Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Của Chuỗi Cửa Hàng Phê La Tại TP. Hồ Chí Minh

Trường đại học

Trường Đại Học Ngân Hàng

Chuyên ngành

Quản trị kinh doanh

Người đăng

Ẩn danh

2024

120
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng & Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Cấu trúc bài nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

2.1. Tổng quan về thị trường cà phê và trà tại Việt Nam

2.2. Các thương hiệu cà phê và trà nổi tiếng hiện nay

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy Trình Nghiên Cứu

3.2. Thiết kế thang đo và phiếu khảo sát

3.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu

3.4. Thiết kế bảng câu hỏi

3.5. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu

3.6. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

3.7. Kiểm định Cronbach’s Alpha

3.8. Kiểm định nhân tố khám phá EFA

3.9. Phân tích tương quan (Pearson)

3.10. Phân tích hồi quy

3.11. Kiểm định ANOVA

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Phân tích thông kê mô tả mẫu nghiên cứu

4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4. Phân tích tương quan và hồi quy

4.5. Dò tìm các vi phạm cần thiết

4.6. Thảo luận kết quả phân tích hồi quy

4.7. Kết quả phân tích ANOVA

4.8. Chi tiêu hàng tháng cho sản phẩm/ dịch vụ của Phê La

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Hàm ý quản trị

5.2. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng phê la tại thành phố hồ chí minh

Bạn đang xem trước tài liệu:

Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng phê la tại thành phố hồ chí minh

Tài liệu "Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Của Chuỗi Cửa Hàng Phê La Tại TP. Hồ Chí Minh" cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại chuỗi cửa hàng Phê La. Nghiên cứu này không chỉ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn đưa ra những khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Độc giả sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích giúp họ hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng trong ngành dịch vụ.

Để mở rộng kiến thức của bạn về chủ đề này, bạn có thể tham khảo thêm các tài liệu liên quan như Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của Vietnam Airlines khảo sát trong thời kỳ COVID-19, nơi phân tích sự hài lòng trong lĩnh vực vận chuyển. Bên cạnh đó, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn cũng sẽ cung cấp cái nhìn về sự hài lòng trong lĩnh vực ngân hàng. Cuối cùng, bạn có thể tham khảo Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Quy Nhơn để có thêm thông tin về sự hài lòng trong ngành bán lẻ. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.