Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Quản Trị Fanpage Của Khách Hàng Tổ Chức Tại Philip Entertainment

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Xoa
• Người hướng dẫn: ThS. Phan Thị Thanh Thủy
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Quản Trị Fanpage Tại Philip Entertainment
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI VÀ MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY PHILIP ENTERTAINMENT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
• 1.1. Lý luận về hành vi khách hàng tổ chức
• 1.1.1. Khái niệm về khách hàng
• 1.1.2. Khái niệm về khách hàng tổ chức
• 1.1.3. Khái niệm hành vi khách hàng
• 1.1.4. Khái niệm thị trường tổ chức
• 1.1.5. Khái niệm của dịch vụ
• 1.1.6. Các đặc trưng của dịch vụ
• 1.1.7. Khái niệm Fanpage
• 1.1.8. Khái niệm Quản trị Fanpage và người quản trị Fanpage
• 1.1.9. Lợi ích của quản trị Fanpage
• 1.2. Đặc điểm hành vi mua của khách hàng tổ chức
• 1.3. Các hình thức mua hàng của khách hàng tổ chức
• 1.4. Các đối tượng tham gia vào quá trình mua hàng của khách hàng tổ chức
• 1.5. Các mô hình lý thuyết hành vi khách hàng tổ chức
• 1.5.1. Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức
• 1.5.2. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng tổ chức
• 1.5.3. Mô hình tiến trình ra quyết định mua của khách hàng tổ chức
• 1.5.4. Mô hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 1.6. Mô hình nghiên cứu tham khảo
• 1.6.1. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hạt cà phê rang xay Greenfields của các quán cà phê trên địa bàn Thành Phố Huế
• 1.6.2. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Cảng của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai – Trường Hải
• 1.6.3. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ phần Truyền thông Eagle
• 1.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.7.1. Thang đo nghiên cứu
• 1.8. Cơ sở thực tiễn
• 1.8.1. Sự ra đời của dịch vụ Quản trị Fanpage
• 1.8.2. Nhu cầu sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage tại Việt Nam
• 1.8.3. Tình hình phát triển của dịch vụ Quản trị Fanpage trong những năm gần đây
• 2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI DOANH NGHIỆP PHILIP ENTERTAINMENT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
• 2.1. Tổng quan về Công ty truyền thông và giải trí Philip Entertainment
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• 2.1.3. Tình hình nhân sự của công ty giai đoạn năm 2018 – 2020
• 2.1.4. Tình hình tài sản – nguồn vốn của công ty giai đoạn năm 2018 – 2020
• 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn năm 2018 – 2020
• 2.1.6. Đối thủ cạnh tranh
• 2.1.7. Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ Quản trị Fanpage của Philip Entertainment
• 2.2. Khách hàng mục tiêu
• 2.2.1. Chiến lược định vị và lợi thế cạnh tranh
• 2.2.2. Mô hình 6P của Philip Entertainment nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của công ty trong thời gian qua
• 2.2.3. Kênh phân phối
• 2.2.4. Xúc tiến hỗn hợp
• 2.2.5. Con người
• 2.2.6. Quy trình
• 2.2.7. Kết quả phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage từ năm 2018 đến năm 2020
• 2.3. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty Philip Entertainment
• 2.3.1. Khái quát đặc điểm mẫu điều tra
• 2.3.2. Đặc điểm về loại hình tổ chức/doanh nghiệp/cơ quan
• 2.3.3. Đặc điểm về quy mô lao động của chức/doanh nghiệp/cơ quan
• 2.3.4. Một số thống kê mô tả về hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ
• 2.3.5. Gói dịch vụ Quản trị Fanpage mà khách hàng lựa chọn sử dụng
• 2.3.6. Thời gian liên tục sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng
• 2.3.7. Lý do khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty Philip Entertainment
• 2.3.8. Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty Philip Entertainment
• 2.3.9. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty Philip Entertainment
• 2.3.10. Kiểm định độ tin cậy bằng thang đo Cronbach’s Alpha
• 2.3.11. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.12. Kết quả kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến độc lập
• 2.3.13. Kết quả kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc
• 2.3.14. Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy
• 2.3.15. Phân tích tương quan Pearson
• 2.3.16. Kết quả phân tích hồi quy
• 2.3.17. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.3.18. Phân tích hồi quy
• 2.3.19. Kiểm định One Sample T-Test đối với “Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng”
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT VÀ NÂNG CAO KHẢ NĂNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE CỦA CÔNG TY PHILIP ENTERTAINMENT
• 3.1. Căn cứ đề xuất định hướng các giải pháp
• 3.2. Định hướng phát triển công ty
• 3.3. Phân tích ma trận SWOT
• 3.4. Một số giải pháp thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tại Công ty Philip Entertainment
• 3.4.1. Nhóm giải pháp về nâng cao thương hiệu
• 3.4.2. Nhóm giải pháp về giá cả
• 3.4.3. Nhóm giải pháp về nâng cao sự đáp ứng
• 3.4.4. Nhóm giải pháp về nâng cao tính hiệu quả
• 3.4.5. Nhóm giải pháp về chuẩn chủ quan
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Quản Trị Fanpage

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, việc sử dụng dịch vụ quản trị fanpage trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Philip Entertainment là một trong những công ty cung cấp dịch vụ này tại thành phố Huế. Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng tổ chức.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Quản Trị Fanpage

Dịch vụ quản trị fanpage bao gồm việc tạo dựng, duy trì và phát triển nội dung trên các trang mạng xã hội. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn tạo ra sự tương tác với khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Quản Trị Fanpage Trong Marketing

Quản trị fanpage đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu. Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí quảng cáo.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Quản Trị Fanpage

Mặc dù dịch vụ quản trị fanpage mang lại nhiều lợi ích, nhưng khách hàng vẫn gặp phải một số thách thức trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Những thách thức này có thể bao gồm giá cả, chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng vào nhà cung cấp.

2.1. Giá Cả Dịch Vụ Quản Trị Fanpage

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp khác nhau để tìm ra lựa chọn tốt nhất.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Quản Trị Fanpage

Chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung, hình ảnh và video được cung cấp. Khách hàng cần đảm bảo rằng dịch vụ mà họ chọn đáp ứng được yêu cầu và mong đợi của họ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quản trị fanpage. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng sẽ giúp xác định rõ hơn các yếu tố này.

3.1. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi và phỏng vấn cá nhân. Điều này giúp nắm bắt được ý kiến và quan điểm của khách hàng về dịch vụ.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các nhân tố ảnh hưởng chính đến quyết định sử dụng dịch vụ.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quản trị fanpage của khách hàng tổ chức tại Philip Entertainment. Những yếu tố này bao gồm giá cả, chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng vào nhà cung cấp.

4.1. Ảnh Hưởng Của Giá Cả Đến Quyết Định

Giá cả dịch vụ có mối liên hệ chặt chẽ với quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng thường ưu tiên lựa chọn dịch vụ có giá cả hợp lý và phù hợp với ngân sách của họ.

4.2. Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng. Dịch vụ tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng.

V. Giải Pháp Nâng Cao Khả Năng Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Quản Trị Fanpage

Để thu hút và nâng cao khả năng khách hàng sử dụng dịch vụ quản trị fanpage, Philip Entertainment cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự tin tưởng từ phía khách hàng.

5.1. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Cần đầu tư vào nội dung và hình ảnh để đảm bảo dịch vụ cung cấp đạt tiêu chuẩn cao nhất. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Tăng Cường Chiến Lược Marketing

Áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá dịch vụ. Việc này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn thu hút thêm khách hàng mới.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Quản Trị Fanpage

Dịch vụ quản trị fanpage sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai, đặc biệt là trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến. Philip Entertainment cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6.1. Xu Hướng Phát Triển Dịch Vụ Quản Trị Fanpage

Dịch vụ sẽ ngày càng được cải tiến với sự xuất hiện của các công nghệ mới. Điều này sẽ tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng.

6.2. Đề Xuất Hướng Đi Tương Lai

Cần có các nghiên cứu tiếp theo để đánh giá hiệu quả của dịch vụ và tìm ra các giải pháp tối ưu hơn nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.