Đặt vấn đề Trong thời đại phát triển của khoa học và công nghệ, con người có xu hướng tìm hiểu thông tin qua máy tính, qua báo đài hay qua internet về tin tức, về những thông tin hữu ích bổ trợ cho cuộc sống của họ như công việc hay giải trí. Và du lịch cũng là một trong những lựa chọn hàng đầu, du lịch không chỉ giúp họ giải toả phần nào áp lực trong công việc nó còn giúp bản thân kết nối được với những người xung quanh như du lịch với gia đình, bạn bè, hay đồng nghiệp, không những thế còn giúp bản thân có thêm nhiều trãi nghiệm trong cuộc sống, cảm nhận nhiều điều thú vị hơn. Du lịch dần trở thành một phần của cuộc sống, trở thành công cụ giúp phát triển cuộc sống mỗi người ngoài ra nó còn trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, cũng như mang lại nguồn tài chính khổng lồ cho nhiều quốc gia, vùng, lãnh thổ trên toàn thế giới. Du lịch phát triển đồng nghĩa với việc khách du lịch ngày càng có nhiều quyền được lựa chọn về điểm đến hay sản phẩm và dịch vụ tại đó.
Từ đó, các nhà quản lý du lịch và điểm đến không ngừng đề ra những chiến lược phù hợp để thu hút khách du lịch trên cơ sở tìm hiểu về nhu cầu, mong muốn, hay hành vi của du khách dựa vào đó để đánh giá về một điểm đến du lịch. Vấn đề du lịch chư bao giời là hết hót mà sức nóng của nó ngày một lang toả nhiều hơn. Nhắc đến du lịch thì người Việt Nam đều đã quen thuộc với những địa danh nổi tiếng ở các vùng miền hay tỉnh thành trong nước như: Vùng bảy núi – An Giang, biển Mũi Né – Phan Thiết hay Núi Bà – Tây Ninh, ngoài ra còn Nha Trang, Phú Quốc hay một địa điểm 6 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat vô cùng nổi tiếng hầu như được mọi người tìm đến những dịp lễ tết hay các cô cậu học sinh, sinh viên đến vào dịp hè với cái tên gọi thân thuộc như Thành Phố Sương Mù hay Thành Phố Ngàn Hoa. Đúng thế đấy chính là Đà Lạt địa điểm thu hút nhiều khách du lịch nội địa cũng như thế giới.
Theo số liệu Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch Lâm Đồng, trong năm 2019, địa phương này đón 7,1 triệu lượt khách, trong đó có 4,6 triệu lượt khách Đông Nam Bộ, lượng khách này tăng 10,1% so với 2018. Để có thể trở thành điểm đến ăn khách như hiện tại thì các nhà quản lý phải nghiên cứu từng động cơ của khách du lịch nội địa khi lựa chọn Đà Lạt nắm rõ hơn về nhu cầu, thị hiếu, xu hương và hành vi tiêu dùng du lịch của họ. Từ đó có những chính sách phù hơn nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn và tăng sự hài lòng của khách đến Đà Lạt. Việc Nghiên cứu dựa trên cơ sở khảo sát và phân tích các động cơ lựa chọn Đà Lạt là điểm đến của du khách nội địa; đồng thời so sánh sự khác biệt về động cơ và lựa chọn của họ.
Từ đó, thực hiện mục tiêu nghiên cứu là đề xuất một số gợi ý chính sách để nâng cao khả năng thu hút du khách đối với điểm đến Đà Lạt vốn rất nhiều tiềm năng, đưa Đà Lạt trở thành điểm đến lý tưởng, không thể thiếu trong hành trình du lịch của du khách quốc tế và nội địa. Từ đó nhóm quyết định thực hiện chủ đề: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Đà Lạt là điểm đến của khách du lịch nội địa. Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu chung Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Đà Lạt là điểm đến của khách du lịch nội địa.
Mục tiêu cụ thể - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách khi chọn Đà Lạt là điểm đến - Phân tích mức độ ảnh hưởng từ góc độ nhân khẩu học khi du khách chọn Đà Lạt là điểm đến - Phân tích động cơ lựa chọn Đà Lạt là điểm đến đi du lịch của du khách - Đề xuất kiến nghị tăng cường xây dựng và quảng bá hình ảnh điểm đến Đà Lạt 7 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG II TỔNG QUAN 2. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu Brian King (2009) Dân số mẫu bao gồm các cư dân Trung Quốc đại lục đến thăm Việt Nam như một phần của chuyến du lịch có tổ chức hoặc với tư cách là khách du lịch độc lập tự do. Một cuộc khảo sát thực tế đã được thực hiện tại Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2004, với những người trả lời được tiếp cận ngẫu nhiên tại các điểm tham quan chính, nhà hàng, cửa hàng, khách sạn và quán bar ở các thành phố lớn ở Việt Nam như Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hội An, Huế, Hải Phòng và Hà Nội. Khoảng 250 câu trả lời đã được nhận, trong đó 235 câu trả lời được coi là hoàn chỉnh và có thể sử dụng được.
Dữ liệu định lượng là phương pháp chính để xây dựng các phát hiện và cung cấp một bức tranh rõ ràng hơn về nhận thức và mức độ hài lòng. Phân tích mô tả là phương pháp được lựa chọn để phân tích hồ sơ xã hội học và đặc điểm du lịch của người trả lời, mức độ hài lòng của họ với các thuộc tính điểm đến của Việt Nam và tầm quan trọng của họ đối với các yếu tố góp phần khác nhau. Khi được hỏi về ý định thăm lại, 35,3% người được hỏi khẳng định chắc chắn sẽ quay trở lại Việt Nam, 48,5% sẽ cân nhắc quay lại Việt Nam, trong khi chỉ 16,2% thì không. Những phát hiện này cho thấy du khách Trung Quốc sẵn sàng tiếp tục đến Việt Nam du lịch.
Về việc giới thiệu Việt Nam là điểm đến kỳ nghỉ cho những người khác, 38,3% người được hỏi trả lời "chắc chắn có", 47,2% trả lời "có" và chỉ 14,5% người trả lời phủ định. Tỷ lệ người trả lời cho thấy một giới thiệu tích cực cho người khác cao hơn so với việc tái khám. Tuy nhiên, mức độ hài lòng chung của khách du lịch Trung Quốc là cao. Châu Á là một trong những khu vực du lịch phát triển nhanh nhất thế giới, việc mở rộng 8 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat hiểu biết về Việt Nam như một điểm đến và kết nối du lịch với các đặc điểm văn hóa phổ biến của du khách.
Nguyễn Quốc Nghi và cộng sự (2011) đã thực hiện một cuộc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch của du khách nội địa trong dịp Tết tại Thành Phố Cần Thơ. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu nhập bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp 280 đang cư trú trên địa bàn thành phố. Áp dụng phương pháp hồi quy logistic và hồi qui tương quan đa biến. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các nhân tố ảnh hưởng đến cầu du lịch vào dịp Tết là độ tuổi, trình độ học vấn, địa bàn cư trú, thu nhập hàng tháng, tình trạng hôn nhân và số lần đi du lịch trong năm; Mức chi tiêu cho du lịch vào dịp Tết chịu ảnh hường bởi các yếu tố: độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập hàng tháng, tình trạng hôn nhân và địa bàn cư trú, số lần du lịch trong năm và du lịch vào dịp Tết năm trước.
Nannapad Yimsrisai và cộng sự (2012) khảo sát khoảng 100 khách du lịch tại Departures. Sau đó, dữ liệu sẽ được phân tích bằng cách sử dụng một chương trình thống kê (SPSS); phân tích mô tả, phân tích nhân tố và phân tích hồi quy. Nghiên cứu đã xác định 4 yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách du lịch: Tính sẵn có của các địa điểm thu hút tại một điểm đến, Động cơ thúc đẩy khách du lịch đến một điểm đến, Nhận thức về trải nghiệm và các yếu tố thúc đẩy của một điểm đến. Năm 2014, Mai Ngọc Khương và Huỳnh Thị Thu Hà đã thực hiện nghiên cứu về “Ảnh hưởng của các yếu tố thúc đẩy ý định quay trở lại nghỉ dưỡng của khách du lịch nghỉ dưỡng quốc tế đến TP.
Một cuộc khảo sát bằng bảng câu hỏi đã được thực hiện với 426 người trả lời để thu thập dữ liệu sơ cấp. Nhiều phân tích hồi quy và phân tích đường dẫn đã được thực hiện để kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu. Các yếu tố thúc đẩy có ảnh hưởng tích cực trực tiếp đến ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch. Ngoài ra, kết quả cũng cho thấy các yếu tố đẩy và kéo có ảnh hưởng gián tiếp đến ý định quay trở lại của khách du lịch thông qua sự hài lòng về điểm đến của họ.
Do đó, các tổ chức kinh doanh hoạt động trong lĩnh vực du lịch cần tính đến vai trò thiết yếu của các yếu tố thúc đẩy, kéo để thu hút thêm lượng khách tiềm năng và nâng cao sự hài lòng về điểm đến của họ. và khuyến khích họ trở lại thăm Việt Nam. Tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 9 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 2013 đạt 7.352 lượt, tăng 10,6% so với năm trước, với 4.882 lượt khách du lịch nghỉ dưỡng và chiếm hơn 60%. Tổng doanh thu của ngành du lịch Việt Nam năm 2013 đạt hơn 9,5 tỷ USD, tăng 25% so với năm 2012.
Để đạt được mục tiêu này, các tổ chức du lịch Việt Nam không chỉ cần thu hút thêm khách du lịch lần đầu mà còn phải tăng lượng khách lặp lại. , đưa Việt Nam trở thành điểm đến trung thành của du khách quốc tế. Hoàng Thành Nhơn (2014) Nghiên cứu này nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về độ tin cậy của thông tin liên quan đến du lịch trực tuyến trên cộng đồng trực tuyến, đặc biệt là mạng xã hội trực tuyến và mức độ ảnh hưởng đến mức độ tin cậy của thông tin trực tuyến ảnh hưởng đến sự tin tưởng và quyết định du lịch- làm. Các cuộc khảo sát trực tuyến và ngoại tuyến về người tiêu dùng Việt Nam được thực hiện với tổng số 328 người trả lời bảng câu hỏi về các yếu tố quyết định nhận thức của người tiêu dùng, sự tin tưởng trực tuyến và việc sử dụng thông tin trực tuyến cho các quyết định đi du lịch.
Các phát hiện cho thấy việc sử dụng mạng xã hội trực tuyến (Facebook) phổ biến trong trao đổi thông tin du lịch và mức độ cảm nhận về độ tin cậy của thông tin trực tuyến của người tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến lòng tin cũng như quyết định đi du lịch của người tiêu dùng.