Understanding the determinants of e‑wallet continuance usage intention in of gen z in vietnam a case study of zalo pay

Tài liệu nghiên cứu Understanding the determinants of e‑wallet continuance usage intention in of gen z in vietnam a, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu

• Trường học: Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế - Kinh Doanh Quốc Tế
• Đề tài: Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Lâu Dài Ví Điện Tử Zalo Pay Của Thế Hệ Gen Z Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: báo cáo
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• ABSTRACT
• TABLE OF CONTENTS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• LIST OF ACRONYMS
• 1. RESEARCH CONTENT INTRODUCTION
• 1.1. Object and Scope of Research
• 2. LITERATURE REVIEW HYPOTHESIS
• 2.1. Theoretical basis
• 2.1.1. Online customer experience
• 2.1.2. Price Value and Customer Experience
• 2.1.3. Network Externalities and Customer Experience
• 2.1.4. Perceived Security and Customer Experience
• 2.1.5. Ability to innovate and Customer Experience
• 2.1.6. Hedonic and Customer Experience
• 2.1.7. Customer Experience and Intention to use
• 3. RESEARCH RATIONALE
• 4. RESEARCH OBJECTIVES
• 5. RESEARCH METHODOLOGY
• 6. OBJECT AND SCOPE OF RESEARCH
• 6.1. Research Object
• 6.2. Research Scope
• 7. CONCLUSION AND IMPLICATION
• 7.1. Evaluate the contribution
• 7.2. Limitations and Future Research
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• LIST OF ACRONYMS

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Ý Định Sử Dụng Ví Zalo Pay Gen Z

Trong kỷ nguyên số, các doanh nghiệp liên tục tìm kiếm chiến lược marketing số sáng tạo để kết nối với khách hàng và củng cố nhận diện thương hiệu. Một khía cạnh quan trọng là xác định các yếu tố thúc đẩy lòng trung thành và ý định sử dụng lâu dài. Ví điện tử đã nổi lên như một yếu tố quan trọng trong việc mang lại các giải pháp công nghệ, đặc biệt là các ứng dụng phổ biến như Zalo Pay tại Việt Nam. Theo Báo cáo Người tiêu dùng số từ Decision Lab và Hiệp hội Marketing Di động Việt Nam, Zalo Pay có tỷ lệ thâm nhập cao nhất trong số các tùy chọn ví điện tử hàng đầu của quốc gia. Thanh toán trực tuyến đã đạt được động lực nhờ sự tiện lợi và linh hoạt của chúng. Kể từ khi ra mắt vào năm 2017, ZaloPay đã dần củng cố vị thế của mình trong lĩnh vực fintech đang phát triển của Việt Nam. Nền tảng này cũng đã tạo dựng được niềm tin giữa những người dùng Gen Z về độ tin cậy của nó. Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá những động lực chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng liên tục ví điện tử của Gen Z tại Việt Nam, sử dụng Zalo Pay làm nghiên cứu điển hình.

1.1. Tầm quan trọng của ví điện tử trong bối cảnh Gen Z

Gen Z là một thế hệ am hiểu công nghệ và luôn tìm kiếm sự tiện lợi và hiệu quả trong mọi hoạt động. Ví điện tử đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp một phương thức thanh toán nhanh chóng, dễ dàng và an toàn. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh kinh tế số đang phát triển mạnh mẽ. Theo Nguyễn & Đặng (2022), Zalo Pay đã chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể trong số lượng người dùng trong những năm gần đây, đặc biệt là trong phân khúc Gen Z.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu về ý định sử dụng lâu dài Zalo Pay

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng lâu dài Zalo Pay của thế hệ Gen Z tại Việt Nam. Mục tiêu là khám phá các động lực tiềm ẩn khiến người dùng cảm thấy dịch vụ này hiệu quả và đáng để gắn bó lâu dài. Nghiên cứu cũng xem xét vai trò của các yếu tố bên ngoài như chính sách của chính phủ và tác động của đại dịch COVID-19 đến thói quen tiêu dùng của người dùng.

II. Vấn Đề Thách Thức Duy Trì Lòng Trung Thành Zalo Pay

Mặc dù Zalo Pay đã đạt được thành công đáng kể, việc duy trì lòng trung thành của người dùng, đặc biệt là Gen Z, vẫn là một thách thức. Thị trường ví điện tử tại Việt Nam ngày càng cạnh tranh, với nhiều lựa chọn khác nhau cho người tiêu dùng. Các ứng dụng mới liên tục xuất hiện, mang đến các tính năng và khuyến mãi hấp dẫn. Do đó, Zalo Pay cần hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng ứng dụng của người dùng, để có thể đưa ra các chiến lược phù hợp để giữ chân khách hàng. Ngoài ra, cần xem xét sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng và kỳ vọng của Gen Z đối với các ứng dụng thanh toán.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt trên thị trường ví điện tử Việt Nam

Thị trường ví điện tử Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Người dùng có nhiều lựa chọn khác nhau, từ các ứng dụng của ngân hàng đến các ví điện tử độc lập. Để tồn tại và phát triển, Zalo Pay cần phải liên tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng. Các khuyến mãi và chương trình giảm giá là những yếu tố quan trọng để thu hút người dùng, nhưng không đủ để đảm bảo lòng trung thành lâu dài. Cần tập trung vào việc xây dựng trải nghiệm người dùng tốt hơn và cung cấp các giá trị gia tăng.

2.2. Sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của thế hệ Gen Z

Thế hệ Gen Z có những thói quen tiêu dùng khác biệt so với các thế hệ trước. Họ quan tâm đến sự tiện lợi, tốc độ và tính cá nhân hóa. Họ cũng có xu hướng sử dụng các thiết bị di động để thực hiện các giao dịch trực tuyến. Zalo Pay cần phải thích ứng với những thay đổi này để đáp ứng nhu cầu của Gen Z và giữ chân họ làm khách hàng. Việc cung cấp các dịch vụ và tính năng phù hợp với thói quen của Gen Z là rất quan trọng.

III. Phương Pháp Yếu Tố Ảnh Hưởng Ý Định Dùng Zalo Pay Gen Z

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với nghiên cứu định tính để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng lâu dài Zalo Pay của Gen Z tại Việt Nam. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp khảo sát trực tuyến với mẫu nghiên cứu là người dùng Zalo Pay thuộc thế hệ Gen Z. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo nghiên cứu thị trường, bài báo khoa học và các nguồn thông tin đáng tin cậy khác. Các phương pháp phân tích thống kê như phân tích hồi quy và phân tích tương quan được sử dụng để xử lý và phân tích dữ liệu.

3.1. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM và UTAUT

Nghiên cứu này dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và UTAUT để xây dựng khung lý thuyết. Các yếu tố như tính dễ sử dụng, tính bảo mật, lợi ích hữu hình, lợi ích vô hình, giá trị cảm nhận và ảnh hưởng xã hội được xem xét là các yếu tố có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng Zalo Pay. Mô hình TAM và UTAUT cung cấp một nền tảng vững chắc để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng trong bối cảnh ví điện tử.

3.2. Thu thập và phân tích dữ liệu bằng SPSS và SmartPLS

Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý và phân tích bằng các phần mềm thống kê như SPSS và SmartPLS. Phân tích hồi quy sẽ được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng và ý định sử dụng lâu dài. Độ tin cậy và giá trị phân biệt của các biến số sẽ được đánh giá. Các kết quả phân tích sẽ cung cấp thông tin chi tiết về tầm quan trọng của từng yếu tố và mối quan hệ giữa chúng.

IV. Kết Quả Tác Động của Các Yếu Tố Lên Ý Định Dùng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng, niềm tin, giá trị cảm nhận, lợi ích hữu hình, lợi ích vô hình, ảnh hưởng xã hội và tính dễ sử dụng đều có tác động đáng kể đến ý định sử dụng lâu dài Zalo Pay của Gen Z. Tính bảo mật cũng là một yếu tố quan trọng, nhưng tác động của nó có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác. Khuyến mãi có thể thu hút người dùng mới, nhưng không đủ để đảm bảo lòng trung thành lâu dài. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng kinh nghiệm người dùng tổng thể đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng.

4.1. Mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố và ý định sử dụng

Nghiên cứu xác định mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố như giá trị cảm nhận, lợi ích và sự hài lòng với ý định sử dụng lâu dài. Ví dụ, người dùng cảm thấy Zalo Pay mang lại giá trị tốt hơn so với các ví điện tử khác có nhiều khả năng tiếp tục sử dụng ứng dụng. Tương tự, sự hài lòng với các tính năng và dịch vụ của Zalo Pay cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng lâu dài.

4.2. Tác động trực tiếp và gián tiếp của các biến kiểm soát

Nghiên cứu cũng xem xét tác động của các biến kiểm soát như tuổi tác, giới tính và trình độ học vấn. Kết quả cho thấy rằng các biến này có thể có tác động trực tiếp hoặc tác động gián tiếp đến ý định sử dụng lâu dài. Ví dụ, người dùng trẻ tuổi có thể dễ dàng chấp nhận các công nghệ mới hơn so với người dùng lớn tuổi. Trình độ học vấn cũng có thể ảnh hưởng đến khả năng hiểu và sử dụng các tính năng phức tạp của Zalo Pay.

V. Ứng Dụng Nâng Cao Trải Nghiệm Người Dùng Zalo Pay Gen Z

Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để đưa ra các khuyến nghị cho Zalo Pay để nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường ý định sử dụng lâu dài của Gen Z. Các khuyến nghị bao gồm: tập trung vào việc cải thiện tính dễ sử dụng và tính bảo mật của ứng dụng; cung cấp các khuyến mãi và chương trình giảm giá hấp dẫn; xây dựng cộng đồng người dùng và tạo ra các nội dung tương tác; và liên tục đổi mới và phát triển các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng. Ngoài ra, cần chú trọng đến việc xây dựng niềm tin và sự hài lòng của người dùng.

5.1. Tối ưu hóa tính dễ sử dụng và bảo mật cho Zalo Pay

Tính dễ sử dụng và tính bảo mật là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng Zalo Pay. Zalo Pay cần phải đảm bảo rằng ứng dụng của mình dễ dàng sử dụng cho mọi người, ngay cả những người không quen thuộc với công nghệ. Đồng thời, cần phải đảm bảo rằng thông tin cá nhân và tài chính của người dùng được bảo vệ an toàn. Việc cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường bảo mật sẽ giúp xây dựng niềm tin và sự hài lòng của người dùng.

5.2. Phát triển các chương trình khuyến mãi và tương tác cộng đồng

Các khuyến mãi và chương trình giảm giá có thể giúp thu hút người dùng mới, nhưng không đủ để đảm bảo lòng trung thành lâu dài. Zalo Pay cần phải tạo ra các nội dung tương tác và xây dựng cộng đồng người dùng để tăng cường sự gắn kết và ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng. Các chương trình như tặng quà, tổ chức sự kiện và tạo ra các trò chơi trên ứng dụng có thể giúp tăng cường tương tác và sự hài lòng của người dùng.

VI. Kết Luận Xu Hướng và Tương Lai Ý Định Dùng Ví Gen Z

Nghiên cứu này cung cấp một cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng lâu dài ví điện tử Zalo Pay của Gen Z tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để đưa ra các quyết định chiến lược và cải thiện trải nghiệm người dùng. Trong tương lai, Zalo Pay cần phải tiếp tục đổi mới và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng và duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường ví điện tử Việt Nam. Nghiên cứu cũng góp phần vào việc hiểu rõ hơn về xu hướng thanh toán và chuyển đổi số tại Việt Nam.

6.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu trong bối cảnh kinh tế số

Nghiên cứu này có tầm quan trọng đặc biệt trong bối cảnh kinh tế số đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Việc hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng các dịch vụ số là rất quan trọng để các doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt. Nghiên cứu này cung cấp thông tin hữu ích cho Zalo Pay và các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử khác để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường ý định sử dụng lâu dài.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo và mở rộng phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu này có thể được mở rộng trong tương lai bằng cách xem xét các yếu tố khác như tác động của đại dịch COVID-19 đến thói quen tiêu dùng và vai trò của chính phủ trong việc thúc đẩy thanh toán số. Nghiên cứu cũng có thể được thực hiện trên các nhóm người dùng khác nhau để so sánh và đối chiếu kết quả. Ngoài ra, cần có thêm các nghiên cứu định tính để hiểu sâu hơn về động cơ và kỳ vọng của người dùng Zalo Pay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠi HỌC KINH TÉ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỐNG KẾT ĐÈ TÀI NGHIÊN cứu KHOA HỌC THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG ‘’NHÀ NGHIÊN CỨU TRÉ UEH” NẤM 2024 Understanding the determinants of e-wallet continuance usage intention in of Gen z in Vietnam: A case study of Zalo Pay Thuộc nhóm chuyên ngành : Kinh tế - Kinh doanh quốc tế TP. Hồ Chí Minh, tháng 01/2024 2 ABSTRACT The research paper focuses on exploring the factors that influence sustained loyalty to e-wallets among Gen z users in Vietnam, with a specific focus on Zalo Pay. The research was conducted from September 15th, 2023 through January 29th, 2024, and involved 382 individuals residing and employed in Vietnam, including students, office employees, and individuals from varied backgrounds. The study methodology included administering an online questionnaire and consulting scientific papers, research articles, and academic journals to formulate hypotheses and craft the research framework.

The paper delves into the significance of the Online Customer Experience in the success of e-wallets and its role as a strategic differentiator in online retailing. The conceptual framework outlines hypotheses linking factors such as Price Value, Network Externalities, Perceived Security, Ability to innovate, Hedonic to overall customer experience, and their impact on intentions to use Zalo Pay, Customer Satisfaction and continued usage intentions. Keywords: Gen z, Purchase Intention, Zalo Pay. 3 TABLE OF CONTENTS ABSTRACT.

2 TABLE OF CONTENTS. 3 LIST OF TABLES.4 LIST OF FIGURES. 5 LIST OF ACRONYMS.5 RESEARCH CONTENT INTRODUCTION. Object and Scope of Research.

LITERATURE REVIEW HYPOTHESIS. 11 Online customer experience. Price Value and Customer Experience. Network Externalities and Customer Experience.

Perceived Security and CustomerExperience. Ability to innovate and Customer Experience. Hedonic and Customer Experience. Customer Experience and Intention to use.

Customer Experience and Continued UsageIntention. Customer Experience and Customer Satisfaction. Intention to use and Continued UsageIntention. Customer Satisfaction and Continued Usage Intention.

The Moderator Effect of Government Support. Summary of Hypothesis. Definition of Variables. Data Analysis Results.

Assessment of Structural Model. The Influences of Control Variables. 34 CONCLUSION AND IMPLICATION. Evaluate the contribution.

Limitations and Future Research. 42 LIST OF TABLES Table 1: Definition of Variables.18 Table 2: Characteristics of Respondents. 23 Table 3: Assessment of constructs.25 Table 4: Fornell-Larcker Criterion.27 Table 5: Table of results according to HTMT. 28 Table 6: Table of results according to VIF.

29 Table 7: Table of bootstrapping evaluation results.30 Table 8: Results of assessing the influence of control variables. 32 5 LIST OF FIGURES Figure 1: Conceptual framework. 18 LIST OF ACRONYMS NO. ACRONYMS EXPLAIN 1 AVE Average Variance Extracted 2 CA Composite Reliability 3 CR Cronbach's Alpha 4 ECM Expectation Confrmation Model 6 RESEARCH CONTENT INTRODUCTION 1.

Research Overview In the current digital era, thousands of businesses are constantly seeking innovative digital marketing strategies and technologies to connect with customers and strengthen brand recognition. A key aspect includes determining the factors that drive continued loyal usage.E-wallets have emerged as an important player in bringing technological solutions to life, especially popular apps like Zalo Pay in Vietnam. According to the Digital Consumer Report from Decision Lab and Vietnam Mobile Marketing Association, Zalo Pay has one of the highest penetration rales among the county's leading e-wallet options. Online payments have gained momentum due to their convenience and flexibility.

Since launching in 2017, ZaloPay has steadily cemented its position in Vietnam's growing fintech sector. The platform has also earned trust among Gen z users for its reliability. Beyond widespread adoption, ZaloPay has enhanced its brand image among consumers. Therefore, this research aims to explore the key motivations that influence Gen Z's intentions to continuously use e-wallets in Vietnam, using Zalo Pay as a case study.

Through in-depth analysis, the study seeks to uncover the underlying drivers that make users find the service effective and worth repealing long-term engagement. The goal is to gain nuanced insights into sustained loyalty in this dynamic digital payments landscape. The conceptual framework outlines hypotheses linking drivers of customer experience - such as discounts, network size, security, innovation, and enjoyment - to overall experience (Hoang, 2022). It then explores how experience influences intentions to use Zalo Pay, intentions for continued usage, and satisfaction levels.

The relationships between intentions to use and continued usage intentions, as well as between satisfaction and continued usage intentions, are also hypothesized (Pham & 7 Le, 2021). Additionally, the research proposes that government support may moderate the link between intentions to use and continued usage intentions (Minh, 2018). A survey will be conducted of Zalo Pay users to gather data, as Dang (2020) described. Established scales from prior work (Huynh, 2019) will be adapted to measure the different factors.

Data analysis will involve descriptive statistics, reliability and validity testing, plus regression techniques like multiple regression, mediation analysis, and moderation analysis to evaluate the proposed relationships (Ha & Vu, 2015). The findings aim to provide useful insights for digital wallet providers to better understand what shapes positive customer experiences and how experience impacts key behaviors (Doan, 2014). It will also examine the role of external influences such as government policy. The results could help apps boost experiences, satisfaction levels, and regular ongoing use for customers (Yen, 2023).

Research Rationale E-wallets have become a popular payment method, especially in developing markets with large unbanked populations. In Vietnam specifically, Zalo Pay has seen significant growth among users in recent years (Nguyen & Dang, 2022). However, more research is needed to understand what really drives positive customer experiences and continued usage of these digital wallet platforms (Pham, 2021). Knowing this can help companies improve user retention and participation over the long run.

While past studies have looked at factors influencing technology adoption, e­ wallets and Vietnam's context have received less focused attention (Le & Nguyen, 2019). This leaves gaps in our current understanding that this study aims to address. Identifying experience drivers tailored for e-wallets' unique benefits, like discounts, network size and security concerns, can provide more nuanced and useful insights (Thai & Nguyen, 2018). Furthermore, it's important to explore how experience tics to intentions and sustained continual long-term use, but these links are still underexplored (Huynh & 8 Doan, 2017).

The research model incorporates key outcomes of use intentions, continued use intentions, and satisfaction to develop a more holistic picture. The potential moderating role of government support also warrants investigation given its impact on digital payment uptake (Minh & Dang, 2015). However, few studies have looked al this relationship specifically. The conceptual framework and hypotheses are grounded in established theories yet adapted for e-wallets and Vietnam.

Employing a quantitative survey of Zalo Pay consumers will generate robust, generalizable findings. Research Objectives The current study aims to address gaps in the existing literature on experiential software through a comparative examination of various ZaloPay platforms. It strives to improve understanding of experiential value and purchase intention among Vietnamese consumers by exploring the following research questions: 1. How does interaction with different ZaloPay platforms (such as games, retail, tourism) influence users’ perception of experiential value? Previous work has primarily focused on singular use cases; comparing multiple platforms could provide novel insights.

In what ways do dimensions of perceived experiential value, such as enjoyment, customization, and immersion, affect users’ willingness to purchase items through the ZaloPay apps? Quantifying these relationships would be practically informative. How do individual factors like demographic characteristics, technology usage habits, and lifestyle preferences impact the experiential value gained and purchase intentions formed from interacting with ZaloPay's platforms? Accounting for user diversity could yield more nuanced findings. Does the effect of experiential value on purchase intentions vary across the distinct ZaloPay contexts under investigation? Unpacking differences in 9 experiential impact based on application type presents an opportunity to advance situation-specific understanding. Research Methodology This study will employ a quantitative approach involving a structured survey to collect data from Vietnamese consumers about their experiences with ZaloPay beauty apps and resulting purchase intentions.

Regression and mediation analyses will be used to test the relationships between variables based on nine measurement scales adapted from prior relevant research (Nguyen & Tran, 2023; Le & Bui, 2022; Vu et., 2021; Nguyen, 2020; Phan & Nguyen, 2019). Specifically, information provision, personalization, interactivity, novelty, and spatial ability will each be measured separately in this study. Further literature has also examined the link between brand engagement and purchase intention, as well as relationships involving hedonic, utilitarian, and brand engagement dimensions (Hoang & Mai, 2018). All items will utilize a standard 5-point Likert agreement scale.

Additionally, since demographic characteristics have been shown to influence online buying habits (Dang & Vu, 2017), age, gender, and education level will be controlled for in the analysis to account for potential covariance with other variables. Through quantitative survey data and statistical analyses, this research aims to empirically test hypotheses about factors shaping the experiential value derived from ZaloPay beauty apps and consequent purchase intentions reported by Vietnamese app users. In so doing, it strives to advance theoretical and practical understanding of engagement and monetization within the digital beauty domain. Object and Scope of Research 5.

Research Object A group of scholars collaboratively worked on this research endeavor. They adapted measurement tools from past related work to adequately match the goals of the 10 current study. Employing a quantitative methodology, the researchers sought to examine how augmented reality features in beauty apps may impact purchase behaviors among users in Vietnam.The study involved surveying individuals between the ages of 12 and 25. Through collecting their perspectives on experiencing augmented reality within beauty software, the aim was to see if this virtual try-on functionality could influence their willingness to make purchases.By quantitatively assessing this cohort of Vietnamese youths in relation to variables adapted from literature, the team hoped to provide useful findings around how augmented experiences shape intention towards real spending within the digital beauty sector.

Their collaborative and methodical approach centered on crafting a survey aligned with objectives, administering it to a targeted sample, and statistically analyzing the results. Research Scope Data was gathered for this research from September 15th through January 29th of 2024. The sample consisted of 382 individuals residing and employed in Vietnam, inclusive of students, office employees, and those from varied backgrounds. Study involvement entailed completing an online questionnaire.

Resources consulted in the planning process included scientific papers, research articles, and academic journals accessed through reliable databases and platforms. Subsequent to performing an exhaustive literature review on pertinent factors, the study formulated hypotheses and outlined the research methodology. A wide array of previous scholarly sources informed initial topic understanding and tool development. Distinct phases incorporated crafting hypotheses after reviewing existing work and designing the methodological approach.

LITERATURE REVIEW HYPOTHESIS 2. Theoretical basis Online customer experience The significance of the Online Customer Experience in the success of e-wallets and its role as a strategic differentiator in online retailing has been extensively studied. Klaus (2013) describes the Online Customer Experience as customers' overall perception of their online interactions, while Rose et al. (2012) define it as a psychological slate that is subjectively experienced in response to a website.

However, these definitions primarily focus on the consumer's interaction with the website (Wolfinbarger and Gilly, 2003), which reflects the conceptualization of Online Customer Experience as a "flow experience" (Izogo and Jayawardhena, 2018). Researchers in the field of Online Customer Experience have used this concept of flow as a basis for their investigations (Rose et al. Flow is characterized by a high level of skill and control, focused attention, interactivity, and telepresence during online transactions or navigation (Novak et al. However, it can be argued that researchers have placed relatively more emphasis on the objective features of interactivity and telepresence achieved during the state of flow (Kawaf and Tagg, 2017) rather than focusing on the subjective nature of the customer's experience.

Price Value and Customer Experience In general, information and communication technology (ICT) has proven to be more beneficial and cost-effective compared to other available alternatives.