Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán bằng mã QR trong kinh doanh bán lẻ tại TP.HCM

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoài Thanh
• Người hướng dẫn: TS. Phùng Minh Tuấn
• Trường học: Trường Đại học Tôn Đức Thắng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Công trình Nghiên cứu khoa học sinh viên
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• TÓM TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.5.1. Ý nghĩa về học thuật
• 1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.6. Bố cục nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng quan về thanh toán trực tuyến bằng mã QR
• 2.2. Các khái niệm nghiên cứu có liên quan đến đề tài
• 2.3. Các công trình nghiên cứu trước đây
• 2.4. Mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Khái quát về phương pháp và quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Quy trình nghiên cứu. Thang đo nghiên cứu
• 3.4. Mẫu nghiên cứu
• 3.5. Phương pháp phân tích
• 3.5.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.5.2. Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.5.3. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 3.5.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu bằng phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM)
• 3.5.5. Phân tích cấu trúc đa nhóm
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2. Thống kê mô tả thang đo
• 4.3. Phân tích độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.4. Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích EFA
• 4.5. Phân tích các nhân tố khẳng định CFA
• 4.6. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• 4.6.1. Kiểm tra sự phù hợp của mô hình
• 4.7. Phân tích cấu trúc đa nhóm
• 4.8. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết quả hoàn thiện và phát triển thang đo khái niệm
• 5.2. Đóng góp nghiên cứu
• 5.3. Hàm ý quản trị
• 5.4. Giới hạn nghiên cứu, hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4.1. Giới hạn nghiên cứu
• 5.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Nhân tố ảnh hưởng đến việc thanh toán bằng mã QR

Sự phổ biến của thanh toán mã QR (QR code payment) trong kinh doanh bán lẻ (retail business) tại TP.HCM (Ho Chi Minh City) chịu tác động bởi nhiều nhân tố ảnh hưởng (factors affecting). Nghiên cứu này tập trung vào sáu nhân tố chính, bao gồm cảm nhận sự bảo mật (Perceived Security), cảm nhận sự hữu ích (Perceived Usefulness), cảm nhận về sự dễ sử dụng (Perceived Easy to Use), cảm nhận sự thích thú (Perceived Enjoy), ảnh hưởng xã hội (Social Influence), và ý định hành vi (Behavioral Intentions). Mỗi nhân tố đều đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoặc cản trở người dùng tiếp nhận hình thức thanh toán này.

1.1. Cảm nhận về sự tiện lợi và dễ sử dụng

Ứng dụng thanh toán di động (mobile payment apps) cho phép người dùng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và dễ dàng chỉ bằng cách quét mã QR. Giao diện thân thiện, thao tác đơn giản là yếu tố quan trọng thu hút người dùng, đặc biệt là những người ít kinh nghiệm công nghệ.

1.2. Cảm nhận về sự an toàn và bảo mật

An ninh mạng (cybersecurity) là mối quan tâm hàng đầu. Người dùng cần cảm thấy yên tâm về tính bảo mật của thông tin cá nhân và tài khoản khi sử dụng thanh toán mã QR. Việc nâng cao nhận thức người dùng (user awareness) về các biện pháp bảo mật cũng như đảm bảo hạ tầng công nghệ (technology infrastructure) an toàn là rất cần thiết.

1.3. Ảnh hưởng từ xu hướng xã hội

Xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt (cashless payment trends) và sự phát triển của thương mại điện tử (e-commerce) đang góp phần thúc đẩy việc sử dụng thanh toán mã QR. Thói quen tiêu dùng (consumer behavior) đang dần thay đổi, người dùng ngày càng ưa chuộng các phương thức thanh toán hiện đại, tiện lợi và an toàn.

II. Lợi ích và rào cản của thanh toán bằng mã QR

Lợi ích thanh toán QR (benefits of QR code payment) bao gồm tính tiện lợi, nhanh chóng, và chi phí thấp. Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng tồn tại những rào cản thanh toán QR (challenges of QR code payment) như lo ngại về an ninh mạng, thiếu hụt hạ tầng công nghệ, và nhận thức người dùng còn hạn chế.

2.1. Thúc đẩy sự phát triển của thanh toán mã QR

Để thanh toán mã QR trở nên phổ biến, cần có sự chung tay từ nhiều phía. Chính phủ cần ban hành chính sách hỗ trợ (government policies) phù hợp, khuyến khích người dân và doanh nghiệp sử dụng hình thức thanh toán này. Các doanh nghiệp cần đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ, đảm bảo an toàn thông tin và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.2. Nâng cao nhận thức người dùng

Nâng cao nhận thức người dùng về lợi ích và rủi ro của thanh toán mã QR là rất quan trọng. Các chiến dịch truyền thông, giáo dục cần được triển khai rộng rãi để giúp người dân hiểu rõ hơn về hình thức thanh toán này, từ đó an tâm sử dụng.