Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan điện tử tại cục hải quan tỉnh long an

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ hải quan điện tử tại Long An. Phân tích và đánh giá chi tiết.

• Tác giả: Phan Hoàng Hiệp
• Người hướng dẫn: Ts. Bùi Văn Quang
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Đối Với Dịch Vụ Hải Quan Điện Tử Tại Cục Hải Quan Tỉnh Long An
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Vì Sao Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Doanh Nghiệp HQĐT 55 ký tự

Nền kinh tế thế giới biến động, chủ nghĩa bảo hộ gia tăng, chiến tranh thương mại Mỹ - Trung, và các cam kết quốc tế đòi hỏi Việt Nam phải cải cách. Hải quan đóng vai trò quan trọng trong hội nhập kinh tế. VNACCS/VCIS, hệ thống thông quan điện tử tự động do Nhật Bản viện trợ, đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Tuy nhiên, hệ thống vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định như đường truyền không ổn định, thủ tục kiểm tra phức tạp, và thiếu loại hình hoạt động cho doanh nghiệp. Những hạn chế này gây khó khăn cho hoạt động xuất nhập khẩu và ảnh hưởng đến hình ảnh ngành hải quan. Do đó, việc đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp là cần thiết để đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An. Nghiên cứu này nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử.

1.1. Tổng quan về Hải Quan Điện Tử Long An

Hải quan là lực lượng thành lập sớm nhất (10/9/1945) và đã trải qua 75 năm xây dựng. Được sự quan tâm chỉ đạo của Đảng, Nhà nước, Bộ Tài chính, ngành hải quan trở thành một trong những ngành tiên phong, giữ vai trò quan trọng trong hội nhập và phát triển kinh tế. Hệ thống VNACCS/VCIS đã được triển khai tại 34/34 Cục Hải quan tỉnh, thành phố, kể từ ngày 1/4/2014, mang lại nhiều lợi ích, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, góp phần rút ngắn thời gian thông quan và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, vẫn tồn tại các hạn chế ảnh hưởng đến doanh nghiệp xuất nhập khẩu Long An.

1.2. Thách thức và vấn đề trong triển khai HQĐT

Mặc dù VNACCS/VCIS có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn còn hạn chế về đường truyền, quy trình kiểm tra hàng hóa và loại hình hoạt động doanh nghiệp. Điều này gây khó khăn cho hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp. Tác giả nhận thấy sự cần thiết phải đánh giá sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An, từ đó đưa ra những đề xuất, kiến nghị tới lãnh đạo Cục Hải quan Long An để cải thiện chất lượng dịch vụ hải quan.

II. Mục Tiêu Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Cách Tiếp Cận 58 ký tự

Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An. Mục tiêu là đề xuất các giải pháp quản trị nhằm hoàn thiện và tăng hiệu quả cung cấp dịch vụ, mang lại sự hài lòng cho doanh nghiệp. Cụ thể, nghiên cứu sẽ xác định các yếu tố ảnh hưởng, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, và đề xuất các hàm ý quản trị. Các câu hỏi nghiên cứu tập trung vào việc xác định yếu tố ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng và hàm ý quản trị để cải thiện dịch vụ. Đối tượng nghiên cứu là các doanh nghiệp thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An.

2.1. Xác định yếu tố ảnh hưởng hài lòng doanh nghiệp

Mục tiêu đầu tiên là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ hải quan điện tử. Các yếu tố này có thể bao gồm: tính dễ sử dụng của hệ thống, thời gian xử lý thủ tục, thái độ phục vụ của công chức hải quan, tính bảo mật của thông tin, v.v. Việc xác định các yếu tố này là cơ sở để đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng.

2.2. Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố

Sau khi xác định được các yếu tố, nghiên cứu sẽ đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Việc đo lường này sẽ giúp xác định các yếu tố nào là quan trọng nhất và cần được ưu tiên cải thiện. Các phương pháp đo lường có thể bao gồm khảo sát, phỏng vấn, và phân tích dữ liệu.

2.3. Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng

Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả sẽ đề xuất các giải pháp quản trị để nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An. Các giải pháp này có thể bao gồm: cải thiện hệ thống công nghệ thông tin, nâng cao trình độ nghiệp vụ của công chức hải quan, tăng cường công tác tuyên truyền, v.v. Mục tiêu là mang lại sự hài lòng cao nhất cho doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ hải quan điện tử.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Hài Lòng DN HQĐT 53 ký tự

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Kỹ thuật thảo luận tay đôi và trao đổi với các chuyên gia được áp dụng. Phương pháp định lượng được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố và kiểm định các giả thuyết. Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện để kiểm tra thang đo và hoàn thiện bảng hỏi. Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện với mẫu lớn hơn để phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận. Dữ liệu thứ cấp và sơ cấp được sử dụng để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu.

3.1. Nghiên cứu định tính Khám phá các yếu tố

Phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận tay đôi, trao đổi với các chuyên gia nhằm điều chỉnh bổ sung các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan điện tử. Mục đích là điều chỉnh, bổ sung yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của DN đối với dịch vụ HQĐT. Việc thảo luận nhóm được tác giả chủ trì thực hiện theo một kịch bản chuẩn bị trước.

3.2. Nghiên cứu định lượng Đo lường và kiểm định

Nghiên cứu định lượng sơ bộ là xác định, làm rõ vấn đề nghiên cứu và lược khảo các lý thuyết có liên quan và các mô hình đánh giá. Cần phải khảo sát sơ bộ, tiến hành phỏng vấn các chuyên gia để phát hiện những sai sót trong bảng câu hỏi sơ bộ, chắt lọc từ nghiên cứu định tính. Kiểm tra thang đo và kiểm định độ tin cậy, kiện toàn bảng hỏi.

3.3. Thu thập và xử lý dữ liệu nghiên cứu

Phạm vi về không gian: Các DN đã và đang thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An. Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp: Số liệu nghiên cứu trong 03 năm gần nhất từ 2017 - 2019. Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát sơ bộ 50 DN đang thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An vào tháng 8/2019. Tiến hành khảo sát chính thức 330 DN đang thực hiện thủ tục hải quan điện tử và xử lý dữ liệu từ tháng 8/2019 đến tháng 12/2019.

IV. Kết Quả Yếu Tố Ảnh Hưởng Sự Hài Lòng 52 ký tự

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An. Kết quả cho thấy Hệ thống HQĐT, Bảo mật, Khả năng đáp ứng, Thông tin được cung cấp, Tin cậy, và Năng lực phục vụ của công chức HQ có ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Trong đó, yếu tố Hệ thống HQĐT có ảnh hưởng mạnh nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định trong việc triển khai HQĐT tại Cục HQLA. Từ đó, tác giả đề xuất các hàm ý chính sách quản trị để cải thiện sự hài lòng của doanh nghiệp.

4.1. Các yếu tố tác động sự hài lòng DN về HQĐT

Nghiên cứu đề xuất 06 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp: (1) Hệ thống HQĐT, (2) Bảo mật, (3) Khả năng đáp ứng, (4) Thông tin được cung cấp, (5) Tin cậy, (6) Năng lực phục vụ của công chức HQ. Kết quả khảo sát 315 DN cho thấy 05/6 nhân tố được xác định ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của DN.

4.2. Hệ thống HQĐT Yếu tố quan trọng nhất

Nhân tố Hệ thống HQĐT có ảnh hưởng mạnh nhất, hệ số Beta đạt 0,265, điều này cho thấy khi thực hiện TTHQĐT vấn đề DN quan tâm nhất chính là chất lượng của Hệ thống phần mềm khai HQĐT. Nghiên cứu cũng cho thấy có 05 biến được xác định đã giải thích được 61.6 % sự biến thiên của sự hài lòng.

4.3. Thực trạng và hạn chế của HQĐT tại Long An

Kết quả nghiên cứu về thực trạng triển việc khai HQĐT tại Cục HQLA cũng cho thấy ngoài những ưu điểm đạt được thì HQĐT vẫn còn tồn tại những mặt hạn chế nhất định. Từ kết quả nghiên cứu, những hàm ý chính sách quản trị được đề xuất nhằm cải thiện sự hài lòng của DN khi tham gia thực hiện TTHQ tại Cục HQLA.

V. Hàm Ý Quản Trị Để Nâng Cao Hài Lòng 50 ký tự

Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An. Các hàm ý này tập trung vào việc cải thiện hệ thống HQĐT, tăng cường bảo mật thông tin, nâng cao năng lực phục vụ của công chức hải quan, cải thiện khả năng đáp ứng, và tăng cường tính tin cậy của dịch vụ. Đồng thời, tác giả cũng đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo để tiếp tục hoàn thiện dịch vụ.

5.1. Cải thiện Hệ thống HQĐT và Bảo mật

Hệ thống HQĐT cần được nâng cấp để đảm bảo tính ổn định, tốc độ xử lý nhanh chóng và dễ sử dụng. Cần tăng cường bảo mật thông tin để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của doanh nghiệp. Các biện pháp bảo mật có thể bao gồm: sử dụng công nghệ mã hóa, kiểm soát truy cập, và đào tạo nhân viên về bảo mật.

5.2. Nâng cao Năng lực phục vụ và Khả năng đáp ứng

Công chức hải quan cần được đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp. Cần cải thiện khả năng đáp ứng của hệ thống để giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh. Các biện pháp cải thiện có thể bao gồm: tăng cường số lượng nhân viên, cải thiện quy trình làm việc, và ứng dụng công nghệ thông tin.

5.3. Tăng cường Tính Tin cậy của dịch vụ

Cần đảm bảo tính chính xác và kịp thời của thông tin cung cấp cho doanh nghiệp. Cần xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại hiệu quả để giải quyết các vấn đề phát sinh. Các biện pháp tăng cường tính tin cậy có thể bao gồm: kiểm tra thông tin kỹ lưỡng, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, và xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ep, luan van thac si,1.1 Sự cần luan van cao thiết nghiên hoc, luan vancứu tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l ep, luan van thac si,Mặc luandùvan kinh nềncao tế thế hoc, luangiới vanthời tonggian gần đây hopluan vancótot nhiều biếnluan nghiep, động, vantiềm ẩnsi, thac nhiều luanyếu van cao hoc, l tố khó lường do xu hướng gia tăng chủ nghĩa bảo hộ, chiến tranh thương mại giữa ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l Mỹ - Trung Quốc, diễn biến phức tạp từ thị trường tài chính, tiền tệ, chứng khoán ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l và sự ràng buộc phải thực hiện đầy đủ các cam kết quốc tế về thuế quan, mở cửa thị ep, luan van thac si,trường, sở cao luan van hữu hoc, trí tuệ. cáctong luantừvan Hiệphopluan định thương mại van tot tự do luan nghiep, thế hệ mới van (như thac si, CPTPP, luan van cao hoc, l EVFTA…) mà Việt Nam đã và đang tham gia. ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l ep, luan van thac si,Hải luanquan mộthoc, vanlàcao trong những luan lực lượng van tong vanlập thành hopluan totsớm nhất luan nghiep, vào ngày 10/9/1945 van thac si, luantheo van cao hoc, l Sắc lệnh số 27/SL với tên gọi ban đầu là “Sở Thuế quan và Thuế gián thu” tiền thân của Hải quan Việt Nam ngày nay. Trải qua 75 năm xây dựng và trưởng thành, Hải quan Việt Nam đã không ngừng lớn mạnh, đóng góp quan trọng trong sự nghiệp xây dựng, bảo vệ và phát triển của đất nước.

Với sự quan tâm, lãnh đạo, chỉ đạo của ep, luan van thac si,Đảng, Nhàcao luan van nước, hoc,Bộ Tàivan luan chính nền tảng tongvàhopluan vankhung khổ pháp tot nghiep, luan luật van chuẩn thac si,mực luanphù van cao hoc, l hợp với các thông lệ quốc tế giúp ngành Hải quan trở thành một trong những ngành ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l tiên phong giữ vai trò quan trọng, chủ chốt trong suốt tiến trình hội nhập và phát ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l triển kinh tế của đất nước ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l Trong công cuộc cải cách hiện đại hóa HQ, hợp tác song phương giữa HQ Việt Nam – HQ Nhật Bản được coi là điểm sáng, mà tiêu biểu là việc Chính phủ Nhật Bản đã viện trợ Hệ thống thông quan điện tử tự động (VNACCS/VCIS) cho HQ Việt Nam để đưa vào vận hành chính thức tại 34/34 Cục Hải quan tỉnh, thành phố kể từ ngày 1/4/2014 mang lại nhiều lợi ít thiết thực, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, góp phần rút ngắn thời gian thông quan và tiết kiệm chi phí cho DN. ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l Trải qua thời gian sử dụng, bên cạnh những ưu điểm của Hệ thống mang lại như: ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l tốc độ xử lý, phân luồng tờ khai nhanh chóng, dữ liệu được mã hóa điện tử, hạn chế ep, luan van thac si,được luansự tiếp van cao hoc, xúc luan giữa vanchức công tongHQ hopluan van tot và DN,… Hệ thốngluan thì nghiep, vẫnvan cònthac lộ một bộc si, luansốn van cao hoc, l hạn chế nhất định như: Đường truyền đôi lúc không ổn định, đối với các tờ khai an van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop 1 ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l ep, luan van thac si,phải luankiểm tra hồ van cao sơ luan hoc, (luồng vanvàng) tong và tra thực kiểm van hopluan tế hàngluan tot nghiep, hóa van thacđỏ) (luồng si, vẫn luancòn van cao hoc, l phụ thuộc rất nhiều vào khả năng giải quyết công việc của công chức HQ, một số loại hình hoạt động DN hiện tại trên Hệ thống chưa có (tiêu hủy nguyên liệu, hoàn ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l thuế),.Những hạn chế này đã gây không ít khó khăn, ảnh hưởng đến hoạt động ep, luan van thac si,xuất luannhập van khẩu cao hoc, của luan DN, van tốn tong nhiềuhopluan chi phí,van ảnhtot nghiep, hưởng đếnluan hìnhvan ảnhthac si, luan ngành van cao hoc, l HQ nói ep, luan van thac si,chung luan van cao chức và công Cục van hoc, luan HQLA nói tong riêng. van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l hopluan ep, luan van thac si,Vìluan vậy,van đánh caogiá sự hài hoc, luanlòng vancủa tongcác DN đang hopluan vanthực hiện TTHQĐT tot nghiep, luan vantạithac Cụcsi,HQLA luan van là cao hoc, l ep, luan van thac si,điều luancần vanthiết cao và cầnluan hoc, phải vanthực hiện. tong Qua đó, hopluan vanđề totxuất, kiếnluan nghiep, nghị đến van thac si,đạo lãnh luanCục van cao hoc, l HQLA một số giải pháp góp phần nâng cao sự hài lòng của DN đối với TTHĐT nơi ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l tác giả công tác.

Với lý do đó, tác giả đã chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự ep, luan van thac si,hài luan vancủa lòng caoDN hoc, đốiluan vớivan dịchtong vụ hopluan HQĐT tạivan tot HQLA” Cục nghiep, luan van hiện để thực thac nghiên si, luancứu van cao hoc, l luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh của mình.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu chung ep, luan van thac si,Mục luantiêu vanchung củaluan cao hoc, đề tài vanlà tong nghiên cứu các hopluan yếu van tottốnghiep, ảnh hưởng đến thac luan van sự hài si,lòng luancủa van cao hoc, l DN đối với chất lượng dịch vụ HQĐT tại Cục HQLA, trên cơ sở đó đề xuất những ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l hàm ý về quản trị nhằm hoàn thiện, tăng hiệu quả cung cấp chất lượng dịch vụ ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l HQĐT, đem lại sự hài lòng cho DN khi sử dụng dịch vụ HQĐT. ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l 1.2 Mục tiêu cụ thể (1) Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của DN khi sử dụng dịch vụ HQĐT tại Cục HQLA. (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của DN khi sử dụng dịch vụ HQĐT tại Cục HQLA. ep, luan van thac si,(3) luan Đềvan xuấtcao mộthoc, luan van số hàm tongtrịhopluan ý quản cho Cụcvan tot nghiep, HQLA luan van nhằm tăng thac sự hài si, của lòng luanDN van cao hoc, l ep, luan van thac si,khi sử van luan dụngcao dịch vụ luan hoc, HQĐTvantạitong Cụchopluan HQLA.

van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l ep, luan van thac si,1.3 hỏihoc, Câucao luan van luancứu nghiên van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l Luận văn sau khi hoàn thành sẽ trả lời được một số câu hỏi sau đây: an van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop 2 ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l Những ep, luan van thac si,1/luan yếuhoc, van cao tố nào luanảnh vanhưởng đến sự van tong hopluan hài tot lòng của DN nghiep, luankhi dụng vansửthac dịch van si, luan vụ cao hoc, l HQĐT tại Cục HQLA? ep, luan van thac si,2/luan địnhcao Xácvan mức độ luan hoc, ảnh hưởng củahopluan van tong từng yếu tố tot van đếnnghiep, sự hài lòng luan của van DN thackhi si, sử dụng luan van cao hoc, l dịch vụ HQĐT tại Cục HQLA? ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l Những ep, luan van thac si,3/luan vanhàm cao ý quản hoc, trị van luan nhằmhopluan nào tong cải thiệnvan và tot nâng cao sựluan nghiep, hài van của si, lòngthac DNluan khi van sử cao hoc, l dụng dịch vụ HQĐT tại Cục HQLA? ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l 1.1 Đối tượng nghiên cứu ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của DN đối với dịch ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l vụ HQĐT của Cục Hải HQLA. - Về đối tượng khảo sát: Người khai HQ; đại lý HQ; chủ hàng hóa; người được được chủ hàng hóa ủy quyền thực hiện TTHQĐT tại Cục HQLA.2 Phạm vi nghiên cứu ep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, l Phạm vi về không gian: Các DN đã và đang thực hiện TTHQĐT tại Cục HQLA ep, luan van thac si,(Địa luanchỉ: vanSố 398, cao Quốc hoc, luanlộvan 1, Phường 4, TP.