Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Tour Trực Tuyến Của Du Khách

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua tour trực tuyến của du khách tại Vietravel, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường du lịch.

• Tác giả: Nguyễn Hồng Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Hà Văn Siêu
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Nghiên Cứu Hành Vi Mua Tour Trực Tuyến Của Du Khách Tại Vietravel
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Thƣơng mại điện tử trong kinh doanh lữ hành
• 1.2. Sản phẩm du lịch & Chƣơng trình du lịch
• 1.2.1. Sản phẩm du lịch
• 1.2.2. Chƣơng trình du lịch
• 1.3. Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng
• 1.3.1. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng
• 1.3.2. Mô hình nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng du lịch
• 1.3.3. Mô hình nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng qua mua sắm trực tuyến
• 1.4. Tổng quan nghiên cứu về hành vi mua tour qua mạng trực tuyến
• 1.4.1. Các nghiên cứu trong nƣớc
• 1.4.2. Các nghiên cứu nƣớc ngoài
• 1.5. Mô hình nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ, GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM, VIETRAVEL
• 2.1. Quá trình thành lập và phát triển Vietravel
• 2.2. Lịch sử hình thành
• 2.3. Các giai đoạn quan trọng trong quá trình phát triển
• 2.4. Giới thiệu về website www.
• 2.5. Hệ thống sản phẩm trên mạng bán tour trực tuyến
• 2.6. Hình thức thanh toán bảo mật và chế độ riêng tư trên website travel
• 2.7. Phân tích tình hình hoạt động của website travel
• 2.8. Đặc điểm của website travel
• 2.9. Những thành tựu đạt được của doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử
• 3. CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế tổng thể nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3. Nghiên cứu chính thức
• 3.3.1. Thiết kế phiếu khảo sát
• 3.3.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kết quả kiểm định thước đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
• 4.5. Kiểm định các nhân tố của mô hình
• 4.5.1. Phân tích tương quan
• 4.5.2. Phân tích hồi quy
• 4.6. Kết quả phân tích hồi quy và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố
• 4.7. Một số đề xuất khuyến nghị để tiếp tục phát triển website bán tour trực tuyến công ty Vietravel
• 4.7.1. Các căn cứ đề xuất khuyến nghị
• 4.7.2. Một số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả mạng bán tour trực tuyến công ty du lịch Vietravel
• 4.7.3. Một số hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Hành Vi Mua Tour Trực Tuyến Vietravel

Sự phát triển của công nghệ thông tin đã thay đổi cách các doanh nghiệp hoạt động, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch. Thương mại điện tử trở thành công cụ quan trọng giúp các công ty du lịch tiếp cận thị trường hiệu quả hơn, thu thập thông tin nhanh chóng và cung cấp dịch vụ tiện lợi cho khách hàng. Theo khảo sát, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam ngày càng tăng, và phần lớn trong số họ đã từng mua hàng trực tuyến. Điều này cho thấy xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, và ngành du lịch không thể bỏ qua cơ hội này. Các công ty du lịch cần tận dụng chuyển đổi số trong du lịch để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Vietravel, một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, đã thành công trong việc ứng dụng thương mại điện tử để bán tour trực tuyến, và việc nghiên cứu hành vi mua tour trực tuyến của khách hàng tại Vietravel là rất cần thiết để hiểu rõ hơn về thị trường và đưa ra các giải pháp phát triển phù hợp.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Thương Mại Điện Tử Trong Du Lịch

Thương mại điện tử giúp các công ty du lịch mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, giảm chi phí marketing và tăng cường tương tác với khách hàng. Nó cũng cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và đặt tour trực tuyến một cách nhanh chóng và tiện lợi. Theo Turban et al., thương mại điện tử bao gồm quá trình mua bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin thông qua mạng máy tính, bao gồm cả Internet. Marketing du lịch trực tuyến là một phần quan trọng của thương mại điện tử trong du lịch.

1.2. Xu Hướng Mua Tour Trực Tuyến Của Khách Hàng Việt Nam

Ngày càng có nhiều khách hàng Việt Nam lựa chọn mua tour trực tuyến vì tính tiện lợi, nhanh chóng và khả năng so sánh giá cả dễ dàng. Các công ty du lịch cần nắm bắt xu hướng này để phát triển các kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khảo sát cho thấy 58% số người truy cập Internet đã từng mua hàng trực tuyến, cho thấy người Việt dần chuộng hình thức mua sắm trực tuyến và tin tưởng hơn vào các biện pháp bảo mật trực tuyến.

II. Vấn Đề Thách Thức Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng Vietravel

Mặc dù thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho ngành du lịch, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức. Các công ty du lịch cần phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng, và xây dựng lòng tin với khách hàng trực tuyến. Ngoài ra, việc hiểu rõ hành vi mua tour trực tuyến của khách hàng là rất quan trọng để đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour trực tuyến của khách hàng tại Vietravel, từ đó giúp công ty cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng doanh số bán hàng. Việc xem xét hành vi khách hàng Vietravel mua tour trực tuyến là nghiên cứu thị trường (khách hàng) mới ở nước ta, hiện nay chưa có nhiều nghiên cứu chuyên sâu.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Công Ty Du Lịch Trực Tuyến Khác

Thị trường du lịch trực tuyến ngày càng cạnh tranh với sự tham gia của nhiều công ty du lịch lớn và nhỏ. Các công ty cần phải tạo ra sự khác biệt và cung cấp giá trị độc đáo cho khách hàng để thu hút và giữ chân họ. So sánh Vietravel với các công ty du lịch khác là một yếu tố quan trọng để đánh giá vị thế cạnh tranh.

2.2. Đảm Bảo An Toàn Thông Tin Và Xây Dựng Lòng Tin

An toàn thông tin là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi mua tour trực tuyến. Các công ty du lịch cần phải đảm bảo rằng thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng được bảo vệ an toàn. Xây dựng lòng tin với khách hàng là yếu tố then chốt để khuyến khích họ mua tour trực tuyến. Uy tín Vietravel là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

2.3. Nghiên Cứu Thị Trường Và Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng

Để hiểu rõ hành vi mua tour trực tuyến của khách hàng, các công ty du lịch cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu khách hàng. Điều này giúp họ xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả. Phân tích dữ liệu khách hàng Vietravel là một công cụ quan trọng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

III. Cách Xác Định Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Tour Vietravel

Nghiên cứu hành vi mua tour trực tuyến của khách hàng tại Vietravel cần phải xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Các yếu tố này có thể bao gồm giá cả, chất lượng dịch vụ, uy tín của công ty, trải nghiệm người dùng trên website, và các chương trình khuyến mãi. Việc xác định các yếu tố này giúp công ty tập trung vào việc cải thiện những khía cạnh quan trọng nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính để thu thập và phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra các kết luận chính xác và đáng tin cậy. Nghiên cứu tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng, vì vậy có thể dựa vào lý thuyết hành vi mua của người tiêu dùng, phân loại hành vi mua của người tiêu dùng (Marketing management, Philip Kotler, 2002).

3.1. Phân Tích Các Mô Hình Hành Vi Người Tiêu Dùng Du Lịch

Nghiên cứu sử dụng các mô hình hành vi người tiêu dùng du lịch để hiểu rõ hơn về quá trình ra quyết định mua tour của khách hàng. Các mô hình này giúp xác định các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Cùng với đó, đề tài cũng nghiên cứu các mô hình hành vi người tiêu dùng cụ thể kết hợp các mô hình hành vi người tiều dùng du lịch Mô hình Engle, Kollat và Blackwell, 1968; Hành vi người mua du lịch của Mayo và Jarvis (1981); Hành vi người mua du lịch của Moscardo et al (1996).

3.2. Khảo Sát Ý Kiến Khách Hàng Về Dịch Vụ Và Trải Nghiệm

Khảo sát ý kiến khách hàng là một phương pháp quan trọng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ với dịch vụ của Vietravel. Các câu hỏi khảo sát tập trung vào các khía cạnh như chất lượng dịch vụ, giá cả, sự tiện lợi, và mức độ hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng Vietravel là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty.

3.3. Đánh Giá Tác Động Của Các Chương Trình Khuyến Mãi

Các chương trình khuyến mãi có thể có tác động lớn đến quyết định mua tour của khách hàng. Nghiên cứu này đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi khác nhau để xác định những chương trình nào mang lại hiệu quả cao nhất. Ưu đãi Vietravel, khuyến mãi Vietravel, mã giảm giá Vietravel, voucher Vietravel là những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng.

IV. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Phát Triển Kênh Bán Tour Vietravel

Kết quả nghiên cứu hành vi mua tour trực tuyến của khách hàng tại Vietravel có thể được ứng dụng để phát triển kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả hơn. Các ứng dụng này có thể bao gồm cải thiện trải nghiệm người dùng trên website, tối ưu hóa các chiến dịch marketing, và phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc ứng dụng kết quả nghiên cứu giúp công ty tăng doanh số bán hàng, nâng cao lòng trung thành của khách hàng Vietravel, và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Để xây dựng lợi thế cạnh tranh của riêng doanh nghiệp, đòi hỏi các trang thương mại điện tử, bán hàng, dịch vụ online phải nghiên cứu ứng xử, hành vi mua, việc ra quyết định… của người tiêu dùng du lịch.

4.1. Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng Trên Website Vietravel

Trải nghiệm người dùng trên website là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua tour của khách hàng. Các công ty du lịch cần phải đảm bảo rằng website của họ dễ sử dụng, thân thiện với người dùng, và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết. Trải nghiệm người dùng (UX) Vietravel và giao diện người dùng (UI) Vietravel cần được tối ưu hóa để thu hút và giữ chân khách hàng.

4.2. Tối Ưu Hóa Các Chiến Dịch Marketing Trực Tuyến

Các chiến dịch marketing trực tuyến cần phải được tối ưu hóa để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và mang lại hiệu quả cao nhất. Các công ty du lịch cần phải sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing và điều chỉnh chúng cho phù hợp. Digital marketing Vietravel, SEO Vietravel, content marketing Vietravel, social media marketing Vietravel, email marketing Vietravel, affiliate marketing Vietravel, performance marketing Vietravel là những công cụ quan trọng để tiếp cận khách hàng.

4.3. Phát Triển Sản Phẩm Và Dịch Vụ Cá Nhân Hóa

Khách hàng ngày càng mong muốn được trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ cá nhân hóa. Các công ty du lịch cần phải phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng. Cá nhân hóa trải nghiệm du lịch là một xu hướng quan trọng trong ngành du lịch.

V. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Vietravel Online

Nghiên cứu hành vi mua tour trực tuyến của khách hàng tại Vietravel là một lĩnh vực quan trọng và cần thiết để giúp công ty phát triển kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả hơn. Kết quả nghiên cứu có thể được ứng dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa các chiến dịch marketing, và phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc mở rộng phạm vi nghiên cứu, sử dụng các phương pháp nghiên cứu mới, và đánh giá tác động của các yếu tố bên ngoài như đại dịch COVID-19 đến hành vi mua tour trực tuyến. Bên cạnh những kết quả đạt được, luận văn không tránh khỏi một số hạn chế như: vẫn còn chưa đầy đủ các yếu tố trong hành vi tiêu dùng của du khách; cũng như việc thu thập dữ liệu thông qua bảng hỏi, các câu trả lời có thể chưa thực sự đi đúng vào câu hỏi, chưa thực sự bộc lộ được chính xác các hành vi mua tour trực tuyến mà họ đã từng trải qua.

5.1. Tổng Kết Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tour

Nghiên cứu đã xác định được một số yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua tour trực tuyến của khách hàng, bao gồm giá cả, chất lượng dịch vụ, uy tín của công ty, trải nghiệm người dùng trên website, và các chương trình khuyến mãi. Các yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng khi phát triển kênh bán hàng trực tuyến.

5.2. Đề Xuất Các Hướng Nghiên Cứu Mới Trong Tương Lai

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc mở rộng phạm vi nghiên cứu, sử dụng các phương pháp nghiên cứu mới, và đánh giá tác động của các yếu tố bên ngoài như đại dịch COVID-19 đến hành vi mua tour trực tuyến. Nghiên cứu mới chỉ tập trung vào khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói mà chưa đề cập tới các đối tượng khách khác như khách du lịch mua sản phẩm cấu thành tour.

5.3. Tác Động Của COVID 19 Đến Hành Vi Mua Tour Trực Tuyến

Đại dịch COVID-19 đã có tác động lớn đến ngành du lịch và hành vi mua tour của khách hàng. Các công ty du lịch cần phải thích ứng với tình hình mới và đưa ra các giải pháp phù hợp để phục hồi và phát triển. Tác động của COVID-19 đến du lịch và du lịch hậu COVID-19 là những chủ đề quan trọng cần được nghiên cứu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu là công trình nghiên cứu riêng của tôi, dựa trên sự hƣớng dẫn tận tình, trách nhiệm của TS. Hà Văn Siêu và sự nghiên cứu của bản thân, các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chƣa từng công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Ngọc LỜI CẢM ƠN Đối với bản thân tác giả, đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua tour trực tuyến của du khách: Nghiên cứu trường hợp khách du lịch tại công ty du lịch Vietravel” là một đề tài tƣơng đối mới và khó. Tuy nhiên, dƣới sự giúp đỡ nhiệt tình, sự động viên khích lệ của TS. Hà Văn Siêu cùng các thầy cô trong Khoa Du lịch và Khách sạn, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, tôi đã hoàn thành đề tài này. Tôi xin chân thành cảm ơn sự tận tình giúp đỡ của thầy cô giáo. Tôi cũng xin đƣợc gửi tới các thầy cô giáo giảng dạy tại chƣơng trình đào tạo thạc sĩ của trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, các cán bộ nhân viên của trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân lời cảm ơn chân thành về sự giúp đỡ nhiệt tình và đầy tâm huyết. Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các đồng nghiệp tại Công ty du lịch Vietrvel đã cung cấp cho tôi những tài liệu, thông tin cũng nhƣ những ý kiến, kinh nghiệm hết sức quý giá. Bên cạnh đó là sự cảm ơn tới những du khách đã giúp tôi trả lời phiếu điều tra để tôi có căn cứ số liệu, tài liệu sơ cấp hoàn thành luận văn này. Và cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình tôi. Sự khích lệ, động viên, quan tâm, chăm sóc của gia đình đã giúp tôi vƣợt qua những khó khăn để theo học chƣơng trình và hoàn thiện bản luận văn thạc sỹ này. Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 11 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Ngọc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠNii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Thƣơng mại điện tử trong kinh doanh lữ hành .2 Sản phẩm du lịch & Chƣơng trình du lịch .1 Sản phẩm du lịch .2 Chƣơng trình du lịch .3 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng . Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng . Mô hình nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng du lịch . Mô hình nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng qua mua sắm trực tuyến .4 Tổng quan nghiên cứu về hành vi mua tour qua mạng trực tuyến .1 Các nghiên cứu trong nƣớc .2 Các nghiên cứu nƣớc ngoài .5 Mô hình nghiên cứu .32 CHƢƠNG II: TỎNG QUAN VỀ CÔNG TY CỎ PHÂN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ, GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM, VIETRAVEL .Quá trình thành lập và phát triển Vietravel. Lịch sử hình thành . Các giai đoạn quan trọng trong quá trình phát triển . Giới thiệu về website www. Hệ thống sản phẩm trên mạng bán tour trực tuyến . Hình thức thanh toán bảo mật và chế độ riêng tƣ trên website travel. Phân tích tình hình hoạt động của website travel. Đặc điểm của website travel. Những thành tựu đạt đƣợc của doanh nghiệp trong lĩnh vực thƣơng mại điện tử .49 CHƢƠNG III. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Thiết kế tổng thể nghiên cứu .2 Nghiên cứu sơ bộ .3 Nghiên cứu chính thức .1 Thiết kế phiếu khảo sát .2 Phƣơng pháp chọn mẫu .3 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu .59 CHƢƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC . Mô tả mẫu nghiên cứu .2 Kết quả kiểm định thƣớc đo .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA.3 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh .3 Kiểm định các nhân tố của mô hình .1 Phân tích tƣơng quan.2 Phân tích hồi quy.4 Kết quả phân tích hồi quy và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố. Một số đề xuất khuyến nghị để tiếp tục phát triển website bán tour trực tuyến công ty Vietravel . Các căn cứ đề xuất khuyến nghị . Một số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả mạng bán tour trực tuyến công ty du lịch Vietravel.3 Một số hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo .88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 90 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CFA Phân tích nhân tố khẳng định CP Cổ phần CRSs Hệ thống đặt chỗ tự động GDSs Hệ thống phân phối toàn cầu GTVT Giao thông Vận tải MTV Một thành viên NĐ-CP Nghị định Chính phủ QLNN Quản lý Nhà nƣớc SPSS Công cụ phân tích thống kê TCDL Tổng cục Du lịch TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh VPGD Văn phòng giao dịch VN Việt Nam DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình tổng quát về hành vi ngƣời tiêu dùng (Philip Kotler, 2002) .2: Mô hình chi tiết về các yếu tố ảnh hƣởng tới hành vi ngƣời mua.3: Mô hình Engle, Kollat và Blackwell về hành vi ngƣời tiêu dùng du lịch .4: Hành vi ngƣời mua của Mayo và Jarvis (1981).5: Hành vi ngƣời mua Moscardo et al (1996) .6: Mô hình nghiên cứu Thái độ và hành vi khách hàng mua hàng trực tuyến của Nali và Ping Zhang (2002) .7: Mô hình các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời mua trực tuyến của Mohammad Hossein Moshref Javadi và Hossein Rezaei Dolatabadi (2012) .1: Quy trình nghiên cứu .1: Tổng quan về lƣu lƣợng truy cập nguồn similarweb.2: Các thành tựu trong lĩnh vực thƣơng mại điện tử mà công ty đạt đƣợc .1 Tiến độ thực hiện nghiên cứu .1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu .2 Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha của các thƣớc đo .3 Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha của các thƣớc đo sau khi làm sạch.4: Kiểm định KMO và Bartlett‟s Test.5: Kết quả EFA rút gọn data các nhân tố ảnh hƣởng quyết định mua tour trực tuyến.6: Nhóm nhân tố Khả năng đáp ứng của website .7: Nhóm nhân tố Sự tin tƣởng .8: Nhóm nhân tố Tiện lợi .9: Nhóm nhân tố Giá cả .10: Nhóm nhân tố Đa dạng lựa chọn .11: Kết quả phân tích tƣơng quan.12 Hệ số xác định sự phù hợp của mô hình.14 Kết quả phân tích hồi quy của mô hình .15: Bảng tổng hợp các kết quả kiểm định giả thuyết.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất.1:Mô hình nghiên cứu điều chỉnh.2 Phƣơng trình hồi quy. 83 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự phát triển của công nghệ thông tin đã làm biến chuyển hoàn toàn các nền kinh tế vĩ mô và các doanh nghiệp tầm vi mô. Ở cấp độ doanh nghiệp, công nghệ thông tin thực hiện đƣợc các chức năng kể cả về quản lý tầm chiến lƣợc và vận hành tác nghiệp, từ đó các doanh nghiệp cần tận dụng công nghệ thông tin để trở thành các lợi thế cạnh tranh vƣợt trội bắt kịp xu thế phát triển toàn cầu. Trong đó, thƣơng mại điện tử là một công cụ hiện đại giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trƣờng tốt hơn, thu nhập thông tin thị trƣờng nhanh chóng và kịp thời, giúp hoạt động thƣơng mại diễn ra nhanh hơn với nhiều tiện ích: đối tƣợng khách hàng không còn bị giới hạn về mặt địa lý hay thời gian làm việc, thƣơng mại điện tử cũng là kênh marketing toàn cầu với chi phí cực thấp, thông tin quảng cáo đƣa đến mọi lúc mọi nơi cho hàng trăm triệu ngƣời xem trên toàn thế giới. Theo kết quả khảo sát về tình hình sử dụng Internet ở Việt Nam do tổ chức WeAreSocial thực hiện vào tháng 10/2012, số ngƣời dùng Internet hiện nay xấp xỉ 31,2 triệu ngƣời (chiếm 34% dân số Việt Nam – cao hơn mức trung bình của thế giới là 33%). Kết quả khảo sát của Cục thƣơng mại điện tử và công nghệ thông tin với ngƣời dân có mua sắm trực tuyến năm 2014 cho thấy, 58% số ngƣời truy cập Internet đã từng mua hàng trực tuyến. Cho thấy ngƣời Việt dần chuộng hình thức mua sắm trực tuyến và tin tƣởng hơn vào các biện pháp bảo mật trực tuyến. Ngành du lịch cũng không nằm ngoài cuộc cách mạng khoa học công nghệ thông tin, cả các điểm đến du lịch và các doanh nghiệp cũng ngày một áp dụng nhiều hơn các phƣơng pháp sáng tạo để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Về phía cầu, ngƣời tiêu dùng du lịch hiện nay tiếp cận nhiều và thành thạo với các hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin, đồng thời nhƣ vậy họ ngày càng đòi hỏi nhiều hơn từ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lữ hành về sự linh hoạt, chuyên nghiệp và khả năng tƣơng tác dễ dàng. Trong môi trƣờng cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt diễn ra phổ biến tại thị trƣờng du lịch nhƣ Việt Nam, để phát triển quy mô và tầm bao phủ thị trƣờng của 2 mình, các công ty đang ra sức nỗ lực triển khai nhiều kênh tiếp cận và các kênh bán hàng tới ngƣời tiêu dùng du lịch. Mạng bán tour trực tuyến đã trở thành công cụ hữu hiệu để cho các đơn vị kinh doanh lữ hành thực hiện hiệu quả việc bán tour theo hình thức trực tiếp tới khách hàng kể cả khách hàng doanh nghiệp hoặc là khách hàng cá nhân. Mạng bán tour trực tuyến đã tận dụng đƣợc sự phát triển và tốc độ phát triển nhanh chóng của Internet, đồng thời với hệ thống thanh toán online, để phục vụ và tạo điều kiện cho những khách hàng muốn đăng ký đi tour. Cùng với đó đặc thù của ngành lữ hành là khâu thƣơng mại trung gian giữa khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ, đồng thời bối cảnh ngày nay hệ thống booking trực tuyến ngày càng đƣợc phát triển mạnh mẽ. Để xây dựng lợi thế cạnh tranh của riêng doanh nghiệp, đòi hỏi các trang thƣơng mại điện tử, bán hàng, dịch vụ online phải nghiên cứu ứng xử, hành vi mua, việc ra quyết định… của ngƣời tiêu dùng du lịch. Công ty Cổ phần Tiếp thị & Giao thông vận tải Du lịch Vietravel là đơn vị kinh doanh lữ hành đƣợc thành lập từ năm 1996, website www.vn của Vietravel năm 2014 đứng đầu và liên tục 6 năm liền đƣợc bầu chọn là “Mạng du lịch đặt tour trực tuyến tốt nhất”. Ngay sau đó, Vietravel vinh dự đón nhận giải thƣởng “Thƣơng hiệu điện tử TP.HCM” ECAward với hạng mục “Website thƣơng mại điện tử chuyên ngành du lịch, lữ hành tiêu biểu”do UBND TP.HCM xét tặng và Sở Công thƣơng TP.HCM tổ chức vào ngày 21/1/2015 tại khách sạn Majestic. Bên cạnh đó, Vietravel còn nhận đƣợc Bằng khen của UBND TP.HCM trao tặng vì đạt nhiều thành tích xuất sắc trong chƣơng trình giai đoạn 2009-2014.