Nghiên Cứu Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Bán Hàng Của Công Ty Circle K

• Tác giả: Phạm Triệu Đức Anh
• Người hướng dẫn: Thái Thị Ngọc Lý
• Trường học: Trường Đại học Tài chính – Marketing
• Chuyên ngành: Công nghệ thông tin
• Đề tài: Nghiên cứu hệ thống thông tin quản lí về bán hàng của công ty Circle K
• Loại tài liệu: đồ án
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH-VIỆT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Tổng quan về đề tài
• 1.2. Phạm vi đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT
• 2.1. Khái niệm về dữ liệu
• 2.2. Dữ liệu chất lượng
• 2.3. Tổng quan về hệ thống thông tin
• 2.3.1. Hệ thống thông tin
• 2.3.2. Các thành phần của hệ thống thông tin
• 2.4. Tổng quan về các loại hệ thống thông tin
• 2.4.1. Hệ thống thông tin dưới góc độ quản lý
• 2.4.2. Hệ thống xử lý giao dịch (Transaction Process Systems- TPS)
• 2.4.2.1. Khái niệm về TPS
• 2.4.2.2. Các loại TPS
• 2.5. Quy trình nghiệp vụ
• 2.6. Nguồn nhân lực
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ
• 3.1. Quy trình nghiệp vụ
• 3.2. Quy trình bán hàng
• 3.2.1. Hiện trạng tổ chức
• 3.2.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy hiện tại của công ty
• 3.2.3. Thông tin về nguồn nhân sự hiện tại và tương lai
• 3.2.4. Hiện trạng nghiệp vụ
• 3.2.4.1. Khảo sát nghiệp vụ
• 3.2.4.2. Những sản phẩm và dịch vụ tại Circle K
• 3.2.4.2.1. Hàng hóa tại Circle K
• 3.2.4.2.2. Dịch vụ tại Circle K
• 3.3. Phân tích SWOT
• 3.4. Hiện trạng ứng dụng công nghệ thông tin
• 3.4.1. Hệ thống phần cứng
• 3.4.2. Máy bán hàng màn hình cảm ứng POS sử dụng tại Circle K
• 3.4.3. Phần mềm hệ thống
• 3.4.4. Nguồn khảo sát và cách khảo sát
• 3.5. Mô hình hóa nghiệp vụ: Vẽ mô hình BPMN 2
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC CHỨC NĂNG
• 4.1. Phân tích chức năng hệ thống: Vẽ lược đồ use case
• 4.1.1. UC Thanh toán hóa đơn
• 4.1.2. UC Thanh toán nạp ví momo
• 4.1.3. UC Mua hàng hóa
• 4.2. Đặc tả và mô hình hóa các chức năng xử lý
• 4.3. Mô hình ERD
• 4.3.1. Xác định thực thể và mối kết hợp
• 4.3.2. Mô hình ERD
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN
• 5.1. Những kết quả đạt được
• 5.2. Hướng phát triển
• 5.2.1. Hướng khắc phục những hạn chế
• 5.2.2. Hướng mở rộng của đề tài
• Tài liệu tham khảo

I. Tổng quan về Nghiên Cứu Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Bán Hàng Tại Circle K

Nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Circle K là một chủ đề quan trọng trong lĩnh vực quản lý doanh nghiệp. Hệ thống này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Circle K, một trong những chuỗi cửa hàng tiện lợi hàng đầu tại Việt Nam, đã áp dụng công nghệ thông tin để cải thiện quy trình quản lý bán hàng. Việc nghiên cứu hệ thống này sẽ giúp hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động và những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm về hệ thống thông tin quản lý bán hàng

Hệ thống thông tin quản lý bán hàng là một tập hợp các công cụ và quy trình giúp thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu bán hàng. Nó cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất bán hàng, quản lý tồn kho và tối ưu hóa quy trình giao dịch.

1.2. Vai trò của hệ thống thông tin trong quản lý bán hàng

Hệ thống thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin kịp thời và chính xác cho các nhà quản lý. Điều này giúp họ đưa ra quyết định chiến lược và cải thiện hiệu suất bán hàng.

II. Những Thách Thức Trong Quản Lý Bán Hàng Tại Circle K

Mặc dù Circle K đã thành công trong việc áp dụng hệ thống thông tin quản lý bán hàng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Các vấn đề như quản lý dữ liệu, tích hợp công nghệ mới và đào tạo nhân viên là những yếu tố cần được chú ý. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất cần thiết để duy trì sự cạnh tranh.

2.1. Vấn đề về dữ liệu và thông tin

Một trong những thách thức lớn nhất là đảm bảo dữ liệu được thu thập và xử lý một cách chính xác. Dữ liệu không chính xác có thể dẫn đến quyết định sai lầm trong quản lý bán hàng.

2.2. Tích hợp công nghệ mới

Việc tích hợp các công nghệ mới vào hệ thống hiện tại có thể gặp khó khăn. Doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng các công nghệ này tương thích và có thể hoạt động hiệu quả cùng nhau.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Bán Hàng

Để nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Circle K, cần áp dụng các phương pháp phân tích dữ liệu và khảo sát thực tế. Việc này giúp thu thập thông tin cần thiết để đánh giá hiệu quả của hệ thống.

3.1. Phân tích dữ liệu bán hàng

Phân tích dữ liệu bán hàng giúp xác định xu hướng và mẫu hành vi của khách hàng. Điều này cho phép Circle K điều chỉnh chiến lược bán hàng để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

3.2. Khảo sát thực tế tại cửa hàng

Khảo sát thực tế tại các cửa hàng Circle K giúp thu thập ý kiến từ nhân viên và khách hàng. Những thông tin này rất quý giá trong việc cải thiện quy trình bán hàng.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Quản Lý Bán Hàng Tại Circle K

Circle K đã áp dụng nhiều công nghệ thông tin để tối ưu hóa quy trình quản lý bán hàng. Các ứng dụng này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

4.1. Phần mềm quản lý bán hàng

Phần mềm quản lý bán hàng giúp theo dõi doanh thu, tồn kho và phân tích dữ liệu khách hàng. Điều này giúp Circle K đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

4.2. Hệ thống thanh toán điện tử

Hệ thống thanh toán điện tử giúp giảm thiểu thời gian giao dịch và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Circle K đã áp dụng nhiều phương thức thanh toán hiện đại để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Bán Hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Circle K đã mang lại nhiều lợi ích. Doanh thu tăng, quy trình bán hàng được tối ưu hóa và sự hài lòng của khách hàng được cải thiện rõ rệt.

5.1. Tăng trưởng doanh thu

Hệ thống thông tin đã giúp Circle K theo dõi và phân tích doanh thu một cách hiệu quả, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

5.2. Cải thiện quy trình bán hàng

Quy trình bán hàng tại Circle K đã được cải thiện nhờ vào việc áp dụng công nghệ thông tin, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

VI. Kết Luận và Hướng Phát Triển Tương Lai

Nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Circle K đã chỉ ra rằng việc áp dụng công nghệ thông tin là rất cần thiết. Trong tương lai, Circle K cần tiếp tục cải tiến hệ thống để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

6.1. Đề xuất cải tiến hệ thống

Cần xem xét việc nâng cấp hệ thống thông tin để tích hợp thêm các công nghệ mới, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý bán hàng.

6.2. Tương lai của quản lý bán hàng tại Circle K

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, Circle K cần phải linh hoạt và sáng tạo trong việc áp dụng các giải pháp mới để duy trì vị thế cạnh tranh.