Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Vé Máy Bay Trực Tuyến Bằng VNPay Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Hồ Hải My
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Ái Minh Phương
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Vé Máy Bay Trực Tuyến Qua VNPay Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• MỞ ĐẦU
• 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài và bối cảnh nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng phân tích
• 1.5.2. Đối tượng khảo sát
• 1.6. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6.1. Phạm vi không gian
• 1.6.2. Phạm vi thời gian
• 1.7. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.7.2. Ý nghĩa thực tế
• 1.8. Kết cấu đề tài của khoá luận
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về cơ sở lý thuyết
• 2.1.1. Khái niệm về ý định mua của người tiêu dùng
• 2.1.2. Khái niệm mua sắm trực tuyến
• 2.1.3. Cổng thanh toán điện tử VNpay
• 2.2. Các lý thuyết nền tảng và mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.2.1. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý ( Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.2.2. Mô hình lý thuyết hành vi dự định ( Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ ( Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.2.4. Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR)
• 2.3. Các nghiên cứu có liên quan và nhận xét các nghiên cứu trước đây
• 2.3.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu và lý giải nghiên cứu
• 3.1.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.2. Lý giải quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.2.3. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.3. Thiết kế bảng câu hỏi và xây dựng thang đo
• 3.3.1. Xây dựng thang đo
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát chính thức
• 3.4. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.4.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
• 3.4.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
• 3.5. Phương pháp xử lý thông tin
• 3.5.1. Phương pháp xử lý thông tin thứ cấp
• 3.5.2. Phương pháp xử lý thông tin sơ cấp
• 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan về thị trường vé máy bay trực tuyến
• 4.2. Phân tích kết quả khảo sát
• 4.2.1. Phân tích thống kê mô tả
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.2.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.3. Phân tích phương sai ANOVA
• 4.3.1. Kiểm định sự khác biệt về ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh toán VNpay theo giới tính người tiêu dùng
• 4.3.2. Kiểm định sự khác biệt về ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh toán VNpay giữa các nhóm tuổi
• 4.3.3. Kiểm định sự khác biệt về ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh toán VNpay giữa các nhóm nghề nghiệp
• 4.3.4. Kiểm định sự khác biệt về ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh toán VNpay giữa các nhóm trình độ học vấn
• 4.3.5. Kiểm định sự khác biệt về ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh toán VNpay giữa các nhóm thu nhập
• 4.4. Kết luận chung về kết quả nghiên cứu
• 4.5. So sánh kết quả nghiên cứu của tác giả đối với các nghiên cứu trước đây
• 4.6. Hàm ý quản trị
• 4.6.1. Đề xuất liên quan đến nhận thức tính dễ sử dụng
• 4.6.2. Đề xuất liên quan đến sự tiện lợi
• 4.6.3. Đề xuất liên quan đến chuẩn chủ quan
• 4.6.4. Đề xuất liên quan đến sự đa dạng thông tin
• 4.7. Hạn chế của đề tài nghiên cứu
• 4.8. Đề xuất cho hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Vé Máy Bay

Trong bối cảnh hiện đại, việc mua vé máy bay trực tuyến đã trở thành một thói quen phổ biến tại TP.HCM. Sự phát triển của công nghệ thông tin và internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng trong việc tiếp cận dịch vụ này. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến qua VNPay, một trong những cổng thanh toán điện tử hàng đầu tại Việt Nam.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Thương Mại Điện Tử Trong Ngành Hàng Không

Thương mại điện tử đã tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành hàng không, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ. Theo báo cáo của Google, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã đạt trên 14 tỷ USD vào năm 2020.

1.2. VNPay Và Vai Trò Của Nó Trong Thanh Toán Trực Tuyến

VNPay đã nổi bật với các giải pháp thanh toán điện tử an toàn và tiện lợi. Hệ thống này không chỉ giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tính bảo mật cao trong các giao dịch.

II. Các Thách Thức Trong Việc Mua Vé Máy Bay Trực Tuyến

Mặc dù việc mua vé máy bay trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

2.1. Nhận Thức Về Rủi Ro Khi Mua Vé Trực Tuyến

Người tiêu dùng thường lo ngại về tính an toàn của các giao dịch trực tuyến. Theo nghiên cứu, nhận thức về rủi ro có thể làm giảm ý định mua vé máy bay qua VNPay.

2.2. Sự Tiện Lợi Trong Quy Trình Thanh Toán

Sự tiện lợi trong quy trình thanh toán là yếu tố quan trọng. Nếu quy trình thanh toán quá phức tạp, người tiêu dùng có thể từ bỏ ý định mua vé máy bay.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng tại TP.HCM. Các yếu tố được xem xét bao gồm sự tiện lợi, nhận thức tính dễ sử dụng và chất lượng dịch vụ.

3.1. Thiết Kế Bảng Câu Hỏi Khảo Sát

Bảng câu hỏi được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các lý thuyết hành vi tiêu dùng.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Bằng SPSS

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định mua vé máy bay.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Mua Vé Máy Bay

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến ý định mua vé máy bay trực tuyến qua VNPay. Những yếu tố này bao gồm nhận thức tính dễ sử dụng, sự tiện lợi, chuẩn chủ quan và sự đa dạng thông tin.

4.1. Nhận Thức Tính Dễ Sử Dụng

Yếu tố này cho thấy rằng nếu người tiêu dùng cảm thấy dễ dàng khi sử dụng VNPay, họ sẽ có xu hướng mua vé máy bay nhiều hơn.

4.2. Sự Tiện Lợi Trong Giao Dịch

Sự tiện lợi trong việc thanh toán qua VNPay đã giúp tăng cường ý định mua vé máy bay của người tiêu dùng tại TP.HCM.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Mua Vé Máy Bay Trực Tuyến

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, việc mua vé máy bay trực tuyến qua VNPay sẽ tiếp tục gia tăng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm người dùng để thu hút khách hàng.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cho Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp cần cải thiện tính năng bảo mật và đơn giản hóa quy trình thanh toán để tăng cường sự tin tưởng của người tiêu dùng.

5.2. Xu Hướng Mua Vé Máy Bay Trong Tương Lai

Dự báo rằng xu hướng mua vé máy bay trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là với sự gia tăng của các ứng dụng thanh toán điện tử.