I. Tổng Quan Nghiên Cứu Quyết Định Sử Dụng VNPT Money Ninh Thuận
Thanh toán số đang là xu hướng tất yếu, thúc đẩy chuyển đổi số. Cách mạng công nghiệp 4.0 thay đổi phương thức thanh toán, từ tiền mặt sang số. Sự phổ biến của thiết bị di động và công nghệ tài chính mở ra cơ hội cho dịch vụ tài chính số, trong đó có VNPT Money. VNPT Money là hệ sinh thái tài chính số toàn diện, bao gồm tiền di động, ví điện tử và tài khoản ngân hàng. Dịch vụ này cho phép người dùng nạp, rút, chuyển tiền và thanh toán đơn giản, an toàn, tiện lợi, không cần tiền mặt. Tuy nhiên, sự khác biệt về trình độ văn hóa, công nghệ, thu nhập, thói quen dùng tiền mặt, e ngại công nghệ tài chính số, hạ tầng công nghệ hạn chế, pháp lý chưa hoàn chỉnh, cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng và ví điện tử là rào cản. Năm 2022, VNPT Ninh Thuận triển khai nhiều giải pháp nhưng tỷ lệ thực hiện thấp, chỉ đạt 19%, số thuê bao di động cài đặt dịch vụ VNPT Money chỉ đạt 11,9%. Nghiên cứu này tìm ra nguyên nhân gây khó khăn, đề xuất giải pháp khắc phục, nâng cao khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT Money tại tỉnh Ninh Thuận.
1.1. Mục Tiêu Nghiên Cứu Quyết Định Sử Dụng VNPT Money
Mục tiêu chung của nghiên cứu là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VNPT Money của khách hàng tại tỉnh Ninh Thuận. Mục tiêu cụ thể bao gồm: (1) Đánh giá thực trạng sử dụng dịch vụ VNPT Money tại Tỉnh Ninh Thuận. (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VNPT Money của khách hàng tại Tỉnh Ninh Thuận. (3) Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ VNPT Money tại tỉnh Ninh Thuận.
1.2. Đối Tượng và Phạm Vi Nghiên Cứu VNPT Money Ninh Thuận
Đối tượng nghiên cứu bao gồm các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VNPT Money, mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố và giải pháp khuyến khích tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tại tỉnh Ninh Thuận. Đối tượng khảo sát là khách hàng cài đặt dịch vụ VNPT Money tại tỉnh Ninh Thuận. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong tỉnh Ninh Thuận, từ tháng 9/2022 đến tháng 4/2023, tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VNPT Money.
1.3. Ý Nghĩa Khoa Học và Thực Tiễn của Nghiên Cứu VNPT Money
Nghiên cứu này có thể minh họa thêm cho các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), và mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT). Nghiên cứu cũng có giá trị tham khảo cho các nghiên cứu sau này liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VNPT Money của người tiêu dùng. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn sử dụng dịch vụ VNPT Money, xác định mức độ quan trọng và thứ tự ưu tiên của các yếu tố này. Từ đó, lãnh đạo VNPT có thể tập trung nguồn lực cải tiến các yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất, cung cấp thông tin để đưa ra các chính sách, cơ chế, hạ tầng phù hợp, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT Money tại Ninh Thuận.
II. Cơ Sở Lý Luận Về Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ VNPT Money
Chương 2 trình bày cơ sở lý luận về thanh toán di động, thanh toán điện tử, tài khoản ngân hàng, dịch vụ VNPT Money, và hành vi người tiêu dùng. Ngoài ra, chương này còn mô tả các mô hình nghiên cứu trước đây và đề xuất mô hình nghiên cứu, thiết kế thang đo và đưa ra các phương pháp được sử dụng trong luận văn. Các lý thuyết như TAM, TRA, TPB được xem xét để xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh thị trường Ninh Thuận.
2.1. Tổng Quan Về Thanh Toán Điện Tử và Tiền Di Động
Thanh toán điện tử (TTĐT) và tiền di động (TTDD) là các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, sử dụng các phương tiện điện tử để thực hiện giao dịch. TTĐT bao gồm các hình thức như chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ, ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến. TTDD là hình thức thanh toán sử dụng thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng để thực hiện giao dịch. Theo tài liệu, sự phát triển của TTĐT và TTDD được thúc đẩy bởi sự tiến bộ của công nghệ, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, và các chính sách khuyến khích thanh toán không tiền mặt của chính phủ.
2.2. Dịch Vụ VNPT Money Tổng Quan và Đặc Điểm
VNPT Money là dịch vụ thanh toán số do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) cung cấp. VNPT Money bao gồm các dịch vụ như ví điện tử, tiền di động, và tài khoản ngân hàng liên kết. Dịch vụ này cho phép người dùng thực hiện các giao dịch như nạp/rút tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến. Ưu điểm của VNPT Money là tính tiện lợi, an toàn, và khả năng tiếp cận đến cả khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, nơi mà dịch vụ ngân hàng truyền thống còn hạn chế.
2.3. Các Mô Hình Nghiên Cứu Về Chấp Nhận Công Nghệ TAM TRA TPB
Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), lý thuyết hành động hợp lý (TRA), và lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) là các mô hình được sử dụng rộng rãi để nghiên cứu về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ của người dùng. TAM tập trung vào hai yếu tố chính là nhận thức tính hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng. TRA nhấn mạnh vai trò của thái độ và chuẩn chủ quan. TPB bổ sung thêm yếu tố kiểm soát hành vi nhận thức. Các mô hình này cung cấp cơ sở lý thuyết để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VNPT Money.
III. Phân Tích Thực Trạng Sử Dụng VNPT Money Tại Ninh Thuận
Chương 3 trình bày kết quả nghiên cứu và thảo luận. Tác giả tổng hợp ý kiến phản hồi từ khách hàng, phân tích cơ sở dữ liệu và giải thích kết quả nghiên cứu. Tiếp theo, tác giả tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích các nhân tố, kiểm định sự phù hợp của mô hình. Kết quả cho thấy nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng VNPT Money tại Ninh Thuận, bao gồm nhận thức về tính hữu ích, độ tuổi, trình độ học vấn, nhận thức về tính dễ sử dụng, nhận thức về sự tin tưởng, hạ tầng công nghệ, nghề nghiệp, ảnh hưởng xã hội và nhận thức về phí dịch vụ.
3.1. Đánh Giá Thực Trạng Quyết Định Sử Dụng VNPT Money
Thực trạng sử dụng VNPT Money tại Ninh Thuận còn hạn chế, thể hiện qua tỷ lệ cài đặt và sử dụng dịch vụ chưa cao. Nhiều khách hàng vẫn quen với hình thức thanh toán tiền mặt truyền thống. Tuy nhiên, cũng có một bộ phận khách hàng đã bắt đầu sử dụng VNPT Money cho các giao dịch thanh toán hàng ngày, đặc biệt là thanh toán hóa đơn điện nước, mua thẻ cào điện thoại. Theo tài liệu, việc phát triển dịch vụ VNPT Money gặp nhiều khó khăn do cạnh tranh từ các đối thủ, hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, và thói quen tiêu dùng của người dân.
3.2. Đặc Điểm Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ VNPT Money Ninh Thuận
Khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT Money tại Ninh Thuận có đặc điểm chung là trẻ tuổi, có trình độ học vấn cao, sống ở khu vực thành thị, và có thu nhập ổn định. Tuy nhiên, cũng có một số khách hàng ở khu vực nông thôn, có trình độ học vấn thấp hơn, và có thu nhập không ổn định cũng sử dụng dịch vụ này. Theo kết quả khảo sát, khách hàng sử dụng VNPT Money chủ yếu là để thanh toán các hóa đơn sinh hoạt, mua sắm trực tuyến, và chuyển tiền cho người thân.
3.3. Mức Độ Ảnh Hưởng Của Các Nhân Tố Đến Quyết Định Sử Dụng
Kết quả phân tích cho thấy nhận thức về tính hữu ích là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ VNPT Money. Tiếp theo là độ tuổi, trình độ học vấn, nhận thức về tính dễ sử dụng, và nhận thức về sự tin tưởng. Các yếu tố khác như hạ tầng công nghệ, nghề nghiệp, ảnh hưởng xã hội, và nhận thức về phí dịch vụ cũng có ảnh hưởng, nhưng mức độ thấp hơn. Theo tài liệu, các yếu tố này có thể được sử dụng để xây dựng các chiến lược marketing và phát triển dịch vụ VNPT Money hiệu quả hơn.
IV. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ VNPT Money Tại Thị Trường Ninh Thuận
Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ VNPT Money tại Ninh Thuận. Các giải pháp tập trung vào việc nâng cao nhận thức về tính hữu ích và tính dễ sử dụng của dịch vụ, tăng cường độ tin cậy, cải thiện hạ tầng công nghệ, và điều chỉnh chính sách giá phù hợp. Ngoài ra, cần có các chương trình marketing và truyền thông hiệu quả để tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
4.1. Nâng Cao Nhận Thức Về Tính Hữu Ích Của VNPT Money
Để nâng cao nhận thức về tính hữu ích của VNPT Money, cần tập trung vào việc truyền thông về các lợi ích mà dịch vụ mang lại, như tiết kiệm thời gian, chi phí, và tăng cường tính tiện lợi trong thanh toán. Có thể tổ chức các buổi hội thảo, sự kiện, hoặc chương trình khuyến mãi để giới thiệu về các tính năng và ưu điểm của VNPT Money. Ngoài ra, cần có các kênh hỗ trợ khách hàng để giải đáp thắc mắc và hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
4.2. Tăng Cường Độ Tin Cậy và Bảo Mật Của Dịch Vụ
Độ tin cậy và bảo mật là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VNPT Money. Cần tăng cường các biện pháp bảo mật để đảm bảo an toàn cho thông tin và tài sản của khách hàng. Đồng thời, cần có các chính sách bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố. Việc công khai các thông tin về bảo mật và chính sách bảo vệ khách hàng sẽ giúp tăng cường độ tin cậy của dịch vụ.
4.3. Cải Thiện Hạ Tầng Công Nghệ và Mở Rộng Kênh Phân Phối
Hạ tầng công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ VNPT Money. Cần đầu tư vào việc nâng cấp hạ tầng công nghệ để đảm bảo tính ổn định, tốc độ, và khả năng mở rộng của dịch vụ. Đồng thời, cần mở rộng kênh phân phối để tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, đặc biệt là ở khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa. Có thể hợp tác với các đại lý, cửa hàng, hoặc tổ chức tín dụng để cung cấp dịch vụ VNPT Money.
V. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về VNPT Money
Nghiên cứu đã phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VNPT Money tại Ninh Thuận, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để xây dựng các chiến lược marketing và phát triển dịch vụ hiệu quả hơn. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế, như phạm vi nghiên cứu giới hạn trong tỉnh Ninh Thuận, và chưa xem xét đến các yếu tố vĩ mô như chính sách của chính phủ, sự phát triển của thị trường thanh toán số.
5.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu Chính Về VNPT Money
Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VNPT Money tại Ninh Thuận, bao gồm nhận thức về tính hữu ích, độ tuổi, trình độ học vấn, nhận thức về tính dễ sử dụng, nhận thức về sự tin tưởng, hạ tầng công nghệ, nghề nghiệp, ảnh hưởng xã hội, và nhận thức về phí dịch vụ. Trong đó, nhận thức về tính hữu ích là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất. Các yếu tố này có thể được sử dụng để xây dựng các chiến lược marketing và phát triển dịch vụ VNPT Money hiệu quả hơn.
5.2. Hạn Chế Của Nghiên Cứu và Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Mới
Nghiên cứu có một số hạn chế, như phạm vi nghiên cứu giới hạn trong tỉnh Ninh Thuận, và chưa xem xét đến các yếu tố vĩ mô như chính sách của chính phủ, sự phát triển của thị trường thanh toán số. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các tỉnh thành khác, hoặc xem xét đến các yếu tố vĩ mô để có cái nhìn toàn diện hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VNPT Money.
5.3. Ý Nghĩa Thực Tiễn và Đóng Góp Của Nghiên Cứu VNPT Money
Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn trong việc cung cấp thông tin cho VNPT để xây dựng các chiến lược marketing và phát triển dịch vụ VNPT Money hiệu quả hơn. Kết quả nghiên cứu cũng có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường độ tin cậy, và mở rộng kênh phân phối. Nghiên cứu đóng góp vào việc hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực thanh toán số, và cung cấp cơ sở lý thuyết cho các nghiên cứu sau này.
