	Mức độ ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè, nhóm tham khảo và cộng đồng mạng (TRA, Fishbein & Ajzen, 1975; McClelland, 1987).
HI	Nhận thức sự hữu ích	Biến độc lập	Mức độ người dùng tin rằng nội dung tiếp thị giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả mua sắm (Davis, 1986; Hasslinger và cộng sự, 2007).
CN	Nhận thức tính dễ cảm nhận	Biến độc lập	Mức độ dễ tiếp thu thông điệp, hình ảnh, video mà không tốn nhiều nỗ lực nhận thức (điều chỉnh từ TAM của Davis, 1986; Duy Phương & Thùy Dương, 2018).
RR	Nhận thức rủi ro	Biến độc lập	Đánh giá về các rủi ro sản phẩm, bảo mật, tài chính và giao dịch khi tiếp cận thông tin trên Facebook (Bauer, 1960; Jacoby & Kaplan, 1972; Joongho Ahn và cộng sự, 2001).
TC	Độ tin cậy	Biến độc lập	Lòng tin vào tính xác thực của thông tin, cam kết dịch vụ và hình ảnh do doanh nghiệp đăng tải (Jarvenpaa và cộng sự, 2000; McKnight và cộng sự, 2002; Jin và cộng sự, 2014).
UD	Ưu đãi	Biến độc lập	Giá trị gia tăng từ khuyến mãi, giảm giá, quà tặng được truyền tải qua nội dung bài viết (Trần Phi Hoàng và cộng sự, 2015).
YD	Ý định mua sắm	Biến phụ thuộc	Mức độ sẵn sàng và dự định thực hiện giao dịch mua hàng qua Facebook trong tương lai (Morrison, 1979; Pavlou, 2003).

Khóa luận sử dụng quy trình nghiên cứu hỗn hợp kết hợp 3 giai đoạn:

1. Giai đoạn 1 (Nghiên cứu định tính/tổng quan): Thu thập dữ liệu thứ cấp từ tài liệu khoa học, báo cáo thống kê thương mại điện tử; tham khảo ý kiến chuyên gia trong ngành sáng tạo nội dung, quảng cáo và giảng viên hướng dẫn để hiệu chỉnh thang đo.
2. Giai đoạn 2 (Nghiên cứu định lượng sơ bộ): Khảo sát thử nghiệm mẫu nhỏ gồm 63 người tiêu dùng nhằm đánh giá độ tin cậy sơ bộ của 26 biến quan sát qua kiểm định Cronbach's Alpha.
3. Giai đoạn 3 (Nghiên cứu định lượng chính thức): Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi trực tuyến trên Google Forms với thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý). Kích thước mẫu khảo sát chính thức đạt 254 mẫu hợp lệ.

Dữ liệu được xử lý trên phần mềm SPSS thông qua các công cụ thống kê: Thống kê mô tả, Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA), Phân tích tương quan Pearson, Hồi quy tuyến tính bội, Đánh giá giá trị trung bình (Mean), Kiểm định phân tích phương sai (ANOVA) và Kiểm định Independent Samples T-Test.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về đề tài

Chương 1 thiết lập nền tảng tổng thể cho toàn bộ nghiên cứu. Tác giả trình bày tính cấp thiết của đề tài xuất phát từ sự bùng nổ của mạng xã hội Facebook tại Việt Nam và vai trò sống còn của tiếp thị nội dung đối với doanh nghiệp trong bối cảnh hậu Covid-19. Nội dung chương nêu rõ 2 nhóm mục tiêu (tổng quát và chi tiết), 4 câu hỏi nghiên cứu trọng tâm, xác định đối tượng nghiên cứu là các nhân tố tiếp thị nội dung trên Facebook, đối tượng khảo sát là người tiêu dùng tại TP.HCM, cùng phạm vi không gian và thời gian từ tháng 01/2021 đến tháng 05/2021. Bên cạnh đó, tác giả luận giải ý nghĩa thực tiễn (giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và xây dựng nội dung đúng chuẩn) và ý nghĩa lý luận (bổ sung tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp thị số), kết thúc bằng cấu trúc 5 chương của khóa luận.

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 2 tổng hợp hệ thống khái niệm học thuật và xây dựng mô hình nghiên cứu. Các khái niệm cốt lõi được làm rõ bao gồm: Ý định mua sắm (Morrison, 1979; Ajzen, 1991; Pavlou, 2003), Hành vi người tiêu dùng (Philip Kotler, 2000), Hành vi mua hàng qua mạng (Haubl & Trifts, 2000; Monsuwe và cộng sự, 2004), Mua sắm trực tuyến (MasterCard, 2008; Lui, 2012) và Tiếp thị nội dung (Content Marketing) theo định nghĩa của CMI và Bunn (2019). Tác giả phân tích 4 hình thức tiếp thị nội dung chủ yếu trên Facebook gồm: Bài viết mạng xã hội (Social Media Post), Video ngắn (Video Content), Hình ảnh chế (Memes) và Hình ảnh minh họa (Photos).

Chương này trình bày chi tiết ba mô hình nền tảng: Mô hình TRA (Fishbein & Ajzen), Mô hình hộp đen hành vi người tiêu dùng (Philip Kotler) và Mô hình E-CAM (Joongho Ahn và cộng sự). Đồng thời, tác giả tổng thuật các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước để đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố (Chuẩn chủ quan, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức tính dễ cảm nhận, Nhận thức rủi ro, Độ tin cậy, Ưu đãi) tác động đến Ý định mua sắm, tương ứng với 6 giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H6.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 chi tiết hóa quy trình triển khai nghiên cứu khoa học qua sơ đồ tiến trình 3 giai đoạn. Tác giả xây dựng bảng thang đo nghiên cứu gồm 26 biến quan sát cho các biến độc lập và các biến đo lường biến phụ thuộc. Kết quả khảo sát sơ bộ trên mẫu $n = 63$ chứng minh các thang đo đạt độ tin cậy ban đầu qua phân tích Cronbach's Alpha.

Chương này cũng xác định phương pháp chọn mẫu thuận tiện, quy trình thu thập dữ liệu chính thức qua bảng câu hỏi trực tuyến với $n = 254$ người tiêu dùng tại TP.HCM. Tác giả thiết lập các tiêu chuẩn thống kê nghiêm ngặt áp dụng trong xử lý dữ liệu: hệ số Cronbach's Alpha $> 0.6$ và tương quan biến - tổng $> 0.3$; phân tích EFA với chỉ số $0.5 \le \text{KMO} \le 1$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($p < 0.05$), giá trị Eigenvalue $> 1$, tổng phương sai trích $> 50%$ và trọng số nhân tố Factor Loading $> 0.5$; kiểm định tương quan Pearson ($p < 0.05$); kiểm định hồi quy tuyến tính với mức ý nghĩa $p < 0.05$ cùng các kiểm định sai biệt ANOVA/T-Test.

Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu

Chương 4 là phần nội dung thực nghiệm trọng tâm, bắt đầu bằng việc phân tích dữ liệu thứ cấp về bức tranh thương mại điện tử và hành vi mua sắm trực tuyến tại TP.HCM giai đoạn 2015–2019. Tiếp theo, tác giả trình bày kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp từ 254 mẫu khảo sát:

• Thống kê mô tả: Phân tích cơ cấu nhân khẩu học của mẫu nghiên cứu (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và tần suất mua sắm trên Facebook).
• Kiểm định Cronbach's Alpha: Đánh giá độ tin cậy của 6 thang đo biến độc lập và thang đo biến phụ thuộc, xác nhận các biến quan sát đều đạt tiêu chuẩn và được giữ lại để phân tích nhân tố.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Tiến hành trích nhân tố cho các biến độc lập và biến phụ thuộc, xác nhận tính đơn hướng và giá trị hội tụ của các thang đo.
• Phân tích tương quan Pearson & Hồi quy tuyến tính: Kiểm tra mối quan hệ tuyến tính giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc; đánh giá độ phù hợp của mô hình qua hệ số $R^2$, kiểm định ANOVA cho phương trình hồi quy và xác định các hệ số hồi quy chuẩn hóa ($\beta$). Kết quả kiểm định các giả thuyết chỉ ra mức độ và thứ tự tác động của từng nhân tố lên ý định mua sắm.
• Đánh giá giá trị trung bình (Mean): Phân tích mức độ đồng thuận của khách hàng đối với từng nhóm nhân tố (Chuẩn chủ quan, Sự hữu ích, Tính dễ cảm nhận, Nhận thức rủi ro, Độ tin cậy, Ưu đãi).
• Kiểm định ANOVA và T-Test: Xem xét sự khác biệt về ý định mua sắm theo các đặc điểm nhân khẩu học.

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Chương 5 đúc kết các phát hiện nghiên cứu chính và đưa ra hệ thống giải pháp thực tiễn. Căn cứ vào trọng số tác động của các nhân tố trong mô hình hồi quy, tác giả xây dựng 6 nhóm hàm ý quản trị chi tiết tương ứng với các biến:

1. Quản trị và giảm thiểu nhận thức rủi ro: Minh bạch hóa thông tin, cung cấp hình ảnh/video thực tế, áp dụng chính sách đổi trả và kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
2. Tối ưu hóa yếu tố ưu đãi: Thiết kế các chương trình khuyến mãi thực chất, phiếu giảm giá độc quyền trên Facebook, tạo tính cấp bách về thời gian.
3. Nâng cao độ tin cậy của Fanpage: Đăng tải chứng nhận chất lượng, phản hồi nhanh chóng, hiển thị đánh giá xác thực từ khách hàng cũ.
4. Khai thác chuẩn chủ quan: Tận dụng ảnh hưởng của nhóm tham khảo, người có tầm ảnh hưởng (KOLs/KOCs), kích thích chia sẻ và truyền miệng trực tuyến.
5. Tăng cường nhận thức sự hữu ích: Cung cấp nội dung cô đọng, nêu bật công năng sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian, công sức cho người mua.
6. Nâng cao nhận thức tính dễ cảm nhận: Sử dụng định dạng hình ảnh bắt mắt, video ngắn sống động, thông điệp ngắn gọn, hình ảnh memes phù hợp xu hướng.

Cuối chương, tác giả chỉ rõ các hạn chế về quy mô mẫu, phạm vi địa bàn và đề xuất định hướng nghiên cứu cho các công trình tiếp theo.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã kiểm định thực nghiệm mô hình các yếu tố tiếp thị nội dung tác động đến ý định mua sắm trên nền tảng Facebook tại TP.HCM với cỡ mẫu $n = 254$. Các kết quả chính bao gồm:

• Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố: Phân tích hồi quy và đánh giá độ phù hợp của mô hình khẳng định cả 6 nhân tố đều có mối liên hệ có ý nghĩa thống kê đối với Ý định mua sắm qua Facebook. Trong đó, Nhận thức rủi ro được xác định là nhân tố có tác động quan trọng nhất, chi phối trực tiếp đến quyết định chuyển đổi từ người xem sang người mua hàng. Các nhân tố tiếp theo theo thứ tự ảnh hưởng bao gồm: Ưu đãi, Độ tin cậy, Chuẩn chủ quan, Nhận thức sự hữu ích và Nhận thức tính dễ cảm nhận.

Thứ tự tác động của các nhân tố tiếp thị nội dung đến Ý định mua sắm:
[Nhận thức rủi ro] > [Ưu đãi] > [Độ tin cậy] > [Chuẩn chủ quan] > [Nhận thức sự hữu ích] > [Nhận thức tính dễ cảm nhận]

• Đóng góp về mặt học thuật và lý luận:
  • Kế thừa và điều chỉnh thành công mô hình E-CAM (Joongho Ahn và cộng sự, 2001), TRA (Ajzen & Fishbein, 1975) và TAM (Davis, 1986) vào bối cảnh tiếp thị nội dung trên mạng xã hội tại Việt Nam.
  • Thay thế khái niệm "nhận thức tính dễ sử dụng" bằng "nhận thức tính dễ cảm nhận" để phản ánh chính xác bản chất tiếp nhận thông điệp tiếp thị của người tiêu dùng trên môi trường số.
  • Cung cấp bộ thang đo 26 biến quan sát đã qua kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA.
• Đóng góp về mặt thực tiễn:
  • Cung cấp bằng chứng thực nghiệm cho các nhà quản trị Fanpage và người làm Marketing số về tầm quan trọng của việc giảm thiểu rủi ro thông tin và xây dựng niềm tin trước khi tung ra các thông điệp bán hàng.
  • Hệ thống hóa 6 nhóm giải pháp thực thi nội dung chi tiết theo từng hình thức (bài viết, video, memes, hình ảnh) giúp doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến tối ưu hóa hiệu quả chuyển đổi đơn hàng.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận một số hạn chế cụ thể được tác giả trình bày:

• Hạn chế về phạm vi không gian và quy mô mẫu: Nghiên cứu chỉ tiến hành khảo sát $n = 254$ người tiêu dùng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian ngắn (từ ngày 15/03/2021 đến ngày 02/04/2021), do đó tính đại diện cho toàn bộ người tiêu dùng trực tuyến tại Việt Nam còn hạn chế.
• Hạn chế về nền tảng nghiên cứu: Đề tài chỉ tập trung khảo sát hành vi trên mạng xã hội Facebook, chưa mở rộng so sánh với các nền tảng thương mại điện tử hoặc mạng xã hội đang phát triển khác như TikTok, Instagram, YouTube.
• Hạn chế về biến số: Mô hình tập trung vào 6 nhân tố tiếp thị nội dung chính; các yếu tố rủi ro chủ yếu xem xét trên góc độ sản phẩm và giao dịch trực tuyến, chưa phân tách sâu các chiều cạnh rủi ro tài chính, rủi ro tâm lý xã hội hay các yếu tố công nghệ phát sinh khác.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng quy mô mẫu và địa bàn khảo sát sang các thành phố lớn khác (như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ) để tăng tính khái quát hóa cho mô hình.
• Mở rộng nghiên cứu so sánh tác động của tiếp thị nội dung trên đa nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.
• Bổ sung các biến trung gian hoặc biến điều tiết như trải nghiệm khách hàng, tần suất lướt mạng xã hội, hoặc phân nhóm ngành hàng cụ thể.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận mang lại giá trị tham khảo rõ ràng cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại Điện tử: Là tài liệu tham khảo chuẩn mực về cấu trúc một khóa luận nghiên cứu định lượng; cung cấp quy trình khảo sát 3 giai đoạn, phương pháp thiết kế bảng câu hỏi và quy trình xử lý dữ liệu SPSS từ Cronbach's Alpha, EFA đến Hồi quy và ANOVA.
• Các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực Tiếp thị số (Digital Marketing): Cung cấp hệ thống thang đo 26 biến quan sát đã được hiệu chỉnh phù hợp với văn hóa tiêu dùng và bối cảnh mạng xã hội tại Việt Nam, đặc biệt là thang đo "Nhận thức tính dễ cảm nhận".
• Chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), nhà quản trị Fanpage và chuyên viên sáng tạo nội dung: Cung cấp định hướng xây dựng nội dung Fanpage thực tế, nhấn mạnh việc giảm trừ rủi ro, tăng cường độ tin cậy và thiết kế ưu đãi trực quan nhằm kích thích ý định mua sắm của khách hàng.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng các lý thuyết nền tảng nào để xây dựng mô hình nghiên cứu?
Tác giả kết hợp ba lý thuyết chính: Lý thuyết Hành động Hợp lý (TRA) của Fishbein và Ajzen (1975), Mô hình Hành vi Người tiêu dùng của Philip Kotler (2000, 2001), và Mô hình Chấp nhận Thương mại Điện tử (E-CAM) của Joongho Ahn và cộng sự (2001) kết hợp với Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) của Davis (1986, 1989).

2. Kích thước mẫu và thời gian thu thập dữ liệu của nghiên cứu là bao nhiêu?
Nghiên cứu thực hiện khảo sát sơ bộ trên mẫu $n = 63$ và khảo sát chính thức trên mẫu $n = 254$ người tiêu dùng đã từng mua sắm qua Facebook tại TP.HCM. Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp diễn ra trong 2 tuần, từ ngày 15/03/2021 đến ngày 02/04/2021.

3. Yếu tố nào trong tiếp thị nội dung có tác động mạnh nhất đến ý định mua sắm qua Facebook?
Theo kết quả phân tích của khóa luận, Nhận thức rủi ro là nhân tố có tác động quan trọng nhất đến ý định mua sắm của người tiêu dùng tại TP.HCM, kế tiếp là các yếu tố Ưu đãi, Độ tin cậy, Chuẩn chủ quan, Nhận thức sự hữu ích và Nhận thức tính dễ cảm nhận.

4. Tại sao tác giả sử dụng khái niệm "Nhận thức tính dễ cảm nhận" thay vì "Nhận thức tính dễ sử dụng"?
Tác giả lập luận rằng trong lĩnh vực tiếp thị nội dung, người tiêu dùng tiếp nhận các thông điệp, câu chuyện, hình ảnh và video quảng cáo; do đó yếu tố "dễ cảm nhận" thông điệp truyền tải phản ánh chính xác hơn việc "dễ sử dụng" một hệ thống công nghệ đơn thuần.

5. Khóa luận xác định những hình thức tiếp thị nội dung chủ yếu nào trên Facebook?
Khóa luận chỉ ra 4 hình thức tiếp thị nội dung phổ biến và hiệu quả trên Facebook gồm: Bài viết mạng xã hội (Social Media Post), Video ngắn (Video Content), Hình ảnh chế hài hước (Memes) và Hình ảnh minh họa (Photos).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Lê Thế Bảo đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và kiểm định thực nghiệm thành công mô hình 6 nhân tố của tiếp thị nội dung tác động đến ý định mua sắm qua Facebook của người tiêu dùng tại TP.HCM với cỡ mẫu 254. Kết quả nghiên cứu khẳng định Nhận thức rủi ro là rào cản lớn nhất, đồng thời làm rõ vai trò thúc đẩy của Ưu đãi, Độ tin cậy, Chuẩn chủ quan, Sự hữu ích và Tính dễ cảm nhận. Đây là công trình nghiên cứu định lượng hoàn chỉnh, cung cấp hệ thống thang đo tin cậy và các hàm ý quản trị thiết thực cho hoạt động tiếp thị số của doanh nghiệp trên mạng xã hội.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu Chương 5: Đề xuất một số hàm ý quản trị 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan lý thuyết 2.1 Giới thiệu về các khái niệm chính 2.1 Ý định mua sắm của khách hàng Ý định mua có thể được dùng để dự đoán hành vi mua trên thực tế (Morrison, 1979). Theo Ajzen (1991) thì ý định tiêu dùng là tổng thể những niềm tin và sự thúc đẩy, cái mà ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng. Chúng cho chúng ta biết một người nào đó có sẵn sàng thử hay nỗ lực thực hiện một hành vi mua sắm và sử dụng một sản phẩm nào đó nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. Ý định mua hàng có thể được đo bằng mong đợi mua sắm và sự xem xét của người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ (Laroche, Kim and Zhou, 1996).

Theo Pavlou (2003), khi một khách hàng dự định sẽ dùng các giao dịch trực tuyến để mua sắm thì được gọi là ý định mua hàng trực tuyến. Cụ thể trong quá trình họ tìm kiếm, trao đổi thông tin và mua hàng được thực hiện qua mạng Internet, đó được coi là giao dịch qua mạng (Pavlou, 2003). Trong nghiên cứu này ý định mua hàng được định nghĩa là ý định của khách hàng mua sản phẩm qua Mạng xã hội trong tương lai.2 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler (2000) hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là: “Hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ”. Hay nói cách khác hành vi người tiêu dùng là tập hợp các hành vi, phản ứng, suy nghĩ của người tiêu dùng trong suốt quá trình mua hàng.

Hành vi này bắt đầu từ khi người tiêu dùng có nhu cầu đến sau khi mua sản phẩm. Quá trình trên gọi là quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kì thì hành vi người tiêu dùng là “Sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự 7 tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ”. Quan điểm trên được nhìn dưới khía cạnh các yếu tố của môi trường sẽ ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của người tiêu dùng.

Tóm lại, tất cả các định nghĩa giữa hành vi người tiêu dùng đều tập trung vào các khía cạnh quá trình nhận biết, tìm kiếm thông tin, đánh giá mua hàng, phản ứng sau mua của người tiêu dùng và mối quan hệ biện chứng giữa quá trình đó với các yếu tố bên ngoài tác động trực tiếp, gián tiếp vào nó.3 Hành vi mua hàng qua mạng Mua hàng qua mạng được là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng các giao dịch mua hàng trực tuyến (Monsuwe và cộng sự, 2004). Tương tự, theo Haubl & Trifts (2000), mua hàng qua mạng là một giao dịch được thực hiện bởi người tiêu dùng, thông qua giao diện trên máy tính bằng cách máy tính của người tiêu dùng được kết nối và có thể tương tác với các cửa hàng số hóa của nhà bán lẻ thông qua mạng máy tính. Hành vi mua hàng qua mạng của người tiêu dùng được dựa trên giao diện các website, hình ảnh về sản phẩm được đăng tải trên mạng (Park and Kim, 2003; Lohse and Spiller, 1998). Sự phát triển vượt bậc của Internet và thương mại điện tử đã ảnh hưởng mạnh mẽ lên cách người tiêu dùng lướt web (Soopramanien and Robertson, 2007) và thu thập thông tin về sản phẩm (Moe and Fader, 2004).

Hành vi mua hàng qua mạng của người tiêu dùng cũng khác với cách mua sắm truyền thống (Alba, 1997). Mua hàng qua mạng thuyết phục khách hàng mua hàng qua việc làm họ cảm nhận được sự lợi ích thích thú khi họ mua sắm (Ha and Stoel, 2009). Tóm lại, mua hàng qua mạng là quá trình mua sản phẩm hay dịch vụ được thực hiện bởi người tiêu dùng ở các cửa hàng trên mạng thông qua mạng Internet.4 Mua sắm trực tuyến Theo tờ Thời báo kinh tế trực tuyến (economictime.com) cho rằng “khi bạn mua một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua mạng Internet thay vì đến các cửa hàng truyền thống, đó được gọi là mua sắm trực tuyến” (The Economic Time, 2006). Một số nghiên cứu lại cho rằng “Mua sắm trực tuyến là quá trình người tiêu dùng mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua 8 mạng Internet” (MasterCard, 2008; Hasslinger và cộng sự, 2007; Li và Zhang, 2002).

Có thể nhận thấy rằng, điểm chung giữa các khái niệm trên đều cho rằng mua sắm trực tuyến là hành vi mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua mạng Internet. Do đó mua sắm trực tuyến còn được gọi là mua sắm qua mạng (Lui, 2012). Đây là một hình thức của Thương mại điện tử. Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến: Tiết kiệm thời gian và công sức cho người tiêu dùng: thời gian là lợi ích lớn nhất khi nói đến mua sắm online thông qua thị trường thế giới.

Bạn tiết kiệm thời gian thay vì phải ra cửa hàng để chọn lựa với bao nhiêu công đoạn thay đồ, trang điểm, nhiên liệu và bao nhiêu chi phí khác bạn cần phải chi ra theo thể vô hình. Việc mua sắm chưa bao giờ dễ hơn như bây giờ, công việc của bạn là lựa chọn sản phẩm tại nhà hoặc nơi làm việc và chờ sản phẩm sẽ tới tay của bạn. Người tiêu dùng có thể đặt hàng bất cứ thời gian nào mà họ muốn và đó vẫn là cách người tiêu dùng vẫn đang làm. Dễ dàng so sánh về giá cả hàng hóa: mỗi người tiêu dùng đều có cách sử dụng tài chính của mình có hoạch định.

Nếu như theo phương thức truyền thống thì người tiêu dùng sẽ phải ra của hàng để tham khảo giá và phải cất công đi từ cửa hàng này sang cửa hàng khác và cứ như thế cuối cùng chọn 1 cửa hàng để mua. Còn với mua sắm trực tuyến tước khi mua một sản phẩm thông thường việc đầu tiên đó là tìm hiểu sản phẩm và so sánh mức giá với nhau trên từng trang để tính toán phù hợp với tài chính của mình sắp bỏ ra. Như vậy so với mua sắm truyền thống thì mua sắm trực tuyến giúp chúng ta so sánh giá này nhanh và dễ dàng hơn Mua hàng online giá rẻ hơn: hầu hết các trang web bán hàng trực tuyến uy tín lớn và lâu đời hay các sàn TMĐT theo hình thức bán hàng trên mạng đều có giá rẻ hơn giá bán trong các cửa hàng truyền thống rất nhiều. Bởi vì một điều dễ hiểu đó chính là họ không mất tiền thuê mặt bằng, thuê nhân viên và bảo vệ cũng sẽ ít đi, các phụ phí phát sinh khác trong quá trình sinh hoạt như tiền điện, nước, môi trường, chi phí này nọ… sẽ ở mức thấp nhất tối ưu nhất.5 Content Marketing “Tiếp thị nội dung là một thuật ngữ bao gồm tất cả dạng thức marketing liên quan đến việc tạo và chia sẻ nội dung.

Nội dung được tạo ra dùng để hướng khách hàng đến các hành động mang lại lợi ích cho doanh nghiệp” (Wikipedia) Theo CMI, Content Marketing chính là: “Tiếp thị nội dung là một kỹ thuật tiếp thị dựa trên việc tạo ra và xuất bản nội dung có liên quan, có giá trị để thu hút và nhận được sự hưởng ứng của khách hàng mục tiêu nhằm đạt được những hành động sinh lợi từ khách hàng.” Với mục đích chính là thu hút, giữ chân người dùng để từ đó tạo nên việc thúc đẩy hành vi và chuyển đổi họ thành khách hàng của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Content Marketing còn giúp người đọc cải thiện được kiến thức trong cuộc sống thông qua việc chia sẻ các thông tin về các lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống hàng ngày.6 Những hình thức Content Marketing 10 Hình 2.1 Những hình thức Content Marketing Nguồn: Internet Đối với Mạng xã hội Facebook, những hình thức tiếp thị nội dung được sử dụng phổ biến và mang lại hiệu quả cao là: “Social Media Post, Video Content, Memes và Photos” Social Media Post: Là những bài viết trên trang doanh nghiệp hay những bài viết trong group và hội nhóm có tính chất quảng cáo, quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Hiển thị dưới dạng chữ viết, cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm kinh doanh Video Content: Hình thức truyền tải nội dung qua các đoạn phim ngắn đang rất được ưa chuộng hiện nay. Sống động, dễ truyền tải và truyền tải nhanh thông tin chính là những tố chất hấp dẫn của hình thức này 11 Memes: Đây là hình thức quảng cáo vui nhộn.

Nhưng để theo được thì phải có một cơ sóng xu hướng. Những hình chế hài hước, lồng ghép thông điệp quảng cáo sẽ thể hiện được trình độ sáng tạo của người làm tiếp thị nội dung Photos: Hình ảnh luôn kích thích thị giác hơn chữ viết. Hình ảnh hấp dẫn và cho người tiêu dùng thấy thứ họ cần sẽ dễ níu kéo họ xem nội dung của bà viết tiếp thị nội dung 2.2 Tổng quan về Mạng xã hội Facebook 2.1 Giới thiệu về Facebook Facebook là một dịch vụ Mạng xã hội trực tuyến vô cùng phổ biến, truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều hành và sở hữu tư nhân. Facebook được thành lập vào năm 2004, bởi một sinh viên trường đại học Harvard tên Mark Zuckerberg.

Facebook cho người dùng một không gian để tạo Profile (thông tin cá nhân) và kết nối với bạn bè. Facebook có những tiện ích như nhắn tin, chia sẻ hình ảnh, liên kết, nhóm ưa thích và tin thời sự (feed). Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác. Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng.

Họ cũng có thể tạo và gia nhập nhóm ưa thích hay "trang yêu thích".2 Ảnh hưởng của mạng xã hội trực tuyến đến ý định mua của khách hàng Ảnh hưởng xã hội có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Cá nhân rất dễ bị ảnh hưởng xã hội vì con người xem nhận thức và phán đoán của người khác như là nguồn tham khảo (Deutsch & Gerard, 1955).