Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Giáo Dục Tại Các Trường Đại Học Công Lập Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

6. Kết cấu luận án

1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan

1.1.1. Các công trình nghiên cứu về dịch vụ giáo dục đại học

1.1.2. Các công trình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của sinh viên

1.1.3. Các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ giáo dục đại học

1.1.4. Các công trình nghiên cứu về giá trị dịch vụ và giá trị dịch vụ giáo dục đại học

1.1.5. Các công trình nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên

1.2. Khoảng trống nghiên cứu

1.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG I

2. CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC

2.1. Một số khái niệm cơ sở

2.1.1. Dịch vụ và dịch vụ giáo dục đại học

2.1.2. Sự hài lòng của sinh viên

2.1.3. Chất lượng dịch vụ

2.1.4. Giá trị dịch vụ

2.2. Khái niệm, nội dung và mối quan hệ giữa chất lượng và giá trị dịch vụ giáo dục đại học và sự hài lòng của sinh viên

2.2.1. Khái niệm và nội dung chất lượng dịch vụ giáo dục đại học

2.2.2. Khái niệm và nội dung giá trị dịch vụ giáo dục đại học

2.2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ giáo dục và sự hài lòng của sinh viên

2.3. Mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng và giá trị dịch vụ giáo dục đại học và sự hài lòng của sinh viên và các giả thuyết nghiên cứu

2.3.1. Mô hình nghiên cứu

2.3.2. Lựa chọn thang đo nghiên cứu cho nghiên cứu định tính

2.3.3. Phương pháp xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết và đề xuất thang đo nghiên cứu chính thức

2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và phát triển các giả thuyết nghiên cứu

2.4.1. Mô hình nghiên cứu

2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu

2.5. Nghiên cứu tình huống về chất lượng và giá trị dịch vụ giáo dục đại học và sự hài lòng của sinh viên một số trường đại học

2.5.1. Trường hợp Trường Đại học Thương mại

2.5.2. Trường hợp Trường Đại học Ngoại thương

2.5.3. Một số vấn đề rút ra từ nghiên cứu tình huống

2.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG II

3. CHƯƠNG III. BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Bối cảnh nghiên cứu

3.1.1. Tổng quan giáo dục đại học tại Việt Nam

3.1.2. Hệ thống các trường đại học tại Việt Nam

3.1.3. Đặc điểm các trường đại học công lập khối kinh tế và kinh doanh

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.2.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2.2. Quy trình nghiên cứu

3.2.3. Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu

3.2.4. Phương pháp xử lí dữ liệu

3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG III

4. CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ KINH DOANH TẠI VIỆT NAM

4.1. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo

4.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA

4.3. Kết quả kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha

4.4. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA

4.5. Kết quả phân tích mức độ phù hợp của mô hình

4.6. Kết quả kiểm định giá trị hội tụ (Convergent validity)

4.7. Kiểm định giá trị phân biệt (Discriminant validity)

4.8. Kết quả kiểm định sai lệch do phương pháp (Common Bias Method)

4.9. Kết quả thống kê mô tả và phân tích đa nhóm

4.9.1. Kết quả thống kê mô tả

4.9.2. Kết quả kiểm định đa nhóm

4.9.3. Một số kết luận từ phân tích thống kê mô tả và kiểm định đa nhóm

4.10. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

4.11. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM

4.12. Kết quả chi tiết kiểm định giả thuyết nghiên cứu và đánh giá tác động

4.13. KẾT LUẬN CHƯƠNG IV

5. CHƯƠNG 5: QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ KINH DOANH Ở VIỆT NAM

5.1. Xu thế phát triển và dự báo một số thay đổi trong giáo dục đại học ở Việt Nam

5.1.1. Xu thế phát triển của giáo dục đại học trên thế giới

5.2. Quan điểm và một số định hướng nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng và giá trị dịch vụ giáo dục của các trường đại học công lập khối kinh tế và kinh doanh tại Việt Nam

5.2.1. Quan điểm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng và giá trị dịch vụ giáo dục của các trường đại học công lập khối kinh tế và kinh doanh tại Việt Nam

5.2.2. Định hướng nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng và giá trị dịch vụ giáo dục của các trường đại học công lập khối kinh tế và kinh doanh tại Việt Nam

5.3. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng và giá trị dịch vụ giáo dục của các trường đại học công lập khối kinh tế và kinh doanh tại Việt Nam

5.3.1. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

5.3.2. Nhóm giải pháp nâng cao cơ sở vật chất đào tạo

5.3.3. Nhóm giải pháp nâng cao chương trình đào tạo

5.3.4. Nhóm giải pháp nâng cao mối quan hệ nhà trường – doanh nghiệp

5.3.5. Nhóm giải pháp nâng cao cảm nhận giá trị dịch vụ cho người học

5.4. Một số kiến nghị đảm bảo điều kiện, nguồn lực của các trường đại học công lập khối kinh tế và kinh doanh tại Việt Nam

5.4.1. Tăng cường thực hiện các chính sách xã hội hóa giáo dục đại học

5.4.2. Kiểm soát các điều kiện để đạt điều kiện được tự chủ

5.4.3. Đẩy mạnh quốc tế hóa giáo dục đại học

5.4.4. Đảm bảo nguồn lực tài chính

5.4.5. Giải pháp đảm bảo nguồn nhân lực

5.4.6. Giải pháp đảm bảo nguồn lực về cơ sở vật chất

5.4.7. Giải pháp đảm bảo nguồn lực marketing

5.5. Một số kiến nghị khác

5.5.1. Tiếp tục mở rộng tự chủ đại học và xã hội hóa giáo dục

5.5.2. Phát triển hệ thống đánh giá giá trị dịch vụ giáo dục

5.5.3. Tăng cường chính sách nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên

5.5.4. Đẩy mạnh chuyển đổi số trong giáo dục đại học

5.6. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai

5.6.1. Những hạn chế và nguyên nhân

5.6.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai

5.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG V

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI LUẬN ÁN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Sinh Viên Tại Sao Quan Trọng

Trong bối cảnh hội nhập và cách mạng công nghiệp 4.0, chất lượng dịch vụ giáo dục đại học trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Sinh viên ngày càng có nhiều lựa chọn và trở nên thông thái hơn. Các trường đại học cần hiểu rõ sự hài lòng của sinh viên để nâng cao hiệu quả hoạt động. Nghiên cứu này tập trung vào các trường đại học công lập Việt Nam, đặc biệt là khối kinh tế và kinh doanh, để đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục.

1.1. Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ giáo dục đại học

Dịch vụ giáo dục đại học là loại hình dịch vụ đặc thù, gắn liền với sự phát triển của người học. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và giá trị dịch vụ là vô cùng cần thiết. Theo Kotler (2010), giá trị dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

1.2. Sự thay đổi trong quan điểm về giáo dục đại học

Trước đây, giáo dục đại học được xem là hoạt động sự nghiệp. Hiện nay, nó được thừa nhận rộng rãi như một loại hình dịch vụ, đặc biệt khi có sự tham gia của các thành phần kinh tế tư nhân. Điều này đòi hỏi các trường đại học phải chú trọng đến sự hài lòng của sinh viên.

II. Vấn Đề Thách Thức Đo Lường Sự Hài Lòng Sinh Viên Hiện Nay

Mặc dù các nhà quản lý đã thừa nhận giáo dục đại học là một loại hình dịch vụ, việc đo lường và đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ giáo dục đại học và giá trị dịch vụ giáo dục đại học đến sự hài lòng của sinh viên tại các trường đại học công lập Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế. Cần có những nghiên cứu sâu rộng hơn để đưa ra các giải pháp cải thiện.

2.1. Hạn chế trong việc phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng

Việc phân tích và làm rõ các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ và giá trị dịch vụ giáo dục đại học chưa được chú trọng. Các trường đại học thường đưa ra các tiêu chí đánh giá chủ quan, thiếu tính hệ thống và khoa học.

2.2. Phương pháp đánh giá sự hài lòng còn đơn giản

Các phương pháp đánh giá sự hài lòng của sinh viên còn tương đối đơn giản, chủ yếu dừng lại ở thống kê mô tả. Cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu hiện đại hơn để có được kết quả chính xác và toàn diện.

2.3. Thiếu nghiên cứu thực chứng trên phạm vi rộng

Các nghiên cứu thực chứng trên phạm vi rộng để đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên còn hạn chế. Cần có những nghiên cứu quy mô lớn hơn để xây dựng bức tranh toàn cảnh về thực trạng giáo dục đại học.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Sự Hài Lòng Sinh Viên Hiệu Quả

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp các phương pháp định tính và định lượng để đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục đại học tại các trường đại học công lập Việt Nam. Các phương pháp thống kê hiện đại được áp dụng để phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận chính xác.

3.1. Thiết kế nghiên cứu và quy trình thực hiện

Nghiên cứu được thiết kế theo quy trình khoa học, bao gồm các bước: tổng quan lý thuyết, xây dựng mô hình, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận. Quá trình này đảm bảo tính khách quan và tin cậy của kết quả nghiên cứu.

3.2. Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu khảo sát

Mẫu nghiên cứu được chọn ngẫu nhiên từ sinh viên các trường đại học công lập khối kinh tế và kinh doanh. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến và phỏng vấn sâu, đảm bảo tính đại diện và đầy đủ.

3.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu thu thập

Dữ liệu được xử lý bằng các phần mềm thống kê chuyên dụng như SPSS và AMOS. Các phương pháp phân tích như EFA, CFA và SEM được sử dụng để kiểm định mô hình và đánh giá tác động của các yếu tố.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Sự Hài Lòng Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục đại học. Các yếu tố này bao gồm: chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, chương trình đào tạo, dịch vụ hỗ trợ sinh viên và cảm nhận giá trị dịch vụ. Nghiên cứu cũng chỉ ra mối quan hệ giữa các yếu tố này.

4.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo sử dụng

Thang đo được sử dụng trong nghiên cứu đã được kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quả cho thấy thang đo có độ tin cậy cao và phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.

4.2. Phân tích nhân tố khẳng định CFA và đánh giá mô hình

Phân tích nhân tố khẳng định CFA được sử dụng để đánh giá mức độ phù hợp của mô hình nghiên cứu. Kết quả cho thấy mô hình phù hợp với dữ liệu và có thể được sử dụng để giải thích mối quan hệ giữa các yếu tố.

4.3. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM

Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả cho thấy các giả thuyết đều được ủng hộ, chứng tỏ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên.

V. Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Bí Quyết Cho Trường Đại Học

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục đại học, các trường đại học công lập Việt Nam cần tập trung vào các giải pháp: nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, cải thiện cơ sở vật chất, đổi mới chương trình đào tạo, tăng cường mối quan hệ nhà trường - doanh nghiệp và nâng cao cảm nhận giá trị dịch vụ cho người học.

5.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giảng dạy

Đội ngũ giảng viên đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ giáo dục. Cần có chính sách thu hút và giữ chân giảng viên giỏi, đồng thời tạo điều kiện cho giảng viên nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ.

5.2. Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị đào tạo

Cơ sở vật chất và trang thiết bị đào tạo hiện đại là yếu tố quan trọng để tạo môi trường học tập tốt cho sinh viên. Cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, đồng thời đảm bảo trang thiết bị được bảo trì và sử dụng hiệu quả.

5.3. Đổi mới chương trình đào tạo và phương pháp giảng dạy

Chương trình đào tạo cần được cập nhật thường xuyên để đáp ứng yêu cầu của thị trường lao động. Cần áp dụng các phương pháp giảng dạy tích cực, khuyến khích sinh viên tham gia vào quá trình học tập.

VI. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Tương Lai Phát Triển Bền Vững

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục đại học tại các trường đại học công lập Việt Nam. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để đưa ra các quyết định quản lý và chính sách nhằm nâng cao chất lượng giáo dục và đáp ứng nhu cầu của xã hội. Hướng nghiên cứu tương lai cần tập trung vào các yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và so sánh giữa các loại hình trường đại học.

6.1. Hạn chế của nghiên cứu và nguyên nhân

Nghiên cứu này có một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn ở các trường đại học công lập khối kinh tế và kinh doanh. Cần có những nghiên cứu mở rộng hơn để có được kết quả toàn diện.

6.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai và đề xuất

Hướng nghiên cứu trong tương lai cần tập trung vào các yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, chẳng hạn như môi trường học tập, hoạt động ngoại khóa và cơ hội việc làm sau tốt nghiệp. Cần có những nghiên cứu so sánh giữa các loại hình trường đại học để có được cái nhìn sâu sắc hơn.

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Với Giá Trị Và Chất Lượng Dịch Vụ Của Các Trường Đại Học Công Lập Ở Việt Nam