Nghiên Cứu Chất Lượng Đào Tạo Tại Trường Cao Đẳng Kinh Tế Kế Hoạch Đà Nẵng

• Tác giả: Nguyễn Thị Bích Trâm
• Người hướng dẫn: TS. Đường Thị Liên Hà
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Chất Lượng Đào Tạo Tại Trường Cao Đẳng Kinh Tế Kế Hoạch Đà Nẵng
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI
• 1.1. DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
• 1.1.1. Dịch vụ đào tạo
• 1.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
• 1.2.1. Các quan điểm về chất lượng
• 1.2.2. Chất lượng dịch vụ
• 1.2.3. Chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.3. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 1.3.1. Mô hình chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật (Christian Gronroos, 1984)
• 1.3.2. Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) – Thang đo SERVQUAL
• 1.3.3. Mô hình chất lượng dịch vụ của Cronin và Taylor (1992) – Thang đo SERVPERF
• 1.3.4. Mô hình môi trường dịch vụ phân cấp của Brady và Cronin (2001)
• 1.4. CÁC MÔ HÌNH SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC
• 1.4.1. Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo dựa trên thang đo SERVQUAL
• 1.4.2. Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo dựa trên thang đo SERVPERF
• 1.4.3. Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo dựa trên thang đo HEdPERF
• 1.4.4. Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo dựa trên thang đo HiEdQUAL
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG
• 2.1.1. Thông tin chung về Trường
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Hoạt động đào tạo của Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng
• 2.2. THIẾT KẾ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.2.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3. XÂY DỰNG THANG ĐO
• 2.4. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 2.4.2. Nghiên cứu chính thức
• 2.5. PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU
• 2.5.1. Phân tích nhân tố khám phá – Exploratory factor analysis (EFA)
• 2.5.2. Phân tích nhân tố khẳng định – Confirmatory factor analysis (CFA)
• 2.5.2.1. Đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha
• 2.5.2.2. Phân tích phương sai ANNOVA
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ KẾT QUẢ KHẢO SÁT
• 3.2. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• 3.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ – EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS (EFA)
• 3.3.1. Phân tích nhân tố lần 1
• 3.3.2. Phân tích nhân tố lần 2
• 3.3.3. Kiểm định lại Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA cho nhóm mới được tách ra từ biến Chương trình đào tạo
• 3.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH – CONFIRMATORY FACTOR ANALYSIS (CFA)
• 3.4.1. Phân tích CFA lần thứ nhất
• 3.4.2. Phân tích CFA lần thứ hai
• 3.4.3. Phân tích CFA lần thứ ba
• 3.5. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
• 3.5.1. Kiểm định sự khác biệt của Giới tính đến đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo
• 3.5.2. Kiểm định sự khác biệt của Năm học đến đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo
• 3.5.3. Kiểm định sự khác biệt của Học lực đến đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo
• 3.6. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 4.1. Tóm tắt nội dung nghiên cứu
• 4.2. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 4.3. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 4.3.1. Về khía cạnh ngoài học thuật
• 4.3.2. Về khía cạnh học thuật
• 4.3.3. Về khía cạnh chương trình đào tạo
• 4.3.4. Về khía cạnh sự tiếp cận
• 4.3.5. Về khía cạnh cơ sở vật chất
• 4.3.6. Về khía cạnh Danh tiếng
• 4.4. HẠN CHẾ VÀ PHƯƠNG HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• 1. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 2. DANH MỤC CÁC BẢNG
• 3. DANH MỤC CÁC HÌNH

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Chất Lượng Đào Tạo Tại Cao Đẳng

Nghiên cứu chất lượng đào tạo tại các trường cao đẳng, đặc biệt là Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng, trở nên cấp thiết trong bối cảnh giáo dục đại học đại chúng. Sự gia tăng nhanh chóng về số lượng trường và sinh viên dẫn đến nhiều thách thức về hiệu quả đào tạo. Nhiều vấn đề tồn tại như chương trình đào tạo chưa cập nhật, phương pháp giảng dạy thụ động, và khoảng cách giữa lý thuyết và thực hành. Điều này đặt ra yêu cầu bức thiết về việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá và cải thiện chất lượng đào tạo tại Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường lao động và xã hội.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Đánh Giá Chất Lượng Đào Tạo

Việc đánh giá chất lượng đào tạo là yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững của các trường cao đẳng. Nó giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu của chương trình, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến phù hợp. Theo tài liệu gốc, việc đánh giá này cần được thực hiện thường xuyên và sử dụng các công cụ đo lường phù hợp. Đánh giá chất lượng không chỉ dừng lại ở việc lấy ý kiến sinh viên về giảng viên mà còn phải xem xét các yếu tố khác như cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ, và chương trình đào tạo.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Chất Lượng Đào Tạo Tại Đà Nẵng

Nghiên cứu này hướng đến việc nhận diện các yếu tố cấu thành chất lượng trong lĩnh vực đào tạo, xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo phù hợp với Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng, và sử dụng thang đo này để đánh giá chất lượng hiện tại. Đồng thời, nghiên cứu cũng kiểm định sự khác biệt trong đánh giá chất lượng dựa trên các yếu tố như năm học, học lực, và giới tính. Mục tiêu cuối cùng là đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo của trường.

II. Vấn Đề Thách Thức Về Chất Lượng Đào Tạo Cao Đẳng

Mặc dù số lượng trường cao đẳng tăng lên, chất lượng đào tạo vẫn là một vấn đề đáng lo ngại. Nhiều sinh viên tốt nghiệp thiếu kỹ năng nghề nghiệp cần thiết, gây khó khăn trong quá trình tìm việc. Các doanh nghiệp thường phải đào tạo lại nhân viên mới, cho thấy sự chưa phù hợp giữa chương trình đào tạo và yêu cầu thực tế của thị trường lao động. Bên cạnh đó, sự hội nhập quốc tế đòi hỏi các trường cao đẳng phải nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng quốc tế. Việc cải tiến chất lượng liên tục là yếu tố sống còn để các trường cao đẳng tồn tại và phát triển.

2.1. Khoảng Cách Giữa Lý Thuyết Và Thực Tiễn Trong Đào Tạo

Một trong những thách thức lớn nhất là khoảng cách giữa lý thuyết được giảng dạy và thực tiễn công việc. Sinh viên thường thiếu kinh nghiệm thực tế, kỹ năng mềm, và khả năng giải quyết vấn đề. Điều này đòi hỏi các trường cao đẳng phải tăng cường đào tạo gắn liền với thực tiễn, tạo cơ hội cho sinh viên thực tập tại các doanh nghiệp, và mời các chuyên gia từ ngành tham gia giảng dạy.

2.2. Yêu Cầu Nâng Cao Kỹ Năng Nghề Nghiệp Cho Sinh Viên

Thị trường lao động ngày càng đòi hỏi cao về kỹ năng nghề nghiệp. Sinh viên cần được trang bị đầy đủ kỹ năng cứng và kỹ năng mềm để đáp ứng yêu cầu công việc. Các trường cao đẳng cần cập nhật chương trình đào tạo, bổ sung các môn học về kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề, và tư duy sáng tạo. Đồng thời, cần tăng cường đào tạo theo nhu cầu xã hội, đáp ứng yêu cầu của các ngành công nghiệp mũi nhọn.

III. Phương Pháp Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Cao Đẳng

Để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo một cách khách quan và toàn diện, cần sử dụng các phương pháp và công cụ đo lường phù hợp. Các mô hình đánh giá chất lượng như SERVQUAL, SERVPERF, và HEdPERF được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực giáo dục. Ngoài ra, việc khảo sát sinh viên và khảo sát nhà tuyển dụng cũng cung cấp thông tin quan trọng về mức độ hài lòng và hiệu quả đào tạo. Kết quả đánh giá là cơ sở để đưa ra các giải pháp cải tiến chất lượng và nâng cao năng lực cạnh tranh của trường.

3.1. Ứng Dụng Mô Hình SERVQUAL Trong Đánh Giá Chất Lượng

Mô hình SERVQUAL tập trung vào việc so sánh giữa kỳ vọng của sinh viên và cảm nhận thực tế về dịch vụ đào tạo. Nó đánh giá chất lượng dựa trên năm yếu tố: sự tin cậy, khả năng đáp ứng, tính hữu hình, sự đảm bảo, và sự cảm thông. Việc sử dụng SERVQUAL giúp xác định các khía cạnh cần cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên. Theo Parasuraman (1985), chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ đó.

3.2. Khảo Sát Ý Kiến Sinh Viên Về Chất Lượng Đào Tạo

Khảo sát sinh viên là một phương pháp quan trọng để thu thập thông tin về chất lượng đào tạo. Các câu hỏi khảo sát cần tập trung vào các khía cạnh như chương trình học, giảng viên, cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ, và việc làm sau tốt nghiệp. Kết quả khảo sát giúp nhà trường hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của sinh viên, từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp. Cần đảm bảo tính bảo mật và khách quan của khảo sát để thu được thông tin chính xác.

IV. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Tại Cao Đẳng Kinh Tế Đà Nẵng

Nghiên cứu tại Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng tập trung vào việc xây dựng và kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo phù hợp với đặc thù của trường. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, và dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên. Dựa trên kết quả này, trường đã đưa ra các giải pháp cải tiến chất lượng, nâng cao hiệu quả đào tạo, và tăng cường năng lực cạnh tranh.

4.1. Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Đào Tạo

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu của trường. Các yếu tố này bao gồm chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ, và mối quan hệ với doanh nghiệp. Việc phân tích cần dựa trên dữ liệu thực tế, kết quả khảo sát, và ý kiến của các bên liên quan. Từ đó, đưa ra các giải pháp cải thiện từng yếu tố, nhằm nâng cao chất lượng tổng thể.

4.2. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên là mục tiêu quan trọng của mọi trường cao đẳng. Các giải pháp cần tập trung vào việc cải thiện chương trình đào tạo, tăng cường dịch vụ hỗ trợ, tạo môi trường học tập thân thiện, và cung cấp thông tin đầy đủ về việc làm sau tốt nghiệp. Đồng thời, cần lắng nghe ý kiến của sinh viên, tạo điều kiện cho họ tham gia vào quá trình xây dựng và phát triển trường.

V. Hàm Ý Chính Sách Cải Tiến Chất Lượng Đào Tạo

Nghiên cứu này cung cấp các hàm ý chính sách quan trọng cho việc cải tiến chất lượng đào tạo tại Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng. Các chính sách cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, cập nhật chương trình đào tạo, đầu tư vào cơ sở vật chất, và tăng cường mối quan hệ với doanh nghiệp. Đồng thời, cần xây dựng văn hóa chất lượng, khuyến khích đổi mới sáng tạo, và đảm bảo đánh giá chất lượng thường xuyên.

5.1. Nâng Cao Chất Lượng Đội Ngũ Giảng Viên

Đội ngũ giảng viên là yếu tố then chốt quyết định chất lượng đào tạo. Cần có chính sách khuyến khích giảng viên nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giảng dạy, và kinh nghiệm thực tế. Đồng thời, cần tạo điều kiện cho giảng viên tham gia các khóa đào tạo, hội thảo, và nghiên cứu khoa học. Việc đánh giá năng lực giảng viên cần được thực hiện thường xuyên và khách quan.

5.2. Cập Nhật Chương Trình Đào Tạo Theo Nhu Cầu Xã Hội

Chương trình đào tạo cần được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường lao động. Cần tham khảo ý kiến của các doanh nghiệp, chuyên gia, và cựu sinh viên để xây dựng chương trình phù hợp. Đồng thời, cần tăng cường đào tạo theo nhu cầu xã hội, đáp ứng yêu cầu của các ngành công nghiệp mũi nhọn. Chương trình cần đảm bảo tính linh hoạt, sáng tạo, và khả năng ứng dụng thực tế.

VI. Kết Luận Tương Lai Chất Lượng Đào Tạo Cao Đẳng

Nghiên cứu chất lượng đào tạo tại Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng đã cung cấp những thông tin quan trọng để cải tiến chất lượng và nâng cao năng lực cạnh tranh. Trong tương lai, các trường cao đẳng cần tiếp tục đầu tư vào đổi mới sáng tạo, ứng dụng công nghệ, và hội nhập quốc tế. Đồng thời, cần xây dựng văn hóa chất lượng, khuyến khích tự đánh giá, và đảm bảo đánh giá chất lượng thường xuyên. Chỉ có như vậy, các trường cao đẳng mới có thể đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của xã hội và thị trường lao động.

6.1. Đổi Mới Sáng Tạo Trong Phương Pháp Giảng Dạy

Đổi mới sáng tạo trong phương pháp giảng dạy là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân sinh viên. Cần áp dụng các phương pháp giảng dạy tích cực, khuyến khích sinh viên tham gia vào quá trình học tập, và tạo điều kiện cho họ phát triển kỹ năng tư duy phản biện, giải quyết vấn đề, và làm việc nhóm. Đồng thời, cần ứng dụng công nghệ vào giảng dạy, tạo ra môi trường học tập trực tuyến linh hoạt và hiệu quả.

6.2. Hội Nhập Quốc Tế Để Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh

Hội nhập quốc tế là xu hướng tất yếu trong bối cảnh toàn cầu hóa. Các trường cao đẳng cần tăng cường hợp tác với các trường đại học và tổ chức quốc tế, trao đổi sinh viên và giảng viên, và tham gia các chương trình đánh giá chất lượng quốc tế. Điều này giúp nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu của thị trường lao động quốc tế, và thu hút sinh viên quốc tế.