Nghiên Cứu Sự Ảnh Hưởng Tính Cách Của Khách Hàng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoàng Oanh
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Thị Huế Chi
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Ảnh Hưởng Tính Cách Của Khách Hàng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• MỞ ĐẦU
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7. Bố cục của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thương hiệu
• 2.2. Trung thành thương hiệu
• 2.3. Tính cách thương hiệu
• 2.4. Các nghiên cứu liên quan
• 2.4.1. Các nghiên cứu trong nước có liên quan
• 2.4.2. Các nghiên cứu ngoài nước có liên quan
• 2.4.3. Nhận xét chung về các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.1. Sự lôi cuốn trong tích cách thương hiệu
• 2.5.2. Giá trị tự thể hiện
• 2.5.3. Sự khác biệt của tính cách thương hiệu
• 2.5.4. Sự gắn kết với thương hiệu
• 2.5.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.3. Mẫu nghiên cứu
• 3.3.1. Phương pháp tính kích cỡ mẫu
• 3.3.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4. Thiết kế bảng thang đo
• 3.5. Các phương pháp thống kê
• 3.5.1. Phân tích thống kê mô tả
• 3.5.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.5.3. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5.4. Kiểm định sự khác biệt ANOVA
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp: Thực trạng hình hình xây dựng và phát triển thương hiệu tại Việt Nam
• 4.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp
• 4.2.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.2.5. Kiểm định ANOVA
• 4.2.6. Thống kê giá trị trung bình
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Tự thể hiện
• 5.2.2. Sự gắn kết
• 5.2.3. Sự lôi cuốn
• 5.2.4. Sự khác biệt
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SƠ BỘ CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ
• PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO
• PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ
• PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN PEARSON
• PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN
• PHỤ LỤC 8: MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CÁC TIÊU CHÍ
• PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Tác Động Tính Cách Khách Hàng

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích tác động của tính cách khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu. Tính cách của khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mà còn quyết định sự gắn bó của họ với thương hiệu. Việc hiểu rõ mối liên hệ này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.

1.1. Định Nghĩa Tính Cách Khách Hàng

Tính cách khách hàng được định nghĩa là tập hợp các đặc điểm tâm lý và hành vi mà một cá nhân thể hiện. Những đặc điểm này ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và sự trung thành với thương hiệu.

1.2. Lòng Trung Thành Thương Hiệu Là Gì

Lòng trung thành thương hiệu là mức độ mà khách hàng tiếp tục mua sản phẩm từ một thương hiệu cụ thể. Nó phản ánh sự hài lòng và sự kết nối cảm xúc của khách hàng với thương hiệu.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Nghiên Cứu Tính Cách Khách Hàng

Một trong những thách thức lớn trong nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu. Các yếu tố như tâm lý khách hàng, hành vi tiêu dùng, và sự hài lòng cần được phân tích kỹ lưỡng để đưa ra kết luận chính xác.

2.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành

Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, bao gồm sự tự thể hiện, sự gắn kết và sự khác biệt của thương hiệu.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Đo Lường Tính Cách

Việc đo lường tính cách khách hàng là một thách thức lớn do tính phức tạp và đa dạng của các đặc điểm tâm lý. Cần có các công cụ và phương pháp nghiên cứu phù hợp để thu thập dữ liệu chính xác.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Tác Động Tính Cách Đến Lòng Trung Thành

Nghiên cứu sử dụng các phương pháp định lượng để phân tích mối quan hệ giữa tính cách khách hàng và lòng trung thành thương hiệu. Các phương pháp như phân tích hồi quy và kiểm định ANOVA được áp dụng để đảm bảo tính chính xác của kết quả.

3.1. Phân Tích Hồi Quy Đa Biến

Phân tích hồi quy đa biến giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố tính cách đến lòng trung thành thương hiệu. Kết quả cho thấy sự tự thể hiện có tác động mạnh nhất.

3.2. Kiểm Định ANOVA

Kiểm định ANOVA được sử dụng để so sánh sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học và tính cách. Điều này giúp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Và Ứng Dụng Thực Tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy tính cách khách hàng có ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành thương hiệu. Các doanh nghiệp có thể áp dụng những phát hiện này để tối ưu hóa chiến lược marketing và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu

Doanh nghiệp có thể sử dụng các yếu tố tính cách để phát triển các chiến dịch marketing phù hợp, từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

4.2. Kết Quả Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát với 213 khách hàng cho thấy rằng sự gắn kết và sự lôi cuốn là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu.

V. Kết Luận Và Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng tính cách khách hàng có tác động lớn đến lòng trung thành thương hiệu. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc hiểu rõ tâm lý khách hàng để phát triển thương hiệu bền vững.

5.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành: tự thể hiện, sự gắn kết, sự lôi cuốn và sự khác biệt.

5.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc áp dụng các yếu tố tính cách trong các lĩnh vực khác nhau của marketing để đánh giá hiệu quả.