Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Học Viên Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trường Trung Cấp Y Tế Tỉnh Sóc Trăng

• Tác giả: Danh Thị Ánh Hồng
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Tri Khiêm
• Trường học: Trường Đại Học Tây Đô
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Học Viên Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trường Trung Cấp Y Tế Tỉnh Sóc Trăng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Sóc Trăng

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên

Sự hài lòng của học viên tại Trường Trung Cấp Y Tế Sóc Trăng là một vấn đề quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Các yếu tố như cơ sở vật chất, chất lượng giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ sinh viên sẽ được phân tích chi tiết.

1.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên

Nghiên cứu chỉ ra rằng có ba yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên: cơ sở vật chất, chất lượng giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường học tập tích cực.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong giáo dục

Sự hài lòng của học viên không chỉ ảnh hưởng đến kết quả học tập mà còn tác động đến quyết định chọn trường và sự gắn bó lâu dài với nhà trường. Việc nâng cao sự hài lòng sẽ giúp trường thu hút nhiều học viên hơn.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của học viên

Mặc dù Trường Trung Cấp Y Tế Sóc Trăng đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như cơ sở vật chất chưa đáp ứng đủ nhu cầu, chất lượng giảng viên chưa đồng đều và dịch vụ hỗ trợ sinh viên còn hạn chế là những điểm cần chú ý.

2.1. Cơ sở vật chất và trang thiết bị

Cơ sở vật chất là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên. Việc đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình học tập.

2.2. Chất lượng giảng viên và đội ngũ nhân viên

Chất lượng giảng viên có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của học viên. Đội ngũ giảng viên cần được đào tạo thường xuyên để nâng cao kỹ năng giảng dạy và đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ học viên đang theo học tại Trường Trung Cấp Y Tế Sóc Trăng. Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế để đo lường mức độ hài lòng của học viên đối với các yếu tố khác nhau trong dịch vụ đào tạo.

3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi khảo sát được xây dựng dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên. Các câu hỏi được thiết kế rõ ràng và dễ hiểu để thu thập thông tin chính xác.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và sự hài lòng của học viên. Kết quả sẽ giúp đưa ra những nhận định chính xác về tình hình hiện tại.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như cơ sở vật chất, chất lượng giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ sinh viên có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của học viên. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường.

4.1. Đánh giá mức độ hài lòng của học viên

Kết quả khảo sát cho thấy đa số học viên hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo, nhưng vẫn có một số điểm cần cải thiện. Việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ học viên là rất quan trọng.

4.2. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp được đề xuất bao gồm nâng cấp cơ sở vật chất, cải thiện chất lượng giảng dạy và tăng cường dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng sự hài lòng của học viên tại Trường Trung Cấp Y Tế Sóc Trăng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nhà trường.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các phát hiện chính từ nghiên cứu cho thấy rằng cơ sở vật chất, chất lượng giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ sinh viên là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Trường cần tiếp tục đầu tư vào cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng giảng dạy để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của học viên. Việc này sẽ giúp trường duy trì và nâng cao uy tín trong lĩnh vực đào tạo.

Tổng quan nghiên cứu

Chất lượng dịch vụ đào tạo là yếu tố then chốt quyết định sự phát triển bền vững của các trường trung cấp chuyên nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và chủ trương xã hội hóa giáo dục của Chính phủ. Tại Trường trung cấp Y tế tỉnh Sóc Trăng, việc thu hút và giữ chân học viên phụ thuộc lớn vào mức độ hài lòng của họ đối với chất lượng dịch vụ đào tạo. Nghiên cứu được thực hiện trên 180 học viên đang theo học tại trường trong giai đoạn từ tháng 07/2018 đến tháng 07/2019 nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên. Mục tiêu cụ thể là đo lường mức độ tác động của các yếu tố như cơ sở vật chất, chương trình đào tạo, giảng viên, nhân viên và nhà trường đến sự hài lòng của học viên. Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp nhà trường hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của học viên mà còn cung cấp cơ sở khoa học để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó gia tăng sức hút và uy tín của trường trên thị trường giáo dục trung cấp chuyên nghiệp. Việc khảo sát sự hài lòng của học viên cũng góp phần thực hiện chủ trương của Bộ Giáo dục và Đào tạo về lấy ý kiến phản hồi từ người học nhằm cải tiến chất lượng đào tạo một cách toàn diện.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, trong đó có mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985) và mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992). Các khái niệm chính bao gồm:

• Cơ sở vật chất: Bao gồm phòng học, phòng thực hành, trang thiết bị, thư viện và các dịch vụ hỗ trợ như bãi giữ xe, y tế, thể thao.
• Chương trình đào tạo: Nội dung, cấu trúc, sự cập nhật và phù hợp của chương trình với nhu cầu xã hội và trình độ học viên.
• Giảng viên: Kỹ năng giảng dạy, phương pháp, sự tương tác và thái độ đối với học viên.
• Nhân viên: Khả năng phục vụ, thái độ giao tiếp, kiến thức chuyên môn và sự hỗ trợ học viên.
• Nhà trường: Sự quan tâm, cam kết, tạo điều kiện thực tập và các chính sách khích lệ học viên.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 biến độc lập tác động đến biến phụ thuộc là sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành theo hai giai đoạn chính: nghiên cứu định tính sơ bộ và nghiên cứu định lượng chính thức.

• Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm với 10 cán bộ đào tạo và phỏng vấn sâu 20 học viên nhằm hiệu chỉnh thang đo và bảng câu hỏi khảo sát. Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo khoa được áp dụng để đảm bảo tính đại diện.
• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu từ 180 học viên đang học tại Trường trung cấp Y tế tỉnh Sóc Trăng bằng bảng câu hỏi dựa trên thang đo Likert 5 điểm. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật phân tích bao gồm kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 07/2018 đến tháng 07/2019, tập trung vào học viên khóa 2017 và 2018.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất là nhân tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của học viên với hệ số hồi quy β = 0.45, mức độ hài lòng trung bình đạt 4.2/5. Các yếu tố như phòng học khang trang, phòng thực hành đầy đủ thiết bị và thư viện phong phú được đánh giá cao.
2. Vai trò của nhà trường: Sự quan tâm và cam kết của nhà trường đứng thứ hai về mức độ ảnh hưởng với β = 0.32. Học viên đánh giá cao việc nhà trường tạo điều kiện thực tập tại các bệnh viện và chính sách học bổng khích lệ tinh thần học tập.
3. Tác động của giảng viên: Giảng viên có ảnh hưởng tích cực với β = 0.28, đặc biệt là kỹ năng giảng dạy, sự tương tác và thái độ tạo không khí học tập thoải mái được học viên đánh giá cao.
4. Nhân viên và chương trình đào tạo: Mặc dù có ảnh hưởng tích cực, nhưng mức độ tác động của nhân viên và chương trình đào tạo thấp hơn so với ba yếu tố trên, với mức độ hài lòng trung bình lần lượt là 3.8 và 3.9 trên thang điểm 5.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy cơ sở vật chất đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng sự hài lòng của học viên, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về tầm quan trọng của môi trường học tập và trang thiết bị hiện đại. Sự quan tâm của nhà trường thể hiện qua các chính sách hỗ trợ và tạo điều kiện thực tập cũng góp phần nâng cao trải nghiệm học tập, đồng thời củng cố niềm tin và sự gắn bó của học viên với trường. Giảng viên là nhân tố không thể thiếu, bởi họ trực tiếp truyền đạt kiến thức và tạo động lực học tập cho học viên. Mức độ ảnh hưởng thấp hơn của nhân viên và chương trình đào tạo có thể do học viên chưa nhận thức đầy đủ về vai trò của các yếu tố này hoặc do chương trình đào tạo chưa được cập nhật thường xuyên và phù hợp tối đa với nhu cầu thực tế. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố và bảng so sánh điểm trung bình hài lòng theo từng yếu tố để minh họa rõ nét hơn.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cấp cơ sở vật chất: Đầu tư cải tạo phòng học, phòng thực hành và trang thiết bị hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu học tập và thực hành của học viên. Mục tiêu đạt mức hài lòng trên 4.5/5 trong vòng 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban Giám hiệu và phòng Kế hoạch - Tài chính.
2. Tăng cường sự quan tâm của nhà trường: Xây dựng các chính sách hỗ trợ học viên như học bổng, tạo thêm cơ hội thực tập tại các cơ sở y tế uy tín. Thời gian thực hiện trong 1 năm, nhằm nâng cao mức độ hài lòng lên ít nhất 4.0/5. Chủ thể thực hiện: Ban Giám hiệu và phòng Công tác học sinh - sinh viên.
3. Đào tạo và nâng cao năng lực giảng viên: Tổ chức các khóa bồi dưỡng kỹ năng sư phạm, phương pháp giảng dạy hiện đại và kỹ năng giao tiếp với học viên. Mục tiêu cải thiện điểm hài lòng về giảng viên lên 4.2/5 trong 18 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Đào tạo và Trung tâm Bồi dưỡng.
4. Cập nhật chương trình đào tạo: Rà soát, điều chỉnh nội dung chương trình phù hợp với yêu cầu thực tế và nhu cầu xã hội, tăng cường tính thực hành và ứng dụng. Thời gian hoàn thành trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: Hội đồng khoa học và phòng Đào tạo.
5. Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên: Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý yêu cầu học viên nhanh chóng và chuyên nghiệp. Mục tiêu đạt điểm hài lòng trên 4.0/5 trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Hành chính - Tổng hợp.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các trường trung cấp chuyên nghiệp: Giúp hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên để xây dựng chiến lược phát triển và nâng cao chất lượng đào tạo.
2. Phòng đào tạo và quản lý chất lượng giáo dục: Cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế các chương trình đào tạo, đánh giá và cải tiến dịch vụ đào tạo phù hợp với nhu cầu học viên.
3. Giảng viên và nhân viên các trường trung cấp y tế: Nắm bắt được vai trò và tác động của mình đến sự hài lòng của học viên, từ đó nâng cao hiệu quả giảng dạy và phục vụ.
4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp và kết quả để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ giáo dục.

Câu hỏi thường gặp

1. Những nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của học viên?
   Cơ sở vật chất, sự quan tâm của nhà trường và giảng viên là ba nhân tố có ảnh hưởng tích cực và mạnh nhất, với hệ số hồi quy lần lượt là 0.45, 0.32 và 0.28.

2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (thảo luận nhóm, phỏng vấn sâu) và định lượng (khảo sát bằng bảng hỏi, phân tích hồi quy tuyến tính) với cỡ mẫu 180 học viên.

3. Làm thế nào để nâng cao sự hài lòng của học viên theo kết quả nghiên cứu?
   Tập trung nâng cấp cơ sở vật chất, tăng cường sự quan tâm của nhà trường, đào tạo giảng viên và cập nhật chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế.

4. Tại sao chương trình đào tạo có mức độ ảnh hưởng thấp hơn các yếu tố khác?
   Có thể do chương trình chưa được cập nhật thường xuyên hoặc học viên chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của chương trình trong quá trình học tập.

5. Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng cho các trường trung cấp khác không?
   Mô hình và kết quả nghiên cứu có tính tham khảo cao cho các trường trung cấp chuyên nghiệp khác, đặc biệt trong lĩnh vực y tế, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của học viên.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định rõ 3 nhân tố chính ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của học viên tại Trường trung cấp Y tế tỉnh Sóc Trăng là cơ sở vật chất, nhà trường và giảng viên.
• Mức độ hài lòng trung bình của học viên đối với các yếu tố này đạt từ 3.8 đến 4.2 trên thang điểm 5, cho thấy sự đánh giá tích cực nhưng vẫn còn tiềm năng cải thiện.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với cỡ mẫu 180 học viên đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của kết quả.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, tập trung vào đầu tư cơ sở vật chất, nâng cao năng lực giảng viên và cải tiến chương trình đào tạo.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá định kỳ mức độ hài lòng của học viên để điều chỉnh kịp thời.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao chất lượng đào tạo và sự hài lòng của học viên tại Trường trung cấp Y tế tỉnh Sóc Trăng!