Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Với Dịch Vụ Thiết Kế Website Tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Và Truyền Thông OMSGroup Việt Nam

• Tác giả: Đinh Thị Minh Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Đào Cẩm Thủy
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Với Dịch Vụ Thiết Kế Website Tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Và Truyền Thông OMSGroup Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 1.1. Tổng quan nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ
• 1.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 1.3. Các nghiên cứu trong nước
• 1.4. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.5. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ
• 1.5.1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
• 1.5.2. Khái niệm về dịch vụ thiết kế website
• 1.5.3. Khái niệm Website
• 1.5.4. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 1.6. Tổng quan sự hài lòng của khách hàng
• 1.6.1. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng
• 1.6.2. Phân loại sự hài lòng khách hàng
• 1.7. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 1.7.1. Mô hình SERVQUAL của Parasuraman (1988)
• 1.7.2. Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992)
• 1.7.3. Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ (ACSI)
• 1.7.4. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Châu Âu (ECSI)
• 1.7.5. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)
• 1.7.6. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của Việt Nam (VCSI) - Lê Văn Huy và Nguyễn Thị Hà Mi
• 1.7.7. Đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 1.8. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thiết kế quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Nghiên cứu định tính
• 2.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 2.3. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
• 2.4. Xây dựng phiếu điều tra
• 2.5. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 2.6. Mẫu nghiên cứu
• 2.7. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG OMSGROUP VIỆT NAM
• 3.1. Thực trạng dịch vụ thiết kế website tại Việt Nam
• 3.2. Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông OMSGroup Việt Nam
• 3.2.1. Giới thiệu chung
• 3.2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.2.3. Chức năng nhiệm vụ của công ty
• 3.2.4. Cơ cấu tổ chức
• 3.2.5. Các sản phẩm dịch vụ của Công ty
• 3.3. Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ thiết kế Website tại OMSGroup Việt Nam
• 3.3.1. Thống kê mô tả
• 3.3.2. Thống kê đối tượng khảo sát
• 3.3.3. Kiểm định thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 3.3.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 3.3.6. Phân tích tương quan
• 3.3.7. Phân tích hồi quy và kiểm định mô hình
• 3.3.8. Kiểm định giả thuyết
• 3.4. Tiểu kết chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG OMSGROUP VIỆT NAM
• 4.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.2. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website tại Công ty cổ phần Công nghệ và Truyền thông OMSGroup Việt Nam
• 4.3. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 4.4. Một số giải pháp
• 4.5. Hạn chế của đề tài nghiên cứu và đề xuất cho nghiên cứu trong tương lai
• 4.6. Tiểu kết chương 4
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ thiết kế website

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ thiết kế website tại OMSGroup Việt Nam là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh. Sự hài lòng của khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Theo nghiên cứu, sự hài lòng của khách hàng được xác định bởi nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và trải nghiệm khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp OMSGroup cải thiện dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là cảm giác thỏa mãn hoặc không thỏa mãn của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Nó phản ánh mức độ đáp ứng của dịch vụ so với mong đợi của khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của dịch vụ thiết kế website

Dịch vụ thiết kế website đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng. Một website chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Mặc dù OMSGroup đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các vấn đề như chất lượng dịch vụ không đồng đều, thời gian phản hồi chậm và thiếu sự cá nhân hóa trong dịch vụ có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Để giải quyết những vấn đề này, cần có những chiến lược cụ thể và hiệu quả.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự hỗ trợ khách hàng đều có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng thường đánh giá cao những dịch vụ đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả.

2.2. Thách thức trong việc duy trì chất lượng dịch vụ

Duy trì chất lượng dịch vụ là một thách thức lớn đối với OMSGroup. Cần có các biện pháp kiểm soát chất lượng và đào tạo nhân viên để đảm bảo dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn cao.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại OMSGroup

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm khảo sát định lượng và định tính. Khảo sát định lượng giúp thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn khách hàng, trong khi khảo sát định tính cho phép hiểu sâu hơn về trải nghiệm của khách hàng. Việc kết hợp cả hai phương pháp này sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về sự hài lòng của khách hàng với các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và trải nghiệm tổng thể.

3.2. Phân tích dữ liệu khảo sát

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và sự hài lòng của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ thiết kế website tại OMSGroup chủ yếu phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ khách hàng. Các doanh nghiệp cần chú trọng cải thiện những yếu tố này để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng các giải pháp cải tiến sẽ giúp OMSGroup tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.

4.1. Thống kê mức độ hài lòng của khách hàng

Kết quả khảo sát cho thấy 75% khách hàng hài lòng với dịch vụ thiết kế website của OMSGroup. Tuy nhiên, vẫn còn 25% khách hàng chưa hoàn toàn thỏa mãn.

4.2. Đề xuất giải pháp cải tiến

Đề xuất các giải pháp như tăng cường đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình phục vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ thiết kế website tại OMSGroup

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của dịch vụ thiết kế website tại OMSGroup. Trong tương lai, công ty cần tiếp tục cải tiến dịch vụ và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

5.1. Tương lai của dịch vụ thiết kế website

Dịch vụ thiết kế website sẽ tiếp tục phát triển với sự gia tăng nhu cầu từ thị trường. OMSGroup cần nắm bắt xu hướng mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.2. Định hướng phát triển của OMSGroup

OMSGroup cần xây dựng chiến lược dài hạn để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, từ đó khẳng định vị thế trên thị trường.