Các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công phân hệ kế toán trong hệ thống ERP tại Việt Nam

Khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công phân hệ kế toán trong hệ thống ERP tại Việt Nam qua luận văn thạc sĩ.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Yến
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thu Hiền
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Nhân Tố Quyết Định Thành Công Triển Khai Phân Hệ Kế Toán ERP Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Các công trình nghiên cứu liên quan
• 1.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 1.2.1. Nghiên cứu của Liang Zhang và cộng sự (2002)
• 1.2.2. Nghiên cứu của Gede Rasben Dantes (2011)
• 1.2.3. Nghiên cứu của Jiang Yingji (2005)
• 1.3. Các nghiên cứu trong nước
• 1.3.1. Nghiên cứu của Tiến sĩ Nguyễn Bích Liên (2012)
• 1.3.2. Nghiên cứu của Nguyễn Hữu Hoàng Thọ (2012)
• 1.3.3. Nghiên cứu của Ngụy Thị Hiền và Phạm Quốc Trung (2013)
• 1.4. Xác định khe hổng nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng quan về hệ thống ERP
• 2.2. Quá trình hình thành, phát triển hệ thống ERP
• 2.3. Đặc điểm của hệ thống ERP
• 2.4. Lợi ích của ERP
• 2.5. Hạn chế của ERP
• 2.6. Lý do nên triển khai ERP
• 2.7. Phương pháp triển khai phân hệ kế toán trong hệ thống ERP
• 2.8. Phân hệ kế toán trong hệ thống ERP
• 2.9. Quan điểm về hệ thống thông tin thành công
• 2.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.4. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.5. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.7. Mô hình nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đánh giá thực trạng áp dụng ERP tại Việt Nam
• 4.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 4.3. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 4.4. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.4.1. Sự tham gia của lãnh đạo
• 4.4.2. Xác định mục tiêu, chiến lược và tầm nhìn rõ ràng
• 4.4.3. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh
• 4.4.4. Sự chính xác của dữ liệu kế toán
• 4.4.5. Trình độ, năng lực và kinh nghiệm của chuyên viên tư vấn
• 4.4.6. Đào tạo
• 4.4.7. Người sử dụng
• 4.4.8. Môi trường văn hóa
• 4.5. Triển khai thành công phân hệ kế toán trong ERP
• 4.5.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5.2. Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Giới thiệu về triển khai ERP tại Việt Nam

Việc triển khai ERP tại Việt Nam đã trở thành một xu hướng quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) giúp các doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động kinh doanh, từ quản lý tài chính đến quản lý sản xuất. Tuy nhiên, tỷ lệ thành công trong việc triển khai ERP vẫn còn thấp. Theo nghiên cứu, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thay đổi quy trình quản lý truyền thống, dẫn đến việc không đạt được mục tiêu đề ra. Việc xác định các nhân tố quyết định thành công trong việc triển khai phân hệ kế toán ERP là rất cần thiết. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình mà còn nâng cao chất lượng thông tin kế toán, từ đó cải thiện khả năng cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Lợi ích của việc triển khai ERP

Hệ thống ERP mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm việc cải thiện quy trình làm việc, tăng cường khả năng ra quyết định và giảm thiểu chi phí. Ứng dụng ERP tại Việt Nam đã giúp nhiều doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý tài chính và quản lý doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu, các doanh nghiệp áp dụng ERP có thể giảm thiểu thời gian xử lý thông tin và tăng cường độ chính xác của dữ liệu. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Tuy nhiên, để đạt được những lợi ích này, doanh nghiệp cần phải chú trọng đến việc đào tạo nhân viên và đảm bảo sự tham gia của lãnh đạo trong quá trình triển khai.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến thành công triển khai ERP

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố quyêt định đến sự thành công của việc triển khai phân hệ kế toán ERP. Trong đó, sự tham gia của lãnh đạo, việc tái cấu trúc quy trình kinh doanh, và chất lượng dữ liệu là những yếu tố quan trọng nhất. Sự tham gia của lãnh đạo không chỉ tạo ra môi trường thuận lợi cho việc triển khai mà còn đảm bảo rằng các nguồn lực cần thiết được cung cấp đầy đủ. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh giúp doanh nghiệp thích ứng với các yêu cầu của hệ thống ERP, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động. Chất lượng dữ liệu cũng đóng vai trò quan trọng, vì dữ liệu chính xác là yếu tố quyết định đến sự thành công của hệ thống.

2.1. Sự tham gia của lãnh đạo

Sự tham gia của lãnh đạo là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc triển khai ERP. Theo nghiên cứu của Liang Zhang và cộng sự, lãnh đạo cần phải cam kết và hỗ trợ dự án từ giai đoạn đầu. Họ không chỉ cung cấp nguồn lực mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình triển khai. Sự hỗ trợ này giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường khả năng thành công của dự án. Nếu lãnh đạo không tham gia tích cực, dự án có thể gặp khó khăn trong việc đạt được các mục tiêu đề ra.

2.2. Chất lượng dữ liệu

Chất lượng dữ liệu là một yếu tố không thể thiếu trong việc triển khai ERP. Dữ liệu không chính xác có thể dẫn đến những quyết định sai lầm và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Theo Sum và cộng sự, việc đảm bảo tính toàn vẹn và chính xác của dữ liệu là rất quan trọng. Do đó, doanh nghiệp cần phải có quy trình kiểm tra và xác thực dữ liệu trước khi nhập vào hệ thống ERP. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng thông tin kế toán mà còn cải thiện khả năng ra quyết định của lãnh đạo.

III. Thách thức trong triển khai ERP

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc triển khai ERP cũng gặp phải nhiều thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là sự kháng cự từ phía nhân viên. Nhiều nhân viên có thể cảm thấy không thoải mái với sự thay đổi và không muốn thay đổi cách làm việc của mình. Điều này có thể dẫn đến việc triển khai không thành công. Ngoài ra, việc thiếu hụt kỹ năng và kiến thức về hệ thống ERP cũng là một vấn đề lớn. Doanh nghiệp cần phải đầu tư vào đào tạo nhân viên để đảm bảo rằng họ có đủ kỹ năng cần thiết để sử dụng hệ thống một cách hiệu quả.

3.1. Kháng cự từ nhân viên

Kháng cự từ nhân viên là một trong những thách thức lớn nhất trong việc triển khai ERP. Nhiều nhân viên có thể cảm thấy lo lắng về việc mất việc làm hoặc không thể thích ứng với hệ thống mới. Để giảm thiểu kháng cự, doanh nghiệp cần phải có một chiến lược truyền thông hiệu quả, giải thích rõ ràng về lợi ích của hệ thống ERP và cách mà nó sẽ cải thiện công việc của họ. Việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự tham gia của nhân viên cũng rất quan trọng.

3.2. Thiếu hụt kỹ năng

Thiếu hụt kỹ năng và kiến thức về hệ thống ERP cũng là một thách thức lớn. Nhiều doanh nghiệp không có đủ nhân viên có kinh nghiệm trong việc triển khai và quản lý hệ thống ERP. Do đó, việc đào tạo nhân viên là rất cần thiết. Doanh nghiệp cần phải đầu tư vào các chương trình đào tạo để giúp nhân viên hiểu rõ về hệ thống và cách sử dụng nó một cách hiệu quả. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả triển khai mà còn đảm bảo rằng nhân viên cảm thấy tự tin khi làm việc với hệ thống mới.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, việc ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đã trở thành yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý và năng lực cạnh tranh. Tại Việt Nam, mặc dù số lượng doanh nghiệp triển khai ERP ngày càng tăng, tỷ lệ thành công trong việc áp dụng phân hệ kế toán trong hệ thống ERP vẫn còn hạn chế. Theo báo cáo ngành, nhiều dự án ERP gặp khó khăn do không thể thay đổi cách thức quản trị truyền thống, dẫn đến thất bại gây thiệt hại về chi phí và nguồn lực. Luận văn này tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công phân hệ kế toán trong hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam, với mục tiêu xác định các yếu tố chủ chốt và mức độ tác động của từng nhân tố. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các doanh nghiệp đã triển khai ERP trên toàn quốc, trong giai đoạn từ năm 2010 đến 2016. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp chuẩn bị tốt hơn, giảm thiểu rủi ro và nâng cao chất lượng thông tin kế toán, từ đó cải thiện công tác tổ chức kế toán và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên mô hình DeLone và McLean về hệ thống thông tin thành công, tập trung vào sáu yếu tố đánh giá: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, cách sử dụng, sự hài lòng của người dùng và lợi ích thuần. Ngoài ra, nghiên cứu tổng hợp các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về triển khai ERP từ các công trình trong và ngoài nước, đặc biệt là các nhân tố ảnh hưởng như sự tham gia của lãnh đạo, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, quản lý dự án hiệu quả, đào tạo, người sử dụng, sự phù hợp phần mềm và phần cứng, trình độ chuyên viên tư vấn, và môi trường văn hóa tổ chức. Các khái niệm chính bao gồm:

• Sự tham gia của lãnh đạo: Vai trò quyết định trong việc phân bổ nguồn lực và chỉ đạo dự án.
• Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: Điều chỉnh quy trình để phù hợp với hệ thống ERP.
• Đào tạo: Cung cấp kiến thức và kỹ năng cho người sử dụng để vận hành hệ thống hiệu quả.
• Môi trường văn hóa: Ảnh hưởng đến sự chấp nhận và thích nghi với hệ thống mới.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm tổng hợp và phân tích các nghiên cứu trước đây, khảo sát chuyên gia trong lĩnh vực triển khai ERP tại Việt Nam nhằm xác định và hiệu chỉnh các nhân tố nghiên cứu. Giai đoạn định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát với thang đo Likert 5 điểm, thu thập dữ liệu từ 200 mẫu hợp lệ tại các doanh nghiệp đã triển khai ERP. Mẫu được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, đảm bảo cỡ mẫu tối thiểu theo yêu cầu phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy bội. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA để xác định cấu trúc nhân tố, và phân tích hồi quy bội để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự thành công trong triển khai phân hệ kế toán ERP. Thời gian nghiên cứu kéo dài trong năm 2016, tập trung vào các doanh nghiệp tại Việt Nam đã áp dụng ERP.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Sự tham gia của lãnh đạo có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thành công triển khai phân hệ kế toán ERP với hệ số tác động cao nhất trong mô hình hồi quy (β ≈ 0.35, p < 0.01). Lãnh đạo tích cực tham gia, cung cấp nguồn lực và theo dõi tiến độ giúp dự án đi đúng hướng.
2. Đào tạo người sử dụng được đánh giá là yếu tố quan trọng thứ hai, với 85% người tham gia khảo sát đồng ý rằng đào tạo đầy đủ giúp người dùng vận hành hệ thống hiệu quả hơn, giảm thiểu lỗi và tăng sự hài lòng.
3. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh có tác động tích cực rõ rệt (β ≈ 0.28, p < 0.05), giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình kế toán phù hợp với ERP, giảm thiểu chỉnh sửa hệ thống và tăng hiệu quả vận hành.
4. Trình độ, năng lực và kinh nghiệm của chuyên viên tư vấn cũng đóng vai trò quan trọng, với 78% ý kiến cho rằng chuyên viên tư vấn có kinh nghiệm giúp giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng và phù hợp với đặc thù doanh nghiệp.
5. Môi trường văn hóa và sự tham gia của người sử dụng có ảnh hưởng tích cực nhưng mức độ thấp hơn, cho thấy yếu tố con người và văn hóa tổ chức cần được chú trọng trong quá trình triển khai.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế và trong nước, khẳng định vai trò then chốt của lãnh đạo và đào tạo trong thành công dự án ERP. Sự tham gia của lãnh đạo không chỉ cung cấp nguồn lực mà còn tạo động lực cho toàn bộ tổ chức. Đào tạo giúp người dùng làm quen và vận hành hệ thống hiệu quả, giảm thiểu rủi ro vận hành sai sót. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh là bước cần thiết để ERP phát huy tối đa hiệu quả, đồng thời giảm chi phí tùy chỉnh phần mềm. Trình độ chuyên viên tư vấn ảnh hưởng đến chất lượng triển khai, đặc biệt trong việc xử lý các vấn đề kỹ thuật và nghiệp vụ. Môi trường văn hóa và sự tham gia người dùng phản ánh sự cần thiết của việc quản lý thay đổi và xây dựng văn hóa chấp nhận công nghệ mới. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố và bảng phân tích hồi quy chi tiết để minh họa sự khác biệt về mức độ tác động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường sự tham gia của lãnh đạo cấp cao: Doanh nghiệp cần xây dựng cơ chế cam kết và giám sát chặt chẽ từ ban lãnh đạo trong suốt quá trình triển khai ERP, nhằm đảm bảo nguồn lực và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh. Thời gian thực hiện: ngay từ giai đoạn lập kế hoạch đến khi vận hành ổn định.
2. Đẩy mạnh công tác đào tạo người sử dụng: Thiết kế các khóa đào tạo chuyên sâu, kết hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết cho bộ phận kế toán và các phòng ban liên quan. Chủ thể thực hiện: đơn vị triển khai ERP phối hợp với phòng nhân sự. Thời gian: trước và trong giai đoạn triển khai.
3. Thực hiện tái cấu trúc quy trình kinh doanh: Doanh nghiệp cần phân tích và chuẩn hóa quy trình kế toán, đảm bảo phù hợp với chức năng của phân hệ ERP, giảm thiểu chỉnh sửa phần mềm và tăng hiệu quả vận hành. Chủ thể: ban dự án ERP phối hợp với các phòng ban nghiệp vụ. Thời gian: giai đoạn khảo sát và triển khai.
4. Chọn lựa và nâng cao năng lực chuyên viên tư vấn: Ưu tiên lựa chọn chuyên viên tư vấn có kinh nghiệm và kiến thức sâu về lĩnh vực kế toán và ERP, đồng thời tổ chức các buổi đào tạo nâng cao kỹ năng cho đội ngũ tư vấn nội bộ. Chủ thể: doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ ERP.
5. Xây dựng môi trường văn hóa hỗ trợ thay đổi: Tăng cường truyền thông nội bộ, khuyến khích sự tham gia và phản hồi của người dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp nhận hệ thống mới. Chủ thể: ban lãnh đạo và phòng truyền thông doanh nghiệp.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý doanh nghiệp: Giúp hiểu rõ các yếu tố quyết định thành công khi triển khai ERP, từ đó đưa ra quyết định đầu tư và quản lý dự án hiệu quả.
2. Chuyên viên tư vấn ERP: Cung cấp cơ sở khoa học để phát triển chiến lược tư vấn phù hợp với đặc thù doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong phân hệ kế toán.
3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Kế toán, Công nghệ thông tin: Là tài liệu tham khảo quý giá cho các nghiên cứu tiếp theo về ERP và quản lý hệ thống thông tin doanh nghiệp.
4. Phòng ban kế toán và CNTT trong doanh nghiệp: Hỗ trợ nâng cao nhận thức về vai trò và trách nhiệm trong quá trình triển khai ERP, từ đó phối hợp hiệu quả hơn với các bên liên quan.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao sự tham gia của lãnh đạo lại quan trọng trong triển khai ERP?
   Sự tham gia của lãnh đạo giúp đảm bảo nguồn lực, giải quyết kịp thời các vấn đề và tạo động lực cho toàn bộ tổ chức, từ đó tăng khả năng thành công của dự án.

2. Đào tạo người sử dụng có ảnh hưởng thế nào đến hiệu quả ERP?
   Đào tạo giúp người dùng hiểu rõ hệ thống, vận hành chính xác và hiệu quả, giảm thiểu lỗi và tăng sự hài lòng, góp phần nâng cao chất lượng thông tin kế toán.

3. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh có cần thiết không?
   Rất cần thiết vì ERP không thể phù hợp hoàn toàn với quy trình hiện tại của doanh nghiệp; tái cấu trúc giúp chuẩn hóa và tối ưu hóa quy trình, giảm chi phí tùy chỉnh phần mềm.

4. Làm thế nào để chọn chuyên viên tư vấn ERP phù hợp?
   Nên chọn chuyên viên có kinh nghiệm triển khai ERP trong lĩnh vực kế toán, hiểu rõ nghiệp vụ doanh nghiệp và có kỹ năng giao tiếp, hỗ trợ hiệu quả trong dự án.

5. Môi trường văn hóa ảnh hưởng ra sao đến triển khai ERP?
   Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến sự chấp nhận và thích nghi với hệ thống mới; môi trường hỗ trợ thay đổi giúp giảm kháng cự và tăng hiệu quả triển khai.

Kết luận

• Xác định được 7 nhân tố chính ảnh hưởng đến thành công triển khai phân hệ kế toán trong ERP tại Việt Nam, trong đó sự tham gia của lãnh đạo và đào tạo người sử dụng là quan trọng nhất.
• Mô hình nghiên cứu được kiểm định với cỡ mẫu 200 doanh nghiệp, đảm bảo độ tin cậy và tính phù hợp cao.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để doanh nghiệp tập trung nguồn lực và xây dựng chiến lược triển khai ERP hiệu quả.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao tỷ lệ thành công, giảm thiểu rủi ro và chi phí trong quá trình triển khai.
• Khuyến nghị các bước tiếp theo bao gồm triển khai đào tạo chuyên sâu, tái cấu trúc quy trình và xây dựng văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ thay đổi.

Doanh nghiệp và các nhà quản lý được khuyến khích áp dụng các kết quả nghiên cứu này để tối ưu hóa quá trình triển khai ERP, nâng cao chất lượng thông tin kế toán và tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp và mô hình nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương 5: Kết luận và Kiến nghị 123doc 6 Chƣơng 1: TỔNG QUAN 1. Các công trình nghiên cứu liên quan 1. Các nghiên cứu nƣớc ngoài 1. Nghiên cứu của Liang Zhang và cộng sự (2002) Nghiên cứu này được Liang Zhang và các cộng sự thực hiện năm 2002.

Trong nghiên cứu này, các tác giả đã đưa ra 10 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công của ERP là: (1) Sự tham gia của lãnh đạo; (2) Tái cấu trúc quy trình kinh doanh; (3) Quản lý dự án hiệu quả; (4) Sự cam kết của toàn doanh nghiệp; (5) Đào tạo; (6) Người sử dụng; (7) Sự phù hợp phần mềm và phần cứng; (8) Sự chính xác của dữ liệu kế toán; (9) Sự hỗ trợ của nhà cung cấp; (10) Văn hoá tổ chức. Trong đó: Sự tham gia của lãnh đạo: Theo C. Hobbs (1999) và một số nghiên cứu khác đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cần có sự hỗ trợ của lãnh đạo để triển khai thành công một dự án ERP. Cấp lãnh đạo của doanh nghiệp phải tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc thực hiện phần mềm ERP và lãnh đạo cũng phải tham gia vào dự án đó.

Lãnh đạo sẵn sàng cung cấp các tài nguyên cần thiết như cam kết ban đầu khi thực hiện dự án ERP. Việc triển khai phần mềm ERP có thể bị gián đoạn, ngưng trệ nghiêm trọng nếu một số nguồn lực (ví dụ: con người, kinh phí và thiết bị) không sẵn sàng. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: Quá trình tái cấu trúc quy trình kinh doanh được định nghĩa bởi Hammer và Champy (2001) đó là: “Suy nghĩ cơ bản và thiết kế lại triệt để quy trình kinh doanh nhằm đạt được những cải thiện quan trọng cho doanh nghiệp. Ví dụ như sự cải tiến đáng kể về hiệu suất, chi phí, chất lượng, dịch vụ và tốc độ”.

Phần mềm ERP được xây dựng không phải phù hợp với tất cả doanh nghiệp. Tùy theo từng lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề, quy mô,… mà tiến hành thay đổi quy trình hiện có của mình để làm sao phù hợp với phần mềm ERP đó.Grover và cộng sự (1995) cho rằng tổ chức ngày càng sẵn sàng cho những thay đổi sẽ dễ dàng thành công trong việc triển khai hệ thống ERP. 123doc 7 Quản lý dự án hiệu quả: Theo Dennis Lock (1996) thì việc quản lý dự án liên quan đến lập kế hoạch, phối hợp và kiểm soát những hoạt động phức tạp và đa dạng của các dự án công nghiệp và thương mại hiện đại. Triển khai ERP là một chuỗi những hoạt động phức tạp, liên quan đến mọi chức năng của doanh nghiệp và thường kéo dài từ một đến hai năm.

Do đó doanh nghiệp cần có chiến lược quản lý dự án hiệu quả để kiểm soát được quá trình triển khai, tránh vượt ngân sách và đảm bảo được lịch trình triển khai. Sự cam kết của toàn doanh nghiệp: Hệ thống ERP là hệ thống thông tin toàn doanh nghiệp, nó tích hợp và xử lý thông tin giữa các bộ phận trong doanh nghiệp nên bắt buộc phải có sự hỗ trợ của tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp. Người đứng đầu các bộ phận là những người tiên phong của dự án ERP, họ cung cấp các nguồn lực cần thiết để hỗ trợ cho cấp dưới. Những người khác bên ngoài dự án cũng góp phần hỗ trợ dự án thành công.

Đào tạo: Đào tạo là một quá trình cung cấp cho các nhà quản lý và nhân viên một cái nhìn khái quát về hệ thống ERP (Sum và cộng sự, 1997). Do đó, người sử dụng có thể hiểu hơn về mối liên hệ giữa công việc của họ với các bộ phận chức năng khác trong doanh nghiệp. Đào tạo các khái niệm giúp cho mọi người hiểu lý do triển khai hệ thống ERP và sự cần thiết của việc triển khai. Trong khi đó, đào tạo chức năng giúp người sử dụng xử lý tốt hơn các tình huống trên hệ thống.

Ngoài ra người đào tạo cần cung cấp đầy đủ tài liệu liên quan đến nội dung cần đào tạo để người sử dụng nắm rõ và chủ động hơn. Người sử dụng: Người sử dụng liên quan đến việc tham gia vào quá trình thực hiện phát triển hệ thống và đại diện của các nhóm người dùng mục tiêu. Trong quá trình tham gia triển khai, người sử dụng làm quen dần với hệ thống nên khi phần mềm ERP đưa vào vận hành thực tế sẽ dễ dàng và thuận lợi hơn. Sự phù hợp phần mềm và phần cứng: Nhà cung cấp ERP sử dụng những nền tảng phần cứng, cơ sở dữ liệu và hệ thống hoạt động khác nhau và một số gói ERP này chỉ phù hợp với cơ sở dữ liệu và hệ thống hoạt động của một số doanh nghiệp.

Do đó, đầu tiên các doanh nghiệp nên phân tích các yêu cầu để chắc chắn các vấn 123doc 8 đề cần giải quyết và lựa chọn phần mềm ERP phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình. Phần cứng, sau đó, được lựa chọn dựa trên yêu cầu của hệ thống ERP. Sự chính xác của dữ liệu: Bởi vì các phân hệ của hệ thống ERP kết nối với nhau một cách chi tiết, sự sai sót dữ liệu đầu vào của một phân hệ có thể ảnh hưởng đến những phân hệ khác. Theo Sum và cộng sự (1997), sự chính xác của dữ liệu quyết định sự thành công của dự án ERP.

Dữ liệu luôn phải đảm bảo tính toàn vẹn và phải được kiểm tra trước khi nhập vào phần mềm ERP. Sự hỗ trợ của nhà cung cấp: Hầu hết các doanh nghiệp không tự phát triển phần mềm ERP mà mua từ nhà cung cấp bên ngoài. Phần mềm ERP có những bộ quy trình chuẩn và có thể khác với quy trình thực tế của doanh nghiệp. Do đó, sự hỗ trợ của nhà cung cấp là rất quan trọng.

Đội ngũ nhân viên của nhà cung cấp phải có kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Ngoài ra, thời gian đáp ứng dịch vụ cũng như sự tham gia tích cực của nhà cung cấp cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình triển khai ERP. Văn hoá tổ chức: Densley (1999) cho rằng việc triển khai ERP cần phải thích ứng với phong cách văn hoá của từng doanh nghiệp, văn hoá tổ chức cũng là một yếu tố quan trọng của việc triển khai dự án ERP. Doanh nghiệp triển khai phần mềm ERP cần thay đổi quy trình kinh doanh của cho phù hợp với phần mềm ERP.

Sự thay đổi này tác động đến văn hoá tổ chức của doanh nghiệp và những ràng buộc liên quan đến văn hoá của doanh nghiệp. 123doc 9 Môi trƣờng tổ chức Tái cấu trúc Sự tham gia quy trình của lãnh đạo kinh doanh Sự cam kết Quản lý dự của toàn án hiệu quả doanh nghiệp Yếu tố ngƣời sử dụng Người sử Đào tạo dụng Triển khai thành công Yếu tố kỹ thuật ERP Sự phù hợp Sự chính phần cứng và xác của dữ phần mềm liệu Hỗ trợ từ nhà cung cấp Sự hỗ trợ của nhà cung cấp Yếu tố văn hoá Văn hoá tổ chức Hình 1. Các yếu tố ảnh hƣởng đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp ở Trung Quốc Nguồn: Liang Zhang và cộng sự (2002) 123doc 10 1. Nghiên cứu của Gede Rasben Dantes (2011) Nghiên cứu này được Gede Rasben Dantes công bố năm 2011.

Mục đích của bài nghiên cứu này nhằm so sánh quá trình triển khai ERP tại hai tổ chức khác nhau thuộc hai quốc gia khác nhau. Tổ chức A là một doanh nghiệp tư nhân hoạt động trong ngành in PCB với hơn 500 nhân viên. Tổ chức này là một doanh nghiệp chủ chốt trong thị trường PCB, phục vụ trong các lĩnh vực như điện tử, viễn thông, các thiết bị chăm sóc y tế và kiểm soát. Tổ chức B là một doanh nghiệp tư nhân hoạt động trong ngành thiết bị lưu trữ và điện tử với hơn 500 nhân viên.

Kể từ khi bắt đầu hoạt động vào năm 1999, hàng triệu sản phẩm đã được phân phối đến khách hàng ở khắp các châu lục. Nghiên cứu tiến hành khảo sát về quá trình triển khai ERP bằng cách phỏng vấn các nhà quản lý, người sử dụng cấp cao, nhân viên, chuyên viên tư vấn dự án liên quan trong quá trình triển khai hệ thống. Bài nghiên cứu so sánh quá trình triển khai ERP dựa trên ba đặc tính là: con người, quy trình và tổ chức, công nghệ. Kết quả nghiên cứu cho thấy, để thực hiện thành công hệ thống ERP, công ty cần xem xét một số nhân tố quan trọng của quá trình triển khai thuộc ba đặc tính cụ thể như sau: Nhóm đặc tính về con người (1) Sự hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao: Theo Holland và Light (1999), Lee và Olson (2010) thì việc triển khai thành công hệ thống ERP đòi hỏi sự lãnh đạo, cam kết và tham gia mạnh mẽ của các nhà lãnh đạo cấp cao.

Họ sẽ cung cấp những nguồn lực và quyền hạn cần thiết để đạt được sự thành công của việc triển khai (Bhatti, 2005). (2) Làm việc theo nhóm: Nhóm dự án ERP nên bao gồm những thành viên được lựa chọn về kĩ năng, kinh nghiệm, danh tiếng và sự linh hoạt. Nhóm triển khai dự án rất quan trọng bởi vì họ sẽ chịu trách nhiệm xây dựng những kế hoạch ban đầu, chi tiết và lịch trình dự án xuyên suốt chiều dài dự án. 123doc 11 (3) Sự tham gia của người sử dụng: Sự tham gia của người sử dụng dùng để chỉ trạng thái tâm lý của cá nhân và được định nghĩa như tầm quan trọng và mục đích cá nhân của một hệ thống cho một người dùng (T.

Nó cũng được định nghĩa là sự tham gia của người sử dụng trong quá trình triển khai. Người sử dụng sẽ tham gia vào giai đoạn định nghĩa về nhu cầu hệ thống ERP của công ty cũng như trong việc triển khai hệ thống này. (4) Trình độ, năng lực và kinh nghiệm của chuyên viên tư vấn: Việc lựa chọn chính xác chuyên viên tư vấn sẽ ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai thành công hệ thống ERP. Lựa chọn những chuyên viên tư vấn có kiến thức trong lĩnh vực doanh nghiệp đang hoạt động có thể giúp triển khai hệ thống phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.

Nhóm đặc tính về quy trình và tổ chức (1) Các doanh nghiệp cần có mục tiêu rõ ràng: Mục tiêu rõ ràng là một hướng dẫn cần thiết cho doanh nghiệp trong việc đạt được sự thành công trong quá trình triển khai ERP. Mục tiêu đó là đạt được sự thành công với thời gian và chi phí định sẵn và phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.