Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ứng Dụng BIZ MBBANK Của Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội

• Tác giả: Lê Hồ Trúc Quyên
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Nhật
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ứng Dụng BIZ MBBANK Của Khách Hàng Doanh Nghiệp
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.6. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 2.2. Khái niệm ngân hàng điện tử
• 2.3. Các dịch vụ của ngân hàng điện tử
• 2.4. CÁC LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Thuyết hành động hợp lý
• 2.4.2. Thuyết hành vi dự định
• 2.4.3. Thuyết chấp nhận công nghệ
• 2.4.4. Thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ
• 2.5. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÓ CÓ LIÊN QUAN
• 2.5.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.6. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 2.6.1. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
• 2.6.2. Giới thiệu ứng dụng BIZ MBBANK
• 2.6.3. Các dịch vụ của ứng dụng BIZ MBBANK
• 2.6.4. Mô hình nghiên cứu
• 2.6.5. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.6.6. Mẫu nghiên cứu
• 2.6.7. Dữ liệu nghiên cứu
• 2.6.8. Phương pháp phân tích và kiểm định dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi khảo sát
• 3.4. Mẫu nghiên cứu
• 3.5. Dữ liệu nghiên cứu
• 3.6. Phương pháp phân tích và kiểm định dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.2. Loại hình doanh nghiệp
• 4.3. Ngân hàng khách hàng sử dụng
• 4.4. Phân tích kết quả kiểm định
• 4.4.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.4.3. Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập
• 4.4.4. Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
• 4.4.5. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính
• 4.4.6. Phân tích tương quan pearson
• 4.4.7. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.4.8. Phân phối chuẩn của phần dư
• 4.4.9. Kiểm tra liên hệ tuyến tính
• 4.4.10. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TIẾP CẬN VÀ SỬ DỤNG ỨNG DỤNG BIZ MBBANK TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH 3 THÁNG 2
• 5.1. Một số đề xuất phát triển ứng dụng BIZ MBBANK tại ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh 3 Tháng 2
• 5.1.1. Cải tiến và phát triển thêm nhiều tính năng của sản phẩm dịch vụ
• 5.1.2. Đơn giản hóa giao diện và cách sử dụng dịch vụ
• 5.1.3. Xây dựng và thống nhất bảng biểu phí dịch vụ hợp lý
• 5.1.4. Xây dựng mối quan hệ tốt và gia tăng lòng tin
• 5.2. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng BIZ MBBANK

Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc sử dụng ứng dụng ngân hàng điện tử như BIZ MBBANK đang trở thành xu hướng tất yếu. Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng BIZ MBBANK của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh 3 Tháng 2. Các yếu tố như trải nghiệm người dùng, tính năng ứng dụng, và độ tin cậy của ứng dụng sẽ được xem xét kỹ lưỡng.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Ứng Dụng Ngân Hàng Điện Tử

Ứng dụng ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc tiết kiệm thời gian đến giảm chi phí giao dịch. Theo nghiên cứu của Doãn Phong (2022), giao dịch qua ứng dụng ngân hàng điện tử đã tăng trưởng mạnh mẽ, cho thấy sự chuyển mình trong thói quen sử dụng dịch vụ tài chính.

1.2. Đối Tượng Nghiên Cứu Và Phương Pháp Tiến Hành

Đối tượng nghiên cứu là các khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng ứng dụng BIZ MBBANK. Phương pháp khảo sát được thực hiện qua bảng hỏi trực tuyến, nhằm thu thập dữ liệu từ 220 mẫu, trong đó 200 mẫu hợp lệ được phân tích.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Việc Sử Dụng BIZ MBBANK

Mặc dù BIZ MBBANK cung cấp nhiều tính năng hữu ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc thu hút khách hàng doanh nghiệp. Những vấn đề này bao gồm độ tin cậy của ứng dụng, chi phí sử dụng, và thói quen sử dụng công nghệ của khách hàng.

2.1. Độ Tin Cậy Của Ứng Dụng

Độ tin cậy của ứng dụng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch qua ứng dụng. Theo nghiên cứu, sự hài lòng của khách hàng liên quan chặt chẽ đến độ tin cậy của dịch vụ.

2.2. Chi Phí Sử Dụng Dịch Vụ

Chi phí sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cũng là một yếu tố cần xem xét. Nếu chi phí quá cao, khách hàng có thể tìm kiếm các giải pháp thay thế khác. Việc xây dựng bảng biểu phí hợp lý sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng BIZ MBBANK. Các yếu tố như nhận thức tính hữu ích, thói quen sử dụng công nghệ, và hỗ trợ khách hàng sẽ được đánh giá.

3.1. Nhận Thức Tính Hữu Ích

Nhận thức về tính hữu ích của ứng dụng là yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng cần thấy rằng ứng dụng mang lại giá trị thực sự cho doanh nghiệp của họ. Nghiên cứu cho thấy yếu tố này có tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng.

3.2. Thói Quen Sử Dụng Công Nghệ

Thói quen sử dụng công nghệ của khách hàng cũng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng. Những khách hàng đã quen với việc sử dụng công nghệ sẽ dễ dàng chấp nhận ứng dụng ngân hàng điện tử hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 5 nhân tố đều có tác động đến quyết định sử dụng ứng dụng BIZ MBBANK. Đặc biệt, yếu tố nhận thức tính hữu ích có ảnh hưởng lớn nhất. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách hàng doanh nghiệp trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

4.1. Kết Quả Phân Tích Hồi Quy

Phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tích cực giữa các nhân tố và quyết định sử dụng ứng dụng. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp tăng cường sự chấp nhận của khách hàng.

4.2. Đánh Giá Hài Lòng Của Khách Hàng

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định trong việc duy trì và phát triển lượng khách hàng sử dụng ứng dụng. Nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng cao sẽ dẫn đến việc sử dụng lâu dài hơn.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Ứng Dụng BIZ MBBANK

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng BIZ MBBANK rất đa dạng. Để thu hút khách hàng doanh nghiệp, ngân hàng cần cải thiện các yếu tố như tính năng ứng dụng, hỗ trợ khách hàng, và độ tin cậy.

5.1. Đề Xuất Chính Sách Cải Tiến

Ngân hàng cần xây dựng các chính sách cải tiến dịch vụ để nâng cao trải nghiệm người dùng. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

5.2. Tương Lai Của Ứng Dụng Ngân Hàng Điện Tử

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, tương lai của ứng dụng ngân hàng điện tử như BIZ MBBANK sẽ còn nhiều tiềm năng. Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.