Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh hoạch định chiến lược phát triển của công ty cổ phần tư vấn chuyển giao công nghệ itc

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu kinh doanh hoạch định chiến lược phát triển của công ty cổ phần tư vấn chuyển giao công nghệ itc, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Nguyễn Thu Hằng
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Anh Tài
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Hoạch Định Chiến Lược Phát Triển Doanh Nghiệp Tại Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Chuyển Giao Công Nghệ ITC
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược phát triển
• 1.2.1. Khái niệm, vai trò của hoạch định chiến lược phát triển
• 1.2.2. Đặc trưng của hoạch định chiến lược phát triển
• 1.2.3. Các bước hoạch định chiến lược phát triển
• 1.2.3.1. Xác định sứ mệnh mục tiêu của tổ chức
• 1.2.3.2. Phân tích môi trường bên ngoài
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Nghiên cứu các lý thuyết quản trị
• 2.3. Xây dựng đề cương nghiên cứu
• 2.4. Thu thập dữ liệu
• 2.5. Phân tích số liệu
• 2.6. Đánh giá phân tích kết quả, lựa chọn chiến lược phù hợp và kế hoạch thực thi chiến lược
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CƠ SỞ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ ITC
• 3.1. Giới thiệu Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyển giao Công nghệ ITC
• 3.2. Phân tích môi trường bên ngoài công ty
• 3.3. Phân tích môi trường bên trong
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ ITC
• 4.1. Sứ mệnh và mục tiêu của công ty cổ phần tư vấn chuyển giao công nghệ ITC
• 4.2. Lựa chọn chiến lược phát triển
• 4.2.1. Chiến lược đa dạng hóa thị trường
• 4.2.2. Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm
• 4.2.3. Chiến lược mở rộng mảng kinh doanh
• 4.2.4. Chiến lược mở rộng thị trường quốc tế
• 4.3. Giải pháp thực hiện chiến lược
• 4.3.1. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân sự
• 4.3.2. Giải pháp nâng cao dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
• 4.3.3. Giải pháp nâng cao các hoạt động quảng bá hình ảnh công ty
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Hoạch Định Chiến Lược Doanh Nghiệp ITC

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp trở thành yếu tố sống còn cho sự tồn tại và tăng trưởng bền vững. Đặc biệt đối với các công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ như Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyển giao Công nghệ ITC, việc xác định rõ hướng đi và mục tiêu chiến lược là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích thực trạng, đánh giá tiềm năng và đề xuất các giải pháp hoạch định chiến lược phù hợp cho ITC trong giai đoạn hiện nay và tương lai. Nghiên cứu tham khảo nhiều tài liệu về quản trị chiến lược như cuốn “Quản trị chiến lược” của Bùi Văn Danh và cộng sự (2011) để có cơ sở lý thuyết vững chắc.

1.1. Tính Cấp Thiết của Nghiên Cứu Chiến Lược Phát Triển ITC

Các doanh nghiệp muốn duy trì phát triển bền vững cần phải hoạch định chiến lược phù hợp với xu hướng phát triển của ngành, của doanh nghiệp trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay. Hoạch định chiến lược kinh doanh giúp cho người điều hành và những người trong bộ máy nhận thức rõ được mục đích của doanh nghiệp, biết nắm bắt cơ hội, ngoài ra cũng đề hạn chế những rủi ro vì môi trường kinh doanh liên tục biến động và chịu sự chi phối của kinh tế thị trường. Công ty ITC đang trên đà phát triển mạnh mẽ về tài chính, quy mô cũng như mở rộng thị trường, phấn đấu để giữ vững vị trí của mình là một công ty tích hợp hệ thống đứng đầu thị trường viễn thông. Tuy nhiên, hiện nay nền kinh tế đang phát triển mạnh mẽ, Việt Nam đang trong quá trình hội nhập sâu rộng, công ty bắt đầu bước vào những giai đoạn khó khăn trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế cũng là lúc hoạch định chiến lược cần được xây dựng cụ thé dé đạt được mục tiêu của minh.

1.2. Mục Tiêu và Phạm Vi Nghiên Cứu Chiến Lược Phát Triển ITC

Mục tiêu nghiên cứu chính là đề xuất chiến lược phát triển và giải pháp thực thi chiến lược cho Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyển giao Công nghệ ITC đến năm 2020 tầm nhìn 2030. Để thực hiện mục tiêu này, nghiên cứu tập trung vào làm rõ cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược trong doanh nghiệp, phân tích cơ sở dé xây dựng chiến lược cho Công ty ITC, và đề xuất chiến lược cụ thể cho ITC đến năm 2020, tầm nhìn 2030. Đối tượng nghiên cứu là hoạch định chiến lược công ty và mục tiêu phát triển của Công ty ITC, trong phạm vi không gian tại chính Công ty ITC và về thời gian đến năm 2020.

II. Vấn Đề và Thách Thức Trong Hoạch Định Chiến Lược ITC

Mặc dù có nhiều tiềm năng phát triển, Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyển giao Công nghệ ITC cũng đối mặt với không ít thách thức trong quá trình hoạch định chiến lược. Đó là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong ngành, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, và những biến động khó lường của thị trường. Bên cạnh đó, việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cũng là một bài toán khó đối với ITC. Nghiên cứu cần xác định rõ những điểm yếu và nguy cơ để đưa ra các giải pháp khắc phục hiệu quả. Phân tích SWOT được sử dụng để đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược.

2.1. Phân Tích Môi Trường Bên Ngoài Tác Động Đến Chiến Lược ITC

Việc phân tích môi trường bên ngoài giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về những cơ hội và khó khăn đối với doanh nghiệp của mình, từ đó nắm bắt lay những cơ hội, đặt mục tiêu và lập kế hoạch cho việc phát triển công ty, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Khi đã nhìn tổng thê được vấn đề và những thách thức mà doanh nghiệp có thế gặp phải, doanh nghiệp có thé đưa ra những chiến lược phát triển dé nhằm hạn chế rủi ro và đối mặt với những thách thức đó. Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp bao gồm: Môi trường chính trị pháp luật, Kinh tế, Văn hóa - Xã Hội.

2.2. Đánh Giá Năng Lực Nội Tại Của Công Ty Cổ Phần Tư Vấn ITC

Phân tích các NQUON ÏựC.--------c+cs+ce+Ee+kertererrrerkersees 45 3.2 Phân tích năng lựC Qudn ẨTỊ. Phân tích hoạt động Mar€fing. Phân tích nghiên cứu và phát triỂH.5 Phân tích hoạt động tài Chính.4 Xây dựng ma trận SWOÏTT.- Án HH ng TH ngư, 52 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHAT TRIEN CHO CONG TY CO PHAN TƯ VAN CHUYEN GIAO CÔNG NGHỆ ITC ¬—.1 Str mệnh và mục tiêu của công ty cổ phan tư vấn chuyền giao công nghệ lÏTÍC,.2 Lựa chọn chiến lược phát m0 60 4.1 Chiến lược da dạng hóa thị fFWỜI.2 Chiến lược da dạng hóa sản phẩm. Chiến lược mở rộng mảng kinh doanh. Chiến lược mở rộng thị trường quỐc IẾ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Chiến Lược Doanh Nghiệp ITC Hiệu Quả

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng. Phương pháp phân tích tài liệu, phỏng vấn chuyên sâu được sử dụng để thu thập thông tin. Bên cạnh đó, các công cụ phân tích SWOT, mô hình 5 lực lượng cạnh tranh Porter, BSC (Balanced Scorecard), và OKRs (Objectives and Key Results) cũng được áp dụng để đánh giá và xây dựng chiến lược phù hợp cho ITC. Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước xây dựng mục tiêu nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phân tích số liệu, đánh giá kết quả, và lựa chọn chiến lược.

3.1. Thu Thập và Xử Lý Dữ Liệu Nghiên Cứu Chiến Lược

Phương pháp thu thập dữ liệu.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp .2 Phương pháp phỏng VAN sâu. Phương pháp phân tích số liệu .----- 555cc 29 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CƠ SỞ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIÊN CUA CÔNG TY CO PHAN TƯ VAN CHUYEN GIAO CÔNG) /6000101**.1 Giới thiệu Công ty Cé phần Tư van Chuyén giao Công nghệ ITC. 30 SLD Hoàn cảnh 1A đi.2 Chức năng HhiỆm VỊ.ĂẶSĂ BS hhhhinrrerrerrerrrree 34 3. Cơ cấu tổ chức .4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.2 Phân tích môi trường bên ngoài công ty .1 Môi trường chính trị pháp lUGt .2 Môi trường kinh tẾ. Môi trường văn hóa xã hỘi.4 Môi trường tự HhiÊN.5 Môi trường CONG HghỆ.

3.2. Các Công Cụ Phân Tích Chiến Lược Phát Triển Doanh Nghiệp

Các công cụ như SWOT, mô hình 5 lực lượng cạnh tranh Porter, BSC (Balanced Scorecard), và OKRs (Objectives and Key Results) cũng được áp dụng để đánh giá và xây dựng chiến lược phù hợp cho ITC. Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước xây dựng mục tiêu nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phân tích số liệu, đánh giá kết quả, và lựa chọn chiến lược.

IV. Giải Pháp Hoạch Định Chiến Lược Tăng Trưởng ITC Đến 2030

Dựa trên kết quả phân tích, nghiên cứu đề xuất các giải pháp hoạch định chiến lược cụ thể cho Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyển giao Công nghệ ITC đến năm 2030. Các chiến lược tập trung vào mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm mới, nâng cao năng lực cạnh tranh, và xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng cao. Đề xuất bao gồm chiến lược đa dạng hóa thị trường, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược mở rộng mảng kinh doanh, và chiến lược mở rộng thị trường quốc tế. Việc triển khai chiến lược cần có kế hoạch hành động cụ thể, đo lường hiệu quả bằng các chỉ số rõ ràng, và kiểm soát thường xuyên.

4.1. Chiến Lược Phát Triển Sản Phẩm và Dịch Vụ Mới Của ITC

Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm. Chiến lược mở rộng mảng kinh doanh. Chiến lược mở rộng thị trường quỐc IẾ.3 Giải pháp thực hiện chiến lược.--- 2 2 s+cs+zx+zxezxzxzxezrxee 62 4. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân sự.2 Giải pháp nâng cao dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Giải pháp nang cao các hoạt động quảng bá hình anh công ty. St St E1 SE 2EEE121E7121115111111E1111111111111111 1111115. Exe 66 DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO.--2- 2: 2 s©zz+£+z+z++£xz+

4.2. Chiến Lược Mở Rộng Thị Trường và Phát Triển Bền Vững

Đề xuất bao gồm chiến lược đa dạng hóa thị trường, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược mở rộng mảng kinh doanh, và chiến lược mở rộng thị trường quốc tế. Việc triển khai chiến lược cần có kế hoạch hành động cụ thể, đo lường hiệu quả bằng các chỉ số rõ ràng, và kiểm soát thường xuyên.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Chiến Lược ITC

Nghiên cứu này có giá trị ứng dụng thực tiễn cao cho Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyển giao Công nghệ ITC. Các giải pháp hoạch định chiến lược được đề xuất có thể giúp ITC nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường, và đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững. Kết quả nghiên cứu cũng có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp khác trong ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam.

5.1. Triển Khai và Kiểm Soát Chiến Lược Hiệu Quả tại ITC

Việc triển khai chiến lược cần có kế hoạch hành động cụ thể, đo lường hiệu quả bằng các chỉ số rõ ràng, và kiểm soát thường xuyên.

5.2. Đo Lường Hiệu Quả Chiến Lược và Điều Chỉnh Phù Hợp

Việc triển khai chiến lược cần có kế hoạch hành động cụ thể, đo lường hiệu quả bằng các chỉ số rõ ràng, và kiểm soát thường xuyên.

VI. Kết Luận và Tương Lai Của Hoạch Định Chiến Lược ITC

Nghiên cứu đã đưa ra các giải pháp hoạch định chiến lược cụ thể và toàn diện cho Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyển giao Công nghệ ITC. Tuy nhiên, hoạch định chiến lược là một quá trình liên tục và cần được điều chỉnh phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Trong tương lai, ITC cần tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, nâng cao năng lực đổi mới sáng tạo, và xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các đối tác trong và ngoài nước để đạt được mục tiêu phát triển bền vững.

6.1. Tiếp Tục Cập Nhật và Điều Chỉnh Chiến Lược Kinh Doanh

hoạch định chiến lược là một quá trình liên tục và cần được điều chỉnh phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh.

6.2. Đầu Tư vào Đổi Mới và Phát Triển Bền Vững Doanh Nghiệp

Trong tương lai, ITC cần tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, nâng cao năng lực đổi mới sáng tạo, và xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các đối tác trong và ngoài nước để đạt được mục tiêu phát triển bền vững.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam trong giai đoạn 2011 - 2017 chứng kiến những bước chuyển mình mạnh mẽ, đóng vai trò là động lực cốt lõi thúc đẩy kinh tế số với mức tăng trưởng GDP năm 2017 đạt 6,81%. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp tích hợp hệ thống đứng trước áp lực cạnh tranh gay gắt từ quá trình hội nhập quốc tế và sự đổi mới công nghệ không ngừng.

Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyển giao Công nghệ ITC (ITC JSC) được thành lập từ năm 1995, ban đầu hoạt động như một đại lý phân phối thiết bị tin học với mức doanh thu khiêm tốn từ 200 tỷ đến 300 tỷ đồng mỗi năm. Sau khi tái định vị và kiên định theo đuổi chiến lược tập trung vào khối khách hàng viễn thông từ năm 2012, công ty đã bứt phá ngoạn mục, đưa quy mô doanh số vượt mốc 1.000 tỷ đồng vào năm 2014. Tuy nhiên, sự phụ thuộc lớn vào một nhóm khách hàng viễn thông chủ lực cùng sự vươn lên của các đối thủ mạnh như CTIN (sở hữu 32% vốn VNPT) hay DTS đã đặt ITC trước bài toán cấp thiết: Cần hoạch định chiến lược phát triển theo hướng nào để duy trì vị thế dẫn đầu và phát triển bền vững?

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích toàn diện hiện trạng hoạt động, đánh giá các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài, từ đó đề xuất hệ thống chiến lược cùng giải pháp thực thi cho ITC đến năm 2020, tầm nhìn 2030. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào toàn bộ hoạt động kinh doanh của ITC tại trụ sở chính Hà Nội, chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh và văn phòng Đà Nẵng, sử dụng dữ liệu hoạt động trong giai đoạn 2015 - 2017 để dự báo và định hướng phát triển cho giai đoạn 10 năm tiếp theo.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên nền tảng lý thuyết quản trị chiến lược hiện đại của Fred David, Michael Porter kết hợp cùng các công trình nghiên cứu tiêu biểu tại Việt Nam như Bùi Văn Danh (2011) và Nguyễn Thị Liên Diệp (2010). Quá trình hoạch định chiến lược được thiết kế theo quy trình logic gồm ba giai đoạn: nhập vào, kết hợp và quyết định.

Hệ thống khung lý thuyết vận dụng các công cụ phân tích chiến lược chuẩn mực:

• Khái niệm chiến lược tăng trưởng: Bao gồm chiến lược tăng trưởng tập trung (thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm), chiến lược tăng trưởng hội nhập và chiến lược đa dạng hóa (đồng tâm, hàng ngang, hỗn hợp).
• Ma trận SPACE (Vị trí chiến lược và Đánh giá hoạt động): Xác định vị thế của doanh nghiệp dựa trên 4 nhóm yếu tố gồm sức mạnh tài chính, lợi thế cạnh tranh, sự ổn định của môi trường và sức mạnh ngành.
• Ma trận BCG: Đánh giá danh mục dịch vụ thông qua tương quan giữa tỷ lệ tăng trưởng thị trường thực tế và thị phần tương đối, phân loại các đơn vị kinh doanh vào 4 nhóm: Ngôi sao, Bò sữa, Dấu hỏi và Chó.
• Ma trận GE và ma trận SWOT: Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức để thiết lập các phương án chiến lược SO, WO, ST, WT.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa phân tích dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ hệ thống báo cáo tài chính được kiểm toán của ITC trong 3 năm (2015, 2016, 2017), các báo cáo thống kê vĩ mô của Tổng cục Thống kê giai đoạn 2011 - 2017, các ấn phẩm chuyên ngành CNTT và tài liệu nội bộ công ty.
• Nguồn dữ liệu sơ cấp và chọn mẫu: Sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu với cỡ mẫu gồm 18 chuyên gia và cán bộ quản lý chủ chốt (Ban Tổng Giám đốc, Giám đốc khối Kỹ thuật, Trưởng phòng Kinh doanh, Dự án, Kế toán). Phương pháp chọn mẫu có chủ đích (purposive sampling) được lựa chọn nhằm tiếp cận trực tiếp những nhân sự am hiểu sâu sắc nhất về quy trình công nghệ, năng lực cốt lõi và định hướng dài hạn của doanh nghiệp.
• Lý do lựa chọn phương pháp phân tích: Phương pháp phân tích tổng hợp kết hợp định tính và định lượng cho phép đối chiếu chéo giữa số liệu tài chính thực tế và đánh giá định tính của đội ngũ quản lý, đảm bảo việc chấm điểm các ma trận chiến lược có tính khách quan và khoa học cao. Toàn bộ quy trình nghiên cứu được triển khai thực hiện từ quý 3 năm 2017 đến đầu năm 2018.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, chiến lược tập trung hóa đã tạo ra bước nhảy vọt về doanh thu nhưng tiềm ẩn rủi ro cơ cấu. Từ năm 2014, doanh thu của công ty đã tăng trưởng hơn 300% so với giai đoạn 2012 - 2013, đạt trên 1.000 tỷ đồng và duy trì ổn định qua các năm 2015 - 2017. ITC đã xuất sắc giành danh hiệu Top nhà tích hợp hàng đầu 3 năm liên tiếp và Top đối tác dịch vụ viễn thông 4 năm liên tiếp của Cisco Systems. Tuy nhiên, hơn 70% doanh thu vẫn phụ thuộc vào khối khách hàng viễn thông, trong khi các thị trường tiềm năng như ngân hàng, tài chính và cơ quan chính phủ chỉ chiếm dưới 15% tổng doanh số.

Thứ hai, nội lực tài chính vững mạnh nhưng hoạt động tiếp thị và mở rộng thị trường còn hạn chế. Mặc dù sở hữu tỷ suất sinh lời tốt và khả năng xoay vòng vốn an toàn trước biến động lãi suất thị trường (dao động từ 7% đến 12%), chi phí dành cho Marketing của ITC chỉ chiếm dưới 2% tổng chi phí hoạt động, chủ yếu tập trung vào quan hệ đối tác B2B trực tiếp mà chưa xây dựng thương hiệu rộng rãi trên thị trường mở.

Thứ ba, sự thay đổi nhanh chóng của chu kỳ công nghệ. Vòng đời trung bình của các sản phẩm CNTT hiện nay chỉ khoảng 3 năm. Sự bùng nổ của mạng 4G, điện toán đám mây và an ninh mạng đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục nâng cấp năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) để không bị tụt lại phía sau.

Thảo luận kết quả

Thành công vượt bậc về doanh thu của ITC giai đoạn vừa qua chứng minh tính đúng đắn của chiến lược thâm nhập sâu vào các dự án hạ tầng lớn của Tập đoàn Viettel và các nhà mạng viễn thông. Tuy nhiên, trước bối cảnh đối thủ CTIN tận dụng lợi thế 32% vốn của VNPT và DTS sẵn sàng hạ biên lợi nhuận để cạnh tranh giá, ITC không thể tiếp tục chỉ dựa vào một trụ cột viễn thông truyền thống.

Để hỗ trợ việc ra quyết định, dữ liệu nghiên cứu có thể được trực quan hóa thông qua biểu đồ cột thể hiện tốc độ tăng trưởng doanh số từ năm 2013 đến 2017, kết hợp cùng bảng ma trận SWOT 4 góc nhằm làm nổi bật sự dịch chuyển từ góc chiến lược SO (tấn công khai thác thị trường viễn thông) sang chiến lược ST và WO (đa dạng hóa ngành hàng và phòng thủ trước biến động thị trường). Ma trận BCG chỉ ra rằng mảng tích hợp hạ tầng viễn thông truyền thống đang đóng vai trò Bò sữa (Cash Cow), cần tiếp tục duy trì để tạo dòng tiền đầu tư cho các mảng Dấu hỏi (Question Mark) đầy triển vọng như Cloud, Big Data và IoT.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích ma trận SPACE, BCG và SWOT, nghiên cứu đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược trọng tâm đến năm 2020, tầm nhìn 2030:

Thứ nhất, triển khai chiến lược đa dạng hóa thị trường mục tiêu. Phòng Kinh doanh phối hợp cùng Ban Tổng Giám đốc cần chủ động thâm nhập vào khối khách hàng Tài chính - Ngân hàng, các tập đoàn đa quốc gia và khối cơ quan Nhà nước. Mục tiêu cụ thể là nâng tỷ trọng đóng góp doanh thu từ khối phi viễn thông từ mức dưới 15% hiện tại lên 25% - 30% vào năm 2020. Timeline thực hiện: 2018 - 2020.

Thứ hai, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ công nghệ cao. Ban Công nghệ Sản phẩm và các phòng kỹ thuật chuyên môn cần tập trung phát triển các gói giải pháp tích hợp thế hệ mới: Điện toán đám mây (Cloud Computing), Trung tâm điều hành an ninh mạng (SOC), IoT và hạ tầng mạng 5G. Target metric: Gia tăng biên lợi nhuận gộp từ mảng dịch vụ phần mềm và giá trị gia tăng thêm 5% - 8% mỗi năm. Timeline thực hiện: 2018 - 2022.

Thứ ba, mở rộng thị trường quốc tế theo bước chân đối tác chiến lược. Phòng Đối ngoại và Ban Phát triển Kinh doanh cần tận dụng mối quan hệ đối tác chiến lược với các tập đoàn viễn thông lớn để cung cấp dịch vụ kỹ thuật và tích hợp hệ thống tại các thị trường khu vực Đông Nam Á như Lào, Campuchia và Myanmar. Mục tiêu: Đóng góp 10% tổng doanh thu từ các dự án quốc tế vào năm 2022. Timeline thực hiện: 2019 - 2025.

Thứ tư, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và chuẩn hóa quy trình dịch vụ. Phòng Hành chính - Nhân sự cần xây dựng lộ trình đào tạo bắt buộc, tài trợ 100% chi phí thi các chứng chỉ quốc tế cao cấp (Cisco CCIE, VMware VCP, Certified Ethical Hacker) cho đội ngũ kỹ sư nòng cốt. Trung tâm Dịch vụ Khách hàng nâng cấp hệ thống giám sát 24/7 nhằm nâng cao tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên trên 95%. Timeline thực hiện: Định kỳ hàng năm từ năm 2018.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nghiên cứu mang lại giá trị thực tiễn và học thuật cao cho 4 nhóm đối tượng chính:

• Ban lãnh đạo và nhà quản trị doanh nghiệp tích hợp hệ thống (SI): Nắm bắt phương pháp luận ứng dụng các ma trận chiến lược (SPACE, BCG, SWOT) để tái cấu trúc danh mục kinh doanh và hóa giải rủi ro khi doanh thu phụ thuộc quá lớn vào một nhóm khách hàng.
• Chuyên viên hoạch định chiến lược và tư vấn quản trị: Sử dụng đề tài như một case study điển hình về quá trình chuyển đổi mô hình từ đại lý phân phối thiết bị phần cứng quy mô 200 tỷ đồng sang nhà tích hợp hệ thống công nghệ cao đạt doanh thu trên 1.000 tỷ đồng.
• Học viên cao học và nhà nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh: Tham khảo cấu trúc nghiên cứu định hướng ứng dụng chuẩn mực, cách thức kết hợp phỏng vấn sâu chuyên gia với phân tích số liệu tài chính doanh nghiệp.
• Các đối tác công nghệ và nhà đầu tư trong ngành CNTT - Viễn thông: Có được góc nhìn thực tế về bức tranh thị trường tích hợp hệ thống tại Việt Nam, hiểu rõ chuỗi liên kết giá trị giữa các hãng công nghệ toàn cầu (Cisco, Ericsson, Fortinet) với các doanh nghiệp tích hợp nội địa.

Câu hỏi thường gặp

Luận văn giải quyết vấn đề cốt lõi nào của Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyển giao Công nghệ ITC? Luận văn giải quyết bài toán tái định hướng chiến lược kinh doanh khi công ty đạt ngưỡng doanh thu 1.000 tỷ đồng nhưng đối mặt với rủi ro phụ thuộc lớn vào khách hàng viễn thông, giúp công ty tìm kiếm các động lực tăng trưởng mới thông qua đa dạng hóa thị trường và công nghệ đến năm 2020, tầm nhìn 2030.

Vì sao ITC cần chuyển dịch từ chiến lược tập trung sang chiến lược đa dạng hóa? Chiến lược tập trung vào viễn thông đã giúp doanh số tăng hơn 300% giai đoạn 2012 - 2014, nhưng thị trường này đang bước vào giai đoạn bão hòa với sự cạnh tranh gay gắt từ CTIN và DTS. Việc đa dạng hóa sang khối ngân hàng, chính phủ và công nghệ Cloud sẽ giúp phân tán rủi ro và tối ưu hóa lợi nhuận.

Khung phương pháp nghiên cứu của luận văn có điểm gì nổi bật? Luận văn kết hợp phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính 3 năm (2015 - 2017) với phương pháp phỏng vấn sâu 18 cán bộ quản lý chủ chốt theo mẫu có chủ đích, giúp lượng hóa chính xác các chỉ số đầu vào cho các ma trận hoạch định chiến lược SPACE, BCG và SWOT.

Thị trường quốc tế đóng vai trò như thế nào trong kế hoạch phát triển dài hạn của ITC? Mở rộng thị trường quốc tế là bước đi chiến lược giúp công ty nâng tầm thương hiệu, tận dụng cơ hội khi các đối tác viễn thông lớn đầu tư hạ tầng mạng tại các nước Đông Nam Á, với mục tiêu đóng góp khoảng 10% tổng doanh thu của công ty sau năm 2022.

Luận văn đưa ra những chỉ tiêu định lượng then chốt nào cho giai đoạn đến năm 2020? Các chỉ tiêu định lượng cốt lõi bao gồm: Nâng tỷ trọng doanh thu khối phi viễn thông lên 25% - 30%, tăng biên lợi nhuận gộp mảng dịch vụ giá trị gia tăng thêm 5% - 8% mỗi năm, và chuẩn hóa 100% chứng chỉ chuyên môn quốc tế cho đội ngũ kỹ sư nòng cốt.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược phát triển trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ công nghệ cao.
• Phân tích rõ nét bước ngoặt tăng trưởng vượt bậc của ITC từ quy mô 200 - 300 tỷ đồng lên trên 1.000 tỷ đồng và nhận diện chính xác các nguy cơ từ sự cạnh tranh của đối thủ trong ngành.
• Vận dụng thành công các công cụ quản trị chiến lược hiện đại (SPACE, BCG, SWOT) để đưa ra định hướng đa dạng hóa thị trường, sản phẩm và vươn ra quốc tế.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp đồng bộ gắn liền với chỉ số đo lường hiệu quả (target metrics), phân công chủ thể thực hiện và lộ trình thời gian chi tiết.
• Đóng góp nguồn tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn cao cho các nhà quản trị doanh nghiệp tích hợp hệ thống tại Việt Nam.

Đóng góp lớn nhất của luận văn là cung cấp một bản kế hoạch hành động khả thi, giúp ITC vừa bảo vệ vững chắc thị phần viễn thông cốt lõi, vừa khai mở các không gian tăng trưởng mới trong kỷ nguyên số hóa. Ban lãnh đạo doanh nghiệp và các nhà nghiên cứu quan tâm có thể áp dụng ngay khung phân tích này để tiến hành rà soát, hoàn thiện chiến lược phát triển cho tổ chức trong giai đoạn tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1- TONG QUAN TINH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VE HOẠCH ĐỊNH CHIEN LƯỢC PHÁT TRIEN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong giai đoạn cách mạng công nghiệp đang phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới, sự tăng trưởng trong ngành công nghệ thông tin cũng đang được Việt Nam chú trọng. Chính phủ cũng đang rất quan tâm đến đầu tư công nghệ thông tin và định hướng phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Với nguồn nhân lực trẻ, năng động, các công ty tích hợp công nghệ thông tin tại Việt Nam đang tận dụng thế mạnh và phát huy năng lực để nâng cao vi trí trong ngành. Chính vì vậy đây cũng là cơ hội cũng như thách thức lớn đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này.

Hoạch định chiến lược trong kinh doanh từ lâu đã trở thành mối quan tâm bậc nhất của các nhà quản trị trên thế giới, và tại Việt Nam hiện nay môn học về quản tri chiến lược đã trở nên phổ biến với các sinh viên Việt Nam, hiện nay cũng có rất nhiều tác giả nghiên cứu về đề tài này: Cuốn sách “Quản trị chiến lược” (Bùi Văn Danh và các cộng sự, 2011) giới thiệu tổng quan về chiến lược, những cạnh tranh trong ngành và phân tích chỉ tiết về công ty, cũng như các môi trường bên ngoài tác động, từ đó đưa ra hoạch định và lựa chọn những chiến lược phù hợp, hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Các tác giả đã phân tích kỹ các bước, cách thức thực hiện chiến lược và kiểm soát các hoạt động một cách hiệu quả nhất. Cuốn sách “ Quản trị chiến lược và chính sách kinh doanh” (Nguyễn Mạnh Hùng và các cộng sự, 2013) đã đưa ra những khái niệm cơ bản trong quản tri chiến lược, phân tích những nhà lãnh đạo trọng chiến lược, chỉ ra những tác động của môi trường bên ngoài đến doanh nghiệp, tận dụng những môi trường bên trong đề thiết lập chiến lược kinh doanh cu thé, từ đó có sự đánh giá và kiểm tra chiến lược kinh doanh, điều chỉnh dần để đạt được mục tiêu công ty đề ra. Cuốn sách “Thuật thiết lập chiến lược kinh doanh” (Tracy, 2016) đã đưa ra cách thiết lập chiến lược ưu tiên, sắp xếp nguồn lực và đạt thành quả tốt nhất, đưa ra được hướng đi rõ ràng để đạt được mục tiêu.

Tác giả đã đưa ra những kinh nghiệm thực tế của mình để giúp các doanh nghiệp trả lời những câu hỏi, có được những bài học về cách thức hoạch định chiến lược một cách hiệu quả. Cuốn sách “Câm Nang Kinh Doanh — Chiến Lược Kinh Doanh Hiệu Quả” (Essentials, 2005) đem đến cho doanh nghiệp các chủ đề quan trọng dé có được những kiến thức căn bản và đem đến sự tự tin để xây dựng chiến lược cho tổ chức. Cuốn sách này cũng giúp các nhà quản trị khắc phục được những khó khăn trong hoạch định chiến lược, tìm ra hướng đi đúng đắn đề đạt được mục tiêu của tô chức đề ra. Cuốn sách “Chiến lược và chính sách kinh doanh” (Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Nam, 2010) đã đưa ra những phân tích cụ thê giúp doanh nghiệp xây dựng và tô chức thực hiện những chiến lược phù hợp trước những cơ hội va thách thức cua thị trường.

Cuốn sách “Hoạch định chiến lược kinh doanh” (Nguyễn Thanh Hải, 2009) đưa ra được những vấn đề liên quan đến hoạch định chiến lược như đánh giá nội bộ doanh nghiệp, phân tích môi trường kinh doanh, đưa ra và lựa chọn chiến lược tối ưu nhất cho doanh nghiệp.2 Cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược phát triển 12.1 Khái niệm, vai trò của hoạch định chién lược phát triển - Khái niệm về hoạch định chiến lược phát triển: Hoạch định chiến lược phát triển công ty xác định những định hướng của tổ chức trong đài hạn nhằm hoàn thành nhiệm vu, đạt được các mục tiêu tăng trưởng. Doanh nghiệp có thể phát triển dựa trên các hoạt động kinh doanh hiện tại, hoặc mở rộng thêm hoạt động kinh doanh mới, hoặc có thể phải thu hẹp lại. Vì vậy hoạch định chiến lược phát triển bao gồm: + Chiến lược tăng trưởng tập trung: đây là chiến lược chủ đạo tập trung vào cải tiến sản phẩm hoặc thị trường hiện có mà không thay đổi bat kỳ yếu tố nào. Khi theo đuổi chiến lược này thì doanh nghiệp cần hết sức cé gắng dé khai thác mọi cơ hội có được về các sản phẩm hiện đang sản xuất hoặc thị trường hiện đang tiêu thụ bằng cách thực hiện tốt hơn các công việc mà họ đang tiến hành.

Trong đó bao gồm các chiến lược như thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm. + Chiến lược tăng trưởng băng con đường hội nhập: Chiến lược tìm sự tăng trưởng bằng cách nắm quyền sở hữu hoặc tăng sự kiểm soát đối với nguồn cung ứng hoặc các kênh phân phối. Chiến lược này thích hợp với các doanh nghiệp đang kinh doanh các ngành kinh tế mạnh nhưng còn đang do dự hoặc không có khả năng triển khai một trong các chiến lược tăng trưởng tập trung. Bao gồm các chiến lược liên kết phía trước, phía sau.

+ Chiến lược tăng trưởng đa dạng hoá: tìm cách tăng trưởng bằng cách sản xuất các sản phẩm mới, chiến lược này thích hợp với các doanh nghiệp không thé đạt được mục tiêu tăng trưởng với các sản pham va dịch vụ đang kinh doanh. Bao gồm đa dạng hóa đồng tâm, hàng ngang, hỗn hợp. + Chiến lược suy giảm: khi doanh nghiệp cần sắp xếp lại để tăng cường hiệu quả sau một thời gian tăng trưởng nhanh, khi trong ngành không còn cơ hội tăng trưởng dài hạn. Bao gồm chiến lược cắt giảm chi phi, thu lại vốn đầu tư, thu hoạch, giải thê.

+ Chiến lược hỗn hợp sẽ tiến hành đồng thời nhiều chiến lược, chiến lược hướng ngoại như sáp nhập, mua lại, liên doanh. - Vai trò của hoạch định chiến lược phát triển Hoạch định chiến lược phát triển giúp các nhà quản trị năm được các cơ hội mới, đánh giá được các rủi ro có thé xảy ra trong tương lai, đưa ra những kế hoạch hiệu quả và nhận thức rõ những vấn đề có thê xảy ra trong quá trình hoạt động của tô chức. Hoạch định chiến lược phát triển cũng giúp doanh nghiệp cải thiện một cách hiệu quả các hoạt động của tổ chức, cải thiện vị thế cạnh tranh nhờ cập nhật và đôi mới, duy tri sự ồn định của doanh nghiệp, mở rộng các lĩnh vực hoạt động kinh doanh phù hợp với Công ty. Hoạch định cung cấp các nền tảng cần thiết cho sự phối hợp của các bộ phận trong tổ chức, nha quản tri cũng sẽ cân nhắc những nguồn lực cần thiết, các thuận lợi cũng như rủi ro có thể gặp phải.

Hoạch định chiến lược phát triển cũng thiết lập các mục tiêu tiêu chuẩn, cung cấp nền tảng cho quá trình kiểm tra.2 Đặc trưng của hoạch định chiến lược phát triển Tính tổng thể: Hoạch định chiến lược phải phù hợp với xu thế phát triển của doanh nghiệp, của đất nước về kinh tế, kỹ thuật, xã hội tùy theo từng thời kỳ. Xây dựng chiến lược kinh doanh phải phù hợp với xu hướng phát triển của doanh nghiệp va xu hướng phát triển của nén kinh tế thế giới. Tầm nhìn xa: Muốn hoạch định chiến lược kinh doanh tốt cần dự đoán xu hướng phát triển của nền kinh tế xã hội, là cơ sở để xây dựng chiến lược kinh doanh một cách đúng đắn. Tính rủi ro: điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải thận trọng xem xét các hoàn cảnh khách quan đề đưa ra được chiến lược đúng đắn, hạn chế các rủi ro có thê gặp phải.

Tính 6n định: Tuy rằng môi trường khách quan và hoạt động thực tế của doanh nghiệp luôn biến động, hoạch định chiến lược kinh doanh vẫn cần có tính 6n định tương đối trong một giai đoạn, nếu không sẽ có ý nghĩa chi dao đối với hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp.3 Các bước hoạch định chiến lược phát triển 1.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu của tổ chức Các doanh nghiệp muốn tôn tại và phát triển bền vững cần phải xây dựng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được cũng như hướng di cu thé dé đạt được mục tiêu đó. Sứ mệnh là lý do để doanh nghiệp tồn tại, là ban tuyên ngôn của doanh nghiệp có giá trị lâu dài về thời gian, thể hiện nguyên tắc và triết lý của doanh nghiệp. Sứ mệnh của doanh nghiệp là bản tuyên ngôn của doanh nghiệp có giá trị lâu dài về thời gian nhằm thê hiện triết lý kinh doanh của doanh nghiệp. Sứ mệnh của doanh nghiệp cũng là tiêu chuẩn dé đưa ra hoạch định chiến lược phù hợp, bản tuyên bố về sứ mệnh của công ty nhằm làm sáng tỏ mục đích của hoạt động sản xuất kinh đoanh.2 Phán tích môi trường bên ngoài Việc phân tích môi trường bên ngoài giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về những cơ hội và khó khăn đối với doanh nghiệp của mình, từ đó nắm bắt lay những cơ hội, đặt mục tiêu và lập kế hoạch cho việc phát triển công ty, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Khi đã nhìn tổng thê được vấn đề và những thách thức mà doanh nghiệp có thế gặp phải, doanh nghiệp có thé đưa ra những chiến lược phát triển dé nhằm hạn chế rủi ro và đối mặt với những thách thức đó. Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp bao gồm: - Môi trường chính trị pháp luật: Chính trị là yếu tố đầu tiên để các doanh nghiệp tìm hiệu và phân tích đê xem xét vê mức độ an toan trong các quốc gia, noi mà các doanh nghiệp hoạt động. Các yếu tô liên quan đến chính trị như sự ôn định, bién động tại quốc gia đã giúp cho các doanh nghiệp nhìn ra được những cơ hội và thách thức, đó là cơ sở giúp các doanh nghiệp đưa ra các quyết định đầu tư. Các doanh nghiệp muốn phát triển thị trường tại khu vực hoặc quốc gia nào cần tìm hiểu về tình hình chính trị tại quốc gia đó dé dua ra được những chiến lược phù hợp.

Ngoài ra, yếu tố pháp luật cũng là vẫn đề đáng lưu tâm của các doanh nghiệp khi môi trường kinh doanh đều phụ thuộc vào yếu tô pháp luật của quốc gia đó. Nắm được pháp luật tạo cho các doanh nghiệp môi trường kinh doanh lành mạnh, đảm bảo sự bình đẳng giữa các doanh nghiệp, giúp cho các doanh nghiệp có trách nhiệm với công việc kinh doanh của mình tại đất nước đó. Chính vì vậy nêu pháp luật tại quốc gia đó không 6n định sẽ có ảnh hưởng rất lớn tới môi trường kinh doanh, có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp.