BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DƯƠNG NHẬT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ THỎA MÃN ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH –NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DƯƠNG NHẬT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ THỎA MÃN ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HOÀNG LÂM TỊNH TP. HỒ CHÍ MINH –NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu các yếu tố tạo giá trị cảm nhận, ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm của khách hàng đối với các Trung tâm thương mại cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi, các số liệu thu thập được và kết quả nghiên cứu trình bày trong đề tài này là trung thực, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu này. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2012 Tác giả Nguyễn Thị Dương Nhật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn quý Thầy Cô trong khoa Đào tạo Sau đại học của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, những người đã truyền đạt cho tôi nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu. Đây là hành trang hữu ích giúp tôi rất nhiều trong công việc cũng như trong cuộc sống. Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy hướng dẫn của tôi - TS. Hoàng Lâm Tịnh, người đã tận tâm và nhiệt tình hướng dẫn để tôi hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, các đồng nghiệp và bạn bè đã tạo điều kiện, khích lệ tôi trong quá trình học và thực hiện luận văn. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng luận văn này khó tránh khỏi sai sót. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý Thầy Cô và các bạn. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2012 Tác giả Nguyễn Thị Dương Nhật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC TÓM TẮT Chương 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Khái niệm Trung tâm thương mại. Tiêu chuẩn Trung tâm thương mại. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI. 8 Chương 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Giá trị cảm nhận .2 Các nghiên cứu về giá trị cảm nhận. Quan điểm giá trị cảm nhận của Yi-Ming Tai (2011). 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mô hình năm giá trị của Sheth và cộng sự (1991). Mô hình giá trị cảm nhận của Sweeney và Soutar (2001). Mô hình giá trị cảm nhận của Petrick (2002) . Sự thỏa mãn của khách hàng. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn và ý định hành vi của khách hàng. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Quan hệ giữa giá trị cảm nhận và các yếu tố của nó.1 Chất lượng cảm nhận .2 Giá cả tiền tệ .3 Giá cả hành vi .4 Phản ứng Cảm xúc . Quan hệ giữa ý định hành vi đối với giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn .1 Ý định hành vi và giá trị cảm nhận.2 Ý định hành vi và sự thỏa mãn của khách hàng. Mô hình nghiên cứu. TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 24 Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Nghiên cứu sơ bộ. Nghiên cứu chính thức. Quy trình nghiên cứu. ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO . Thang đo chất lượng cảm nhận. Thang đo phản ứng cảm xúc. Thang đo giá cả tiền tệ. 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thang đo giá cả hành vi. Thang đo danh tiếng. Thang đo Giá trị cảm nhận của khách hàng. Thang đo sự thỏa mãn của khách hàng. Thang đo ý định hành vi của khách hàng. ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO . TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 34 Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU . Phương pháp chọn mẫu. Kích thước mẫu . Thông tin mẫu nghiên cứu . ĐÁNH GIÁ THANG ĐO. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA.1 Phân tích EFA cho mô hình 1: Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận. Phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận. Phân tích EFA cho thang đo giá trị cảm nhận.2 Phân tích EFA cho mô hình 2: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm của khách hàng. Phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động đến ý định hành vi của khách hàng. Phân tích EFA cho thang đo ý định hành vi của khách hàng. ĐIỀU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU PHÂN TÍCH EFA . PHÂN TÍCH HỒI QUY. Mô hình 1: Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận.1 Mô hình hồi quy tuyến tính bội.2 Phân tích các giả thuyết trong mô hình . 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình. Kết quả phân tích hồi qui . Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Mô hình 2: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm của khách hàng.1 Mô hình hồi quy tuyến tính bội .2 Phân tích các giả thuyết trong mô hình . Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình. Kết quả phân tích hồi qui . SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG THEO TỪNG NHÓM ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG QUA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH. Trình độ học vấn. TÓM TẮT CHƯƠNG 4 . 73 Chương 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . TÓM TẮT KẾT QUẢ CHÍNH. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ. Định hướng cho các kiến nghị. Một số kiến nghị cho nhà quản lý. Kiến nghị làm tăng phản ứng cảm xúc cho khách hàng (E) . Kiến nghị làm tăng giá trị xã hội của khách hàng (S) . Kiến nghị nhằm làm tăng cảm nhận về giá. Kiến nghị tăng cảm nhận của khách hàng về chất lượng (Q) . Nhóm kiến nghị về danh tiếng (R) . ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN VĂN . 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO . 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance - Phân tích phương sai EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin SERV-PERVAL : Service Perceived Value – Thang đo giá trị cảm nhận dịch vụ Sig : Observed significance level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội T-Test : Independent – Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết về sự bằng nhau giữa hai trung bình mẫu trường hợp mẫu độc lập TTTM : Trung tâm thương mại TH : Thương hiệu VIF : Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phương sai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Bảng tóm tắt mô hình nghiên cứu.1 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của thang đo sơ bộ.1: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha của các thang đo trong mô hình trong lần phỏng vấn thử.2: Kết quả phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động lên giá trị cảm nhận lần 1 .3: Kết quả phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động lên giá trị cảm nhận lần 2 .4: Kết quả phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động lên giá trị cảm nhận lần 3 .5: Kết quả phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động lên giá trị cảm nhận lần 4 .6: Kết quả phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động lên giá trị cảm nhận lần 5 .7 Bảng EFA cho nhân tố giá trị cảm nhận .8 Bảng kết quả phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động đến ý định hành vi của khách hàng.9 Bảng kết quả Phân tích EFA cho thang đo ý định hành vi của khách hàng .10 Bảng tóm tắt của mô hình thứ nhất .11 Bảng kiểm định độ phù hợp cuả mô hình thứ nhất.12 Kết quả phân tích hồi quy cho mô hình thứ nhất.13 Bảng tóm tắt mô hình thứ hai.14 Bảng kiểm định độ phù hợp của mô hình thứ hai. Kết quả hồi quy cho mô hình thứ hai. 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.16: Kết quả kiểm định T-test của biến giới tính .17 Kết quả kiểm định Anova của biến thu nhập .18 Kết quả kiểm định Anova của biến độ tuổi .19 Kết quả kiểm định Anova của biến trình độ học vấn. 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 1. Mô hình năm giá trị của Sheth và cộng sự (1991) .2: Các thành phần trong mô hình giá trị cảm nhận của khách hàng (Petrick, 2002) .3: Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn và ý định mua lại.4: Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn và ý định hành vi.5: Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn và ý định hành vi.6 Mô hình nghiên cứu đề nghị.1 Quy trình nghiên cứu.1 Mô hình nghiên cứu sau phân tích EFA .2 Mô hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy . 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Trang Phụ lục 1: THANG ĐO SERVQUAL . II Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI THU THẬP Ý KIẾN. III Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI. IV Phụ lục 4: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM.V Phụ lục 5: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SƠ BỘ .X Phụ lục 6: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO SƠ BỘ BẰNG CRONBACH’S ALPHA.XIII Phụ lục 7: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC .
