Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Máy Tính Của Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Lạc Việt

• Tác giả: Trần Thị Mai
• Người hướng dẫn: Th.S Trương Thị Hương Xuân
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Mua Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Sản Phẩm Máy Tính Tại Công Ty TNHH Lạc Việt
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Cơ sở lí luận và các vấn đề cần nghiên cứu
• 1.2. Tổng quan về thị trường và khách hàng
• 1.2.1. Định nghĩa thị trường
• 1.2.2. Định nghĩa khách hàng
• 1.3. Tổng quan về hành vi khách hàng
• 1.3.1. Hành vi khách hàng là gì?
• 1.3.2. Một số mô hình nghiên cứu về quyết định mua
• 1.3.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 1.3.2.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior– TPB)
• 1.3.2.3. Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler
• 1.3.2.4. Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
• 1.3.3.1. Yếu tố văn hoá
• 1.3.3.2. Yếu tố xã hội
• 1.3.3.3. Yếu tố cá nhân
• 1.3.3.4. Yếu tố tâm lý
• 1.3.4. Đánh giá các nghiên cứu liên quan
• 1.3.5. Đề xuất quy trình và mô hình nghiên cứu
• 1.3.5.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.3.5.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 1.3.5.3. Nghiên cứu chính thức
• 1.3.5.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.4. Cơ sở thực tiễn
• 1.4.1. Khái quát tình hình thị trường máy tính ở Việt Nam hiện nay
• 1.4.2. Một số thông tin về thị trường máy tính trên địa bàn thành phố Huế hiện nay
• 2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH TẠI CÔNG TY TNHH LẠC VIỆT
• 2.1. Tổng quan về công ty TNHH Lạc Việt
• 2.1.1. Lịch sử hình thành của công ty TNHH Lạc Việt
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của công ty TNHH Lạc Việt
• 2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Lạc Việt
• 2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
• 2.1.3. Danh mục sản phẩm và dịch vụ
• 2.1.4. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Lạc Việt qua 3 năm 2015-2017
• 2.1.5. Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty TNHH Lạc Việt
• 2.1.6. Tình hình sử dụng lao động của công ty TNHH Lạc Việt giai đoạn 2015-2017
• 2.1.7. Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Lạc Việt giai đoạn 2015-2017
• 2.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH TẠI CÔNG TY TNHH LẠC VIỆT
• 2.2.1. Mô tả mẫu
• 2.2.2. Cơ cấu khách hàng theo giới tính
• 2.2.3. Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi
• 2.2.4. Cơ cấu khách hàng theo trình độ học vấn
• 2.2.5. Cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp
• 2.2.6. Cơ cấu khách hàng theo thu nhập
• 2.2.7. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy
• 2.2.8. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.8.1. Phân tích nhân tố đối với biến độc lập
• 2.2.8.2. Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc
• 2.2.9. Kiểm định phân phối chuẩn của dữ liệu
• 2.2.10. Phân tích hồi quy
• 2.2.10.1. Mô hình hồi quy tổng quát
• 2.2.10.2. Kiểm định hệ số tương quan
• 2.2.10.3. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 2.2.10.4. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 2.2.10.5. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 2.2.10.6. Kết quả phân tích hồi quy đa biến
• 2.2.11. Kiểm định giá trị trung bình về mức độ quyết định mua sản phẩm máy tính của công ty
• 2.2.11.1. Đối với từng yếu tố
• 2.2.11.2. Đối với từng quyết định mua máy tính của khách hàng
• 2.2.12. Kiểm định sự khác biệt về mức độ quyết định mua máy tính đối với các thuộc tính cá nhân của khách hàng
• 2.2.12.1. Theo giới tính
• 2.2.12.2. Theo trình độ học vấn
• 2.2.12.3. Theo trình nghề nghiệp
• 2.2.12.4. Theo thu nhập
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH TẠI CÔNG TY TNHH LẠC VIỆT
• 3.1. Phân tích ma trận SWOT và đưa ra chiến lược chung cho công ty TNHH Lạc Việt
• 3.2. Một số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy quyết định lựa chọn mua của khách hàng đối với sản phẩm máy tính của Công ty TNHH Lạc Việt
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về sản phẩm
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về truyền thông kết hợp các chương trình khuyến mãi
• 3.2.3. Nhóm giải pháp tác động đến nhóm tham khảo
• 3.2.4. Đẩy mạnh hoạt động phát triển thị trường, khai thác khách hàng tiềm năng
• PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy tính

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy tính của khách hàng tại công ty TNHH Lạc Việt là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh thị trường công nghệ hiện nay. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và thông tin hơn, dẫn đến việc quyết định mua sắm trở nên phức tạp hơn. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp công ty cải thiện chiến lược marketing mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.1. Định nghĩa và tầm quan trọng của quyết định mua máy tính

Quyết định mua máy tính không chỉ đơn thuần là hành động mua sắm mà còn phản ánh hành vi tiêu dùng của khách hàng. Việc hiểu rõ quyết định này giúp công ty xác định được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

1.2. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua

Các yếu tố như thái độ của khách hàng, thông tin sản phẩm, và giá cả là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua máy tính. Những yếu tố này cần được phân tích kỹ lưỡng để đưa ra các giải pháp phù hợp.

II. Vấn đề và thách thức trong quyết định mua máy tính

Trong quá trình quyết định mua máy tính, khách hàng thường gặp phải nhiều thách thức. Những thách thức này có thể đến từ việc thiếu thông tin, sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác, và sự không chắc chắn về chất lượng sản phẩm. Việc nhận diện và giải quyết những vấn đề này là rất cần thiết.

2.1. Thiếu thông tin về sản phẩm

Khách hàng thường không có đủ thông tin về thông tin sản phẩm và đánh giá sản phẩm. Điều này dẫn đến việc họ khó khăn trong việc đưa ra quyết định mua sắm.

2.2. Sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác

Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu máy tính trên thị trường tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt. Khách hàng có thể bị phân tâm bởi các chương trình khuyến mãi và quảng cáo từ các đối thủ.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua

Để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy tính, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng và phân tích các yếu tố sẽ giúp đưa ra những kết luận chính xác.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát và phỏng vấn trực tiếp khách hàng. Phương pháp này giúp nắm bắt được thái độ của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Sau khi thu thập dữ liệu, việc phân tích sẽ được thực hiện bằng các công cụ thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định mua của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy tính có thể được áp dụng vào thực tiễn để cải thiện chiến lược marketing của công ty TNHH Lạc Việt. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp công ty phát triển sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

4.1. Cải thiện chiến lược marketing

Dựa trên kết quả nghiên cứu, công ty có thể điều chỉnh các chiến lược marketing để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh.

4.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó thúc đẩy quyết định mua.

V. Kết luận và hướng đi tương lai

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy tính tại công ty TNHH Lạc Việt đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách hàng là rất quan trọng. Từ đó, công ty có thể đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như giá cả, thông tin sản phẩm, và thái độ của khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua máy tính.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần tiếp tục nghiên cứu và cập nhật các xu hướng mới trong hành vi tiêu dùng để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.