TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN MÔN HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH TẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GV: TS. Trần Thị Thanh Hằng SVTH: Phan Minh Sang 2023402010539 Nguyễn Anh Khoa 2023402010679 Nguyễn Phi Trường Lớp: Bình Dương, tháng 12 năm 2021 2 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu, nhóm chúng em đã hoàn thành đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Đại học Thủ Dầu Một về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV chi nhánh Bình Dương”. Trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu, nhóm chúng em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình và nhiệt tình Quý thầy cô. Đặc biệt, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Tiến sĩ Trần Thị Thanh Hằng, người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ nhóm trong thời gian học cũng như nghiên cứu. Nhóm thực hiện nghiên cứu Phan Minh Sang Nguyễn Anh Khoa Nguyễn Phi Trường 3 MỤC LỤC 4 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài 1.1 Tính cấp thiết của để tài Ngày nay, dịch vụ thanh toán hiện đại của các ngân hàng thương mại trong nước không ngừng phát triển đáp ứng kịp thời nhu cầu hội nhập kinh tế với dịch vụ tài chính hiện đại của hệ thống ngân hàng trên thế giới. Luôn tiên phong trong việc cung cấp cho khách hàng các giải pháp tài chính tối ưu nhất, ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam là ngân hàng Thương mại đứng đầu ở Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ - dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiệu quả, an toàn và tiện lợi nhất hiện nay. Trong môi trường cạnh tranh hiện nay thị trường thẻ ngày càng sôi động và khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, thương mại điện tử hầu như gắn liền với các lĩnh vực trong đời sống xã hội, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Trên nền tảng công nghệ thông tin, cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang lan rộng, phủ sóng khắp cách lĩnh vực của đời sống. Ngành ngân hàng đã và đang có những chuyển biến tích cực để hòa mình vào cuộc cách mạng công nghệ này. Trước bối cảnh nền kinh tế hội nhập quốc tế trên nền tảng công nghệ thông tin phát tiển. BIDV Việt Nam nói chung và BIDV chi nhánh Bình Dương nói riêng đã không ngừng nỗ lực để phát triển kịp thời với xu thế hiện đại hóa ngân hàng hiện nay. Với mục tiêu đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng điện tử, Bình Dương đã có nhiều bước đi cụ thể, từ việc triển khai xây dựng và hiện đại hóa hệ thống thanh toán đến tạo lập hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thanh toán tiên tiến. Vì vậy, việc đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng mình là hết sức cần thiết qua đó nâng cao hơn nữa khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.2 Lý do chọn đề tài Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định, ngân hàng nào tạo được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng thì ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển. Đối với cộng đồng, dịch vụ thẻ ATM đã trở nên phổ biến trong cuộc sống, sử dụng dịch vụ thẻ ATM sẽ tiết kiệm được rất nhiều về thời gian và chi phí cho khách hàng. Hiện nay, thị trường thẻ ngày càng sôi động, các ngân hàng luôn hướng tới làm thế nào để đem đến cho khách hàng sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán hàng hóa không dùng tiền mặt. Xuất phát từ sự cần thiết của các vấn đề trên, tác giả đã chọn đề tài: “ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của sinh viên Đại học Thủ Dầu Một về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV chi nhánh Bình Dương”.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu chung của đề tài nghiên cứu này là đánh giá, đo lường mức độ hài lòng của sinh viên ĐH Thủ Dầu Một về sử dụng dịch vụ thẻ ATM, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ĐH Thủ Dầu Một về chất lượng dịch vụ này từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của sinh viên sử dụng thẻ ATM của ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Bình Dương.2 Mục tiêu cụ thể - Thực trạng mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Thủ Dầu Một đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh tại Bình Dương. - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của sinh viên Đại học Thủ Dầu Một - Từ kết quả nghiên cứu đề xuất một số kiến nghị giải pháp để nâng cao sự hài lòng của sinh viên Đại học Thủ Dầu Một sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Bình Dương.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.1 Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Đại học Thủ Dầu Một về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về không gian: tại Trường ĐH Thủ Dầu Một - Phạm vi về thời gian: 08/2021-11/2021 1.4 Câu hỏi nghiên cứu - Cảm nhận của sinh viên ĐH Thủ Dầu Một về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương như thế nào? - Những yếu tố nào làm thỏa mãn sự hài lòng của sinh viên ĐH Thủ Dầu Một về chất lượng dịch vụ thẻ? - Cần đề xuất những giải pháp nào nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên ĐH Thủ Dầu một về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương? 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu khoa học và thực tiễn - Đóng góp về lý thuyết: về lý thuyết, kết quả nghiên cứu đã góp phần chứng minh sự phù hợp của mô hình lý thuyết về sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển chi nhánh Bình Dương, tuy nhiên, 7 giả thuyết đưa ra được rút lại thành 4 giả thuyết và được chấp nhận trong nghiên cứu này, qua đó đem lại một ý nghĩa thiết thực cho các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Ngoài ra, nghiên cứu này là cung cấp một sự hiểu biết sâu hơn về sự hài lòng khách hàng trong ngành dịch vụ thẻ ngân hàng, góp phần làm phong phú thêm lý thuyết về sự hài lòng. - Đóng góp về thực tiễn: về mặt ý nghĩa thực tiễn, nghiên cứu này sẽ giúp cho lãnh đạo ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển chi nhánh Bình Dương có cái nhìn cụ thể và toàn diện hơn về quá trình cung cấp dịch vụ của mình từ đó có những cải tiến phù hợp để nâng cao chất lượng dịch và sự hài lòng của khách hàng để cạnh tranh với các ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM trên địa bàn.6 Cấu trúc nghiên cứu Đề tài nghiên cứu được chia làm 5 chương, cụ thể như sau: Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu - Trình bày cơ sở lý thuyết liên quan đến các khái niệm nghiên cứu như chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, những vấn đề về thẻ ngân hàng, thẻ ATM. Các mô hình đã được nghiên cứu trong và ngoài nước để làm cơ sở xây dựng khung nghiên cứu trong mô hình nghiên cứu được đề xuất. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu – Trình bày quy trình nghiên cứu, xây dựng và kiểm định các thang đo, các phương pháp phân tích nhằm đo lường các khái niệm nghiên cứu. Chương 4: Kết quả nghiên cứu - Trình bày thống kê mô tả về mẫu khảo sát, kiểm định mô hình và đo lường các khái niệm nghiên cứu, phân tích, đánh giá các kết quả có được và kết luận các giả thuyết nghiên cứu và thảo luận kết quả nghiên cứu. Chương 5: Kết luận và đề xuất giải pháp - Tóm tắt kết quả chính của nghiên cứu, ý nghĩa của nghiên cứu đối với lãnh đạo ngân hàng về dịch vụ ngân hàng và đề xuất giải pháp với các bên liên quan, đồng thời trình bày những hạn chế của nghiên cứu và định hướng cho những nghiên cứu tiếp theo. 8 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm và đặc điểm chính 2.1 Khái niệm về thẻ ATM Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007), “Thẻ ngân hàng (dưới đây gọi tắt là “thẻ”): Là phương tiện do tổ chức phát hành thẻ phát hành để thực hiện giao dịch thẻ theo các điều kiện và điều khoản được các bên thoả thuận”. Các tổ chức phát hành thẻ có thể là các ngân hàng thương mại, các công ty tài chính và các chi nhánh của những ngân hàng nước ngoài tài Việt Nam. Cũng theo đó, khái niệm về ATM “Máy giao dịch tự động (Automated Teller Machine — viết tắt là ATM): Là thiết bị mà chủ thẻ có thể sử dụng để gửi, nạp, rút tiền mặt, chuyển khoản, tra cứu thông tin giao dịch thẻ hoặc sử dụng các dịch vụ khác.” Tóm lại thẻ ATM chính là một phương tiện thanh toán, giao dịch giữa chủ thẻ với các tổ chức phát hành thẻ ngoài các phương tiện thanh toán truyền thống trước kia là ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, séc hay tiền mặt. Thẻ ATM tại Việt Nam thường được phân loại thành hai loại chính, thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng.
Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đại Học Thủ Dầu Một Về Chất Lượng ...
Tài liệu nghiên cứu Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đại học thủ dầu một về chất lượng, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên
Phí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Phan Minh Sang
Người hướng dẫn: TS. Trần Thị Thanh Hằng
Trường học: Đại học Thủ Dầu Một
Chuyên ngành: Kinh tế
Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đại Học Thủ Dầu Một Về Dịch Vụ Thẻ ATM Của BIDV
Loại tài liệu: tiểu luận
Năm xuất bản: 2021
Địa điểm: Bình Dương
Tài liệu "Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đại Học Thủ Dầu Một Về Dịch Vụ Thẻ ATM Của BIDV" cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV. Nghiên cứu này không chỉ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn đưa ra những khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Độc giả sẽ tìm thấy thông tin hữu ích về cách mà ngân hàng có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó tạo ra sự trung thành và tăng cường mối quan hệ với sinh viên.
Để mở rộng kiến thức về chất lượng dịch vụ ngân hàng, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh, nơi nghiên cứu các phương pháp cải thiện dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, tài liệu Chuyên đề thực tập đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng cổ phần thương mại ngoại thương vietcombank cũng sẽ cung cấp thêm thông tin về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu về Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng bidv chi nhánh thành phố hồ chí minh, giúp bạn hiểu rõ hơn về các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về lĩnh vực ngân hàng và dịch vụ khách hàng.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ