CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ. THỰC TRẠNG VỀ MUA VÀ SỬ DỤNG SÁCH CŨ HIỆN NAY. Việc mua bán sách cũ cũng không còn xa lạ gì với mọi người trong chúng ta, mặc dù trong thời đại khoa học công nghệ, internet phát triển việc sử dụng ebook cũng phát triển theo nhưng thị trường sách in vẫn được giới trẻ quan tâm, đặc biệt là đối tượng sinh viên học sinh.
Đa số sinh viên lựa chọn sách cũ thay vì sách mới bởi vì một phần là tiết kiệm được 1 khoản đáng kể từ việc sử dụng sách cũ, đồng thời cũng góp phần bảo vệ môi trường, đối những quyển sách mà thị trường không còn tái xuất bản nữa thì mua sách cũ là lựa chọn tối ưu. Ở thực trạng hiện tại, hằng năm có hàng trăm ngàn sinh viên trên khu vực Hồ Chí Minh học tập và sử dụng sách giáo trình, sách kinh doanh,. sau khi kết thúc môn học sẽ rất ít người tái sử dụng những quyển sách ấy. Có thể hiểu, dân số quan tâm đến sách cũ mà chúng ta cần nghiên cứu là toàn bộ người tiêu dùng sách cũ, bao gồm sinh viên của các đại học, cao đẳng, hay các học sinh của nhiều trường khác nhau, hoặc những khách hàng tiềm năng như: sưu tầm sách,.
Thế nhưng, để lấy được tất cả các dữ liệu của tất cả sinh viên ở Hồ Chí Minh cần tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc, công sức. Do đó, chúng ta cần chọn một mẫu đối tượng, đại diện cho tất cả sinh viên ở thành phố Hồ Chí Minh. Trường Đại học Kinh tế có nhiều chương trình học tập như chính quy, vừa học vừa làm, sau đại học,. thế nhưng đều học chung cùng một hệ thống giáo trình theo từng ngành học.
Vì vậy việc mua sách giáo trình cũ của khóa trước không còn xa lạ với nhiều sinh viên. Hiện tại trường có khoảng 30.000 sinh viên đại học và hơn 10.000 sinh viên sau đại học và nghiên cứu. Để có thể đánh giá mức độ tiêu dùng sách cũ của sinh viên, phản ứng về mua sắm cũng như sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ, nhóm tôi sử dụng Google Form để khảo sát sinh viên. Qua đó hiểu rõ hơn về phân khúc khách hàng dùng sách cũ chính xác hơn, số tiền mà sinh viên chi ra mỗi tháng để mua sách, thời gian dành cho việc đọc sách là ít hay nhiều, các hình thức mua sách ra sao (mua ở trực tiếp hay mua online), các mức độ mong muốn khi mua 1 quyển sách là gì ( về mặt chất lượng cũng như hình thức sách ).
Liệu rằng sinh viên có đang quan tâm đến dịch vụ sửa chửa lại trang cho sách hay không? Những chiến lược marketing nào sẽ thực sự thu hút được sự quan tâm của sinh viên về mô hình kinh doanh sắp tới. TỔNG QUAN MÔ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ CHO SINH VIÊN UEH. Mô hình mua bán sách tới của nhóm bắt đầu với quy mô nhỏ, vậy nên chúng tôi lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu là sinh viên UEH. Với mô hình kinh doanh sách cũ, là bán các loại sách mà khách hàng quan tâm nhất như là sách giáo trình, sách đời sống, kinh doanh,.
Khách hàng mua sách tại cửa hàng cũng được xem là một nguồn nhập sách, nhập từ các hội thanh lý sách, nhà xuất bản hoặc công ty sách, nên phân loại sách theo các mục như sách giáo khoa, sách văn học, sách giáo trình,… để cho khách hàng có thể dễ dàng tìm kím cũng như lựa chọn sản phẩm. Không giống như bán sách mới đã được in giá sẵn trên bìa, đối với sách giá sách thông thường chỉ bằng 1/3 – 2/3 giá niêm yết, chất lượng sách đa số vẫn còn khá mới. Nhóm quyết định sẽ kinh doanh theo hâi hình thức: cửa hàng bán sách cũ và bán trên các ứng dụng trực tuyến. Bên cạnh đó, tùy vào hình thức mà có chính sách dịch vụ tốt nhất cho khách hàng như: chất lượng sách được bảo đảm thế nào, giao hàng, chính sách đổi trả,.
điều này sẽ được trình bày rõ ở cách phần sau. MÔ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ CHO SINH VIÊN UEH 9 Những yếu tố sinh viên quyết định mua và sử dụng sách cũ Giá cả Chất lượng sách Chính sách của Nội dung sách cửa hàng Giá so với giá Sách có đội mới Giao hàng Thể loại niêm yết nhất định Phù hợp với thu Chích sách đổi trả nhập Hình 1.1 Mô hình yếu tố quan trọng khi kinh doanh sách cũ Những yếu tố khi sinh viên quyết định lựa chọn mua và sử dụng sách cũ như giá cả, chất lượng sách, các chính sách của cửa hàng như thế nào để khiến khách hàng hài lòng,. sẽ được trình bày cũ thể ở phần sau. CƠ SỞ TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Để tiến hành thực hiện kinh doanh hàng hóa hay sản phẩm nào nói chung và nói riêng là việc thực hiện kinh doanh sách cũ thì ta cần nghiên cứu thị trường để thâm nhập vào thị trường một cách dễ dàng hơn và có hiệu quả.
LÝ DO NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG - Tạo cơ hội cho những người có thu nhập thấp, sinh viên trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh có cơ hội đọc những cuốn sách hay mà giá thành thấp. Hầu hết mọi người hiện nay mua một cuốn sách, đọc xong và cất chúng trên giá sách mà đa số đều không đọc lại đến lần thứ ba, hiểu rõ được giá trị của sách thì việc không sử dụng lại những quyển sách mới đó là sự phí phạm rất lớn. - Hiện nay sinh viên trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh cũng sở hữu lượng lớn giáo trình, đề cương các môn qua các kì học mà ít sử dung lại (đặc biệt là các sách đại cương). Những sinh viên này mặc dù cảm thấy phí nhưng họ nhiều khi cũng không biết xử lý như thế nào với lượng sách cũ của mình, có thể để lại cho các em khóa dưới hoặc gom lại để bán sách vụn.
Do đó, việc “tái sử dụng” lại nguồn sách cũ vô cùng phong phú, đa dạng và dồi dào này nên được phát triển. Cùng mua và bán sách cũ sẽ làm cho tăng sự đa dạng của các thể loại sách đồng thời cũng làm tăng số lượng sách bán ra, làm cho công ty có thể linh động chọn lựa, phân loại các thể loại sách cho phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG. Nghiên cứu nhu cầu sử dụng sách cũ của sinh viên đại học Kinh tế TPHCM.
Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thị trường giúp tìm ra những thị trường lớn nhất cho việc kinh doanh sách cũ, các thị trường có tiềm năng nhất. Đo lường nhu cầu sử dụng và mua sách cũ của sinh viên trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Xác định và đo lường các yếu tố có ảnh hưởng đến việc sử dụng sách cũ của sinh viên trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Qua việc nghiên cứu chúng ta tìm hiểu được: 11 Thông tin khách hàng: Giới tính: nữ chiếm 64% nam chiếm 36% Độ tuổi: từ 18-23 tuổi chiếm 57.67%, từ 23-28 tuổi chiếm 30%, trên 28 tuổi chiếm 12.33% Thói quen sử dụng sách cũ và thói quen đọc sách Tần suất sử dụng sách cũ: thỉnh thoảng chiếm 59.67%, thường xuyên chiếm 24.67% và không sử dụng chiếm 15.
Thường mua sách cũ ở đâu: cửa hàng chiếm 41.33%, mạng xã hội chiếm 26.67%, bạn bè chiếm 18%, ứng dụng mua sách chiếm 14% Có muốn thay thế sách cũ bằng sách mới hay không: có chiếm 37. Trải nghiệm của khách hàng khi từng dùng sách cũ thì mức độ khá hài lòng chiếm 40. Thể loại sách mà khách hàng quan tâm: sách tâm lý chiếm 32.33% Những người xung quanh có sử dụng sách cũ không: một vài người chiếm 66.33%, khá đông chiếm 23. Khách hàng có nhu cầu bán lại sách hay không: thỉnh thoảng chiếm 54.67%, giữ làm kỉ niệm chiếm 45.
Trong vòng 6 tháng gần đây có mua sách cũ hay không: trên 3 lần chiếm 14.67% và không mua chiếm 30%. Những loại sách khó mua khách hàng có muốn đặt trước hay không: có chiếm 71. Sách không còn tái xuất bản khách hàng có muốn mua hay không: có chiếm 45.67%, tùy loại sách chiếm 45%. Lý do khách hàng sử dụng sách cũ là: tiết kiệm chiếm 54.67%, bảo vệ môi trường chiếm 26.67%, sách không còn tái bản chiếm 18.
12 Khách hàng tìm hiểu sách thông qua phương tiện nào: mạng xã hội chiếm 47.33%, các hội nhóm yêu sách chiếm 23.33%, từ bạn bè đồng nghiệp chiếm 24%, các cuộc họp báo sách mới chiếm 5.33% Khó khăn khi mua sách cũ là: sách quá cũ chiếm 28%, sách có nhiều vết bẩn chiếm 30%, không tìm được sách đang tìm chiếm 42%. Khách hàng quan tâm yếu tố nào khi dùng sách cũ về mức độ quan tâm của từng vấn đề): giá cả chiếm 32.67%, chất lượng sách chiếm 37.67%, nội dung sách chiếm 55. Nhu cầu của khách hàng về việc tân trang sách: bình thường chiếm 34.33% Tài chính mà khách có thể sử dụng để dùng mua sách là bao nhiêu: trên 100.000 vnd chiếm 44%, trên 200.67% Mức giá sách cũ mà khách hàng muốn mua: Độ mới trên 80% => 70% giá gốc chiếm 34%, độ mới 70-80% => 55% giá gốc chiếm 50.33%, độ mới 50-60% => 40% giá gốc chiếm 15.67% Thời gian khách hàng dành để đọc sách trong ngày: 30 phút chiếm 53. trên 1 tiếng chiếm 19.
Cảm nhận của khách hàng khi đọc xong sách: thư giãn chiếm 35%. Về hình thức mua bán và thanh toán Về việc chờ sách được giao: khách hàng chọn trong vòng 10 ngày chiếm 59. Về vấn đề đổi trả sách: về việc chiu chi phí khi vận chuyển thì khách hàng lựa chọn việc chia đôi chi phí chiếm 50.33%, về việc quay video để kiểm tra hàng hóa khi được giao lượng khách hàng đồng ý chiếm 65.33% Ứng dụng khách hàng tin tưởng khi lựa chọn mua trực tuyến là gì: Viettel Post chiếm 29. Nhận thông báo khuyến mãi qua: mạng xã hội chiếm 53%.
Hình thức khuyến mãi được ưu tiên: giảm giá trên mỗi sản phẩm chiếm 36.33% Hình thức thanh toán khi khách hàng lựa chọn mua trực tuyến: thanh toán chuyển khoản chiếm 34. PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 1.1 Tiến trình nghiên cứu Các tiến trình nghiên cứu thực tế như sau: Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu: đối tượng nghiên cứu và mục tiêu. Bước 2: Thu thập thông tin thứ cấp và nguồn gốc thông tin.
Bước 3: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu. Bước 4: Thu thập thông tin sơ cấp và xử lý. Bước 5: Phân tích và diễn giải thông tin SPSS. Bước 6: Báo cáo và trình bày kết quả nghiên cứu.
