Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Đà Nẵng của khách du lịch quốc tế

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Đà Nẵng của khách du lịch quốc tế, cung cấp cái nhìn sâu sắc về du lịch.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Điểm Đến Đà Nẵng Của Khách Du Lịch Quốc Tế
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.2. Du lịch và khách du lịch
• 1.3. Điểm đến du lịch
• 1.4. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng trong du lịch
• 1.5. Định nghĩa về hành vi tiêu dùng trong du lịch
• 1.6. Các mô hình về hành vi người tiêu dùng du lịch và sự lựa chọn điểm đến
• 1.7. Các yếu tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn điểm đến du lịch
• 1.8. Khung nghiên cứu đề xuất của đề tài
• 1.9. Xây dựng thang đo
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN 2013-2018
• 2.1. Khái quát về du lịch Đà Nẵng
• 2.2. Tài nguyên du lịch
• 2.3. Các loại hình du lịch
• 2.4. Đặc điểm kinh tế - xã hội
• 2.5. Khái quát về thị trường khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng trong giai đoạn 2013-2018
• 2.6. Cơ cấu thị trường khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng
• 2.7. Về đặc điểm của du khách quốc tế đến với Đà Nẵng
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô tả mẫu
• 3.2. Thống kê mô tả theo đặc điểm nhân khẩu học
• 3.3. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 3.4. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 3.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.6. Kiểm định tương quan
• 3.7. Mô hình hồi qui
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ NẴNG
• 4.1. Dự báo, quan điểm, mục tiêu phát triển du lịch của điểm đến Đà Nẵng
• 4.2. Dự báo một số chỉ tiêu phát triển chủ yếu của Đà Nẵng
• 4.3. Quan điểm, mục tiêu phát triển du lịch Đà Nẵng
• 4.4. Giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tới điểm đến du lịch Đà Nẵng
• 4.4.1. Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, quảng bá hình ảnh, thương hiệu điểm đến du lịch Đà Nẵng
• 4.4.2. Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng du lịch
• 4.4.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
• 4.4.4. Tổ chức quản lý điểm đến du lịch hiệu quả
• 4.5. Một số kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tới điểm đến du lịch Đà Nẵng
• 4.5.1. Kiến nghị đối với Chính phủ
• 4.5.2. Kiến nghị đối với các Bộ, Ban, Ngành
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Du Lịch Đà Nẵng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Đà Nẵng của khách du lịch quốc tế là một chủ đề quan trọng trong ngành du lịch hiện nay. Đà Nẵng, với vị trí địa lý thuận lợi và tài nguyên du lịch phong phú, đang ngày càng thu hút sự quan tâm của du khách quốc tế. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp các nhà quản lý du lịch mà còn tạo ra những chiến lược marketing hiệu quả nhằm nâng cao hình ảnh điểm đến.

1.1. Đặc Điểm Du Lịch Đà Nẵng

Đà Nẵng nổi bật với các bãi biển đẹp, di sản văn hóa và ẩm thực phong phú. Những yếu tố này tạo nên sức hấp dẫn lớn đối với khách du lịch quốc tế. Theo thống kê, lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này không chỉ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến mà còn cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý trong việc phát triển các sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

II. Các Thách Thức Trong Việc Lựa Chọn Điểm Đến Đà Nẵng

Mặc dù Đà Nẵng có nhiều lợi thế, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc thu hút khách du lịch quốc tế. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các điểm đến khác, chất lượng dịch vụ chưa đồng đều và nhận thức của du khách về điểm đến.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Điểm Đến Khác

Các điểm đến du lịch khác trong khu vực như Nha Trang, Phú Quốc cũng đang gia tăng sức hút với du khách quốc tế. Điều này tạo ra áp lực lớn cho Đà Nẵng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và quảng bá hình ảnh.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch

Chất lượng dịch vụ tại một số cơ sở lưu trú và điểm tham quan chưa đáp ứng được kỳ vọng của du khách. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ là cần thiết để giữ chân khách hàng và tạo sự hài lòng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định

Để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Đà Nẵng, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng sẽ được áp dụng. Các phương pháp này giúp thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó đưa ra những kết luận chính xác.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính

Nghiên cứu định tính sẽ được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với các chuyên gia trong ngành du lịch. Điều này giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của du khách.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng

Nghiên cứu định lượng sẽ sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ khách du lịch. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn điểm đến.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Đà Nẵng của khách du lịch quốc tế. Những yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và hình ảnh điểm đến.

4.1. Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ được đánh giá là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Các dịch vụ như lưu trú, ăn uống và giải trí cần được cải thiện để thu hút khách du lịch.

4.2. Hình Ảnh Điểm Đến

Hình ảnh điểm đến cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định của du khách. Việc quảng bá hình ảnh Đà Nẵng qua các kênh truyền thông sẽ giúp nâng cao nhận thức và thu hút khách du lịch.

V. Giải Pháp Để Tăng Cường Sự Lựa Chọn Đà Nẵng

Để thu hút nhiều khách du lịch quốc tế hơn, Đà Nẵng cần triển khai một số giải pháp như nâng cao chất lượng dịch vụ, quảng bá hình ảnh và phát triển các sản phẩm du lịch mới.

5.1. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Cần đầu tư vào đào tạo nhân lực và cải thiện cơ sở hạ tầng du lịch để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp tạo ấn tượng tốt với du khách.

5.2. Quảng Bá Hình Ảnh Đà Nẵng

Các chiến dịch quảng bá hình ảnh Đà Nẵng cần được thực hiện mạnh mẽ hơn, tập trung vào các điểm mạnh như bãi biển đẹp, di sản văn hóa và ẩm thực phong phú.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Du Lịch Đà Nẵng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Đà Nẵng của khách du lịch quốc tế là rất cần thiết. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các nhà quản lý du lịch đưa ra những quyết định đúng đắn nhằm phát triển du lịch Đà Nẵng trong tương lai.

6.1. Tương Lai Của Du Lịch Đà Nẵng

Với những nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ và quảng bá hình ảnh, Đà Nẵng có tiềm năng lớn để trở thành một trong những điểm đến du lịch hàng đầu tại Việt Nam.

6.2. Đề Xuất Chính Sách

Các chính sách cần được xây dựng để hỗ trợ phát triển du lịch bền vững, từ đó thu hút nhiều khách du lịch quốc tế hơn đến với Đà Nẵng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thành phố Đà Nẵng đã khẳng định vị thế là trung tâm kinh tế và du lịch hàng đầu khu vực miền Trung Việt Nam. Theo thống kê của ngành du lịch, năm 2018 tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng đạt khoảng 7.000.000 lượt, tăng 15,5% so với năm 2017 và hoàn thành 102,5% kế hoạch đề ra. Trong cơ cấu này, lượng khách du lịch quốc tế đạt 2.000.000 lượt, tăng trưởng 23,3% so với cùng kỳ, mang lại tổng doanh thu toàn ngành ước đạt 24.060 tỷ đồng (tăng 23,3% so với năm 2017). Mặc dù tốc độ tăng trưởng nguồn khách quốc tế rất ấn tượng, các nhà quản lý điểm đến và doanh nghiệp dịch vụ lữ hành vẫn đối mặt với nhiều thách thức lớn trong việc tìm hiểu thấu đáo động cơ, nhận thức và tiến trình ra quyết định của du khách nước ngoài.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm của luận văn là làm rõ cơ chế tác động của các nhân tố thuộc về môi trường điểm đến và tâm lý cá nhân đối với quyết định lựa chọn Đà Nẵng của du khách quốc tế. Mục tiêu cụ thể của đề tài bao gồm: hệ thống hóa cơ sở lý luận về hành vi người tiêu dùng du lịch; nhận diện và đo lường mức độ ảnh hưởng của các thành phần trong mô hình nghiên cứu; đánh giá thực trạng thu hút khách quốc tế giai đoạn 2013-2018; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp thực tiễn có giá trị đến năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030.

Phạm vi không gian nghiên cứu được xác lập tại địa bàn thành phố Đà Nẵng. Phạm vi thời gian sử dụng số liệu thứ cấp giai đoạn 2013-2018 và dữ liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 12 năm 2018 đến tháng 2 năm 2019. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện rõ qua việc cung cấp luận cứ định lượng khoa học giúp nâng cao tỷ lệ khách lưu trú bình quân (vốn đang dừng ở mức 3,6 đêm) và gia tăng mức chi tiêu bình quân của du khách quốc tế (đạt khoảng 5,32 triệu đồng/lượt), hỗ trợ đắc lực cho chiến lược phát triển kinh tế du lịch bền vững.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng lý thuyết hành vi người tiêu dùng du lịch và các mô hình ra quyết định kinh điển. Khung lý thuyết vận dụng mô hình tiến trình ra quyết định 5 giai đoạn của Mathieson và Wall (1982), kết hợp mô hình động cơ đẩy và kéo của Crompton (1979) cùng các mô hình hành vi người tiêu dùng du lịch của Gilbert (1991), Um và Crompton (1992), và Hill (2000). Các lý thuyết này khẳng định sự lựa chọn điểm đến chịu sự chi phối đồng thời của các động lực nội tại (nhu cầu nghỉ ngơi, khám phá, thể hiện bản thân) và các lực kéo từ điểm đến (tài nguyên thiên nhiên, hạ tầng, văn hóa, giá cả và độ an toàn).

Nội dung nghiên cứu tập trung vào 4 khái niệm học thuật cốt lõi:

• Du lịch: Hoạt động di chuyển tạm thời của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng theo định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới UNWTO (1963) và Luật Du lịch Việt Nam (2005).
• Khách du lịch quốc tế: Người viếng thăm và lưu lại một quốc gia khác ngoài nơi cư trú thường xuyên với thời gian ít nhất 24 giờ và không quá 12 tháng liên tục, không nhằm mục đích kiếm thu nhập tại nơi đến.
• Điểm đến du lịch: Không gian địa lý tổng hợp gồm tài nguyên du lịch, kết cấu hạ tầng, sản phẩm dịch vụ hỗ trợ, có khả năng phục vụ và đáp ứng nhu cầu của du khách lưu trú từ một đêm trở lên (Mike và Caster, 2007).
• Hành vi tiêu dùng du lịch: Chuỗi phản ứng và hành động của du khách trong việc tìm kiếm, lựa chọn, tiêu dùng và đánh giá sản phẩm dịch vụ điểm đến.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 7 nhóm biến độc lập tác động đến biến phụ thuộc Quyết định lựa chọn điểm đến Đà Nẵng, bao gồm 26 biến quan sát được chuẩn hóa qua nghiên cứu định tính.

Phương pháp nghiên cứu

Đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp kết hợp tuần tự giữa nghiên cứu định tính (phương pháp quy nạp) và nghiên cứu định lượng (phương pháp diễn dịch) nhằm đảm bảo tính chuẩn xác và độ tin cậy khoa học cao:

Nghiên cứu định tính được tiến hành từ tháng 10 năm 2018 đến tháng 11 năm 2018 thông qua phỏng vấn sâu 11 chuyên gia đầu ngành đang công tác tại Trường Đại học Thương mại, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, Sở Du lịch Đà Nẵng, VCCI cùng các tập đoàn lữ hành lớn như Vietravel và Saigontourist. Kết quả ghi nhận 100% chuyên gia đồng thuận với các nhóm yếu tố Động cơ du lịch, Thái độ du lịch, Hình ảnh điểm đến và 91% đồng thuận với yếu tố Nhóm tham khảo cùng Đặc điểm chuyến đi.

Nghiên cứu định lượng được thực hiện từ tháng 12 năm 2018 đến tháng 2 năm 2019. Phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu có chủ đích) được áp dụng với đối tượng khảo sát là khách du lịch quốc tế chưa từng đến Đà Nẵng trước đó. Nhóm nghiên cứu tiến hành phát ra 250 phiếu khảo sát thông qua 3 doanh nghiệp lữ hành lớn gồm HaNoi Redtours (70 phiếu), Vietravel (100 phiếu) và Saigontourist (80 phiếu). Tổng số phiếu thu về đạt 225 phiếu (tỷ lệ 90%). Sau bước làm sạch dữ liệu, có 217 phiếu hợp lệ (tỷ lệ 95%) được đưa vào phân tích thống kê chính thức trên phần mềm SPSS 22.0.

Lý do lựa chọn phương pháp phân tích: Sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha (yêu cầu hệ số tổng thể lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3) để kiểm tra độ tin cậy thang đo; phân tích nhân tố khám phá EFA (với KMO từ 0,5 đến 1,0; tổng phương sai trích đạt trên 50% và hệ số tải Factor Loading trên 0,5) nhằm rút gọn và nhóm các biến quan sát; cuối cùng phân tích hồi quy tuyến tính đa biến nhằm xác định trọng số tác động của từng nhân tố. Mô hình được kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến qua chỉ số VIF (nhỏ hơn 5) và hiện tượng tự tương quan qua hệ số Durbin-Watson trong ngưỡng an toàn khoảng 1,5.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích dữ liệu thực tế giai đoạn 2013-2018 và kết quả khảo sát định lượng 217 mẫu mang lại những phát hiện quan trọng:

Thứ nhất, tốc độ tăng trưởng và sự dịch chuyển cơ cấu thị trường nguồn diễn ra mạnh mẽ. Trong giai đoạn 2013-2017, lượng khách từ thị trường Hàn Quốc tăng trưởng vượt bậc tới 16 lần, từ 55.000 lượt khách (năm 2013) lên hơn 900.000 lượt khách (năm 2017), đưa Hàn Quốc và Trung Quốc trở thành hai thị trường quốc tế gửi khách hàng đầu đến Đà Nẵng. Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng năm 2018 đã phục vụ 13,3 triệu lượt khách thông qua (tăng 24,1% so với mức 10,8 triệu lượt năm 2017), trong đó lượng khách quốc tế đạt hơn 3,6 triệu lượt với 27 đường bay quốc tế trực tiếp.

Thứ hai, đặc điểm nhân khẩu học thể hiện xu hướng trẻ hóa. Du khách quốc tế trong độ tuổi từ 25 đến 45 chiếm ưu thế tuyệt đối, đạt 72,6% đối với thị trường Đông Nam Á và 53,5% đối với thị trường Đông Bắc Á. Ngược lại, du khách đến từ Tây Âu và Bắc Mỹ có độ tuổi trên 45 chiếm tỷ trọng cao hơn (lần lượt là 59,6% và 58,4%). Về hình thức tổ chức, 80,1% khách đi tour và 72,5% khách tự túc lựa chọn đồng hành cùng bạn bè hoặc gia đình; tỷ lệ du khách đi du lịch một mình chỉ chiếm 19,9% đối với hình thức tour và 27,5% đối với hình thức tự túc.

Thứ ba, cơ cấu sử dụng dịch vụ và mức chi tiêu còn nhiều dư địa phát triển. Du khách quốc tế ưu tiên sử dụng dịch vụ ẩm thực (54,6%), mua sắm (42,91%) và vận chuyển (31,03%), trong khi dịch vụ y tế chỉ đạt 3,07%. Mức chi tiêu bình quân của một lượt khách quốc tế là 5,32 triệu đồng (cao gấp 1,93 lần so với khách nội địa đạt 2,75 triệu đồng). Tuy nhiên, có tới 70,8% du khách chi tiêu dưới 500 USD và 92,3% du khách chi tiêu dưới mức 2.000 USD.

Thứ tư, thời gian lưu trú bình quân của du khách quốc tế đạt 3,6 đêm. Trong đó, tỷ lệ khách lưu trú ngắn ngày dưới 1 ngày chiếm tới 45,3%, từ 1 đến 2 ngày chiếm 24,4%, từ 3 đến 5 ngày chiếm 24,2% và chỉ có 6,1% du khách lưu trú trên 5 ngày. Khách Mỹ có thời gian lưu trú cao nhất (5,6 đêm) và mức chi tiêu dẫn đầu (14,4 triệu đồng), trong khi khách Malaysia có thời gian lưu trú ngắn nhất (2,6 đêm).

Thảo luận kết quả

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các nhóm nhân tố: Hình ảnh điểm đến, Động cơ du lịch, Cơ sở hạ tầng - dịch vụ, và Chi phí cảm nhận có ảnh hưởng thuận chiều và mang ý nghĩa thống kê đến quyết định lựa chọn điểm đến Đà Nẵng của du khách quốc tế. Điều này hoàn toàn tương đồng với kết luận của Mathieson và Wall (1982) cũng như nghiên cứu của Hồ Kỳ Minh (2010), khẳng định du khách quốc tế đánh giá rất cao vẻ đẹp thiên nhiên đa dạng, sự thân thiện của người dân địa phương và dải bờ biển dài khoảng 70 km từng được Tạp chí Forbes bình chọn là một trong những bãi biển quyến rũ nhất hành tinh.

Dữ liệu nghiên cứu khi được biểu diễn qua bảng so sánh sức thu hút tài nguyên biển chỉ ra rằng các bãi biển như Non Nước (đạt 21/30 điểm) và Làng Vân (đạt 21,5/30 điểm) sở hữu độ sạch, phong cảnh và tiềm năng phát triển vượt trội. Ngược lại, các bãi biển đô thị như Thanh Khê, Xuân Hà, Tam Thuận chỉ đạt 12,5/30 điểm do hạn chế về khả năng biệt lập và sức chứa sản phẩm.

Nguyên nhân dẫn đến tình trạng 45,3% du khách lưu trú dưới 1 ngày và 70,8% chi tiêu dưới 500 USD xuất phát từ việc các sản phẩm du lịch văn hóa - lịch sử (như Bảo tàng Điêu khắc Chăm, danh thắng Ngũ Hành Sơn, di tích Thành Điện Hải) chưa được đầu tư theo chiều sâu; các hoạt động lễ hội truyền thống chưa trở thành sản phẩm trải nghiệm đặc thưng; các dịch vụ giải trí kinh tế đêm còn thiếu sự phong phú. So sánh với các nghiên cứu tại Thái Lan (Chetanont, 2012) và Malaysia (Mohamad & Jamil, 2012), Đà Nẵng cần đẩy mạnh việc gia tăng giá trị trải nghiệm tại chỗ để kích thích nhu cầu chi tiêu và kéo dài ngày lưu trú của du khách quốc tế.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên các phát hiện thực nghiệm, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược hướng tới mục tiêu phát triển bền vững đến năm 2025 và tầm nhìn 2030:

Thứ nhất, tái định vị thương hiệu và số hóa hoạt động tiếp thị quốc tế. Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng cần chủ trì chiến dịch truyền thông đa kênh với thông điệp Fantasticity!, đẩy mạnh tiếp thị số bằng các ngôn ngữ mục tiêu (Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Anh) trên nền tảng mạng xã hội và các trang phân phối du lịch trực tuyến. Target metric: Nâng tỷ lệ nhận diện thương hiệu du lịch Đà Nẵng tại các thị trường trọng điểm thêm 25% trong giai đoạn 2020-2025.

Thứ hai, nâng cấp và đa dạng hóa chuỗi sản phẩm du lịch biển, văn hóa, làng nghề. Ban Quản lý Bán đảo Sơn Trà và các bãi biển du lịch Đà Nẵng cùng Ủy ban nhân dân thành phố cần đầu tư đồng bộ công viên văn hóa lịch sử Ngũ Hành Sơn, mở rộng không gian trưng bày Bảo tàng Điêu khắc Chăm kết hợp trình diễn nghệ thuật phi vật thể. Đồng thời, phục hồi các làng nghề truyền thống như Làng đá Non Nước, Làng nước mắm Nam Ô thành điểm trải nghiệm văn hóa cao cấp nhằm tăng thời gian lưu trú bình quân từ 3,6 đêm lên mức 4,5 đêm vào năm 2025.

Thứ ba, mở rộng hạ tầng kết nối và xúc tiến mở thêm các đường bay thẳng quốc tế. Sở Du lịch phối hợp cùng Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng và các hãng hàng không mở rộng mạng lưới vượt con số 27 đường bay hiện tại, tập trung khai thác các thị trường có mức chi tiêu cao như Bắc Mỹ, Tây Âu và Úc. Đồng thời, nâng cấp Cảng Tiên Sa chuyên dụng cho tàu biển du lịch cao cấp, đặt mục tiêu tăng trưởng lượng khách tàu biển trên 20%/năm đến năm 2030.

Thứ tư, chuẩn hóa chất lượng cơ sở lưu trú và môi trường du lịch an toàn. Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng cùng các doanh nghiệp dịch vụ lữ hành cần nâng cấp chất lượng phục vụ tại 693 cơ sở lưu trú (28.780 phòng) trên địa bàn, tăng cường đào tạo ngoại ngữ và kỹ năng chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân lực. Cơ quan chức năng cần tăng cường thanh tra kiểm soát an ninh trật tự, xóa bỏ hoàn toàn tình trạng bán hàng rong, chèo kéo khách tại bãi biển, hướng tới mục tiêu nâng mức chi tiêu bình quân của du khách quốc tế vượt mức 8,0 triệu đồng/lượt trước năm 2025.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn cung cấp nguồn tài liệu khoa học và thực tiễn giá trị cho 4 nhóm đối tượng chính:

1. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng): Sử dụng dữ liệu thực chứng và hệ thống mô hình hồi quy để hoạch định chính sách phát triển thị trường khách quốc tế, phân bổ nguồn lực đầu tư cơ sở hạ tầng giao thông - hàng không và xây dựng quy hoạch không gian biển bền vững cho bờ biển dài 70 km của địa phương.

2. Doanh nghiệp lữ hành và các đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch: Nắm bắt hồ sơ nhân khẩu học và hành vi tiêu dùng của du khách quốc tế (hơn 80% đi cùng người thân, 54,6% yêu thích ẩm thực) để thiết kế các gói tour trọn gói cá nhân hóa, tối ưu hóa công suất sử dụng phòng (đang ở mức bình quân 50-55%) và gia tăng doanh số từ các dịch vụ bổ trợ.

3. Nhà nghiên cứu, giảng viên và học viên cao học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế phát triển: Tham khảo quy trình thực hiện nghiên cứu khoa học thực nghiệm bài bản, kết hợp linh hoạt giữa phương pháp định tính phỏng vấn chuyên gia và phương pháp định lượng xử lý qua SPSS 22.0 với các kiểm định Cronbach's Alpha, EFA và hồi quy đa biến.

4. Các nhà đầu tư bất động sản nghỉ dưỡng và dịch vụ giải trí: Đánh giá chính xác tiềm năng khai thác của thị trường khách quốc tế tại Đà Nẵng, phân tích xu hướng chi tiêu (5,32 triệu đồng/lượt) để đưa ra quyết định đầu tư đúng đắn vào các tổ hợp khách sạn 4-5 sao, khu nghỉ dưỡng cao cấp ven biển và trung tâm giải trí quy mô lớn.

Câu hỏi thường gặp

Những thị trường khách quốc tế nào đóng vai trò chủ lực đối với du lịch Đà Nẵng? Thị trường Hàn Quốc và Trung Quốc đang dẫn đầu thị trường khách quốc tế đến Đà Nẵng. Trong đó, lượng khách Hàn Quốc ghi nhận sự tăng trưởng đột phá gấp 16 lần từ 55.000 lượt (năm 2013) lên hơn 900.000 lượt (năm 2017). Ngoài ra, các thị trường Nhật Bản, Hoa Kỳ, Úc và khối Tây Âu duy trì lượng khách ổn định, góp phần quan trọng giúp Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng đạt sản lượng 13,3 triệu lượt khách năm 2018.

Mô hình nghiên cứu của đề tài gồm những yếu tố nào và được xác lập ra sao? Mô hình nghiên cứu tích hợp 7 nhóm nhân tố với 26 biến quan sát, được xác lập dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng của Mathieson & Wall (1982), Crompton (1979) và kết quả phỏng vấn sâu 11 chuyên gia. Các nhóm yếu tố bao gồm: Động cơ du lịch, Thái độ du lịch, Hình ảnh điểm đến, Nhóm tham khảo, Đặc điểm chuyến đi, Dịch vụ - cơ sở hạ tầng và Chi phí cảm nhận.

Phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu khảo sát định lượng được thực hiện thế nào? Nghiên cứu áp dụng kỹ thuật chọn mẫu có chủ đích đối với khách quốc tế chưa từng đến Đà Nẵng. Tổng cộng 250 bảng hỏi được phát ra thông qua 3 công ty lữ hành uy tín (Vietravel, Saigontourist, HaNoi Redtours), thu về 225 phiếu (tỷ lệ 90%). Sau quá trình làm sạch số liệu, 217 phiếu hợp lệ (tỷ lệ 95%) được đưa vào phân tích EFA và hồi quy trên SPSS 22.0.

Thực trạng mức chi tiêu và thời gian lưu trú của khách quốc tế tại Đà Nẵng hiện nay ra sao? Thời gian lưu trú bình quân của du khách quốc tế tại Đà Nẵng là 3,6 đêm, trong đó tỷ lệ khách lưu trú dưới 1 ngày chiếm tới 45,3%. Mức chi tiêu bình quân đạt khoảng 5,32 triệu đồng/lượt, với 70,8% du khách chi tiêu dưới 500 USD, phản ánh sự thiếu hụt các sản phẩm trải nghiệm văn hóa chuyên sâu và các dịch vụ kinh tế đêm hấp dẫn.

Lợi thế cạnh tranh nổi bật nhất của du lịch Đà Nẵng so với các điểm đến khác là gì? Đà Nẵng sở hữu vị trí cửa ngõ Hành lang kinh tế Đông - Tây, bãi biển 70 km nằm trong top đẹp nhất hành tinh, hệ thống lưu trú hiện đại gồm 693 khách sạn với 28.780 phòng, cùng 27 đường bay quốc tế kết nối trực tiếp. Thành phố từng đạt giải thưởng Thành phố bền vững môi trường ASEAN và Điểm đến hàng đầu Châu Á về sự kiện và lễ hội năm 2016.

Kết luận

• Đề tài đã hệ thống hóa và kiểm định thành công mô hình 7 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Đà Nẵng của du khách quốc tế với cỡ mẫu định lượng 217 quan sát hợp lệ.
• Phân tích toàn diện bức tranh thực trạng tăng trưởng du lịch giai đoạn 2013-2018 với quy mô đạt 7.000.000 lượt khách và doanh thu 24.060 tỷ đồng trong năm 2018.
• Làm rõ các điểm nghẽn chiến lược về thời gian lưu trú ngắn (bình quân 3,6 đêm) và tỷ lệ chi tiêu thấp (70,8% du khách chi dưới 500 USD).
• Đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ về xúc tiến thương hiệu Fantasticity!, đa dạng hóa sản phẩm biển - văn hóa và mở rộng đường bay quốc tế định hướng đến năm 2025 và tầm nhìn 2030.
• Các cơ quan quản lý và doanh nghiệp lữ hành cần nhanh chóng ứng dụng kết quả nghiên cứu này để tái cấu trúc sản phẩm dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và đẩy mạnh thu hút nguồn khách quốc tế chất lượng cao.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thực tiễn đã cho thấy, chìa khóa để dẫn đến thành công của ngành du lịch chính là sự tăng trưởng của lượng khách du lịch đến. Hơn 10 năm qua, ngành Du lịch đang có những thay đổi theo hướng phát triển bền vững, chuyển từ những loại hình du lịch theo hàng loạt các tiêu chuẩn cứng nhắc sang phát triển các loại hình du lịch thân thiện với môi trường. Để tăng nguồn thu từ hoạt động kinh doanh du lịch, các nhà quản lý du lịch luôn đưa ra và áp dụng những chiến lược hiệu quả nhằm thu hút khách du lịch đến với đất nước mình, địa phương mình hay điểm đến mà mình đang khai thác.

Các điểm đến du lịch đang đẩy mạnh các hoạt động marketing nhằm nắm bắt những cơ hội lớn; trong đó có điểm đến Đà Nẵng.Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, số lượng khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng ngày càng gia tăng; tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng ước cả năm 2018 là 7.000 lượt khách, tăng 15,5% so với năm 2017, đạt 102,5 % kế hoạch. Trong đó, khách quốc tế đến Đà Nẵng đạt 2.000 lượt, tăng 23,3% so với năm 2017, đạt 106,5% kế hoạch và khách nội địa đạt 4.000 lượt, tăng 11,2% so với năm 2017, đạt 100,3% kế hoạch. Tổng thu từ hoạt động du lịch ước cả năm 2018 đạt 24.060 tỷ đồng, tăng 23,3% so với năm 2017, đạt 106,9% kế hoạch, điều này đã tạo ra bước phát triển mạnh mẽ cho ngành du lịch nói riêng và nền kinh tế thành phố nói chung, điều này đã tạo ra bước phát triển mạnh mẽ cho ngành Du lịch nói riêng và nền kinh tế thành phố nói chung. Để đảm bảo cho sự phát triển bền vững của ngành Du lịch thành phố thì việc mở rộng và khai thác hơn nữa thị trường khách du lịch quốc tế đang đặt ra nhiều vấn đề cho ngành Du lịch thành phố trong thời gian đến, đặc biệt là vấn đề nghiên cứu hành vi khách hàng, các nhà quản lý điểm đến hay kinh doanh dịch vụ du lịch đều phải có sự hiểu biết về sự thay đổi trong nhận thức, nhu cầu và mong muốn của du khách; hay nói cách khác, họ phải hiểu vì sao du khách lại lựa chọn hoặc không lựa chọn điểm đến hay sản phẩm của mình.

Đối với một thị trường nhận khách là chủ yếu như Việt Nam, việc nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch góp phần vào việc giúp các nhà quản lý doanh nghiệp du lịch đưa ra những chiến lượng đúng đắn vào phù hợp cho từng điểm đến cụ thể với những đặc trưng và nét riêng có của từng điểm đến được lựa chọn một cách có chọn lọc những giá trị mới từ sự tiếp thu tinh hoa văn hóa, du lịch thế giới, tạo tiền đề trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ du lịch mới, xây dựng các chính sách và kế hoạch marketing đạt hiệu quả, góp phần nâng cao hình ảnh điểm đến của du lịch Đà Nẵng nói riêng và Việt Nam nói chung nhằm thu hút nguồn khách du lịch. Cùng với đó, việc nắm bắt và hiểu đúng về hành vi người tiêu dùng cũng như các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi 7 có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp. Bởi lẽ, việc hiểu rõ các yếu tố cấu thành nên ý định của một cá nhân về việc thực hiện hành vi nào đó có thể giúp nhà quản lý có thể dự đoán được xu hướng thực hiện hành vi đó trong tương lai. Điều này rất có ý nghĩa trong thực tiễn của thị trường trong việc phân đoạn thị trường cũng như xác định khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp.

Từ đó, các nhà quản lý các cấp có thể nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của du khách; và có cơ sở để các nhà làm marketing đưa ra những gợi ý hiệu quả trong nghiên cứu sản phẩm mới, tạo ra những tính năng mới áp dụng nhu cầu của khách hàng, xác định giá cả hợp lý, hình thành các kênh phân phối hiệu quả, xây dựng các nội dung truyền thông phù hợp, cũng như thực hiện các yếu tố khác trong chiến lược Mar-Mix hiệu quả; góp phần giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận các nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Bởi lẽ biết được hành vi mua của người tiêu dùng giúp các nhà làm Marketing hiểu được lý do tại sao người tiêu dùng thực hiện việc mua hay không mua sản phẩm cũng như những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của họ. Trên thế giới, các nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng sự cam kết lựa chọn điểm đến và lòng trung thành với điểm du lịch không còn quá mới mẻ trong các nghiên cứu về du lịch và kết quả các nghiên cứu này được áp dụng rộng rãi, mang lại nhiều kết quả tích cực. Tuy vậy, hiện nay vẫn còn sự thiếu hụt các nghiên cứu về hành vi lựa chọn điểm đến đối với các điểm đến, cụ thể là điểm đến du lịch Đà Nẵng.

Xuất phát từ những lý do đó, nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Đà Nẵng của khách du lịch quốc tế” với mong muốn góp phần phát hiện ra những yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách, từ đó thu hút mạnh mẽ hơn nguồn khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng trong thời gian tới. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến là chủ đề đã thu hút được rất nhiều sự quan tâm của các nhà nghiên cứu cũng như những người làm công tác thực tiễn trong và ngoài nước. Các đề tài đã hệ thống được cơ sở lý luận liên quan đến điểm đến du lịch, sự lựa chọn điểm đến của khách du lịch, bên cạnh đó xây dựng những mô hình đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định quay lại điểm đến du lịch của du khách, mô hình về mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đến thái độ, sự cam kết lựa chọn cũng như lòng trung thành của du khách đối với điểm đến,đánh giá về các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến của khách du lịch, xác định sự ưa thích của khách du lịch đối với các yếu tố này, mô hình nhân tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến đến dự định quay trở lại của du khách quốc tế. Ngoài ra, trong thời gian gần đây, các nghiên cứu về du lịchĐà Nẵng khá đa dạng, phong phú với nhiều các bài báo, các công trình khoa học được công bố.

Có thể 8 nhận thấy, các công trình nghiên cứu thường tập trung vào các nội dung chủ yếu:quản lý ĐĐDL Đà Nẵng, tài nguyên DL Đà Nẵng, thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng, nguồn nhân lực DL của Đà Nẵng, vấn đề ô nhiễm môi trường, phát triển DL bền vững tại Đà Nẵng,.Các công trình đã cung cấp một cái nhìn đa chiều về sự phát triển của du lịch Đà Nẵng nói chung và sự phát triển của thị trường khách du lịch nói riêng. Những nghiên cứu về hành vi mua - Hồ Kỳ Minh và cộng sự ( 2010), Phân tích hành vi và đánh giá của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến Đà Nẵng Công trình nghiên cứu tập trung xác định thị trường du khách tiềm năng cần tập trung khai thác, xác định các điểm, khu du lịch mà khách du lịch quốc tế ưa thích, lựa chọn tham quan khi đến Đà Nẵng để từ đó cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ du khách của các điểm đến này. Phân tích hành vi và đánh giá của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến Đà Nẵng để từ đó đề xuất các giải pháp gia tăng sự thỏa mãn của du khách bao gồm: cung cấp thông tin đầy đủ, cập nhật về điểm đến Đà Nẵng; phát triển các sản phẩm, loại hình du lịch, các dịch vụ giải trí, các dịch vụ hỗ trợ. Nghiên cứu dựa trên nền tảng các khái niệm và mô hình : mô hình quá trình ra quyết định của khách du lịch - Mathieson và Wall’s (1982), mô hình chung về quyết định lựa chọn của du khách về dịch vụ du lịch của Woodside và MacDonald (1994), mô hình kích thích phản ứng của hành vi tiêu dùng du lịch của Middleton (1994).

Công trình nghiên cứu đã xác đinh được thị trường cần tập trung khai thác quan trọng nhất là khách Đông Bắc Á, đứng thứ hai là thị trường khách Đông Nam Á Các yếu tố như nhân viên tại các khách sạn/nhà hàng/điểm đến nhiệt tình, trung thực; người dân địa phương thân thiện; bãi biển đẹp và phong cảnh thiên nhiên đa dạng được các du khách quốc tế tán thành sau khi đến Đà Nẵng. Ngược lại, các yếu tố như: lễ hội dân gian/festival thu hút; dịch vụ giải trí phong phú; các loại hình du lịch đa dạng; mua sắm được nhiều quà lưu niệm không được các du khách quốc tế đánh giá cao. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu và các nhận xét được rút ra, nhóm nghiên đề xuất một số khuyến nghị cụ thể nhằm thu hút nhiều hơn du khách quốc tế, tăng thời gian lưu trú, sử dụng dịch vụ cũng như nâng cao sự hài lòng của du khách sau khi đến du lịch tại thành phố Đà Nẵng. Van Vuuren (2011), Travel motivations and behaviour of tourists to a South African resort Hành vi du lịch đề cập đến cách hành xử của khách du lịch theo thái độ của họ trước, trong và sau khi đi du lịch.

Mục đích của nghiên cứu này là xác định hành vi du lịch với sự tham chiếu cụ thể về động cơ du lịch của khách du lịch đến một khu nghỉ mát ở Nam Phi. Kết quả của nghiên cứu này bao gồm bốn phần: Hồ sơ 9 nhân khẩu học của khách truy cập vàokhu nghỉ mát, phân tích nhân tố của các động lực du lịch, phân tích nhân tố về lý do du lịch và mối tươngquanphân tích giữa động lực du lịch và lý do du lịch.Kết quả cho thấy động cơ của khách du lịch đến khu nghỉ mát là nghỉ ngơi và thư giãn, tham gia các hoạt động thú vị, tham gia làm giàu và học hỏi kinh nghiệm, giao tiếp xã hội và các giá trị cá nhân nhất định.