I. Vì Sao Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Doanh Nghiệp HQĐT 55 ký tự
Nền kinh tế thế giới biến động, chủ nghĩa bảo hộ gia tăng, chiến tranh thương mại Mỹ - Trung, và các cam kết quốc tế đòi hỏi Việt Nam phải cải cách. Hải quan đóng vai trò quan trọng trong hội nhập kinh tế. VNACCS/VCIS, hệ thống thông quan điện tử tự động do Nhật Bản viện trợ, đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Tuy nhiên, hệ thống vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định như đường truyền không ổn định, thủ tục kiểm tra phức tạp, và thiếu loại hình hoạt động cho doanh nghiệp. Những hạn chế này gây khó khăn cho hoạt động xuất nhập khẩu và ảnh hưởng đến hình ảnh ngành hải quan. Do đó, việc đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp là cần thiết để đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An. Nghiên cứu này nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử.
1.1. Tổng quan về Hải Quan Điện Tử Long An
Hải quan là lực lượng thành lập sớm nhất (10/9/1945) và đã trải qua 75 năm xây dựng. Được sự quan tâm chỉ đạo của Đảng, Nhà nước, Bộ Tài chính, ngành hải quan trở thành một trong những ngành tiên phong, giữ vai trò quan trọng trong hội nhập và phát triển kinh tế. Hệ thống VNACCS/VCIS đã được triển khai tại 34/34 Cục Hải quan tỉnh, thành phố, kể từ ngày 1/4/2014, mang lại nhiều lợi ích, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, góp phần rút ngắn thời gian thông quan và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, vẫn tồn tại các hạn chế ảnh hưởng đến doanh nghiệp xuất nhập khẩu Long An.
1.2. Thách thức và vấn đề trong triển khai HQĐT
Mặc dù VNACCS/VCIS có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn còn hạn chế về đường truyền, quy trình kiểm tra hàng hóa và loại hình hoạt động doanh nghiệp. Điều này gây khó khăn cho hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp. Tác giả nhận thấy sự cần thiết phải đánh giá sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An, từ đó đưa ra những đề xuất, kiến nghị tới lãnh đạo Cục Hải quan Long An để cải thiện chất lượng dịch vụ hải quan.
II. Mục Tiêu Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Cách Tiếp Cận 58 ký tự
Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An. Mục tiêu là đề xuất các giải pháp quản trị nhằm hoàn thiện và tăng hiệu quả cung cấp dịch vụ, mang lại sự hài lòng cho doanh nghiệp. Cụ thể, nghiên cứu sẽ xác định các yếu tố ảnh hưởng, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, và đề xuất các hàm ý quản trị. Các câu hỏi nghiên cứu tập trung vào việc xác định yếu tố ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng và hàm ý quản trị để cải thiện dịch vụ. Đối tượng nghiên cứu là các doanh nghiệp thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An.
2.1. Xác định yếu tố ảnh hưởng hài lòng doanh nghiệp
Mục tiêu đầu tiên là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ hải quan điện tử. Các yếu tố này có thể bao gồm: tính dễ sử dụng của hệ thống, thời gian xử lý thủ tục, thái độ phục vụ của công chức hải quan, tính bảo mật của thông tin, v.v. Việc xác định các yếu tố này là cơ sở để đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng.
2.2. Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố
Sau khi xác định được các yếu tố, nghiên cứu sẽ đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Việc đo lường này sẽ giúp xác định các yếu tố nào là quan trọng nhất và cần được ưu tiên cải thiện. Các phương pháp đo lường có thể bao gồm khảo sát, phỏng vấn, và phân tích dữ liệu.
2.3. Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng
Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả sẽ đề xuất các giải pháp quản trị để nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An. Các giải pháp này có thể bao gồm: cải thiện hệ thống công nghệ thông tin, nâng cao trình độ nghiệp vụ của công chức hải quan, tăng cường công tác tuyên truyền, v.v. Mục tiêu là mang lại sự hài lòng cao nhất cho doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ hải quan điện tử.
III. Phương Pháp Nghiên Cứu Hài Lòng DN HQĐT 53 ký tự
Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Kỹ thuật thảo luận tay đôi và trao đổi với các chuyên gia được áp dụng. Phương pháp định lượng được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố và kiểm định các giả thuyết. Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện để kiểm tra thang đo và hoàn thiện bảng hỏi. Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện với mẫu lớn hơn để phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận. Dữ liệu thứ cấp và sơ cấp được sử dụng để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu.
3.1. Nghiên cứu định tính Khám phá các yếu tố
Phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận tay đôi, trao đổi với các chuyên gia nhằm điều chỉnh bổ sung các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan điện tử. Mục đích là điều chỉnh, bổ sung yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của DN đối với dịch vụ HQĐT. Việc thảo luận nhóm được tác giả chủ trì thực hiện theo một kịch bản chuẩn bị trước.
3.2. Nghiên cứu định lượng Đo lường và kiểm định
Nghiên cứu định lượng sơ bộ là xác định, làm rõ vấn đề nghiên cứu và lược khảo các lý thuyết có liên quan và các mô hình đánh giá. Cần phải khảo sát sơ bộ, tiến hành phỏng vấn các chuyên gia để phát hiện những sai sót trong bảng câu hỏi sơ bộ, chắt lọc từ nghiên cứu định tính. Kiểm tra thang đo và kiểm định độ tin cậy, kiện toàn bảng hỏi.
3.3. Thu thập và xử lý dữ liệu nghiên cứu
Phạm vi về không gian: Các DN đã và đang thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An. Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp: Số liệu nghiên cứu trong 03 năm gần nhất từ 2017 - 2019. Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát sơ bộ 50 DN đang thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An vào tháng 8/2019. Tiến hành khảo sát chính thức 330 DN đang thực hiện thủ tục hải quan điện tử và xử lý dữ liệu từ tháng 8/2019 đến tháng 12/2019.
IV. Kết Quả Yếu Tố Ảnh Hưởng Sự Hài Lòng 52 ký tự
Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An. Kết quả cho thấy Hệ thống HQĐT, Bảo mật, Khả năng đáp ứng, Thông tin được cung cấp, Tin cậy, và Năng lực phục vụ của công chức HQ có ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Trong đó, yếu tố Hệ thống HQĐT có ảnh hưởng mạnh nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định trong việc triển khai HQĐT tại Cục HQLA. Từ đó, tác giả đề xuất các hàm ý chính sách quản trị để cải thiện sự hài lòng của doanh nghiệp.
4.1. Các yếu tố tác động sự hài lòng DN về HQĐT
Nghiên cứu đề xuất 06 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp: (1) Hệ thống HQĐT, (2) Bảo mật, (3) Khả năng đáp ứng, (4) Thông tin được cung cấp, (5) Tin cậy, (6) Năng lực phục vụ của công chức HQ. Kết quả khảo sát 315 DN cho thấy 05/6 nhân tố được xác định ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của DN.
4.2. Hệ thống HQĐT Yếu tố quan trọng nhất
Nhân tố Hệ thống HQĐT có ảnh hưởng mạnh nhất, hệ số Beta đạt 0,265, điều này cho thấy khi thực hiện TTHQĐT vấn đề DN quan tâm nhất chính là chất lượng của Hệ thống phần mềm khai HQĐT. Nghiên cứu cũng cho thấy có 05 biến được xác định đã giải thích được 61.6 % sự biến thiên của sự hài lòng.
4.3. Thực trạng và hạn chế của HQĐT tại Long An
Kết quả nghiên cứu về thực trạng triển việc khai HQĐT tại Cục HQLA cũng cho thấy ngoài những ưu điểm đạt được thì HQĐT vẫn còn tồn tại những mặt hạn chế nhất định. Từ kết quả nghiên cứu, những hàm ý chính sách quản trị được đề xuất nhằm cải thiện sự hài lòng của DN khi tham gia thực hiện TTHQ tại Cục HQLA.
V. Hàm Ý Quản Trị Để Nâng Cao Hài Lòng 50 ký tự
Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Long An. Các hàm ý này tập trung vào việc cải thiện hệ thống HQĐT, tăng cường bảo mật thông tin, nâng cao năng lực phục vụ của công chức hải quan, cải thiện khả năng đáp ứng, và tăng cường tính tin cậy của dịch vụ. Đồng thời, tác giả cũng đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo để tiếp tục hoàn thiện dịch vụ.
5.1. Cải thiện Hệ thống HQĐT và Bảo mật
Hệ thống HQĐT cần được nâng cấp để đảm bảo tính ổn định, tốc độ xử lý nhanh chóng và dễ sử dụng. Cần tăng cường bảo mật thông tin để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của doanh nghiệp. Các biện pháp bảo mật có thể bao gồm: sử dụng công nghệ mã hóa, kiểm soát truy cập, và đào tạo nhân viên về bảo mật.
5.2. Nâng cao Năng lực phục vụ và Khả năng đáp ứng
Công chức hải quan cần được đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp. Cần cải thiện khả năng đáp ứng của hệ thống để giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh. Các biện pháp cải thiện có thể bao gồm: tăng cường số lượng nhân viên, cải thiện quy trình làm việc, và ứng dụng công nghệ thông tin.
5.3. Tăng cường Tính Tin cậy của dịch vụ
Cần đảm bảo tính chính xác và kịp thời của thông tin cung cấp cho doanh nghiệp. Cần xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại hiệu quả để giải quyết các vấn đề phát sinh. Các biện pháp tăng cường tính tin cậy có thể bao gồm: kiểm tra thông tin kỹ lưỡng, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, và xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch.
