Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Tiếp Tục Sử Dụng Mạng Di Động Của Khách Hàng Tại TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Nguyễn Tuấn Anh
• Người hướng dẫn: TS. Trần Dục Thức
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Mạng Di Động Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu của nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.3. Phương pháp xử lý số liệu
• 1.5.4. Phương pháp phân tích số liệu
• 1.6. Nội dung nghiên cứu
• 1.7. Đóng góp của đề tài
• 1.7.1. Đóng góp về mặt học thuật
• 1.7.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 1.8. Kết cấu của đề tài
• 1.9. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng quan cơ sở lý thuyết
• 2.2. Mạng di động
• 2.3. Đặc điểm dịch vụ mạng di động
• 2.4. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động
• 2.5. Ý định tiếp tục sử dụng
• 2.6. Các cơ sở lý thuyết liên quan
• 2.6.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.7. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Địa điểm thực hiện nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Kết quả của nghiên cứu định tính
• 3.5. Nghiên cứu định lượng
• 3.5.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.5.2. Phương pháp xử lí số liệu
• 3.5.3. Phương pháp phân tích số liệu
• 3.5.3.1. Phương tích thống kê mô tả
• 3.5.3.2. Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha)
• 3.5.3.3. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.5.3.4. Phương pháp phân tích tương quan Pearson
• 3.5.3.5. Phân tích hồi quy
• 3.6. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.2. Phân tích, đánh giá độ tin cậy của thang đo và kiểm định các giả thuyết, mô hình nghiên cứu
• 4.2.1. Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha)
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis)
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập
• 4.2.4. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 4.2.5. Phân tích tương quan Pearson
• 4.2.6. Phân tích hồi quy
• 4.2.7. Tóm tắt kết quả chạy hồi quy
• 4.2.8. Phân tích phương sai (ANOVA)
• 4.3. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Đối với yếu tố chi phí sử dụng
• 5.1.2. Đối với yếu tố chất lượng dịch vụ
• 5.1.3. Đối với yếu tố sự tin tưởng
• 5.1.4. Đối với dịch vụ giá trị gia tăng
• 5.1.5. Đối với yếu tố thương hiệu
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. Hướng nghiên cứu tương lai
• 5.4. Đóng góp của nghiên cứu
• 5.4.1. Đóng góp về mặt học thuật
• 5.4.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 5.5. Tóm tắt chương 5
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Mạng Di Động

Mạng di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng mạng di động của khách hàng. Các yếu tố này bao gồm chi phí sử dụng, chất lượng dịch vụ, và sự tin tưởng vào thương hiệu. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Mạng Di Động Trong Cuộc Sống

Mạng di động không chỉ phục vụ cho việc liên lạc mà còn là công cụ hỗ trợ cho nhiều hoạt động khác như làm việc, học tập và giải trí. Sự phát triển của công nghệ di động đã tạo ra nhiều cơ hội cho người dùng.

1.2. Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả dịch vụ, và tâm lý người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng mạng di động. Nghiên cứu cho thấy rằng chi phí sử dụng là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Ngành Mạng Di Động

Ngành mạng di động tại TP. Hồ Chí Minh đang đối mặt với nhiều thách thức như sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng và sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng. Việc giữ chân khách hàng trở thành một nhiệm vụ khó khăn hơn bao giờ hết.

2.1. Cạnh Tranh Giữa Các Nhà Mạng

Sự xuất hiện của nhiều nhà mạng mới đã tạo ra một cuộc chiến giá cả và dịch vụ. Các nhà mạng cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và dịch vụ giá trị gia tăng để thu hút khách hàng.

2.2. Thay Đổi Trong Tâm Lý Người Tiêu Dùng

Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông minh hơn và có nhiều lựa chọn hơn. Họ không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn đến chất lượng dịch vụ và thương hiệu.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS 20 để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả.

3.1. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát trực tuyến và phỏng vấn trực tiếp. Điều này giúp đảm bảo rằng thông tin thu thập được là chính xác và đầy đủ.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Bằng SPSS

Sử dụng SPSS để phân tích độ tin cậy và kiểm định các giả thuyết. Kết quả phân tích sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định sử dụng mạng di động.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Sử Dụng Mạng Di Động

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng mạng di động, trong đó chi phí sử dụng và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố quan trọng nhất. Các nhà mạng cần chú trọng đến những yếu tố này để cải thiện dịch vụ.

4.1. Chi Phí Sử Dụng Là Yếu Tố Quan Trọng Nhất

Chi phí sử dụng dịch vụ mạng di động ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Các nhà mạng cần cung cấp các gói cước hợp lý và cạnh tranh.

4.2. Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Tin Tưởng

Chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng vào thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng. Khách hàng thường có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ của những nhà mạng mà họ tin tưởng.

V. Kết Luận Và Hàm Ý Quản Trị Đối Với Ngành Mạng Di Động

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhà mạng cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm chi phí để giữ chân khách hàng. Các hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao nhận thức và thói quen sử dụng mạng di động của người dân.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Quản Trị

Các nhà mạng cần xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Cần chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ.

5.2. Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Nghiên cứu có thể mở rộng để xem xét thêm các yếu tố khác như tâm lý người tiêu dùng và xu hướng công nghệ trong ngành mạng di động.