Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua lặp lại sản phẩm trong thương mại điện tử tại TP Hồ Chí Minh

• Tác giả: Hà Thị Phụng Thu
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Ngọc Huyền
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua lặp lại sản phẩm trong thương mại điện tử tại TP Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 2.1. Tổng quan về thương mại điện tử
• 2.2. Thương mại điện tử (TMĐT)
• 2.3. Lý thuyết niềm tin đối với thương mại điện tử
• 2.4. Lý thuyết nền về hành vi mua hàng lặp lại
• 2.5. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.6. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.7. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.8. Mô hình xu hướng tiêu dùng
• 2.9. Tổng quan các nghiên cứu liên quan
• 2.10. Các yếu tố quyết định ý định mua lại của khách hàng trong mua sắm trực tuyến của Chao-Min Chiu and Chen-Chi Chang (2009)
• 2.11. Ý định mua lại của khách hàng: Một mô hình phương trình cấu trúc chung của Phillip K.
• 2.12. Mô hình nghiên cứu xu hướng lựa chọn mua hàng trực tuyến thông qua niềm tin và giá trị cảm nhận của Sullivana và Kim (2018)
• 2.13. Nghiên cứu sự tác động của yếu tố đánh giá sản phẩm của người tiêu dùng và niềm tin vào ý định mua lại trong môi trường thương mại điện tử - Yulia W.
• 2.14. Ảnh hưởng của Giá cả, Thương hiệu và Thông tin cửa hàng đến Sự sẵn lòng mua của người mua của Dodds W.
• 2.15. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.16. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.17. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính sơ bộ
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.4. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.5. Nghiên cứu định lượng
• 3.6. Đối tượng khảo sát
• 3.7. Mẫu và phương pháp lấy mẫu
• 3.8. Kỹ thuật xử lý dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát
• 4.2. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.5. Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Đối với các yếu tố tác động thông qua cảm nhận giá trị ảnh hưởng đến quyết định mua lại sản phẩm trong môi trường thương mại điện tử
• 5.2.2. Đối với các yếu tố tác động thông qua niềm tin vào website bán hàng trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua lại sản phẩm trong môi trường thương mại điện tử
• 5.3. Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về quyết định mua hàng

Quyết định mua hàng là một quá trình phức tạp, đặc biệt trong môi trường thương mại điện tử. Người tiêu dùng thường phải đối mặt với nhiều lựa chọn và thông tin khác nhau. Hành vi tiêu dùng trong thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là việc chọn lựa sản phẩm mà còn liên quan đến cảm nhận về chất lượng sản phẩm, giá cả và tín hiệu mua hàng. Theo nghiên cứu, tâm lý người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng lặp lại. Các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng và trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định này. Một nghiên cứu cho thấy rằng, khi người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, khả năng họ quay lại mua hàng sẽ cao hơn. Điều này cho thấy rằng việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng là rất cần thiết để thúc đẩy quyết định mua lặp lại.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại

Nghiên cứu đã xác định bảy yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại trong thương mại điện tử tại TP Hồ Chí Minh. Đầu tiên là nhận thức rủi ro, khi người tiêu dùng lo ngại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Thứ hai là tính hữu dụng, tức là cảm nhận của khách hàng về giá trị mà sản phẩm mang lại. Danh tiếng website cũng là một yếu tố quan trọng, vì nó ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng vào việc mua hàng. Giá cả cạnh tranh và chất lượng sản phẩm cũng không thể bỏ qua, vì chúng trực tiếp tác động đến quyết định mua hàng. Cuối cùng, giá trị cảm nhận và niềm tin vào website là những yếu tố quyết định sự trung thành của khách hàng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến những yếu tố này để nâng cao khả năng giữ chân khách hàng.

III. Chiến lược marketing trong thương mại điện tử

Để tăng cường quyết định mua lặp lại, các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả. Một trong những chiến lược quan trọng là tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và các chính sách chăm sóc khách hàng tốt. Động lực mua sắm cũng cần được khuyến khích thông qua các chương trình khách hàng thân thiết. Việc sử dụng các công cụ truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng cũng là một cách hiệu quả để tăng cường trải nghiệm khách hàng. Theo một nghiên cứu, việc tương tác thường xuyên với khách hàng qua các kênh truyền thông xã hội giúp tăng cường sự hài lòng và niềm tin của họ vào thương hiệu. Điều này không chỉ giúp tăng cường quyết định mua lặp lại mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành.

IV. Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy quyết định mua lặp lại. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, họ có xu hướng quay lại mua hàng nhiều hơn. Sự hài lòng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ dịch vụ khách hàng, thời gian giao hàng và chính sách đổi trả. Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện tất cả các khía cạnh này để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Một khách hàng hài lòng không chỉ quay lại mua hàng mà còn có khả năng giới thiệu sản phẩm cho người khác, từ đó tạo ra một mạng lưới khách hàng tiềm năng.

V. Kết luận và hàm ý quản trị

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại trong thương mại điện tử tại TP Hồ Chí Minh. Các doanh nghiệp cần nhận thức rõ về những yếu tố này để xây dựng các chiến lược phù hợp nhằm gia tăng tần suất mua hàng của khách hàng. Việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, và tạo dựng niềm tin là những yếu tố quan trọng không thể thiếu. Đồng thời, các doanh nghiệp cũng cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này không chỉ giúp tăng cường quyết định mua lặp lại mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.