Nghiên cứu sự thỏa mãn của sinh viên với dịch vụ thư viện tại Đại học Đà Lạt

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của sinh viên đối với dịch vụ thư viện tại Đại học Đà Lạt. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các trường đại học, chất lượng dịch vụ thư viện đã trở thành một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập của sinh viên. Thư viện không chỉ là nơi cung cấp tài liệu mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quá trình học tập và nghiên cứu của sinh viên. Sự thỏa mãn của sinh viên đối với dịch vụ thư viện sẽ quyết định việc họ có tiếp tục sử dụng dịch vụ này hay không. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến sự thỏa mãn này và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của sinh viên với dịch vụ thư viện tại Đại học Đà Lạt. Đầu tiên, thái độ phục vụ của nhân viên thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho sinh viên. Thứ hai, sự chính xác của nhân viên thư viện trong việc cung cấp thông tin cũng ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của sinh viên. Thứ ba, đặc điểm hữu hình của thư viện, bao gồm cơ sở vật chất, không gian học tập, và sự tiện nghi, có tác động mạnh đến sự hài lòng của sinh viên. Thứ tư, nguồn tài liệu phong phú và đa dạng cũng là một yếu tố then chốt. Cuối cùng, tác động của dịch vụ tổ chức trong thư viện, như các hoạt động hỗ trợ học tập, đã góp phần nâng cao sự thỏa mãn của sinh viên.

Chất lượng dịch vụ thư viện có thể được đánh giá qua nhiều khía cạnh khác nhau. Theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ bao gồm năm yếu tố chính: sự đồng cảm, sự đáp ứng, sự đảm bảo, đặc điểm hữu hình, và sự tin cậy. Nghiên cứu cho thấy rằng mô hình của Nagata & ctg (2004) phù hợp hơn với thực tế tại thư viện Đại học Đà Lạt so với mô hình SERVQUAL. Điều này cho thấy rằng để nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện, cần phải có sự cải thiện đồng bộ ở tất cả các yếu tố trên. Việc áp dụng mô hình này sẽ giúp thư viện có cái nhìn rõ ràng hơn về những điểm cần cải thiện và từ đó xây dựng các chiến lược phát triển bền vững.

Để nâng cao sự thỏa mãn của sinh viên với dịch vụ thư viện, các giải pháp cụ thể cần được thực hiện. Đầu tiên, cần cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên thư viện thông qua đào tạo thường xuyên và các chương trình phát triển kỹ năng mềm. Thứ hai, thư viện cần đầu tư vào cơ sở vật chất và đặc điểm hữu hình để tạo ra một môi trường học tập thân thiện và tiện nghi hơn cho sinh viên. Thứ ba, việc mở rộng nguồn tài liệu và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ học tập sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên. Cuối cùng, việc tổ chức các hoạt động ngoại khóa và các chương trình giao lưu giữa sinh viên và nhân viên thư viện cũng sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của sinh viên với dịch vụ thư viện tại Đại học Đà Lạt. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các nhà quản lý thư viện có những quyết định đúng đắn trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Qua đó, thư viện sẽ không chỉ là nơi cung cấp tài liệu mà còn trở thành một không gian hỗ trợ học tập hiệu quả cho sinh viên. Các đề xuất cải thiện sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện, từ đó nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.