Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đại Học Huế Về Mạng Di Động

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC BẢNG

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. Lý do nghiên cứu đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu

0.2.1. Mục tiêu chung

0.2.2. Mục tiêu cụ thể

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.3.1. Đối tượng nghiên cứu

0.3.2. Phạm vi nghiên cứu

0.4. Câu hỏi nghiên cứu

0.5. Phương pháp nghiên cứu

0.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

0.5.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

0.5.3. Nghiên cứu định tính

0.5.4. Nghiên cứu định lượng

0.5.5. Phương pháp chọn mẫu và điều tra

0.5.6. Các phương pháp xử lý và phân tích số liệu

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

1.1. Dịch vụ và dịch vụ viễn thông

1.1.1. Dịch vụ

1.1.2. Đặc trưng của dịch vụ

1.2. Những vấn đề liên quan đến hành vi mua của người tiêu dùng

1.2.1. Khái niệm người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng

1.2.2. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng

1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

1.2.4. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu liên quan

1.2.4.1. Mô hình lý thuyết về hành vi mua của người tiêu dùng

1.2.4.2. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) của Ajzen và Fishbein

1.2.4.3. Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen

1.2.4.4. Các mô hình nghiên cứu liên quan

1.2.4.5. Nghiên cứu của Trần Hữu Ái (2014)

1.2.4.6. Nghiên cứu của Đinh Thị Hồng Thúy (2008)

1.2.4.7. Nghiên cứu của M.Sathish và cộng sự (2011)

1.2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu

1.2.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.2.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ

2.1. Tổng quan về ngành viễn thông Việt Nam

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ngành viễn thông Việt Nam

2.1.2. Tình hình thị trường viễn thông di động Việt Nam

2.1.3. Giới thiệu về các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động hiện nay trên thị trường Thừa Thiên Huế

2.1.3.1. Dịch vụ điện thoại di động Vinaphone

2.1.3.2. Dịch vụ điện thoại di động Viettel

2.1.3.3. Dịch vụ điện thoại di động Mobifone

2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh viên đại học Huế

2.2.1. Đặc điểm của mẫu điều tra

2.2.2. Kiểm định tính tin cậy của thang đo

2.2.3. Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh viên Đại học Huế

2.2.3.1. Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các biến độc lập

2.2.3.2. Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các biến phụ thuộc

2.2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Đại học Huế về mạng điện thoại di động

2.2.4.1. Kiểm định về thời gian sử dụng

2.2.4.2. Kiểm định về loại hình thuê bao sử dụng

2.2.4.3. Kiểm định về chi phí sử dụng dịch vụ mỗi tháng

2.2.4.4. Kiểm định về hoạt động sử dụng chính

2.2.4.5. Kiểm định về giới tính

2.2.4.6. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh viên Đại học Huế

2.2.4.7. Kiểm tra mối tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc

2.2.4.8. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh viên Đại học Huế

3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CHO CÁC NHÀ CUNG CẤP MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

3.1. Về chi phí sử dụng mạng điện thoại di động

3.2. Về chất lượng phục vụ

3.3. Về chất lượng mạng điện thoại di động

3.4. Về giá trị gia tăng mạng điện thoại di động

3.5. Về Sự hấp dẫn mạng điện thoại di động

3.6. Về Uy tín – thương hiệu của nhà cung cấp

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

III.1. Đề xuất kiến nghị

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về sự hài lòng của sinh viên Đại học Huế về mạng di động

Sự hài lòng của sinh viên Đại học Huế về dịch vụ mạng di động là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó giúp các nhà mạng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng. Theo khảo sát, sinh viên là nhóm khách hàng tiềm năng với nhu cầu sử dụng dịch vụ mạng di động cao.

1.1. Định nghĩa sự hài lòng của sinh viên về mạng di động

Sự hài lòng của sinh viên về mạng di động được hiểu là mức độ thỏa mãn của họ đối với chất lượng dịch vụ mà nhà mạng cung cấp. Điều này bao gồm các yếu tố như tốc độ mạng, độ ổn định và chất lượng dịch vụ khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của mạng di động đối với sinh viên

Mạng di động đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ sinh viên trong học tập và giao tiếp. Việc sử dụng mạng di động giúp sinh viên tiếp cận thông tin nhanh chóng và thuận tiện hơn.

II. Các thách thức ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về mạng di động

Mặc dù mạng di động mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Các vấn đề như chất lượng dịch vụ kém, chi phí cao và sự cạnh tranh giữa các nhà mạng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Chất lượng dịch vụ mạng di động

Chất lượng dịch vụ mạng di động là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Các vấn đề như tốc độ mạng chậm, độ ổn định kém có thể dẫn đến sự không hài lòng.

2.2. Chi phí sử dụng dịch vụ mạng

Chi phí sử dụng dịch vụ mạng di động cũng là một yếu tố quan trọng. Sinh viên thường có ngân sách hạn chế, do đó, giá cả hợp lý và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là rất cần thiết.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về mạng di động

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Việc thu thập dữ liệu từ sinh viên sẽ giúp xác định rõ hơn các yếu tố cần cải thiện.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp và bảng hỏi gửi qua email. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về mạng di động.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Đại học Huế

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và chi phí sử dụng là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Các nhà mạng cần chú trọng cải thiện những yếu tố này để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ

Kết quả cho thấy rằng sinh viên đánh giá chất lượng dịch vụ mạng di động là chưa đạt yêu cầu. Cần có các biện pháp cải thiện để nâng cao trải nghiệm người dùng.

4.2. Phân tích chi phí sử dụng dịch vụ

Chi phí sử dụng dịch vụ mạng di động là một yếu tố quan trọng. Sinh viên mong muốn có các gói cước linh hoạt và hợp lý hơn để phù hợp với ngân sách của họ.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên về mạng di động

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, các nhà mạng cần đưa ra các giải pháp cụ thể như cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm giá cước và cung cấp các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của sinh viên.

5.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Các nhà mạng cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tốc độ và độ ổn định của mạng.

5.2. Đưa ra các gói cước hấp dẫn

Cung cấp các gói cước linh hoạt và ưu đãi cho sinh viên sẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng trong nhóm đối tượng này.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai về sự hài lòng của sinh viên

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên về mạng di động phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Các nhà mạng cần chú trọng cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên.

6.1. Tương lai của dịch vụ mạng di động

Dịch vụ mạng di động sẽ tiếp tục phát triển và cạnh tranh. Các nhà mạng cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của sinh viên để phát triển dịch vụ phù hợp.

6.2. Khuyến nghị cho các nhà cung cấp dịch vụ

Các nhà cung cấp dịch vụ cần thường xuyên khảo sát ý kiến của sinh viên để cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Mạng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Đại Học Huế