3BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO3 TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 3CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMOiCHO HOẠT ĐỘNGiĐẦU TƢiCỦA NHÂNiVIÊN VĂN PHÕNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHi Chuyên ngành i: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 734010 NGUYỄN THỊ PHƢƠNG NHI TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 3BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO3 TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 3CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMOiCHO HOẠT ĐỘNGiĐẦU TƢiCỦA NHÂNiVIÊN VĂN PHÕNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHi Chuyên ngành i: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 734010 Họ và tên sinh viên: NGUYỄN THỊ PHƢƠNG NHI MSSV: 050607190349 Lớp: HQ7-GE03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA TS. PHẠM HƢƠNG DIÊN TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN Đề tài nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo cho hoạt động đầu tƣ của nhân viên văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh.
Trong nghiên cứu này, tác giả lựa chọn khám phá ý định sử dụng ví điện tử Momo cho hoạt động đầu tƣ của nhân viên văn phòng tại TP. Mục tiêu là cung cấp cái nhìn sâu hơn về việc sử dụng Momo và những yếu tố ảnh hƣởng khi nhân viên quyết định sử dụng ví điện tử này cho mục đích đầu tƣ. Để đạt đƣợc mục tiêu này, tác giả áp dụng các khung lý thuyết nhƣ mô hình chấp nhận và ứng dụng công nghệ (UTAUT), thuyết hành động hợp lí (TRA), thuyết hành vi dự định (TPB) và mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) để giải thích và dự đoán hành vi sử dụng công nghệ. Các khung lý thuyết này tập trung vào hiệu quả kỹ thuật, quan điểm cá nhân, thái độ, kiểm soát hành vi, độ dễ sử dụng và độ hữu ích của công nghệ.
Mô hình nghiên cứu đề xuất 5 yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo cho hoạt động đầu tƣ bao gồm: "Nhận thức hữu ích", "Ảnh hƣởng xã hội", "Hiệu quả kỳ vọng", "Nổ lực kỳ vọng", "Điều kiện thuận lợi". Mẫu khảo sát đƣợc thu thập bằng phƣơng pháp phi xác suất, với tổng cộng 205 phiếu trả lời hợp lệ. Phần mềm SPSS 20.0 đƣợc sử dụng để phân tích dữ liệu. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo trong khảo sát đƣợc tiến hành bằng hệ số Cronbach's Alpha.
Sau đó, phân tích nhân tố khám phá (EFA) đƣợc sử dụng để tìm hiểu cấu trúc ẩn của các biến trong mẫu dữ liệu. Cuối cùng, phân tích tƣơng quan Pearson đƣợc sử dụng để xác định mức độ tƣơng quan tuyến tính giữa các biến trong mẫu dữ liệu. Từ các kết quả này, nghiên cứu mong đợi mang lại thông tin giá trị và đóng góp vào việc nâng cao hiểu biết về việc sử dụng ví điện tử Momo trong hoạt động đầu tƣ của nhân viên văn phòng tại TPHCM. Kết quả sẽ hỗ trợ quyết định và xây dựng chiến lƣợc phù hợp để tăng cƣờng sự chấp nhận và sử dụng Momo trong lĩnh vực đầu tƣ cho nhân viên văn phòng.
Bên cạnh đó tác giả còn chỉ hạn chế và đề xuất cho hƣớng nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa: Nhân tố tác động, Ý định sử dụng, Ví điện tử Momo, Hoạt động đầu tư, Nhân viên văn phòng, Thành phố Hồ Chí Minh. ii ABSTRACT Research topic: Factors affecting the intention to use MoMo e-wallet for investment activities of office staff in Ho Chi Minh City. In this study, the author chooses to explore the intention of using Momo e-wallet for investment activities of office staff in Ho Chi Minh City.
The goal is to provide insight into the use of Momo and the factors that influence when employees decide to use this e-wallet for investment purposes. To achieve this goal, the author applies theoretical frameworks such as acceptance model and technology application (UTAUT), rational action theory (TRA), intended behavior theory (TPB) and acceptance model. technology recognition (TAM) to explain and predict technology use behavior. These theoretical frameworks focus on technical efficiency, personal views, attitudes, behavioral control, ease of use and usefulness of technology.
The research model proposes 5 factors affecting the intention to use MoMo e-wallet for investment activities, including: "Useful perception", "Social influence", "Expected efficiency", " Expected effort", "Favourable conditions". The survey sample was collected by non-probability method, with a total of 205 valid responses.0 software was used for data analysis. Evaluation of the reliability of the scales in the survey was conducted using Cronbach's Alpha coefficient. Then, exploratory factor analysis (EFA) is used to find out the hidden structure of the variables in the data sample.
Finally, Pearson correlation analysis was used to determine the degree of linear correlation between the variables in the data sample. From these results, the study is expected to bring valuable information and contribute to improving the understanding of the use of Momo e-wallet in investment activities of office workers in Ho Chi Minh City. The results will support decisions and develop appropriate strategies to increase the adoption and use of Momo in the investment sector for office workers. Besides, the author only limited and suggested for future research directions.
Keywords: Impact factors, Intention to use, Momo e-wallet, Investment activities, Office staff, Ho Chi Minh City. iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng khóa luận này là công trình nghiên cứu của riêng tôi dƣới sự hƣớng dẫn của giảng viên hƣớng dẫn Phạm Hƣơng Diên. Tất cả các nội dung đƣợc trình bày trong khóa luận này là chân thực và không sao chép từ bất kỳ nguồn thông tin nào khác mà không đƣợc trích dẫn đúng quy định. Tôi đảm bảo rằng tất cả các số liệu và kết quả đƣợc trình bày trong khóa luận này là trung thực và chính xác.
iv LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu nhà trƣờng, Quý thầy cô Trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh và đặc biệt em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Phạm Hƣơng Diên, đã trao cho em cơ hội và luôn hƣớng dẫn tận tình trong quá trình thực hiện khóa luận này. Sự kiên nhẫn, kiến thức và sự hỗ trợ của cô đã giúp em hoàn thành nghiên cứu này một cách thành công. Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả bạn bè, những ngƣời bjan sinh viên và các anh cị nhân viên văn phòng đã đóng góp và hỗ trợ trong quá trình thực hiện nghiên cứu này. Mặc dù đã cố gắng hết mình, nhƣng do khả năng của bản thân còn hạn chế nên bài khóa luận sẽ có nhiều sai sót trong quá trình thực hiện.
Kính mong nhận đƣợc sự góp ý chân thành từ Quý thầy cô để nội dung bài luận đƣợc hoàn chỉnh và có giá trị hơn. Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả (Ký, ghi rõ Họ tên) v MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN. ii LỜI CAM ĐOAN.iii LỜI CẢM ƠN. iv MỤC LỤC.
v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC HÌNH ẢNH. x DANH MỤC BẢNG. xi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Tính cấp thiết của đề tài .2 Mục tiêu đề tài và câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .5 Phƣơng pháp nghiên cứu .6 Ý nghĩa của nghiên cứu .7 Cấu trúc của khóa luận. 6 Tóm tắt chƣơng 1.
8 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT .1 Các khái niệm liên quan .1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng .2 Khái niệm đầu tƣ .3 Khái niệm Ví điện tử .4 Ví điện tử Momo .2 Các mô hình lý thuyết và mô hình nghiên cứu nền tảng .1 Lý thuyết về hành vi mua hàng của ngƣời tiêu dùng .2 Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) .3 Thuyết hành vi dự định TPB (Ajzen, 1991) .4 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM .4 Mô hình chấp nhận và ứng dụng công nghệ (UTAUT) .3 Các nghiên cứu liên quan .1 Nghiên cứu ngoài nƣớc.2 Nghiên cứu trong nƣớc.4 Tóm tắt nghiên cứu liên quan .5 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu .1 Giả thiết nghiên cứu .2 Mô hình nghiên cứu. 31 Tóm tắt chƣơng 2. 34 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính .1 Mục tiêu và đối tƣợng .2 Kết quả nghiên cứu định tính .3 Xây dựng thang đo .4 Nghiên cứu định lƣợng .1 Phƣơng pháp chọn mẫu .2 Thiết kế bảng câu hỏi .3 Phƣơng pháp thu thập và xử lý số liệu. 43 Tóm Tắt Chƣơng 3.
46 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Thống kê mô tả .2 Phân Tích Giá Trị Trung Bình.3 Kiểm Định Độ Tin Cậy Crohnbach’s Alpha .4 Phân Tích Nhân Tố Khám Phá Efa .1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc.5 Phân Tích Hồi Quy Tuyến Tính .1 Kiểm định tƣơng quan Pearson .2 Kiểm định sự phù hợp của mô hình. Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy. Kiểm định các giả thuyết của mô hình .7 Kiểm định sự khác biệt .1 Về giới tính .3 Về mức thu nhập.8 Thảo luận kết quả nghiên cứu .1 So sánh các nghiên cứu trƣớc .2 Lập luận kết quả nghiên cứu. 70 Tóm Tắt Chƣơng 4.
73 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .2 Đề xuất hàm ý quản trị .1 Với biến Nhận thức sự hữu ích.2 Với biến ảnh hƣởng xã hội .3 Với hiệu quả kỳ vọng .4 Với biến điều kiện thuận lợi .3 Hạn chế của bài nghiên cứu .4 Hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 86 PHỤ LỤC 01 : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC. 86 PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ SPSS.
91 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Một tổ chức kế toán thuộc KPMG Klynveld Peat Marwick Goerdeler nhóm Big4 KYC Know Your Customer Cổng định danh điện tử Chƣơng trình đƣợc sử dụng Statistical Package for the Social SPSS rộng rãi để phân tích thống kê Sciences trong khoa học xã hội TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận công nghệ TBP Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TP.HCM Ho Chi Minh City Thành phố Hồ Chí Minh TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lí Unified Theory of Acceptance and Lý thuyết sự chấp nhận và sử UTAUT Use of Technology dụng công nghệ DK Điều kiện thuận lợi HI Nhận thức sự hữu ích HQ Hiệu quả kỳ vọng NL Nổ lực kỳ vọng XH Ảnh hƣởng xã hội YD Ý định ix x DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2. 1 Mô hình chi tiết hành vi của ngƣời mua. 2 Thuyết hành động hợp lý TRA. 3 Thuyết hành vi dự định TPB.
4 Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM. 5 Mô hình chấp nhận và ứng dụng công nghệ UTAUT .