lOMoARcPSD|9242611 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALE ASSIGNMENT MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG MÃ MÔN HỌC: DOM106 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chuyên đề: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BỘT GIẶT SUNSHINE THUỘC CÔNG TY UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư Lớp : MAR16302 Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 2 Sinh viên thực hiện : 1. Nguyễn Thị Thu Hà 2. Hồ Thị Bích Sen 3. Trần Lương Quốc Thành 4.
Lê Viết Hai 5. Nguyễn Lê Minh 6. Lê Đức Thiện Đà Nẵng, tháng 6 năm 2021 1 lOMoARcPSD|9242611 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic đã đưa môn học Hành vi khách hàng vào chương trình giảng dạy. Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – Vũ Thị Quỳnh Thư đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua.
Trong thời gian tham gia lớp học của cô, chúng em đã học được nhiều kiến thức bổ ích và vô cùng thực tế. Đây chắc chắn là những kiến thức sẽ hỗ trợ rất nhiều cho chúng em sau này, là hành trang để chúng em có thể vững bước tương lai. Bộ môn Hành vi khách hàng là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và mang tính thực tế cao. Đảm bảo cung cấp đủ những kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tế của công việc.
Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu còn kém. Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài assignment sẽ không tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy cô xem xét và góp ý để bài assignment của chúng em được hoàn thiện hơn. i lOMoARcPSD|9242611 LỜI CAM ĐOAN Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Đà Nẵng, ngày 14 tháng 6 năm 2021 Nhóm cam đoan (Ký và ghi rõ họ tên) Hà Nguyễn Thị Thu Hà ii lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC Table of Contents LỜI CẢM ƠN.i LỜI CAM ĐOAN.ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.v DANH MỤC BẢNG BIỂU.vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH.vii TỔNG QUAN DỰ ÁN. Lý do lựa chọn đề tài. Mục tiêu dự án nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa nghiên cứu.xi BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC. MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG BỘT GIẶT VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT TRÊN THỊ TRƯỜNG. Mô tả công ty Unilever.
Lịch sử hình thành và phát triển. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu. Mô tả thị trường ngành hàng.1 Tổng giá trị ước tính của thị trường. Quy mô của thị trường.
Tiềm năng phát triển của thị trường.4 Đối thủ cạnh tranh trong ngành. Tìm hiểu về hành vi sử dụng sản phẩm bột giặt. Quy trình quyết định mua hàng của khách hàng. NGHIÊN CỨU VÀ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ.
Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Bảng câu hỏi khảo sát. Kế hoạch thực hiện khảo sát.
Kết quả và phân tích kết quả.1 Thông tin cá nhân của NTD.2 Phân tích kết quả.3 Đánh giá kết quả khảo sát. THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NTD MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM BỘT GIẶT SUNSHINE. Phân khúc thị trường. Phân khúc theo nhân khẩu học.
Phân khúc theo tâm lí học. Lựa chọn thị trường mục tiêu. Lựa chọn nhóm nhân khúc thị trường. Chiến lược phát triển sản phẩm.
Mô tả khách hàng mục tiêu. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT SUNSHINE RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG NĂM 2022. Chiến lược sản phẩm. Chiến lược giá.
Chiến lược phân phối. Kênh phân phối trực tiếp. Kênh phân phối online. Mục tiêu của kênh phân phối.
Phân tích mức độ đảm bảo dịch vụ mà khách hàng mong muốn. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Kế hoạch Marketing truyền thông.
Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau mua.53 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát.53 Phụ lục 2: Kết quả khảo sát.57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.64 iv lOMoARcPSD|9242611 TỔNG QUAN DỰ ÁN 1. Lý do lựa chọn đề tài Trong xu thế thị trường hiện nay, khi mà kinh tế nước ta là một nên kinh tế vận hành theo cơ chế thị trường và đang có sự trở mình lớn trong việc phát triển theo xu hướng toàn cầu hóa, hiện đại hóa thì nhu cầu của mỗi con người ngày một nâng cao. Để đáp ứng được nhu cầu của thị trường và thị hiếu của người tiêu dùng thì các nhà doanh nghiệp luôn phải đổi mới và nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm của mình. Gắn với nhu cầu thường xuyên, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu và không thể thiếu trong mỗi gia đình, cùng với sự phát triển hiện nay nhu cầu và sở thích của con người cũng thay đổi.
Trong tất cả chúng ta, có lẽ mọi người không ai không biết đến thương hiệu bột giặt của tập đoàn Unilever, và chúng ta cũng phải công nhận rằng thương hiệu này đã thành công rực rỡ trên thị trường khi chiếm phần lớn khối óc và trái tim của người tiêu dùng. Bên cạnh sự thành công vốn có của thương hiệu thì hiện nay thương hiệu đang vướng phải sự cạnh tranh quyết liệt từ các thương hiệu bột giặt trên thị trường, những chiến lược marketing của công ty đang bị lối mòn và không bám sát nhu cầu thực tế của người tiêu dùng. Vì vậy nhà quản trị cần đưa ra những kế hoạch và chiến lược marketing mới nhằm thu hút khách hàng và đảm bảo phù hợp với nhu cầu thị hiếu của ngành hàng trên thị trường hiện nay. Việc đưa ra những chiến lược markting mới sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra được nguyên nhân dẫn đến lượng khách hàng giảm mạnh và từ đó nhà quản trị sẽ dễ dàng trong việc kiểm soát thị trường và xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Mục tiêu dự án nghiên cứu - Tìm hiểu về nhu cầu mua và sử dụng của khách hàng đối với sản phẩm bột giặt, từ đó rút ra được nhu cầu của thị trường, thị hiếu của người tiêu dùng hiện nay - Nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng bột giặt nhằm cải thiện hoạt động marketing và phát triển sản phẩm của công ty Unilever. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của người tiêu dùng. ix lOMoARcPSD|9242611 - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: - Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của người tiêu dùng. - Dựa vào kết quả nghiên cứu rút ra được nhu cầu chung của thị trường và thị hiếu của người tiêu dùng hiện tại làm cơ sở để xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm bột giặt Sunshine của công ty Unilever.
Phạm vi không gian: Thị trường tại Tp. Đà Nẵng Phạm vi thời gian: Từ ngày 10/5/2021 đến ngày 14/6/2021 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: Điều tra lấy mẫu - Phương pháp định lượng: Thu thập, phân tích, xử lí, thống kê dữ liệu 5. Ý nghĩa nghiên cứu Từ kết quả nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt trên thị trường rút ra được nhu cầu của thị trường và thị hiếu của người tiêu dùng hiên nay.
Kết quả nghiên cứu sẽ hỗ trợ cho doanh nghiệp và đặt biệt là nhà quản trị có cơ sở để đưa ra những quyết định marketing cải tiến sản phẩm, xây dựng và phát triển sản phẩm mới cho công ty phù hợp với nhu cầu thị trường. x lOMoARcPSD|9242611 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN 1. MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG BỘT GIẶT VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT TRÊN THỊ TRƯỜNG. Mô tả công ty Unilever 1.
Lịch sử hình thành và phát triển Unilever là một công ty đa quốc gia của Anh và Hà Lan chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dùng như mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm. Công ty có giá trị đứng thứ bảy ở châu Âu[2]. Unilever là một trong những công ty đa quốc gia lâu đời nhất; sản phẩm của nó có sẵn ở khoảng 190 quốc gia [3]. Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Unilever là hãng Johnson & Johnson Công ty này sở hữu nhiều công ty có quy mô lớn sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm của thế giới.
Unilever sử dụng khoảng 180.000 nhân công[4] và có doanh số gần 40 tỷ Euro hay hơn 62 tỷ Euro năm 2005. Unilever có hơn 400 nhãn hàng, trong số các sản phẩm nổi tiếng nhất có thể kể đến OMO, Surf, Dove, Knorr, Comfort, Hazeline, Clear, Pond's, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight, Lipton, TRESemmé và Lifebuoy Unilever là một công ty niêm yết kép bao gồm Unilever plc, có trụ sở tại London và Unilever NV, có trụ sở tại Rotterdam. Hai công ty hoạt động như một doanh nghiệp duy nhất, với một ban giám đốc chung. Unilever được tổ chức thành bốn bộ phận chính - Thực phẩm, Giải khát (đồ uống và kem), Chăm sóc tại nhà, và Chăm sóc sắc đẹp & Cá nhân.
Nó có các cơ sở nghiên cứu và phát triển tại Vương quốc Anh (hai), Hà Lan, Trung Quốc, Ấn Độ và Hoa Kỳ.[5] Unilever được thành lập vào ngày 2 tháng 9 năm 1929, bởi sự hợp nhất của nhà sản xuất bơ thực vật Hà Lan Margarine Unie và nhà sản xuất xà phòng Anh Lever Brothers. Trong nửa sau của thế kỷ 20, công ty ngày càng đa dạng hóa từ việc chỉ là nhà sản xuất các sản phẩm làm từ dầu và mỡ công ty đã mở rộng hoạt động trên toàn thế giới. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu 1 lOMoARcPSD|9242611 - Hiện nay Unilever đang kinh doanh 3 dòng sản phẩm chính bao gồm: Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống + Wall’s ice cream: Bao gồm các sản phẩm ăn kiêng mang hương vị thuần túy. Sản phẩm phù hợp với tất cả các đối tượng, với khả năng tiện lợi giúp thương hiệu được nhiều người lựa chọn trong chế độ ăn uống cân bằng hiện nay.
+ Knorr: Knorr là một trong những thương hiệu lớn nhất và được yêu thích nhất trong Unilever tại thị trường Việt Nam. Với các sản phẩm gia vị sử dụng trong các món ăn Việt mang lại hương vị hấp dẫn, phù hợp với khẩu phần của người dân Việt Nam.